HP Omen BSOD po odłączeniu od zasilania

Niedawno kupiłem nowy laptop (HP Omen 15-ax280nd), który jest niesamowity do wszystkiego oprócz jednego okaleczającego problemu: za każdym razem, gdy odłączam klocek zasilania (zmuszając go do zasilania z baterii), otrzymuję BSOD w ciągu 5 minut (dokładne opóźnienie różni się za każdym razem).

Kod błędu BSOD to

DRIVER_POWER_STATE_FAILURE

Próbowałem już:

• Uruchom Windows Update (wszystko jest aktualne)
• Zarejestruj urządzenie w programie Windows Insider (podgląd i wolne dzwonki)
• Użyj asystenta pomocy technicznej HP, aby zaktualizować sterowniki
• Zresetuj sterowniki do oryginału
• Odinstaluj sterowniki
• Wyłącz system Windows od wyłączania urządzeń przy zasilaniu bateryjnym
• BIOS jest aktualny

Problem wystąpił na dwóch oddzielnych laptopach (oba identyczny model), zarówno bezpośrednio po zainstalowaniu systemu Windows, jak i po zainstalowaniu wszystkich moich zwykłych programów.

Dzieje się tak zarówno w systemie Windows 10 Home x64, jak i Windows 10 Pro x64. Obie wersje w nl_NL i en_US.

Skontaktowałem się również z HP w sprawie problemu, pomogli mi przeprowadzić diagnostykę sprzętową i przeszedłem w celu sprawdzenia niektórych ustawień oprogramowania, sugerują również, że zwrócę laptopa.

Ten problem nie występuje w trybie awaryjnym ani na dysku CD z systemem Linux na żywo.

Sklep zaoferował mi zwrot pieniędzy lub wymianę na inny laptop, ale naprawdę podoba mi się ten, więc wolę rozwiązać ten problem.

zrzuć pliki

• Pierwszy plik , otrzymuję to za każdym razem, gdy odłączam laptopa od zasilacza.
• Drugi plik , mój laptop najwyraźniej rozbił się w mojej torbie w drodze do domu.
• Plik ten otrzymuję za każdym razem, gdy próbuję zaktualizować sterownik karty graficznej, niezależnie od tego, czy mój laptop jest podłączony.

Po kilku dniach kontaktu z pomocą techniczną HP udało im się rozwiązać problem, aktualizując system BIOS do wersji F.35.

Nie jestem pewien, kiedy ten BIOS został wydany, ponieważ w momencie publikacji nie mogę go znaleźć na ich stronie. Jednak wysłali mi link do swojego serwera FTP, aby go pobrać.

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79340.exe

Patrząc na dmp z Windbg , pokazuje, że PCI\VEN_10DE&DEV_1C8Dprzyczyną problemu jest sterownik karty graficznej NVIDIA dla twojego Geforce GTX 1050 ( ).

4: kd> !podev ffffbe8c0b68b840
Device object is for:
  DriverObject 0b5ea390
Current Irp 00000000 RefCount 0 Type 00000023 AttachedDev ffffbe8c0b68b620 DevFlags 00001040
Device queue is not busy.
Device Object Extension: ffffbe8c0b68bf90:
PowerFlags: 00000040 =>SystemState=0 DeviceState=4
Dope: 00000000:
4: kd> !devstack ffffbe8c0b68b620
  !DevObj           !DrvObj            !DevExt           ObjectName
  ffffbe8c0f3b7030  \Driver\nvlddmkm   ffffbe8c0f3b7180  InfoMask field not found for _OBJECT_HEADER at ffffbe8c0f3b7000

> ffffbe8c0b68b620  \Driver\ACPI       ffffbe8c0adff4b0  
  ffffbe8c0b68b840  \Driver\pci        ffffbe8c0b68b990  Cannot read info offset from nt!ObpInfoMaskToOffset

!DevNode ffffbe8c0b68b310 :
  DeviceInst is "PCI\VEN_10DE&DEV_1C8D&SUBSYS_8259103C&REV_A1\4&7f79032&0&0008"
  ServiceName is "nvlddmkm"
4: kd> !irp ffffbe8c0f299010
Irp is active with 6 stacks 4 is current (= 0xffffbe8c0f2991b8)
 No Mdl: No System Buffer: Thread 00000000:  Irp stack trace.  
     cmd  flg cl Device   File     Completion-Context
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-00000000    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-00000000    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-00000000    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
>[IRP_MJ_POWER(16), IRP_MN_SET_POWER(2)]
            0 e1 ffffbe8c0b68b840 00000000 fffff80d1c8ded40-ffff970106e19850 Success Error Cancel pending
           \Driver\pci  dxgkrnl!DpiFdoPowerCompletionRoutine
            Args: 00000000 00000001 00000001 00000000
 [IRP_MJ_POWER(16), IRP_MN_SET_POWER(2)]
            0 e1 ffffbe8c0f3b7030 00000000 fffff80368bada00-ffffbe8c122595d8 Success Error Cancel pending
           \Driver\nvlddmkm nt!PopRequestCompletion
            Args: 00000000 00000001 00000001 00000000
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-ffffbe8c122595d8    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
4: kd> lmvm nvlddmkm
Browse full module list
start             end                 module name
fffff80d`1e6c0000 fffff80d`1f4b4000   nvlddmkm T (no symbols)           
    Loaded symbol image file: nvlddmkm.sys
    Image path: \SystemRoot\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_7c553af4468727c1\nvlddmkm.sys
    Image name: nvlddmkm.sys
    Browse all global symbols  functions  data
    Timestamp:        Mon Feb  6 12:03:14 2017 (589857F2)
    CheckSum:         00DB4D2F
    ImageSize:        00DF4000
    Translations:     0000.04b0 0000.04e4 0409.04b0 0409.04e4

Twój kierowca ma miesiąc. 1050 został wydany jakiś czas temu. Nowszy sterownik może to naprawić. Zainstaluj najnowszy sterownik (na dzień 2017-03-09) i sprawdź, co się stanie. Producenci OEM, tacy jak HP, często dostarczają starsze sterowniki, więc wypróbuj sterownik nVIDIA.

Miałem ten sam problem po aktualizacji systemu Windows.

Próbowałem zaktualizować wszystkie sterowniki za pomocą HP Assistant oraz odinstalować / ponownie zainstalować sterowniki Wi-Fi i GPU przy użyciu sterowników dostępnych na stronie internetowej HP, ale bezskutecznie.

W końcu naprawiłem to, odinstalowując sterowniki GPU NVIDIA i ponownie instalując bezpośrednio z NVIDIA. Jednak po zainstalowaniu sterowników z NVIDIA musisz zaktualizować sterowniki za pomocą aplikacji GeForce Experience. (Otwórz GeForce Experience (może być konieczne utworzenie konta) -> karta Sterowniki -> Sprawdź aktualizacje -> Czysta instalacja -> uruchom ponownie) Wygląda na to, że HP hostuje standardowe sterowniki na swojej stronie internetowej, a nie najnowsze sterowniki producenta .

Mam nadzieję że to pomoże! Korzystam z systemu BIOS F.34 btw.