Najłatwiejszy sposób na sprawdzenie, czy użytkownik ma system Windows 7 lub Vista (przez telefoniczną pomoc techniczną)?

Jeśli musisz zapewnić wstępną pomoc w rozwiązywaniu problemów przez telefon [lub e-mail], a nie masz dostępu do samego komputera użytkownika, jakie jest najłatwiejsze i najbardziej niezawodne pytanie, jakie można zadać użytkownikowi, aby dowiedzieć się, czy „głupi” „użytkownik korzysta z systemu Windows 7 lub Windows Vista?

Na przykład: ustalenie, czy użytkownik ma system Windows XP lub Windows Vista / 7, jest łatwe. Wystarczy zapytać użytkownika, czy przycisk w lewym dolnym rogu jest (a) kwadratowy ze słowem „Start” lub (b) jest to okrągły przycisk.

Ale jak określić różnicę między Vista a 7?

Edycja : W przypadku wszystkich istniejących odpowiedzi użytkownik musi coś wpisać i zrobić to poprawnie. Czasami nawet to jest już trudne dla niepiśmiennego użytkownika komputera. Mój przykład XP wymaga tylko patrzenia . Jeśli istnieje (choć obawiam się, że tak nie jest), myślę, że rozwiązanie oparte na czymś, co różni się wizualnie między Vistą a 7, byłoby lepsze od wszystkich innych. (Co sugeruje Danowi, aby odwrócił pudełko i spojrzał na etykietę „nie tak głupie”). Być może mały prostokąt „pokaż pulpit” po prawej stronie paska zadań (czy był obecny w systemie Vista)?

Naciśnij CTRL+ ALT+ DEL, na dole jest napisane tak, a większość ludzi jest świadoma tego skrótu (szczególnie w środowiskach korporacyjnych, gdzie ludzie muszą nacisnąć CTRL+ ALT+, DELaby się zalogować).

vs

Naciśnij Win+ Pause(jeśli możesz wyjaśnić ludziom, gdzie są te klucze).

W celach informacyjnych znajdują się zrzuty ekranu wynikowego okna dialogowego w różnych wersjach systemu Windows:

Windows XP

Windows Vista

System Windows 7

Najszybszym wizualnym sposobem na odróżnienie Windows Vista od 7 jest pasek zadań przez całą dobę. W Windows 7 jest pole, które można kliknąć, aby wyświetlić pulpit. Widok:

Siedem:

Może to wyglądać inaczej, jeśli użytkownik zmienił motyw lub coś dziwnego, ale jeśli może zmienić motyw, mam nadzieję, że powinien być w stanie zarządzać jedną z innych sugerowanych metod.

Poproś, aby uruchomili „Winver”, wpisując go w polu Start „Wyszukaj programy i pliki” lub w oknie dialogowym „Uruchom” (klawisz Windows + R, jeśli nie jest widoczny w menu Start).

Oto przykład dwóch różnych ekranów dialogowych:

Ty: Proszę spojrzeć na prawy dolny róg, właściwy czas. Czy jest przezroczysty kwadrat, który pokazuje pulpit po kliknięciu?

if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
    return Win7();
else
    return Vista();

Data w prawym dolnym rogu daje dużą wskazówkę, ale nie jest niezawodna. Możesz to zobaczyć bez wpisywania czegokolwiek.

Zakładając domyślny pasek zadań o pojedynczej wysokości , Windows 7 ma dwie linie: godzinę i datę, gdzie Vista ma tylko godzinę.

Jak można zwiększyć dostępną wysokość, Vista dodaje dniową nie datę.

Ostrzeżenie: dostosowanie spowoduje uszkodzenie:

• Po wystarczającym zwiększeniu wysokości paska zadań oba znów będą miały ten sam format.

• Zegary można również wyłączyć.

Uważam, że istnieją dwa problemy ze wsparciem telefonicznym

• zachęcanie ludzi do pisania tego, co chcesz, bez błędów
• sprawiając, że ludzie znajdą na zagraconym ekranie dokładnie to, co chcesz, aby ci odczytali.

Odpowiedź Olivera bardzo dobrze odnosi się do pierwszego problemu.

Jeśli zdołasz je skłonić do otwarcia wiersza polecenia i wpisania polecenia, verdaje dość proste i jednoznaczne dane wyjściowe, które użytkownik może łatwo znaleźć.

• przytrzymaj klawisz Start systemu Windows na klawiaturze i naciśnij klawisz R, zwolnij oba klawisze.
• wpisz C (dla Charliego) M (dla Mike'a) D (dla Delta) i naciśnij klawisz Enter
• wpisz V (dla Wiktora) E (dla Echa) R (dla Romeo) i naciśnij klawisz Enter
• przeczytaj wiersz wyświetlony pod wpisaną właśnie treścią
• wpisz EXIT (co oznacza „wyjście”) i naciśnij klawisz Enter

To o wiele więcej, jeśli chcą pisać poprawnie, ale mogą pomóc niektórym osobom.

C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>

W systemie Windows Vista

Microsoft Windows [Version 6.0.6002]

W systemie Windows 7

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]

Wyślij je do:

http://whatsmyuseragent.com/

Twój agent użytkownika: Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1; rv: 10.0.2) Gecko / 20100101 Firefox / 10.0.2

i niech przeczytają, co jest w nawiasach.

