Jakie są dobre internetowe systemy zgłoszeń problemów?

Szukam systemu zgłoszeń problemów, aby móc śledzić problemy różnych klientów. Używałem go wcześniej u mojego poprzedniego pracodawcy, ale nie było to nic wspaniałego. Zastanawiam się, które poleciłbyś i jakie inne funkcje chciałbym sprawdzić, aby ułatwić sobie pracę. Musi posiadać następujące elementy.

1. Oparte na sieci
2. Obsługa wielu klientów (prawdopodobnie wszyscy obsługują to)
3. Zarządzanie aktywami

Produkty komercyjne:

• Atlassian Jira (która ładnie łączy się z Confluence (wiki)) - Zaskakująco dobra dla oprogramowania komercyjnego.

Otwarte źródło:

• Edgewall Trac - (Wiki, sprzedaż biletów i więcej)
• Drupal ( + wtyczka )
• Best Practical RT - słyszałem o tym dobre rzeczy, ale sam tego nigdy nie używałem

Sugerowałbym Request Tracker (RT) z wtyczką AssetTracker.

RT: http://bestpractical.com/rt/

Wtyczka: http://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker

Używamy FogBugz do śledzenia błędów , ale jest on drogi (100 USD na programistę) i w zależności od tego, jak się czujesz, interfejs jest taki sobie.

Używamy Trac również do wewnętrznego wystawiania zgłoszeń do pomocy technicznej; w zależności od tego, jak się czujesz, interfejs jest gorszy, ale znacznie tańszy. Musisz jednak uruchomić własny serwer z Pythonem.

Możesz także użyć HighRise firmy 37Signals, o której słyszałem, że niektórzy ludzie odnieśli sukces, zmieniając się w system pomocy technicznej. Będzie śledzić całą Twoją korespondencję i załączniki. Ale korzystanie z niego będzie wymagało dopracowania twoich wyobrażeń o systemie biletów pomocy, co pod pewnymi względami jest dobrą rzeczą.

cóż, korzystam z niestandardowej modliszki i jestem z tego bardzo zadowolony

W przypadku hostowanego rozwiązania możesz wypróbować Zendesk .

Trellis Deskby Accord5 to oprogramowanie typu open source i bezpłatne

Korzystam z [AdventNet ServiceDesk plus] [1] od lat, uwielbiam to. Jest to wszechstronny produkt internetowy, obejmujący system biletów, zarządzanie zasobami, bazę wiedzy, zakupy, zarządzanie umowami itp. Bardzo łatwy do zainstalowania zarówno na platformie Linux, jak i Windows. Łatwy w użyciu również.

Mają różne produkty, które mogą Cię zainteresować. A najlepsze jest to, że większość ich produktów ma darmową wersję, z której możesz korzystać bezpłatnie na zawsze. Lepiej to sprawdź.

Na zdrowie, Kent

[1]: jako nowy użytkownik nie mogę opublikować adresu URL produktu (dość głupie IMHO), ale możesz go łatwo przeszukać Google.

Redmine

Redmine to elastyczna aplikacja internetowa do zarządzania projektami. Napisany w frameworku Ruby on Rails jest wieloplatformowy i między bazami danych.

Redmine jest oprogramowaniem typu open source i wydanym na zasadach GNU General Public License v2 (GPL).

Używamy Lighthouse - lighthouseapp.com, który jest hostowanym, komercyjnym produktem. Raczej prosty w użyciu, nie przeciążony milionem pól, dobra integracja z pocztą elektroniczną, zasadniczo darmowa dla projektów typu open source.

zdobądź cms jak joomla lub drupal i dodaj wtyczkę biletu, jest sporo, a większość z nich jest darmowa, więc powinieneś spróbować przynajmniej kilku.

Przez jakiś czas korzystałem z OTRS . Jest darmowy i open source.

W przypadku systemu biletowego użyłem i polecam cerberusa, ale nie sądzę, aby zarządzał aktywami.

www.cerberusweb.com

OTRS jest trochę niewygodny, ale podoba mi się to dość dobrze.

RT jest najczęściej utrzymywanym. Jest bardzo duży i bardzo konfigurowalny. Niezupełnie do małych prac, ale idealny, jeśli potrzebujesz czegoś naprawdę dużego i solidnego. Dobrze integruje się również z ldap, a to plus.

Komary to dziadek, przy którym niektórzy przysięgają. Czuję, że jest tak stary, jak jest. Nie poleciłbym tego, chyba że wszyscy użytkownicy byliby technikami, ponieważ nie jest ładny i niezbyt przyjazny dla użytkownika. Biorąc to pod uwagę, słyszę, że konfiguracja jest dość łatwa.

SmarterTicket

Używam connexit, działa raczej dobrze, choć trochę drogo.

GLPI to oprogramowanie do zarządzania aktywami z systemem zgłoszeń problemów.

Zobacz także Interwały . Jest to świetny system śledzenia zadań / błędów / problemów.

Jeśli szukasz rozwiązania bardziej związanego z IT, a nie śledzenia błędów, nie mogę wystarczająco polecić AutoTask . Ma wszystko, czego potrzebujesz i więcej, bez uciążliwości w konfiguracji lub konserwacji.

Kluczowe cechy:

1. Całkowicie internetowy, dzięki czemu możesz zarządzać swoimi biletami z dowolnego miejsca.
2. Śledzenie zasobów
3. Baza wiedzy
4. Fakturuj bezpośrednio z poziomu aplikacji i / lub eksportuj do Quickbooks (a także eksportuj do XML, jeśli chcesz przekonwertować go na inny program księgowy).
5. Dostęp klienta, aby Twoi klienci mogli bezpośrednio wprowadzać bilety
6. Zarządzanie zasobami, dzięki czemu możesz planować połączenia serwisowe dla siebie i innych pracowników.
7. Integracja z programem Outlook / Exchange dla Caledering (planowanie połączeń usług itp.)
8. Funkcje zarządzania projektami dla przedmiotów, które są zbyt duże dla pojedynczych biletów.

Używamy go od 2-3 lat i bez niego byśmy się zgubili. Jedynym problemem, jaki mieliśmy, były stawki podatkowe na fakturach - firma jest amerykańska, a my jesteśmy w Kanadzie i mamy różne wymagania prawne dotyczące wystawiania podatków. Ludzie wspierający pochylili się, aby wymyślić dla nas poprawkę, co również było świetne.