Jak mogę pomóc komuś, kto pyta mnie, jak naprawić komputer za pomocą wirusa?

Jako programista zawsze pytają mnie o to przyjaciele, rodzina, członkowie rodziny przyjaciół, przyjaciele członków rodziny, przyjaciele z rodzin przyjaciół i wrogowie. Ponieważ wiesz, że jestem facetem, który „robi komputery”.

Ale jestem użytkownikiem komputera Mac, od wielu lat nie robiłem wiele na własnym komputerze (z dumą mogę powiedzieć, że nawet przez chwilę nie korzystałem z systemu Windows Vista) i nie pamiętam, co zrobiłem kiedyś to robiłem - i nie dbam o to.

Więc kiedy ludzie, którzy tego nie rozumieją, pytają mnie, co mam robić, co mam im powiedzieć? W tej chwili „przepraszam, jestem daleko od tego świata, gdybyś miał komputer Mac, mógłbym ci w tym pomóc, ale z drugiej strony, gdybyś używał komputera Mac, prawdopodobnie nie prowadzilibyśmy tej rozmowy na początku. W każdym razie Naprawdę mogę polecić zabranie go do Geek Squad Best Buy. ”

To mój szybki sposób na pozbycie się ich, a jednocześnie na przekierowanie ich do kogoś, kto może im lepiej pomóc. Czy można podać lepszą odpowiedź giełdową?

Szukam albo lepszego miejsca do ich wysłania, albo może kilku programów, które polecam wypróbować.

Bądź szczery, powiedz im „Nie wiem, używam komputera Mac”

następnie spójrz na nie z miłością, aż znikną

Dodatek: twoje pytanie dotyczyło oprogramowania lub czegoś, co mogłoby im pomóc, ale tak naprawdę nie powinieneś - w przeciwnym razie ich problemy staną się twoimi problemami, tj. „To oprogramowanie, które poleciłeś, nie działało, co mam teraz zrobić?”. Lepiej się nie angażować. Pomyśl o tym jak o „twardej miłości” ;-)

Powiedz im:

Wejdź na securitytango.com. Postępuj zgodnie z instrukcjami do litery. Nie pomiń kroku. Zrób to dwa razy. Co tydzień.

Mówienie im „Kiedy się tym zmęczysz, kup komputer Mac lub zainstaluj system Linux” jest opcjonalne.

Bądź szczery i powiedz im,

„że jeśli masz pewność co do komputerów, nie jesteś ekspertem od komputerów. Ponieważ maszyna ma wirusa, jedyną rzeczą, którą możesz polecić, jest wyczyszczenie wszystkiego i ponowne uruchomienie od zera. Poza tym mogą uzyskać lepszą pomoc z kimś, kto żyje, je i oddycha komputerami PC ”.

Że należy to zrobić.

lub

Powiedz im, żeby poszli do buymu i biurka stada frajerów i poprosili o Chucka.

Aby całkowicie poradzić sobie z systemem Windows, pobieram i nagrywam kopię dysku ratunkowego Avira i uruchamiam go z tego. Ładuje system operacyjny Linux, aby uruchomić skanowanie antywirusowe bez problemów z zablokowanymi plikami itp.

(Niektóre inne antywirusowe pliki do pobrania z dysku rozruchowego wymienione tutaj )

Następnie poproś, aby zainstalowali przyzwoity darmowy skaner antywirusowy ( wypróbuj tutaj, aby uzyskać rekomendacje ).

Często mam ten problem i jestem facetem z Windows. Faktem jest, że nawet jeśli potrafisz naprawić czyjś komputer zainfekowany wirusem, prawdopodobnie nie masz tylu godzin, aby przywrócić go do stanu sprawnego. Nawet wtedy zawsze pojawia się pytanie: „Jak sprawić, by działało szybciej?” spodziewając się, że znajdziesz sposób, aby XP działał szybko w systemie z 256 MB pamięci RAM lub coś takiego. Możesz chodzić po wodzie tylko tyle razy dziennie. Kiedyś wypalałem się, próbując być wsparciem technicznym dla tak wielu osób.

Skończyło się na tym, że powiedziałem całkowicie „nie”. Nie próbuję być niegrzeczna ani samolubna. Jestem po prostu realistą. Na początku było niezręcznie, ale teraz mogę znów cieszyć się weekendami. Do tego właśnie służy wsparcie techniczne producenta. Teraz wiem, że wsparcie techniczne producenta jest tak samo pomocne jak woda na smarze, ale musisz trzymać się pistoletów. I przypomnij im, że może powinni rozłożyć trochę pieniędzy i kupić dobry antywirus.

Uwielbiam to, jak niektórzy ludzie od razu próbowali przekształcić to w Mac przeciwko PC.

Wracając do rzeczywistości, powiedz im, że jesteś programistą, a nie technikiem wsparcia komputerowego.

Jako analogię można powiedzieć: „Poproszenie mnie o naprawienie komputera jest jak poproszenie pisarza powieści o naprawę prasy drukarskiej”.

Zabawne jest dla mnie, ilu programistów uważa, że ​​pomoc techniczna jest tak łatwa, że ​​każdy może to zrobić.

