Jak podłączyć naszą centralę PBX do komputera?

18

Mój szef chce, żebym dowiedział się, kto tyle kosztuje nas na rachunkach za telefon. Na naszym rachunku telefonicznym widzimy tylko wybrane numery, oczywiście nie widzimy, jaki numer wewnętrzny je wybrał. Rozmawialiśmy z naszą firmą telefoniczną, ale tak naprawdę nie mają sensu.

Jak podłączyć komputer do naszej centrali PBX? A czego mogę użyć do pobrania danych? Mamy system PBX (Panasonic KX TA 308) - przeczytałem, że mogę połączyć się przez port COM i pobrać dane połączeń za pomocą oprogramowania. Sam zaproponowałem napisanie tego kodu, ale mój szef martwi się, że nie będzie to warte czasu, więc wolałby korzystać ze specjalistycznego oprogramowania gotowego do użycia, które nie wymaga zbyt wiele pracy.

Każda pomoc byłaby bardzo mile widziana. Dzięki.

pbx Wilk
źródło
1
Naprawdę musisz to omówić z kimkolwiek, kto utrzymuje twoją PBX. Rozwiązanie będzie specyficzne dla marki i modelu PBX, ponieważ nie ma standardowego interfejsu.
John Gardeniers,
1
Myślę, że rada Johna skierowana jest do ludzi, którzy nie lubią brudzić sobie rąk. Jeśli nie masz nic przeciwko podejściu do majsterkowania, w sieci są zasoby, jeśli wiesz, gdzie szukać (pamiętaj tylko takie terminy, jak CDR i SMDR). Jest to jednak pole niszowe, więc takie informacje nie są rozpowszechnione. W Wielkiej Brytanii jest firma, która bierze ciężką pracę z równania o nazwie Tri-Line - ale lepiej przygotuj się na rozstanie z poważną gotówką.
Nick Bolton,

Odpowiedzi:

7

Wystarczy śledzić z tcv (pobierz instrukcję z jego odpowiedzi). Dzięki KX-TD i nowszej serii KX-TA (w tym 308) musisz ...

  1. Przejdź do konsoli głównej (rozszerzenie 101) i przełącz ją w tryb programowania, przesuwając przełącznik telefonu do pozycji programowania .
  2. Naciśnij *#xxxx(gdzie xxxxjest hasło do programowania). Zazwyczaj jest to 1234(domyślnie) 0000, lub 9999. Jeśli nie znasz hasła, zapytaj firmę, która zainstalowała PBX.
  3. [800] - Parametry komunikacji RS-232C: CR + LF, 9600, 8 bitów, parzystość znaczników, 1 bit stopu.
  4. [801] - Wybierz 0 (pomiń perforację) - chyba że chcesz otworów w komputerze ;-)
  5. [802] - Przychodzące i wychodzące
  6. [803] - Wybierz drukowanie szybkiego wybierania
  7. [805] - Wybierz raport kodu konta jako kod lub indeks.
  8. [806] - Wybierz raportowanie w języku angielskim
  9. Ustaw przełącznik programowania w pierwotnej pozycji

Teraz wystarczy podłączyć go do komputera za pomocą kabla szeregowego , a następnie PBX może wysłać SMDR (jak wspomniał Bogdan ). Pamiętaj, że w przypadku innych modeli PBX ten proces będzie inny, ale będziesz dążył do tego samego celu. Instrukcja zazwyczaj zawiera informacje na temat konfigurowania SMDR.

Oto niektóre dane SMDR z tego samego modelu co OP (Panasonic KX-TA308):

  Date      Time  Ext. CO      Dial number                      Duration  Code  
--------------------------------------------------------------------------------
 4/16/03   5:24PM 101  02 2110024                               00:02'19" ....  
 4/16/03   5:26PM 101  01 2423942                               00:00'00" ....  
 4/16/03   5:27PM 101  02 2105483                               00:00'13" ....

Od komentarza Jona ...

Potrzebujesz tylko kabla szeregowego, możesz jednak potrzebować konwertera od 25 (?) Do 9-pinowego. 308 i 624 są zaprojektowane do programowania za pomocą pierwszej słuchawki - zazwyczaj 201, jak wspomniano. Nowsze systemy mają programowanie USB W Wielkiej Brytanii przynajmniej te nazywa się TEA 308 i TES824s)

Jak powiedział Jon, nowsze mogą być programowane z komputera przez USB (konkretnie seria KX-TDA: KX-TDA30, KX-TDA50, KX-TDA100, KX-TDA200). W niektórych przypadkach możemy również użyć połączenia USB do odbierania danych SMDR, ale do tego potrzebujesz zewnętrznego sterownika . W przypadku KX-TDA program, którego należy użyć, jest KX-TDA Maintenance Console(ale w przypadku PBX OP musimy użyć metody mikrotelefonu opisanej na początku tego pytania).

