Test Joela dla zadań administratora systemu

Na podstawie „Spraw organizacyjnych” - bolące miejsca IT? Myślę, że sprawiedliwie byłoby powiedzieć, że administratorzy systemu muszą ustalić, czy miejsce jest warte pracy. Istnieje podobny dobrze znany test Joela dla programistów .

Jakie 12 pytań powinni zadać administratorzy systemu podczas rozmowy kwalifikacyjnej, aby pomóc im zdecydować, czy jest to dobre miejsce do pracy?

Zgodnie z zasadami Joela:

1. Pytania powinny być niezależne od platformy i technologii
2. Pytania powinny wywoływać prostą odpowiedź, na przykład tak lub nie

EDYCJA: Proszę zadawać jedno pytanie na raz, abyśmy mogli zobaczyć, na co głosują użytkownicy.

Czy korzystasz z systemu śledzenia zdarzeń / biletów?

Czy wykonujesz kopie zapasowe systemu i czy testy są regularnie przywracane?

• Ile innych osób będzie współpracować ze mną w codziennych operacjach?

Wpływa to na twoją zdolność do działania w bardzo bezpośredni sposób. Wpływa również na twoją zdolność do nieprzerwanego wypoczynku ...

• Kto jest pierwszym reagującym na problemy?

Ta odpowiedź będzie się różnić, ale jest dobrym wskaźnikiem tego, jak organizacja może faktycznie „zorganizować”. Duże konfiguracje powinny mieć dział pomocy technicznej i system sprzedaży biletów; małe konfiguracje powinny mieć przynajmniej system biletowy, wraz z jakimś pagerem opłacanym przez firmę o pomoc.

„Just you” nie jest akceptowalną odpowiedzią. Jest to całkowity brak organizacji i należy odpowiedzieć na pytanie „Jak śledzić żądania od użytkowników?”. To musi odpowiedzieć z czymś innym niż „ty nie”.

• Jaki jest twój stosunek istniejących systemów do administratorów?

Nie powinno to być zbyt wysokie (powyżej 50: 1) ani zbyt niskie (poniżej 5: 1). Zbyt wysokie, a twoje obciążenie pracą będzie tak duże, że będziesz kroczył po wodzie, aby utrzymać się na powierzchni. Zbyt nisko, albo jesteś sklepem jednoosobowym, albo występują poważne problemy ze zdolnością sklepu do zarządzania systemami.

Jak zawsze są wyjątki od reguły; przypadki, w których można zobrazować ponad 200 systemów z jednego źródła (pomyśl strony internetowe) oraz przypadki, w których firma jest bardzo mała (20 pracowników może potrzebować tylko 2 serwerów).

• Jaki jest Twój stosunek użytkowników końcowych / klientów do administratorów?

To miara oczekiwań. To są twoi „klienci”. Kiedy pojawią się problemy, będzie to „presja”, na którą będziesz narażony, aby rozwiązać sytuację. Organizacja 5000 z zaledwie 2 administratorami może być bardzo stresującym miejscem, jeśli twój system ma problemy.

• Jaki jest twój stosunek użytkowników końcowych / klientów do istniejących systemów?

Jest to miara obciążenia serwera. Bardzo wysokie wskaźniki mogą być oznaką nadmiernego wykorzystania lub ograniczeń budżetowych, które związają twoje ręce, gdy nadejdzie czas ekspansji. Niedostateczne wykorzystanie może również stanowić problem, gdy nie jest wymagane (tj. Ma sens, że HR ma własny serwer, ale serwer plików tylko dla 5 „zwykłych” użytkowników w organizacji 5000 jest czerwoną flagą); może to wymagać „wirtualizacji” w celu konsolidacji serwerów ...

• Czy istnieje proces obsługi aktualizacji istniejących systemów, taki jak stosowanie poprawek dostawcy lub aktualizacji oprogramowania układowego?

Powinna to być dowolna inna odpowiedź niż (a) „nie wiem” lub (b) „nie aktualizujemy”.

• Powiedzmy, że serwer się pali. W przypadku kryzysu lub klęski, jakie ramy czasowe są dopuszczalne jako przestoje?

To zawsze powinno być rozsądnym pytaniem. Jeśli ankieter nabiera złego kształtu na to pytanie, wówczas nie rozumie charakteru twojej pracy, co jest kluczową wskazówką na temat przyszłych perspektyw. Jeśli oczekiwane jest działanie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, to w porządku - chyba że nie mają do tego odpowiedniej infrastruktury, co oznacza, że będziesz często opiekował się maszynami . Wiedza o tym, co jest, a co nie jest akceptowalna, pomaga podpowiedzieć ci, jakie są ich prawdziwe oczekiwania.

• Mówiąc o ogniu, czy masz system tłumienia ognia dla swojego sprzętu i czy jest on odpowiedniego typu?

