Ja i starszy technik Mac w moim biurze pracowaliśmy nad maszyną użytkownika przez ostatnie 3 dni i wydaje się, że nigdzie nie możemy się dostać. mam nadzieję, że możesz nam pomóc.
- Wystąpił wcześniej częściowo związany problem, w którym nie mogliśmy zainstalować programu Adobe CC manager z powodu problemu, który już myślał, że został zainstalowany, ale od tego czasu został rozwiązany.
Podstawowym problemem jest to, że po zainstalowaniu programu InDesign CC 2015.5 na komputerze użytkownika nie będzie można go uruchomić z powodu poniższego komunikatu o błędzie.
Przed usunięciem czegokolwiek (nie chciałbym, aby użytkownik stracił swoje dane), poszliśmy do wszystkich folderów ~ / library i user / library, które odwołują się do programu Adobe i preferencji, dodaliśmy użytkownika do grupy uprawnień tego folderu i upewniliśmy się, że zmiany zostały zastosowane do wszystkie foldery podrzędne. Mimo to nadal pojawia się komunikat o błędzie.
Przeszliśmy przez wiele etapów rozwiązywania problemów związanych z odinstalowaniem za pomocą narzędzia komputerowego CC, uruchomieniem programu Adobe Cleaner, ponownym uruchomieniem i ponowną instalacją.
- Powinienem zauważyć, że próbowaliśmy wykonać wszystkie te kroki zarówno na koncie użytkownika, jak i na koncie administratora. W pewnym momencie byliśmy w stanie uzyskać prawidłowe uruchamianie programu InDesign, ale tylko na koncie administratora. Możemy natychmiast wylogować się z konta administratora, zalogować się ponownie na konto użytkownika, a identyfikator będzie miał taki sam komunikat o błędzie, jak w momencie rozpoczęcia.
Wszystkie te kroki nie wprowadziły żadnych zmian do problemu. Czasami po ponownej instalacji postęp utknie na poziomie 99% przez 20-30 + minut bez żadnego ruchu. Po wylogowaniu i ponownym zalogowaniu w celu ponownej instalacji program CC manager powie, że InDesign ma aktualizację. Kiedy pójdę zainstalować tę aktualizację, postępy będą się kończyć i pojawi się komunikat o błędzie „aktualizacja nie powiodła się”.
Oto dziennik instalacji: http://pastebin.com/aJTJAuSy
EDYCJA: Po próbie instalacji i odczekaniu 20 minut przy 99%, InDesign wykonał pełną instalację. Mimo to nadal pojawia się powyższy komunikat o błędzie.
W tym momencie jestem gotowy do pełnego odinstalowania całego oprogramowania Adobe CC i ponownej instalacji od zera. Chcę tylko upewnić się, że zrobię to dobrze.
Czy istnieje przewodnik online, jak w pełni usunąć całe oprogramowanie Adobe CC z komputera użytkownika przed czystą instalacją? I czy ktoś ma jakieś doświadczenie z problemami, o których wspomniałem?
Bardzo mile widziane
rwxr-xr-x user staff[chociaż nie testowałem na koncie innym niż administrator]Odpowiedzi:
W końcu udało nam się rozwiązać problem. Po usunięciu folderu Preferencje z / Preferences i / Caches, InDesign otworzył się normalnie
Aplikacja „Roaming Data Folder”
Aplikacja „lokalny folder danych w pamięci podręcznej”
https://helpx.adobe.com/indesign/kb/indesign-preferences-support-file-locations.html
źródło