Chcą, aby każdy pochylił się nad opanowaniem wszystkiego, co dotyczy komputera, ale jeśli chodzi o udowodnienie tego, to wszystko jest zbyt trudne.

Z bezpośredniego doświadczenia wynika, że ​​większość programistów to bezużyteczni pracownicy pomocy technicznej i nadają dobrym ludziom złe imię.

Gdy pytają, czy możesz naprawić ich komputery.

Powiedz „Nie, ale jeśli znajdziesz kogoś, kto może, daj mi znać”.

Szybkim sposobem, aby ludzie przestali prosić o bezpłatny dział pomocy technicznej, jest zmuszenie ich do dwukrotnego zastanowienia się przed ponownym zapytaniem.

• Każdy ma swój ulubiony sposób, aby to zrobić, ale zostawię tutaj najłatwiejszy ze wszystkich: zakłopotanie związane z materiałami dla dorosłych:

  • powiedz im, jak usunąć wszystkie ich pr0n, aby wirus zniknął.

  Jeśli zapytają „jaki pr0n?” uśmiechnij się i powoli postępuj zgodnie z instrukcjami, aby otworzyć folder historii IE / Firefox

  • Jeszcze lepiej, podaj szczegóły na temat tego, jak „raz” znalazłeś jakieś naprawdę dziwne rzeczy na jednej z maszyn twojego przyjaciela (szemranie klaunów w odpowiednim czasie pomaga), możesz również dodać, że większość ludzi nawet nie wie, że mają takie rzeczy, dopóki idź to naprawić ...

  • Pomóż im raz i odejdź z ostrzeżeniem, że to strony z treściami dla dorosłych, które rozprzestrzeniają wirusy w Internecie.

Wszystkie powyższe przykłady działały z ludźmi, których znam .. (Pracowałem na moim wariancie TM maszyny )

Temat może być także bardziej przyjazny dla rodzin, ale szok i podziw to najlepsze podejście.

Spróbuj

Wyślij je na free.avg.com , powiedz, aby pobrali, zainstalowali i uruchomili.

Zawsze próbuję „przywrócić system”

Start Menu/Accesories/System Tools/System Restore.

Oczywiście należy go wykonać w ciągu kilku następnych dni po wykryciu wirusa (kiedy komputer zacznie robić śmieszne rzeczy [oczywiście poza normalnym zachowaniem systemu Windows]), a nie 4 miesiące później.

Nowoczesne wirusy atakują system przywracania.

Jeśli to nie pomoże, po prostu powiedz im: sformatuj swój komputer (lub przełącz na Mac)

Przeprowadziłem rodzinę i kilku przyjaciół do Linuksa. Nigdy więcej nie martw się o wirusy.

Powiedz im, żeby poszli na superuser.com i zadali tam pytania ;-)

Microsoft wysyła teraz osoby na http://safety.live.com/, które mają problemy z wirusami, złośliwym oprogramowaniem i oprogramowaniem szpiegującym. Jest to narzędzie do skanowania i czyszczenia systemu od Microsoftu, aby nie musieli się martwić o wybór wersji lub o wyprzedaż.

Czasami odpowiedź typu „nie, nie chciałbym naprawiać komputera”.

Zwykle powtarzam: „Ja też nie wiem, kiedy mam taki problem, proszę moją grupę okien o pomoc”.

Jeśli masz ochotę być co najmniej pomocnym, zapytaj o wiek komputera.

Nie ma nic lepszego niż spędzanie 30 lub 40 godzin na tym, że nie można przegonić ostatnich śladów wirusów, oprogramowania reklamowego i programów szpiegujących na sześcioletniej maszynie, rezygnując z ponownej instalacji systemu Windows i wszystkich ich aplikacji, aby zapewnić poczucie spełnienia. .. a im sześcioletnia maszyna.

Ponieważ około 350 USD kupuje doskonale użyteczny, nowy, klapsowy nettop, który może faktycznie przewyższyć sześcioletnią maszynę ... pozwól im odtąd matematyki.

Jeśli jest to gracz, który posuwa się zbyt daleko w podkręconą ścieżkę ogrodową, prawdopodobnie lepiej jest trzymać się z dala od łagodnej porady, aby uniknąć podejrzanych kodów i stron internetowych.

Wyszukaj odpowiedź w Google.

Nie wiem, jak usunąć paskudnego wirusa, ale wiem, jak znaleźć informacje, aby usunąć paskudnego wirusa. Wiele osób nie wie, gdzie szukać informacji. Po znalezieniu rozwiązania wskaż je i powiedz im, aby postępowali zgodnie ze wskazówkami. Szczerze mówiąc, przestrzeganie wskazówek jest wszystkim, co mógłbym zrobić.

Powiedz im, że AGES wymaga naprawdę dobrego sprzątania, ale jest to łatwe, jeśli wykonają dokładnie instrukcje podane w tym linku. Przypomnij im, że nie wolno im zapomnieć o wyłączeniu przywracania systemu, a następnie włączeniu go ponownie pod koniec procesu. Te instrukcje zawsze działały dla mnie. Przypomnij im, że muszą regularnie czyścić komputer, aby uniknąć poważnych problemów. Następnie włącz je na Linuksie !!!! http://www.computerbob.com/guests/how_to_clean_computer.php