Tryskacze wodne nie są akceptowalną odpowiedzią. To nie stało, a ty będziesz się organizacje, które myślą farsz zębatkę w szafie na miotły bez wentylacji i napowietrznych spryskiwacze ogień jest świetnym pomysłem . Jeśli jest to lekceważone, ignorowane lub spotykane z wrogością, wstań, dziękuj ankieterowi i nie chodź, biegnij ...

• Opisz proces tworzenia kopii zapasowej danych i zastosowany format pamięci.

To kolejne pytanie, na które należy odpowiedzieć na coś innego niż „nie mamy” i „nie mamy nośnika kopii zapasowej”.

• Czy regularnie testujesz swoje kopie zapasowe?

Kontynuacja powyższego pytania. Jeśli nie testujesz regularnie, po prostu zapraszasz kłopoty.

• Czy istnieje znany proces budżetowy i zakupowy zarówno dla nakładów kapitałowych, jak i drobnych zakupów? Czy możesz mi wyjaśnić proces, w którym chciałbym coś kupić?

Jeśli odpowiedź brzmi „my (ktoś inny) kupimy to, czego potrzebujemy”, to czerwona flaga. Oznacza to, że „nie ufamy, że kupujesz sprzęt, gdy naprawdę go potrzebujesz, więc zamiast tego będziemy mieć kogoś innego”. Zawsze powinien istnieć jakiś budżet.

Proces zakupu czegoś powinien być wystarczająco łatwy do wyjaśnienia w mniej niż 2 minuty. Wylogowanie nie powinno obejmować więcej niż 2 stron (wyższe liczby wskazują na biurokrację), a zwrot powinien być mierzony w dniach lub godzinach, a nie tygodniach (krytyczne zakupy zostaną wstrzymane, jeśli będą zbyt długie). Zawsze powinien istnieć jakiś proces.

• Czy masz plan odświeżania i recyklingu starego sprzętu i jak często to występuje?

Rzeczywiście widziałem firmy działające na 18-letnich minikomputerach, które są utrzymywane przy życiu dzięki umowom wsparcia i wielu częściom zamiennym od dostawcy pomocy technicznej. Oczywiście pierwotny sprzedawca sprzętu już dawno odszedł ...

Urządzenia stacjonarne nigdy nie powinny być odświeżane szybciej niż 3 lata lub wolniej niż 5. W firmach o napiętym budżecie wydłużenie pulpitu do 5 lat jest czasem odpowiednią odpowiedzią.

Trochę o recyklingu jest testem, czy mają one „jednorazowe” podejście do starego sprzętu. Jest to złe w tym sensie, że powinieneś właściwie go pozbyć za pośrednictwem znanego podmiotu zajmującego się recyklingiem, ale dobre w tym sensie, że możesz wcisnąć stary sprzęt do tymczasowej służby, jeśli zajdzie taka potrzeba. Daje ci to również poczucie wielkości ich „kostnicy” (stosu starego sprzętu, który jest w pobliżu).

Powiązane pytania:

https://serverfault.com/questions/44638/how-often-does-tech-refresh-happen

Czy masz plan odzyskiwania po awarii i czy obejmuje to IT?

Kontynuacja wspaniałych komentarzy: jeśli tak, to czy obejmuje całą organizację, a nie tylko IT? Czy obejmuje personel i czy regularnie go testujesz?

Powiązane pytania:

Najlepsze praktyki lub zasoby dotyczące tworzenia planu odzyskiwania po awarii

Czy obecne środowisko jest udokumentowane?

Czy zarówno zasady, jak i procedury są udokumentowane i spójne?

Czy wewnętrzne praktyki księgowe oceniają wartość usług świadczonych przez IT innym działom, czy też IT jest po prostu rozliczane jako centrum kosztów?

(To jest prawie to samo pytanie, co Stick: „Czy IT jest priorytetem w twojej organizacji, czy jest to zło konieczne?”, Ale sformułowane w taki sposób, aby uzyskać uczciwą odpowiedź zamiast jawnie telegraficznie poprawnego kłamstwa.)

Jedną z rzeczy, które uważam za niezbędną, jest maszyna testowa, która ma identyczne parametry sprzętowe jak serwer na żywo.

„Jak bardzo twoje środowiska testowe odpowiadają produkcji?”

Uważam za bardzo interesujące, że wiele odpowiedzi brzmi „Czy masz to?” lub „czy robisz to regularnie?” Jeśli mam zostać zatrudniony jako nowy administrator systemu, spodziewałbym się, że będę mógł wdrożyć te rzeczy, jeśli jeszcze nie istniały. Odzyskiwanie po awarii i dzienniki monitorowania nie są czymś, co mogłoby zrobić lub przerwać wywiad. Jeśli nie robią tych rzeczy, będą po tym, jak mnie zatrudniono.

Moim głównym zmartwieniem, jak wspomniałem wcześniej, byłoby wsparcie z góry. Jeśli powiem, że musimy wymienić serwery, chciałbym skorzystać z wątpliwości. Albo jeśli wdrożę irytującą politykę bezpieczeństwa, nie chcę, aby partnerzy dawali immunitet ludziom, którzy narzekają, aby mogli wyglądać jak troskliwi szefowie.

