Położę tu rękę i przyznaję się do pracy (i uwielbiam pracować) dla zespołu wsparcia dystrybutorów Esri. Staramy się uzyskać pierwszą odpowiedź dla klientów w ciągu 3 godzin, a także staramy się, aby ta pierwsza odpowiedź była rozwiązaniem (w oczekiwaniu na szczegóły podane w początkowym opisie problemu). Jeśli musimy zaangażować Esri w miks, zwykle zwracają się do nas następnego dnia.
Mam pasję do GIS i pomagania ludziom i powiedziałbym, że wszyscy analitycy w naszym zespole mają te same cechy.
Musimy stale śledzić to, co wypychają Esri.
Jeśli spojrzeć wstecz na ostatni rok, istnieje tak wiele platform obsługiwanych przez Esri, co oznacza, że musieliśmy szybko uzupełnić braki umiejętności, aby nadążyć za popytem klientów.
np. Flex Viewer, iPhone API, Silverlight, nie mówiąc już o nowych rzeczach, które czekają na 10.1
IMO, jest to najlepsza część pracy roli wsparcia dla dostawcy takiego jak Esri. Mając szansę poznać najpierw wszystkie te nowe technologie, a następnie rozmawiając z klientami, podziel się doświadczeniami, w jaki sposób te nowe platformy mogą pomóc w ich przepływach pracy. - Co prawda czasami myślę, że wiem trochę o wszystkim, ale o czymś za mało, ale na razie to w porządku.
Nie mogę wypowiadać się w imieniu wszystkich dystrybutorów, ale wypowiadając się na podstawie moich opinii (tj. Nie z punktu widzenia dystrybutora) zachęcam osoby, które nie są zadowolone z poziomu wsparcia, jakie otrzymują, do skontaktowania się z menedżerami konta lub obsługą klienta Menedżer do dalszego omówienia.
Poproś o wyjaśnienia dotyczące zakresu wsparcia technicznego, a jeśli uważasz, że go nie otrzymujesz, powiedz im.