Dobre darmowe oprogramowanie Helpdesk? [Zamknięte]

szukasz dobrego darmowego lub otwartego oprogramowania Help Desk.

A przez oprogramowanie Help Desk nie mam na myśli śledzenia problemów programistycznych (które jest nieco inne), mam na myśli oprogramowanie, które jest zoptymalizowane pod kątem śledzenia żądań wsparcia od bazy użytkowników małych i średnich firm. Więc coś takiego jak ZenDesk , a nie coś takiego jak JIRA .

Szczególnie zainteresowany rozwiązaniami, które również integrują śledzenie zasobów.

Wiem, że na stronie http://www.opensourcehelpdesklist.com znajduje się duża lista , ale mam nadzieję usłyszeć od osób, które faktycznie oceniły niektóre z tych rozwiązań.

(Chociaż znalazłem kilka podobnych pytań na StackOverflow, odpowiedzi dotyczyły raczej systemów śledzenia problemów niż systemów pomocy technicznej, dlatego ponownie zadaję to pytanie)

Używam OTRS ( http://otrs.org ) do mojej funkcji „wsparcia technicznego”. Jest to bardzo potężna aplikacja i robi dobrą robotę. Przyznam, że na początku jest to trochę zniechęcające (konfiguracja początkowa itp.), Ale kiedy już zaczniesz, będziesz pod wrażeniem.

Moi klienci mogą wysłać wiadomość e-mail na adres wsparcia, a OTRS, zgodnie z moimi zasadami, będzie umieszczać bilety we właściwych kolejkach. Prześle im również wiadomości e-mail ze zmianami statusu biletu. Ma również interfejs sieciowy zorientowany na klienta, który jest łatwy w obsłudze.

A jeśli jesteś tak skłonny, przenoszą produkt, aby był zgodny z ITIL.

Najlepsza praktyka: Request Tracker

RT to system biletowy klasy korporacyjnej, który umożliwia grupie osób inteligentne i wydajne zarządzanie zadaniami, problemami i żądaniami przesyłanymi przez społeczność użytkowników.

RT zarządza kluczowymi zadaniami, takimi jak identyfikacja, ustalanie priorytetów, przydzielanie, rozwiązywanie i powiadamianie wymagane przez aplikacje o znaczeniu krytycznym, w tym zarządzanie projektami, dział pomocy technicznej, sprzedaż biletów NOC, CRM i rozwój oprogramowania.

RT jest używany przez firmy z listy Fortune 100, agencje rządowe, instytucje edukacyjne i organizacje rozwoju na całym świecie.

Dziwi mnie, że nikt mnie nie pobił, sugerując Spiceworks.

Robi wiele innych rzeczy, a także help desk, więc zyskujesz więcej korzyści, jeśli użyjesz go np. Do monitorowania sieci i zarządzania zapasami.

Używamy GLPI . Ma pełne śledzenie problemów z zarządzaniem lokalizacjami geograficznymi, może uwierzytelniać się na DC w środowisku LDAP i może być szczelne z inwentarzem OCS do automatycznego podawania zapasów i instalacji oprogramowania. Dostępna jest również funkcja powiadomień e-mail, która sprawia, że ​​klienci mogą dobrze poznać swoje żądania. Działa jak urok dzięki ponad 600 maszynom spawnującym się w 36 lokalizacjach geograficznych w środowisku AD. Oba są OpenSource.

To nie jest oprogramowanie typu open source, ale nie możemy być bardziej zadowoleni z Web Help Desk.

Oprogramowanie Help Desk firmy Web Help Desk

Jeśli jesteś zespołem jednoosobowym, ich bezpłatna edycja obejmie większość twoich baz i niektóre.

Z tej listy korzystałem z Liberum i odkryłem, że spędziłem tyle czasu, dostosowując go do wymagań, które równie dobrze mogłem napisać. Nie oznacza to oczywiście, że to samo doświadczenie powtórzy się w innym miejscu.

Darmowy dla trzech pracowników: cerberusweb Widzę, że teraz sprzedają to jako CRM, ale kiedy użyliśmy go jako systemu wsparcia, zadziałało świetnie. W tamtym czasie nie było żadnego zarządzania zapasami, ale używaliśmy go tylko jako systemu zarządzania biletami. Widzę pewne sugestie na śledzenie aktywów z nim tutaj .

Obsługuje przepływy pracy, e-mail klienta i portal internetowy; Byłem z tego całkiem zadowolony.

Ostatecznie zastąpiliśmy go niewolnym pakietem, który wykonał całkiem rozsądną pracę w sieci Windows.

Użyłem tego kilka razy i zawsze robiłem to, co było potrzebne, bez głupich, bezużytecznych funkcji.

http://www.hesk.com/

Interfejs użytkownika:

* Submit new tickets
* Attach files
* Obtain detailed information from customers with custom fields
* SPAM prevention
* Suggest related knowledgebase articles before final ticket submission
* View and rate staff replies
* E-mail notifications of staff replies
* Browse and search knowledgebase
* ... And more!

Baza wiedzy:

* Unlimited knowledgebase articles
* Unlimited categories and subcategories
* Quick and Easy search capabilities
* Post attachments to articles
* Count article views
* List newest and most popular articles
* Rate articles
* ... And more!

Interfejs administratora / personelu:

* Unlimited administrators and staff accounts
* Restricted access to some functionalities for certain staff
* Powerful ticket search ability
* Assign tickets to staff
* Manage knowledgebase categories and articles
* Manage staff accounts
* Canned responses (pre-written replies)
* Customize help desk settings
* Modify your profiles and signatures
* Autoclose tickets after X days
* Run reports
* E-mail notifications of new tickets and replies
* Customers can easily rate staff replies
* Easy translation into any language
* ... And more!

Używamy MantisBT. Jest ukierunkowany na oprogramowanie do śledzenia błędów, ale mocno go dostosowaliśmy, korzystając z obsługiwanych metod w Mantis, i jest to bardzo lekki, łatwy w użyciu system śledzenia błędów.