Komputer nieregularnie uruchamia się ponownie - czego powinno szukać centrum serwisowe?

Kontynuacja Q jest w Komputer ponownie uruchamia się losowo - wszystkie części A / B zostały przetestowane

Mam więc ten system, który ma płytę Gigabyte H97 z procesorem i5 i 2x 4 GB pamięci Corsair DDR3-1600. Dwa dyski twarde - Windows 7 na WD i OpenSuSE Linux na Seagate.

Tło : Któregoś dnia w czerwcu nie wznowi się ze snu w Win 7. Przyciski skrzynki nic nie zrobiły, zwarcie styków zasilania również nie działało. Wysłał MoBo do dealera, który wysłał go do Gigabyte.

Po powrocie działało, ale z jednym dziwactwem. Drugi dysk twardy - Seagate - czasami znikał w Win, tzn. Litery dysków znikały. Wyłączenie i ponowne włączenie odpowiedniego kanału ATA w Menedżerze urządzeń przywróciłoby widoczność dysku. Na tym dysku nie było uszkodzenia danych. Wskaźniki SMART wyglądały normalnie w Speedfan. Zdarzyło się to, może 3-4 razy, w ciągu kilku tygodni od powrotu, a następnie ustało. Po uruchomieniu w Linuksie nigdy nie zawiesiłby się tak, jakby dysk zmarł lub go nie było. Ten problem nigdy nie wystąpił w przypadku pierwszego dysku (WD).

Aktualny problem : Pewnego dnia w połowie października, wkrótce po wznowieniu ze snu, system nagle się zrestartował. W tym czasie obciążenie procesora było nieznaczne. Po powrocie do systemu Windows sprawdziłem zdarzenia systemowe i zauważyłem

System uruchomił się ponownie bez uprzedniego czystego zamknięcia. Ten błąd może zostać spowodowany, jeśli system przestanie odpowiadać, ulegnie awarii lub nieoczekiwanie straci energię.

Nie było innych komunikatów o wydarzeniach, które rzuciłyby światło na to, co się wydarzyło.

To się powtórzyło następnego dnia. Trzykrotnie. Uruchomiłem narzędzie diagnostyczne pamięci systemu Windows 7 dostępne z menu rozruchu i uruchomiłem dwa przebiegi. Nie zgłoszono błędów. Następny restart nastąpił trzy dni później. Ten po dwóch dniach później. Zadzwoniłem do mojego dealera, żeby się przyjrzeć. Dzień przed tym, jak to zrobił, zdarzyło się to cztery razy. Dwa razy w Linuksie; raz w BIOS-ie. Wziął całą walizkę, pomijając dyski. Był w stanie odtworzyć zachowanie w swoim biurze za pomocą dysku twardego Win 7. Więc przeniósł MoBo wraz z moim CPU / RAM do innej skrzynki i zasilacza. Po półtora dnia nie było restartów, więc wywnioskował, że problem dotyczy albo mojego zasilacza, albo obudowy - obu Corsair.

Przywróciłem system - mój MoBo w jego przypadku + zasilacz - aby testować przez kilka dni. Około 15 minut po ponownym podłączeniu dysków i uruchomieniu systemu Windows system uruchomił się ponownie. Postanowiłem zatrzymać to na kilka dni, aby sprawdzić, czy zmieniła się częstotliwość restartów. Teraz stary problem znów podniósł głowę. Litery dysków 2. dysku twardego zniknęły, ale tym razem cyklowanie kanału ATA nie działało. Uruchomiłem ponownie system BIOS i napęd nie był widoczny. Wyłączyłem system i sprawdziłem kable danych i zasilania. Dysk pojawił się ponownie i normalnie uruchomiłem system Linux. Dane wydawały się w porządku. Po powrocie do systemu Windows wskaźniki SMART nadal nie zgłaszały błędów.

W ciągu następnego tygodnia system uruchomił się raz. Dysk zniknął raz, więc zmieniłem port SATA, do którego został podłączony. Ponownie dysk działał normalnie przez kilka dni, zanim ponownie zniknął. Jazda na rowerze po kanale ATA nie pomogła. Nie pojawił się też w BIOS-ie, ale postanowiłem spróbować POST ponownie, zmieniając jakieś nieistotne ustawienia w BIOS-ie (właściwie UEFI). Wpis menu EFI drugiego dysku pojawił się w menu rozruchu i mogłem uruchomić system Linux. Podczas wszystkich sesji Linuksa ten drugi dysk twardy nigdy nie „zniknął” ani nie zawiesił się.

