„Na komputerze instalowane są niezgodne produkty Office” podczas otwierania dokumentów Office lub przeglądania OneDrive lub witryny SharePoint

32

Korzystam z pakietu Office 2013 Pro Plus w wersji 32-bitowej (opartej na MSI) w systemie Windows 7 Ultimate w wersji 64-bitowej. Podczas próby otwarcia dokumentów Excel, Word lub PowerPoint pojawia się następujący komunikat o błędzie:

Niestety nie możemy wykonać tej czynności. Na komputerze są zainstalowane niezgodne produkty Office. Jeśli masz administratora, skontaktuj się z nim, aby uzyskać pomoc.

Po kliknięciu OK plik otwiera się i działa normalnie.

Ponadto, jeśli spróbuję przeglądać witrynę OneDrive lub witrynę SharePoint za pomocą programu Word lub Excel, wyświetlany jest ten sam błąd. Po kliknięciu OK mogę kontynuować przeglądanie podłączonej usługi. Niestety usunięcie usług nie rozwiązuje problemu.

Jak mogę to naprawić?

Dodatkowe Szczegóły

  • Błąd jest wyświetlany tylko podczas otwierania pierwszego dokumentu w programie pakietu Office. Po wyświetleniu błędu mogę otworzyć inne dokumenty i nie uzyskać błędu.
  • Błąd pojawia się tylko podczas otwierania dokumentów przechowywanych na zmapowanym dysku sieciowym. Podczas otwierania dokumentów przechowywanych na lokalnym dysku twardym nie jest wyświetlany błąd.

W Applications and Services Logs/Microsoft Office Alertsdzienniku znalazłem wpis o zdarzeniu o identyfikatorze 300 i źródle „Alerty pakietu Microsoft Office 15”, który ma następujący tekst:

Microsoft Excel
Przepraszamy, nie możemy wykonać tej akcji. Na komputerze są zainstalowane niezgodne produkty Office. Jeśli masz administratora, skontaktuj się z nim, aby uzyskać pomoc.
P1: 702089
P2: 15.0.4693.1000
P3:
P4:

Moje badania / próby rozwiązania:

  • Próbowałem usunąć skoroszyt osobistego makra . Brak zmiany.
  • Znalazłem ten post na forum Microsoft, który sugeruje odinstalowanie programu SharePoint Designer 2010, ale nie mam zainstalowanego tego produktu.
  • Forum odnosi się do KB2920798 , który dzisiaj zainstalowałem, ale jestem w stanie otworzyć moje pliki Office, w przeciwieństwie do twierdzenia KB This update provides you an informative message when you cannot open an Office document. Nie mam zainstalowanych żadnych produktów pakietu Office typu „kliknij, aby uruchomić”.
  • W weekend zainstalowałem SimCity 3000 Unlimited, czyli starszą grę. Zainstalowano „Środowisko wykonawcze MS Access 97 SP2. Aktualizacja: Odinstalowanie tego nie pomogło.
  • Zainstalowałem również dostępne Aktualizacje Windows w ten weekend, około 20-30 z nich, o ile pamiętam.
windows-7 microsoft-office onedrive sharepoint microsoft-office-2013 Mówię: Przywróć Monikę
źródło
1
Muszę kochać stwardnienie rozsiane. „Niezgodne produkty Office są zainstalowane na twoim komputerze ...” Czy to mówi ci, co to są te szkodliwe produkty? Nie. Oczywiście nie. Dlaczego trzeba wiedzieć, że . Mimo to nieco lepiej niż „Wystąpił nieznany błąd”, który pojawia się od czasu do czasu.
misha256
1
Zainstalowano 32- i 64-bitowe składniki pakietu Office i / lub aplikacje. To nieobsługiwany scenariusz. Nigdy nie używaj 64-bitowego pakietu Office, chyba że szukasz kłopotów.
Daniel B
Właśnie usunąłem swoją odpowiedź, ponieważ jest ona wyraźnie błędna (nie ma sensu zanieczyszczać forum). @DanielB wydaje mi się na pieniądze.
misha256
@DanielB Robię? Co sprawia, że ​​myślisz, że mam zainstalowane 64-bitowe produkty Office?
Mówię: Przywróć Monikę
1
@Ramhound wezmę zakład! ;) Wszystkie moje produkty Office są licencjami zbiorowymi i wszystkie są wersjami 32-bitowymi. Po prostu zastanawiałem się, czy DanielB widział coś w moim poście, co sugeruje, że mogę się mylić w tej ostatniej kwestii.
Mówię: Przywróć Monikę

Odpowiedzi:

27

Musisz odinstalować autonomiczny Microsoft OneDrive dla biznesuKlient synchronizacji 2013 . [Edycja: Jak zauważono w komentarzach, ten problem jest spowodowany przez dowolną wersję autonomicznego klienta synchronizacji, nie tylko wersję biznesową.] Wygląda to tak w Dodaj / Usuń programy:
wprowadź opis zdjęcia tutaj

Do klienta synchronizacji autonomicznejIncompatible Office product installed on your machine odnosi się aktualizacja 10 lutego 2015 dla pakietu Office 2013 (KB2920798) . Twoja wersja pakietu Office 2013 została dostarczona z własnym klientem synchronizacji OneDrive dla Firm 2013:

Jeśli masz jedną z następujących wersji pakietu Office 2013, masz już zainstalowanego klienta synchronizacji OneDrive dla Firm (wcześniej SkyDrive Pro):

  • Office Professional Plus 2013
  • Office 365 Enterprise E3
  • Office 365 Midsize Business
  • Office 365 Small Business Premium

Obejmuje to klienta synchronizacji OneDrive w konflikcie z klientem autonomicznym. Jak wspomniano w instrukcjach instalacji , wersja autonomiczna jest przeznaczona wyłącznie do zainstalowania z pakietem Office 2010:

Klient OneDrive dla Firm może być zainstalowany obok pakietu Office 2010 .... Korzystanie z OneDrive dla Firm wraz z pakietem Office 2007 nie jest obsługiwanym scenariuszem.