Jeśli chodzi o oprogramowanie do przeglądania danych, szukany termin nazywa się „ rozliczaniem połączeń ” lub „ rejestrowaniem połączeń ”. Coś jak PhoneJournal * powinno załatwić sprawę . Pamiętaj, że rozliczania / rejestrowania połączeń nie należy mylić z „nagrywaniem połączeń”, co jest czymś zupełnie innym.

** Zastrzeżenie: Pracuję dla firmy, która sprzedaje ten produkt, więc powinieneś oczywiście przejrzeć inne produkty. *

Nick Bolton
źródło
2
Mój szefowi podoba się pomysł bezpłatnego wsparcia i nie trzeba opracowywać aplikacji. Nie ma nic przeciwko kupowaniu oprogramowania, jeśli ostatecznie oznacza to oszczędność na przyszłych kosztach. Ponadto, ponieważ rozwiązanie nie jest specyficzne dla żadnego rodzaju PBX, nadal będzie działać, jeśli kiedykolwiek zaktualizujemy, ponieważ wkrótce powinniśmy mieć nowych pracowników. Jutro dam PhoneJournalowi szansę. To nie jest tak drogie w porównaniu z innym oprogramowaniem, które wykonuje tę samą pracę.
Wolf
2
PhoneJournal działa naprawdę dobrze. GUI wygląda na nieco stary, ale jest łatwy w użyciu i prosty w konfiguracji. Dodaj do tego bezpłatną obsługę klienta (nie wiem, czy jest dobra czy szybka, ale hej, to nic nie kosztuje), a mój szef jest szczęśliwy. Natychmiast znaleźliśmy naszego winowajcę. Interesujące jest również to, że mój szef zużywa również wiele funduszy firmy na rozmowy. ; P Wspaniale, dzięki!
Wolf
4

Czuję twój ból. Ostatnio zmagam się z systemem PBX i może być trudny do odgadnięcia, jeśli nie byłeś przy instalacji.

Myślę, że najlepiej jest znaleźć firmę w Twojej okolicy, która obsługuje tę konkretną centralę PBX i sprawdzić, czy mogą uzyskać instrukcje instalacji, użytkownika i programowania.

Podręcznik użytkownika można znaleźć w Internecie i wydaje się, że wskazuje on, że dzienniki mogą być pobierane przez urządzenie i pobierane później przez „operatora”. Jednak nie ma zbyt szczegółowych informacji, jak to zrobić.

Jest też kilka informacji o interfejsie oprogramowania do jednostki o nazwie Programator. (GROAN!) Zamieściłbym link, ale nie mam wystarczającej liczby punktów reputacji. Znalazłem go przez Googlinga „instrukcja programowania panasonic kx ta308”. Być może to pomoże.

HTH

tcv
źródło
1
zawsze możesz opublikować dodatkowe linki jako komentarze do swojej odpowiedzi. nawet jeśli nie masz przedstawiciela do dodawania komentarzy do postów innych użytkowników, zawsze możesz dodawać komentarze samodzielnie. potem, kiedy zdobędziesz przedstawiciela, możesz wrócić i edytować swoją odpowiedź, aby uwzględnić brakujące linki. :)
quack quixote
1
Dzięki, zawsze przydatna jest elektroniczna wersja instrukcji. „Znajdź” to taka fajna funkcja, której brakuje w książkach. ;)
Wolf
4

Czy nie byłoby łatwiej zapytać pracowników, którzy dzwonią pod ten numer lub dzwonić pod ten numer i zapytać, kto do nich dzwoni? Każdy problem nie wymaga rozwiązania technicznego. Ponadto, jak powiedzieli inni, skontaktuj się z lokalnym dostawcą usług marki PBX i poproś o pomoc. Będą mieli odpowiednie oprogramowanie i sprzęt i mogą pomóc w konfiguracji.

joeqwerty
źródło
Dlaczego zostało to zanegowane? Czy moja odpowiedź nie była istotna? Czy głupotą było sądzić, że PO może po prostu zapytać pracowników lub osobę, do której dzwonimy? Z pewnością zastanowiłbym się nad tym.
joeqwerty
2
Zgadzam się, że byłoby naprawdę miło, gdyby mogło tak działać. Chodzi o to, że jestem tylko informatykiem. Nie mam szacunku ze strony pracowników, a szef, cóż, on jest szefem, ludzie nie chcą go wkurzyć, nawet jeśli to oznacza okłamanie go. Dlatego próbuję znaleźć rozwiązanie IT.
Wolf
3
Wolałbym nie dzwonić do naszych klientów i pytać ich, który z nich w naszej firmie je nazwał. To tak, jakby zadzwonić do dowolnej przypadkowej firmy i zapytać, kto jest osobą, która zadzwoniła do nich przed tobą. Nie sądzę, że byłoby to dobre dla relacji z klientem i wątpię, by mój szef się zgodził. Ponadto na naszym rachunku mamy tylko wybrany numer, ale nie numer wewnętrzny, jeśli taki istnieje. To jak znalezienie igły w stogu siana: możliwe, ale bardzo nieprawdopodobne, chyba że podoba Ci się Pogromca mitów i zbudujesz zgrabną maszynę, która zrobi to za Ciebie. Mówiąc o maszynie, dlatego chciałbym móc go pobrać z PBX.
Wolf
1
Powodzenia z tym. Mamy nadzieję, że jesteś w stanie uzyskać potrzebne informacje z PBX.
joeqwerty
1
Faktycznie zrobiłem. = DI naprawdę chciałbym, żeby ludzkie podejście działało cały czas. Przynajmniej maszyny nie kłamią ... cóż, nie są zaprogramowane do kłamstwa ... przynajmniej moje. ;)
Wolf
3