Następnie system wznowił spontaniczne restartowanie z pewną częstotliwością - ~ 2x w ciągu 3 dni. Postanowiłem więc wysłać go do naprawy (tak, tak .. po co się spieszyć?). Mój dealer wysłał je do nich - tylko Mobo - tydzień temu.

Rozmawiałem dzisiaj z centrum serwisowym Gigabyte, które dało MoBo czysty rachunek stanu zdrowia, mówiąc, że przeprowadzili test „wypalenia” przez dwa dni i nie znaleźli żadnych problemów.

Stąd moje pytanie : co mam im powiedzieć, aby szukać, aby odtworzyć zachowanie? Zasugerowali, że jeśli prześlę procesor + pamięć RAM, mogą przetestować tę kombinację. Mogę to zrobić, ale czy jest coś konkretnego, co mogę poprosić o przetestowanie ?

Dzięki za cierpliwość.

Główny problem z centrami serwisowymi polega na tym, że nie będą szukać twojego problemu, dopóki go nie określisz lub nie będą one naprawdę oczywiste. Musisz więc dowiedzieć się, jaki jest dokładnie problem, a następnie zażądać od SC rozwiązania tego problemu. Poniżej znajdują się ogólne sugestie.

„Zwykłymi” podejrzanymi do ponownego uruchomienia są:

1. przegrzanie
2. problemy z zasilaniem
3. źli kierowcy
4. pamięć

Zanim zaczniesz, sprawdź swoją płytę główną. Spójrz na kondensatory w pobliżu wtyczki zasilania, upewnij się, że wszystkie połączenia kart rozszerzeń są prawidłowe, przesuń je trochę.

Jak przetestować:

1. uruchomić diagnostykę systemu, poszukać wartości temperatur. Uruchom test intensywny systemu (procesor, pamięć, intensywne operacje we / wy). Zdmuchnięcie kurzu z lodówki bardzo pomaga;)
2. podłącz UPS. Wahania zasilania w domu mogą mieć zły wpływ na zasilacz systemowy, zwłaszcza jeśli pracuje on powyżej 80% deklarowanej wartości zużycia.
3. uruchomić inny system operacyjny, jak Ubuntu live CDlub nawet Windows Live CD(lepsza wersja USB)
4. uruchom testy pamięci. To trwa jak wieczność, ale potem otrzymujesz wyraźny wynik. Jeśli znaleziono jakiś problem, możesz spróbować zmienić gniazda pamięci.

W twoim przypadku podejrzewam, że coś jest nie tak z kontrolerem HD. Może to być problem ze sterownikiem, może to być problem sprzętowy. Spróbuj zaktualizować wszystkie sterowniki, szczególnie te związane z systemem i pamięcią. Google, jeśli ktoś z tym samym MOBO miał podobne problemy. Jeśli to nie pomoże, spróbuj usunąć jeden z dysków HD i sprawdź, czy zauważysz poprawę. Może to być sam HD, ale nie jest to bardzo prawdopodobne. Możesz także spróbować sflashować nową wersję „BIOS”

Z twojego opisu wynika, że ​​może to być problem z zasilaniem - jaki masz typ zasilacza (moc jest tutaj najbardziej pomocna). Co masz pod względem sprzętowym w systemie? Być może dochodzi do nadmiernego czerpania władzy. Oczywiście mogą tu występować dwa problemy - jeden z restartami i jeden z dyskiem twardym.

Możliwości problemu są po prostu nieograniczone. Test wypalenia nie jest rozstrzygający, ponieważ testuje jedno środowisko i nie odtwarza każdego możliwego przypadku. Być może problem nigdy nie pojawia się, gdy komputer jest ciepły, więc dzieje się tak po uruchomieniu, czego nie obejmuje ten test.

Radzę przekazać procesor + pamięć RAM i sprawdzić, czy centrum serwisowe Gigabyte może zduplikować problem, a następnie naprawić.

Jeśli problemu nie można przeanalizować, ponieważ wykracza to poza zakres ich testów, należy poprosić Gigabyte o wymianę całości, czyli płyty głównej, procesora i pamięci RAM, w ten sposób wymieniając komputer na nowy. W takim przypadku powinna obowiązywać gwarancja.