Jak zgłosić błąd w systemie Windows?

42

Natknąłem się na problem, który moim zdaniem jest błędem w Windows Media Player 12 w Windows 7. Jaki jest oficjalny proces zgłaszania problemu do Microsoftu z perspektywy konsumenta jako użytkownika końcowego systemu Windows?

windows-7 duckworth
źródło
5
Fajnie, napotkałem ten sam problem, w rzeczywistości jedynym właściwym miejscem dla opinii, które znalazłem w Microsoft, było connect.microsoft.com, ale działało tylko w przypadku opinii / błędów Visual Studio. Pytanie powinno być nieco bardziej ogólne, a nie specyficzne dla produktu WMP.
sorin

Odpowiedzi:

23

Nie ma możliwości bezpośredniego przesłania raportu o błędzie. W ten sposób możesz zadzwonić do pomocy technicznej Microsoft i otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej (można to również zrobić online). Jeśli będą w stanie odtworzyć Twój problem i sprawdzić, czy to rzeczywiście jest błąd w WMP 12, prześlą raport o błędzie.

Przygotuj się na wykonanie wszystkich kroków rozwiązywania problemów, które musisz wykonać, w przeciwnym razie najprawdopodobniej nigdy nie zostanie zgłoszony jako błąd.

Paxxi
źródło
4
Wygląda na to, że twoja odpowiedź jest zdecydowanie zbyt optymistyczna . Esencja: facet ma powtarzalny błąd w kodzie, dzwoni do pomocy technicznej, łączy się z ludźmi, którzy nie mają pojęcia, wysyłając go tam iz powrotem 70 minut przez telefon i całkowicie go kamienując. Niektóre komentarze wskazywały, że jest to celowe: Microsoft zlecił to wszystko outsourcingowi i każdy, kto odważy się połączyć z kompetentnymi ludźmi, zostanie zwolniony.
Thorsten S.
13

To tutaj zgłosiłem błędy w .NET, i wydaje się, że dotyczy to również innych produktów: http://connect.microsoft.com/

Edycja: właśnie sprawdziłem i są tam raporty o błędach dla Media Player (szukaj), więc wygląda to tak, jak szukasz.

MetalMikester
źródło
1
Nie bardzo oczywiste i na pewno nie przyjazne dla użytkownika. Nie widzę żadnego sposobu na „przesłanie problemu”. Te wymienione dla Media player mówią… „Niestety, nie obsługujemy Windows Media Player na tej stronie.”
duckworth
1
Wydaje mi się, że patrzyłem na starszą (pojawiła się odpowiedź). Tak, to myląca strona, musiałem trochę popracować, kiedy w zeszłym roku przesłałem raport o błędzie .NET.
MetalMikester
1

Nie musisz wypełniać formularza zgłoszenia błędu. Windows 7 udostępnia go za pośrednictwem Centrum akcji automatycznego narzędzia do zgłaszania problemów.

  • Idź do menu Start i wpisz action center. Wciśnij Enter.
  • Kliknij Zmień ustawienia Centrum akcji na lewym pasku bocznym
  • W dolnej części nowego okna kliknij Ustawienia raportowania problemów
  • Upewnij się, że jest ustawiona jedna z pierwszych 3 opcji: Automatycznie sprawdź rozwiązania - lub Automatycznie sprawdź rozwiązania i wyślij dodatkowe dane lub zapytaj mnie przed sprawdzeniem rozwiązań.
  • Kliknij OK. Wróciłeś do Zmień ustawienia Centrum akcji.
  • Kliknij Ustawienia programu poprawy jakości obsługi klienta
  • Upewnij się, że wybierasz opcję uczestnictwa w programie

To wszystko, czego potrzebujesz, aby awarie, zawieszenia i inne problemy związane z oknami były wysyłane bezpośrednio do firmy Microsoft.

Ręczne narzędzia do zgłaszania błędów online są dostępne tylko dla subskrybentów TechNet lub MSDN.

Krasnolud
źródło
6
Mam MSDN, ale nie mogę przesyłać błędów związanych z systemem operacyjnym, tylko związanych z Visual Studio lub innymi produktami.
sorin
3
Nie każdy błąd to awaria lub zawieszenie. Inne błędy (po prostu robi coś złego) nie zostaną przez to złapane, więc należy je zgłosić w inny sposób (albo przez Microsoft Connect (jeśli jest dostępny dla tego produktu), dzwoniąc do pomocy technicznej, albo poza pasmem, na przykład na Twitter lub post na blogu).
Matthew Flaschen