Jakieś zalecenia dla oprogramowania Pomocy zdalnej, które nie wymagają modyfikacji zapory ogniowej dla klientów?
Aby pomóc klientowi w problemach z oprogramowaniem i przeprowadzić szkolenie, obecnie używamy narzędzia o nazwie Remote Helpdesk do łączenia się z ich komputerami i prowadzenia ich przez cały proces. To narzędzie było dość tanie (jednorazowo ~ 400 USD dla 3 pracowników pomocy technicznej) i działało świetnie - komputer klienta faktycznie inicjuje połączenie z nami, więc nigdy nie występują problemy z zaporą (w porównaniu z Pulpitem zdalnym, oprogramowaniem VNC lub wieloma innymi podobnymi narzędziami) .
Niestety, produkt nie działa dobrze w 64-bitowych systemach operacyjnych i systemie Vista w ogóle (spowalnia około 10 razy). Szukam alternatyw, które zapewniają takie same możliwości połączenia zwrotnego, aby uniknąć problemów z zaporą ogniową. Jedynym rozwiązaniem, jakie znalazłem, jest Zdalne wsparcie WebEx , które jest O DUŻO drogie (449 USD / miesiąc dla nas).
Dzięki za wszelką pomoc!
źródło
Odpowiedzi:
Pojedyncze kliknięcie (UltraVNC)
Ultra VNC „Pojedyncze kliknięcie” może być tym, czego szukasz. Pozwala twojemu klientowi (użytkownikowi) uruchomić plik wykonywalny (nie wymaga instalacji), który otwiera połączenie (out) z serwerem nasłuchującym na twoim końcu. Łączenie się ze zdalnymi użytkownikami było dla nas bezbłędne. Oto kilka informacji na ten temat: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick
źródło
W przeszłości korzystałem z TeamViewer bez problemów na klientach Vista lub 64-bitowych.
źródło
Sprawdź Fog Creek Copilot . Obchodzi zapory i wdraża niestandardowy system oparty na VNC. Ich ceny są bardzo rozsądne i nigdy nie miałem z tym żadnych problemów.
źródło
CrossLoop jest bezpłatny, działa na komputerach PC i Mac (bez Linuksa), jest zbudowany na VNC i jest tak łatwy, jak zejście ze schodów. Cały czas używam go do zdalnej pomocy rodziny / przyjaciół, a także do małych klientów. Korzysta z serwera mediacji CrossLoop, aby ułatwić szybkie uzgadnianie między pomocnikiem a pomocnikiem przez, jak sądzę, port 443. Żadne modyfikacje zapory nie są konieczne, chyba że port 443 jest zablokowany. Nawet wtedy myślę, że przytrzymanie klawisza „control” i kliknięcie przycisku „połącz” spowoduje, że ruch zniknie przez port 80.
WSKAZÓWKA: przy pierwszym uruchomieniu pojawi się komunikat „Utwórz konto crossloop”. Nie rób Nie musisz W prawym dolnym rogu tego okna dialogowego znajduje się link „pomiń”. Po prostu powiedz, kto go używa, aby kliknąć „pomiń”, aby nie tworzyli konta CrossLoop.
EDYCJA: Obsługuje również zdalne przesyłanie plików.
źródło
Sprawdź www.mikogo.com. Cały czas używamy go do zdalnej pomocy. Jest to raczej oprogramowanie do udostępniania pulpitu, ale można je zmodyfikować, aby służyło jako narzędzie zdalnej pomocy. Sprawdź formularz i wyszukaj zdalną pomoc.
Próbowałem VNC / SingleClick i innych i nie byłem tak zadowolony, jak byłem z usługi Mikogo. Działa nawet dobrze z pracą z Vista i 7 klientami, które mają włączone Aero. Umożliwi także zdalną interakcję z UAC.
Najlepsza część .... to nic nie kosztuje! Użytkownik jest monitowany o dołączenie pod koniec sesji, ale może po prostu anulować prośbę o dołączenie.
źródło
Wiele osób i mnie mówi, że najlepiej abaut UltraVNC
źródło
Osobiście, zamiast używać konkretnego oprogramowania, korzystałem zarówno z WebEx, jak i GoTo Meeting, aby pomóc zdalnym klientom.
W różnych momentach firma, dla której pracowałem, była już właścicielem jednego z nich lub obu, a pozyskiwanie wsparcia było proste. Nie wymaga zmian zapory, nie wymaga niestandardowego oprogramowania, a nawet bardziej świadomi bezpieczeństwa klienci mogli na ogół uruchamiać go bez problemu.
Dodaj do tego, że wiele osób może dołączyć do rozmowy i udostępniać ekran jednocześnie, a to staje się dość potężnym narzędziem. Mogłem przełączać się między demonstrowaniem z pulpitu a rozwiązywaniem problemów ze zdalnym.
Wiem, że wspomniałeś o zdalnym wsparciu WebEx jako o zbyt drogim, ale początkowo korzystaliśmy z podstawowego pakietu WebEx, przed uaktualnieniem do rozwiązania korporacyjnego.
Wykorzystali go także sprzedawcy - było to naprawdę globalne i wielodyscyplinarne narzędzie. To może pomóc ci sprzedać go kierownictwu :)
źródło
LogMeIn Express jest nowy i darmowy - i raczej elegancki.
źródło
Wypróbuj urządzenie TurboSupport firmy RHUB . Nie wymaga modyfikacji zapory i jest porównywalny z WebEx, z wyjątkiem tego, że jest oferowany w znacznie niższej cenie.
Jest łatwy w konfiguracji i oferuje trzy metody wdrażania w zależności od potrzeb ustawień zapory. TurboSupport jest również wyposażony w funkcję zdalnego dostępu. Ich pozostałe grupy produktów obejmują zdalną obsługę, zdalny dostęp, funkcje konferencji internetowych w jednym produkcie. Moim zdaniem całkiem dobra wartość.
źródło
Kilka lat temu w mojej poprzedniej pracy korzystaliśmy z NetSupport Manager (myślę, że była to wersja v8 lub v9). Miał funkcję „bramy”, która mogła ominąć zapory ogniowe. Właściwie to działało w ten sposób:
Gdy więc notebook znajdował się w naszej sieci LAN, mogliśmy dotrzeć do komputera przy użyciu natywnego protokołu sterowania, a gdy znajdował się poza naszą siecią, jego klient automatycznie łączył się z naszą bramą, a my mogliśmy go zobaczyć i kontrolować przez Internet, tak jak w środku. AFAIK używał protokołu HTTP.
Niestety nie pamiętam, ile kosztowało to oprogramowanie (kupili je, zanim dołączyłem do zespołu), ale myślę, że nie było tak tanie. PS Myślę, że NetSupport stworzył kontrolę online nad swoim oprogramowaniem, takim jak LogMeIn, ale nie mogłem go znaleźć, może przestali.
Właściwie to działało dobrze, ale rozumiem, że jest to bardziej skomplikowane rozwiązanie niż Teamviewer, logmein itp. (Które można łatwo wykorzystać również do jednorazowej pomocy)
źródło
Możesz spojrzeć na Netgotiator AlterEGO, który współpracuje z systemem Windows Vista i Windows 7 i nie wymaga instalacji ani uprawnień administratora. Działa również z poziomu sesji serwera terminali lub sesji Citrix.
Zobacz http://alterego.netgotiator.com
źródło