Administrator systemu znajduje się w dziwnym miejscu w hierarchii struktury korporacyjnej. Czasami kierują i ustalają priorytety w oparciu o potrzeby najbardziej podstawowego personelu, a czasem dyktują politykę kierownictwu. Jesteśmy na samym dole i na samym szczycie łańcucha jednocześnie.

Jestem gotów wcielić się w rolę kozła ofiarnego i peona, będąc na dole, o ile kierownictwo ustępuje mojej radzie w tych scenariuszach, w których jestem na szczycie.

Czy wszystkie nowe zakupy systemu / oprogramowania / aplikacji przechodzą przez dział IT i czy dział IT może odrzucić i zasugerować inny system, być może taki, który jest już używany w innym dziale?

Czy chcesz wydawać pieniądze na odpowiednie narzędzia do monitorowania / logowania?

lub z oryginalnego pytania Joela Test:

Czy korzystasz z najlepszych narzędzi, które można kupić za pieniądze?

Powiązane pytania:

Oprogramowanie do monitorowania kondycji serwera

Czy mogę porozmawiać z twoim poprzednim sysadminem?

Czy logujesz się przy użyciu ogólnego konta Administrator / root?

Zawsze fajnie jest rzucić odpowiedź „nie” w środku „tak”.

Czy IT ma własny budżet?

Mój nie ma i jesteśmy zależni od funduszy innych działów na wszystko, czego potrzebujemy. Bani wielki czas.

Czy przechowujesz kopię swoich kopii zapasowych poza witryną?

Czy mogę otrzymać zasiłek na kontynuowanie mojego szkolenia i edukacji i czy pozwolicie mi na zakup materiałów, aby być na bieżąco z kwestiami bezpieczeństwa?

Czy poprzesz moje decyzje wobec personelu dotyczące zasad i procedur, bez względu na to, jak mało popularne?

Chciałbym zauważyć, że dla tych z nas, którzy lubią pracować w startupach lub firmach na wczesnym etapie, odpowiedź na większość z nich może równie dobrze być „nie, ale ...”. To, co następuje po tym stwierdzeniu, jest często bardzo pouczające.

• Czy masz kontrolę zmiany konfiguracji?
• Czy masz zasady odzyskiwania danych?
• Czy wykonujesz codzienne kopie zapasowe?
• Czy masz bazę danych problemów?

Aktualizacja

• Czy masz wbudowaną redundancję?
• Czy masz najlepszy sprzęt, jaki można kupić za pieniądze?
• Czy możesz skonfigurować nowego laptopa lub komputer stacjonarny w jednym kroku?
• Czy masz zasady dotyczące regularnego łatania?

Czy IT jest priorytetem w Twojej organizacji, czy jest złem koniecznym?

Gdzie jest ekspres do kawy?

Czy korzystasz z kontroli wersji? Co poddajesz kontroli wersji?

Czy administratorzy systemu mogą pisać kod?

Czy masz scentralizowane rejestrowanie? Czy ktoś je czyta?

Czy masz zasady / progi czasu reakcji dla krytycznych systemów? (lub jaki jest lepszy sposób powiedzenia: „Czy znasz już pojęcie, co powinno, a nie powinno mnie wyciągać z łóżka o 3 nad ranem?”)

Czy możesz dodać nowych użytkowników w jednym kroku?

Hołd dla: Czy potrafisz wykonać kompilację w jednym kroku?

Czy jestem jedynym administratorem systemu? Może być w porządku być jedynym administratorem systemu - w rzeczywistości może być zabawne, ale tylko wtedy, gdy firma rozumie implikacje, które prowadzą nas do:

Czy masz umowy SLA ?

Zapytaj ich, czy kiedy mówią Administrator systemu, czy naprawdę mają na myśli SA i DBA oraz Net Admin i Apache / IIS Admin oraz Email Admin i AD Admin oraz narzędzie do rozwiązywania problemów z komputerem.

Czy korzystasz z systemu zarządzania konfiguracją, takiego jak Puppet lub Chef?

Czy możesz powiedzieć, które łatki brakuje w danym systemie w danym momencie?

Czy korzystasz z zarządzania poprawkami / zmianami?

Czy przeprowadzasz miesięczny / roczny test odzyskiwania po awarii?

Czy dział IT jest rozliczany i mierzony czasem dostępności systemu i biletami?

Czy korzystasz ze scentralizowanego zarządzania biletami dla wszystkich działów IT?

Czy pracownicy mogą przeszkadzać pracownikom IT przy biurkach?

Czy twoi pracownicy IT mają wkład w tworzenie rozwiązania dla linii biznesowej, czy tylko postępują zgodnie z instrukcjami kierownictwa?

Czy utrzymujesz licencję i wsparcie swoich krytycznych platform sprzętowych i programowych, nawet gdy zbliża się koniec ich życia?