EDYCJA: Z komentarzy - http://whatsmyos.com - Eliminuje następny krok.

Następnie przygotuj wydruk tej tabeli: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx

(przewiń w dół do tokenów platformy)

Mogę być przydatny, aby umieścić coś podobnego do strony agenta użytkownika gdzieś na twojej stronie, ponieważ nic poza najprostszym adresem URL jest prawie niemożliwe do komunikowania się przez telefon.

Jeśli szukasz najlepszego rozwiązania dla analfabetyzmu komputerowego (na przykład przeglądanie komputera -> właściwości), pomyśl, że najłatwiej byłoby zablokować konto (z menu Start).

Może to wyglądać następująco:

• Kliknij ikonę w lewym dolnym rogu
• Zobacz, gdzie jest napisane „Shutdown?” po prawej stronie menu właśnie wyskoczyło? Kliknij małą strzałkę po prawej stronie.
• Wybierz „Zablokuj”
• Wyśrodkowany u dołu powinien być „Windows 7” lub „Windows Vista”, co to jest?

Istnieje wiele sposobów, aby powiedzieć, ale myślę, że jest to najszybszy w kontaktach z ludźmi, którzy mieliby problemy z przechodzeniem przez wiele menu.

• Idź na początek;
• Kliknij komputer prawym przyciskiem myszy;
• Idź do nieruchomości;
• Jeśli w wersji systemu Windows jest „Windows 7”, masz zainstalowany system Windows 7 ...

Inną opcją byłoby poproszenie ich o otwarcie jednego z akcesoriów dostarczanych z oknami (kalkulator, notatnik) i użycie polecenia Informacje z menu Pomoc. Jeśli wiedzą, jak dostać się do notatnika lub kalkulatora, będzie to raczej łatwe.

Jeśli nie, zachęcenie ich do otwarcia może nie być tak proste, więc skorzystaj z kilku innych odpowiedzi tutaj.

Oczywiście w zależności od połączenia internetowego i umiejętności użytkowników w zakresie wpisywania adresów URL:

Wejdź na: www.thismachine.info lub google, aby znaleźć „informacje o maszynie”

Wyślij je na http://fmbip.com/

W rzeczywistości, jeśli masz tam konto, możesz wysłać je na niestandardowy link, który automatycznie wyświetli szczegółowy raport - nawet nie będą musieli czytać Ci przez telefon.

Bez ponownego uruchamiania ...

1. Naciśnij klawisze Control + Shift + Escape, są to wspólne klawisze, które użytkownik znałby.

2. Wybierz Pomoc -> O czym mówi?

Prześlę to jako osobną odpowiedź - Niestety nie mam przedstawiciela, który mógłby skomentować powyższy post dotyczący używania „winver”.

Naciskając klawisz Windows („przycisk w lewym dolnym rogu”) lub przycisk Start, użytkownik może zostać poinstruowany, aby wpisać „winver” i nacisnąć enter. [W, I, N, V, E, R, wpisz normalnie działa dla mnie]

Zarówno Vista, jak i Windows 7 mają opcję wyszukiwania programów z menu Start.

1. Kliknij Start.
2. Wpisz „Wersja” (bez cudzysłowów).
3. Kliknij „Pokaż system operacyjny, na którym działa Twój komputer”.

Co powiesz na

• Otwórz Mój komputer (start> mój komputer lub kliknij dwukrotnie „mój komputer” na pulpicie)
• kliknij menu pomocy
• kliknij „Informacje o systemie Windows”

menu pomocy powinno być dostępne z dowolnego okna

(Jeśli to możliwe) Poproś ich o ponowne uruchomienie i opisanie animacji ekranu rozruchowego. Windows Vista ma pulsującą kulę Windows (podobnie jak przycisk Start, tylko pulsuje). Windows 7 ma cztery kolory flagi Windows latające razem (patrz przykłady z YouTube poniżej).

Te dwa ekrany rozruchowe są, moim zdaniem, najbardziej wyróżniającą się wizualnie cechą obu wersji.

Przykłady:

• Animacja rozruchowa systemu Windows Vista
• Animacja rozruchu systemu Windows 7

Ponieważ szukasz wizualnego rozróżnienia, być może najbardziej zauważalny jest pasek zadań. W domyślnym systemie Windows 7 przyciski paska zadań są kwadratami i nie zawierają tekstu, ale duże ikony. Windows Vista ma prostokątne przyciski paska zadań i tekst oprócz ikony.

Być może mógłbyś poprosić użytkownika, aby spróbował zrobić to, co zwykle robi z komputerem (przeglądanie, czytanie wiadomości e-mail, ...), a następnie poprosić go o przeczytanie tekstu na pasku zadań, jeśli taki istnieje? Lub zapytaj o kształt nowo pojawiającego się przycisku?

Najprostszym sposobem jest zablokowanie w dolnej części ekranu. Pasek otwartych okien. W systemie Vista są stare długie okna, ale w systemie Windows 7 są pudełka z otwartymi programami. Jeśli mniej zmodyfikowałeś system Windows, ale myślę, że wiesz, czy używasz Visty, czy 7.