Mówię: Przywróć Monikę
źródło
4
Miałem ten błąd, ale nie zainstalowałem klienta OneDrive dla Firm. Miałem zainstalowanego zwykłego klienta OneDrive, który pojawia się na liście odinstalowywania jako „Microsoft OneDrive” z niebieskim logo w chmurze. Odinstalowanie rozwiązało problem. (Nie jestem pewien, jak został zainstalowany, ponieważ jestem w systemie Windows 8.1, który obsługuje OneDrive bez klienta. Problem zaczął się po zainstalowaniu łatek we wtorek na maj 2015).
Aaron
Ciekawy. Jeśli inni potwierdzą to spostrzeżenie, mogę edytować moją odpowiedź, aby zasugerować, że winowajcą może być dowolny klient OneDrive, a nie tylko wersja Business.
Mówię: Przywróć Monikę
Podobnie jak Aaron, miałem również zainstalowanego zwykłego klienta OneDrive (z niebieską ikoną chmury), a nie klienta OneDrive dla Firm. Odinstalowałem OneDrive i mam nadzieję, że błąd zniknie.
Bassam
1
W moim przypadku usunięcie OneDrive dla Firm z pakietu Office 2013 Professional rozwiązało problem. Prawdopodobnie nieaktualna wersja lub coś innego, co spowodowało problem, ale było związane z OneDrive dla Firm.
Janis Veinbergs
Jako dodatkowy punkt danych miałem również zainstalowany tylko produkt „Microsoft OneDrive”. Po odinstalowaniu musiałem się zrestartować, ale potem wiadomość zniknęła.
Jason Watkins
6

Może być również konieczne odinstalowanie samodzielnej wersji OneNote 2013.

Ostatnio program OneNote 2013 został udostępniony bezpłatnie, na nowej maszynie programistycznej zainstalowałem program OneNote, jednak kilka miesięcy później zdałem sobie sprawę, że potrzebuję reszty pakietu Office na tym komputerze. Instalowanie z nośnika Zdecydowałem się nie instalować programu OneNote (ponieważ był już oczywiście zainstalowany!).

Wygląda to na nieobsługiwaną konfigurację.

Aby rozwiązać ten problem, odinstaluj samodzielną instalację programu OneNote 2013, a następnie zainstaluj ponownie OneNote z pakietu Office Suite w Programy i funkcje (w moim przypadku Microsoft Office Professional Plus 2013).

aolszówka
źródło
2

Mój użytkownik miał ten problem, ponieważ miał zarówno zainstalowany pakiet Office 2013 ProPlus, jak i Office 365. Naprawiliśmy to, odinstalowując zarówno Office 2013, jak i 365, i ponownie instalując Office 365.

Mark Hosang
źródło
0

Może to być również spowodowane tym, że zarówno aplikacje typu „kliknij, aby uruchomić” (np. Pobrany Office 365), jak i MSI (zwykły instalator) zainstalowały jednocześnie aplikacje Office na komputerze. Na przykład, jeśli zainstalujesz Visio z pobrania ISO licencji zbiorczej, a następnie zainstalujesz Office 2013 Pro Plus za pomocą licencji Office 365 E3, pobierając go z portalu, możesz otrzymać ten błąd.

Oto kilka rozwiązań dla tego przypadku (tylko pierwszy nie ma dodatkowych kosztów):

  • Odinstaluj oprogramowanie typu „kliknij, aby uruchomić” (np. Office 365 Pro Plus) i pobierz wersję próbną (tj. Instalator MSI) tego samego oprogramowania (np. Office 2013 Pro Plus Trial). Zainstaluj wersję próbną i aktywuj ją, przechodząc do Plik -> Konto i wybierając opcję aktywacji za pomocą subskrypcji. Zaloguj się przy użyciu licencji Office 365 przy użyciu konta E3. Pamiętaj, że nie możesz użyć ISO licencji zbiorczej dla tego rozwiązania.
  • Kup licencję Office 365 na zainstalowane oprogramowanie MSI, odinstaluj instalację MSI, przypisz licencję subskrypcji odpowiedniemu użytkownikowi i pobierz instalator „kliknij, aby uruchomić” z portalu.
  • Przeciwnie do ostatniego rozwiązania, odinstaluj oprogramowanie typu „kliknij, aby uruchomić” i kup licencję zbiorczą lub licencję detaliczną na to oprogramowanie i zainstaluj pakiet MSI z DVD, ISO lub pobierz.
Todd Wilcox
źródło
0

Powoduje to otwarcie programu OneNote

W odniesieniu do mojego komentarza do pierwotnego pytania okazuje się, że w moim przypadku było to po prostu spowodowane uruchomieniem OneNote. Po zamknięciu okna OneNote byłem w stanie zapisać arkusz kalkulacyjny Excel na dysku Sharepoint.

Mam Windows 10 i Office Professional Plus 2013, Visio Professional 2013, wszystkie instalacje MSI.

Cdonner
źródło