Ku mojemu przerażeniu mój ekran MacBooka pękł pewnego dnia i musiał zostać wymieniony. Zabrałem maszynę do Apple Store i Genius sprawdził ją w celu naprawy.
Geniusz powiedział, że, co zrozumiałe, będą musieli uruchomić oprogramowanie diagnostyczne po wymianie sprzętu, aby upewnić się, że wszystko zostało poprawnie zainstalowane.
Mniej zrozumiałe jest to, że nalegał, aby to oprogramowanie diagnostyczne (czyli po prostu testowanie funkcjonalności sprzętu) było uruchamiane z konta użytkownika w mojej instalacji OSX - zamiast, powiedzmy, partycji odzyskiwania lub całkowicie innej instalacji OSX (np. Tej, którą przechowują na zewnętrznym dysku, z którego mogą się uruchomić, jeśli tak zdecydują).
Na szczęście już załączyłem konto gościa FileVault 2 (to, które uruchamia się we własnym ograniczonym środowisku) i Genius powiedział, że to wystarczy. Niestety teraz, gdy naprawa została zakończona, otrzymałem telefon skarżący, że jest niewystarczający. Odmawiają mi również zwrotu maszyny bez uruchomienia diagnostyki, mimo że zgłosiłem się do odpowiedzialności za konsekwencje.
Ponieważ mam kopię zapasową całego komputera, zasugerowałem, aby po prostu wyczyścili ją i ponownie zainstalowali OSX, aby mogli zrobić, co tylko zechcą: przywrócę je po powrocie do domu. Twierdzą, że nie są w stanie tego zrobić bez uprzedniego odblokowania dysku (co oczywiście nie jest prawdą - nie tylko dlatego, że rozwiązałoby to problem klientów, którzy rzeczywiście utracili swoje hasła i klucze odzyskiwania, ale także dlatego, że podano bardzo proste instrukcje tutaj ).
W każdym razie nie podaję mojego hasła (które jest również moim kluczem do wielu zasobów internetowych) przez telefon do kompletnego nieznajomego, nawet jeśli pracują dla Apple. Byłbym skłonny pójść do sklepu, aby je dla nich wykorzystać, ale to nie wchodzi w grę, a diagnostyka najwyraźniej trwa do 5 godzin, więc będę musiał odbyć drugą podróż, aby odebrać maszyna po ich zakończeniu.
W sumie robią to tak niewybaczalnie bolesne - i szczerze mówiąc jestem bardziej skłonny do robienia rzeczy: idź tam, kup zewnętrzny dysk twardy, zainstaluj na nim OSX i uruchom go, zanim zwrócisz go za pełny zwrot pieniędzy! (Jeśli nalegają na uruchamianie z mojego dysku wewnętrznego, mogę po prostu skopiować zaszyfrowaną partycję na dysk zewnętrzny, a następnie ponownie zainstalować na wewnętrznej, a następnie skopiować ponownie, gdy wszystko się skończy).
Czy jest jakiś sposób, w jaki mogę przekonać ich, żeby przestali być tak głupi i oszczędzili nam mnóstwo zmarnowanego czasu i wysiłku?
Odpowiedzi:
Z mojego doświadczenia wynika, że niczego nie nalegają, chyba że upewnisz się, że kopia zapasowa danych powinna zostać usunięta.
Jeśli nie mają Twojego hasła, mogą uruchomić system operacyjny w innym celu, aby przetestować. Jeśli problemem jest twoje oprogramowanie, nie będą w stanie doradzić - ale nawet wiedząc, że masz OK, sprzęt pomoże ci rozwiązać problemy.
Być może twoja frustracja z powodu naprawy koloruje twoje wspomnienie? Wymazanie dysku i przetestowanie zajęłoby im 15 minut, a jeśli nie jesteś w stanie wypełnić tej części umowy naprawczej, która powoduje opóźnienie i obie strony żałują zawarcia umowy, która nie była „przez książkę „ Pamiętaj, że jeśli trzeba poświęcić wiele godzin na obejście, nie masz kopii zapasowej - inni klienci są opóźnieni w naprawie i być może wraz z dużą ilością napraw, które mają miejsce pod koniec roku szkolnego.
Być może cytat z czasu zawierał zaległości, a nie to, że sama maszyna zajęła tak długo na stanowisku testowym.
źródło
filevault to protokół bezpieczeństwa. blokuje innym osobom korzystanie z systemu operacyjnego i systemu. Twój system (OS) jest integralną częścią równania w rozwiązywaniu problemów, co jest nie tak z twoim komputerem Mac (głównie dlatego, że przyczyną problemu jest 90% czasu, luźna nakrętka na klawiaturze) ...
nie można po prostu „odblokować”… nie ma odblokowania… dlatego system jest bezpieczny
Jeśli przywiozłeś mi swój system do naprawy i zażądałeś, żeby nadal miał zablokowaną awarię pliku, po prostu oddam ci go i nadal będę pobierał 100 USD za usługę. To bardzo kiepskie myślenie z twojej strony, że nie zapewnisz technikowi metod potrzebnych do poprawienia systemu.
źródło
diskutil cs unlockVolumez trybu odzyskiwania.