Korzystanie z oprogramowania do rozliczania połączeń to właściwe podejście w tym przypadku. Poszukaj jednego oprogramowania, które obsługuje Twój model. Uwzględnij w wyszukiwaniu klawiaturę „SMDR” lub „CDR”. Są to popularne nazwy dzienników rozliczania połączeń, które chcesz przechwycić i przeanalizować.

bogdan
źródło
2

Pod warunkiem, że SMDR jest włączony w PBX ... PBX zrzuci każdy rekord połączenia z portu komunikacyjnego - coś w stylu (niekoniecznie w tej kolejności):

`OUT 12:01:23 07/01/2010 12:02:24 07/01/2010 201 01273555555 2`

To dość oczywiste - połączenie wychodzące, które trwało około minuty od numeru wewnętrznego 205 do 01273 ... na linii 2.

Pierwotnie został on zaprojektowany tak, aby przejść bezpośrednio do drukarki igłowej, która wyrzucała stronę po stronie na papier podawany liniowo.

W celu bardzo podstawowej analizy możesz przechwycić rekordy za pomocą Hyper terminala lub Putty i skopiować i wkleić do Excela. Możesz łatwo sortować i sumować użycie każdego rozszerzenia i znaleźć winowajcę.

Jeśli masz kotlety, możesz łatwo uruchomić program, który Ci to zrobi, lub zakup komercyjnego programu do rejestrowania połączeń, takiego jak Comms Office Oak lub za ułamek ceny, zawsze powyżej wtyczki @Nick Bolton.

Wszystko to na nic, chyba że Twój PBX wysyła SMDR - jest to trywialny krok programowania, aby go włączyć, jeśli wiesz, jak wyszukiwanie instrukcji programowania KX-TA w Google może ci pomóc, jeśli twój PBX nie jest hasłem chroniony ... Lub twój przyjazny lokalny dealer Pana mógłby to zrobić za niewielką opłatą;)

Moje zastrzeżenie Kiedyś pracowałem dla firmy, która odsprzedała Comms Office i chociaż jest to dobry produkt, jest niezwykle popularny w systemie 3x8 tylko po to, aby dowiedzieć się, kto wystawia duże rachunki (plus kosztuje ponad 1000 GBP zainstalowanych)

Jon Rhoades
źródło
2
Hmm, całkiem prosty format wyjściowy. To rozszerzenie 201, nie 205, ale dostaję format. Spróbuję tego, jeśli znajdę kable do podłączenia i zobaczę, co mogę dostać. Wątpię jednak, czy zapłacenie 1000 funtów byłoby rozsądne, aby dowiedzieć się, kto kosztuje nas pieniądze, ponieważ odpowiedź stałaby się mną. ; P
Wolf
2
Patrzyłem na Comms Office i Oak, ale wydają się one, jak pan mówi, dość drogie. Ilekroć firma prosi mnie o podanie informacji, zanim będę mogła mieć wersję próbną lub cenę, zwykle oznacza to $$$. Nasz system faktycznie został uaktualniony do 6x24 zamiast domyślnego 3x8. Chciałbym sam go zaprogramować, ale przeczytałem, że urządzenie elektroniczne trzymane w pobliżu kabla może powodować błędy, więc musisz zaimplementować sprawdzanie błędów w aplikacji, co spowodowałoby, że byłoby to zbyt skomplikowane. Spróbuję wtyczki Nicka. +1 za szczegółowy post.
Wolf
2
Potrzebujesz tylko kabla szeregowego, możesz jednak potrzebować konwertera od 25 (?) Do 9-pinowego. 308 i 624 są zaprojektowane do programowania za pomocą pierwszej słuchawki - zazwyczaj 201, jak wspomniano. Nowsze systemy mają programowanie USB W Wielkiej Brytanii przynajmniej te nazywa się TEA 308 i TES824s)
Jon Rhoades
1

Spójrz na to pytanie na SF

adopilot
źródło
2
Ciekawy. Jednak nie byłem w stanie znaleźć większości wymienionych tam programów innych niż AtsLog, PhoneJournal i WinTariff. Czytając komentarz na temat WinTariff, wykreślę go. AtsLog wydaje się być oprogramowaniem typu open source, co zwykle oznacza brak wsparcia, a wsparcie jest wszystkim dla biznesmena takiego jak mój szef. Wygląda to jednak naprawdę ładnie, ostateczna decyzja nie należy do mnie, nawet jeśli mogę zapewnić mojego szefa, że ​​mogę sprawić, by działała bez potrzeby wsparcia. Jednak +1 za link.
Wolf