Podejrzewam, że mój operator komórkowy może łamać dyrektywę UE w sprawie swobodnego roamingu. Co mogę z tym zrobić?

Mój znaczący inny i ja mieszkam w Szwecji i mamy dwie różne subskrypcje telefonów od tego samego dostawcy ( Hallon) . Mam 25 GB miesięcznych danych, ona ma 100 GB. Mamy duże plany, ponieważ nie mamy żadnego innego połączenia z Internetem w domu, dlatego używamy tych planów do wszystkiego.

Tego lata spędziliśmy kilka dni w Norwegii i szybko odkryliśmy, że dla nas obu obowiązuje limit 10 GB do wykorzystania w UE / EOG.

Zaskoczony tym, zbadałem, czy przepisy UE pozwalają naszemu operatorowi nałożyć taki limit. Znalazłem następujący fragment :

Jeśli w domu masz nieograniczoną ilość danych mobilnych lub bardzo tanie dane mobilne, twój operator może zastosować limit ochronny (dozwolony użytek) podczas transmisji danych w roamingu. W takim przypadku operator będzie musiał z wyprzedzeniem poinformować cię o takim limicie i powiadomić cię, jeśli go osiągniesz. Ten limit ochronny będzie wystarczająco wysoki, aby pokryć większość, jeśli nie wszystkie, Twoich potrzeb roamingowych.

Po przeczytaniu tego podejrzewam, że mój przewoźnik może łamać dyrektywę.

Wyjaśnię, dlaczego, zaczynając od tego, co uważam za najbardziej krytyczny punkt.

Ten limit ochronny będzie wystarczająco wysoki, aby pokryć większość, jeśli nie wszystkie, Twoich potrzeb roamingowych.

Myślę, że zwłaszcza w przypadku planu 100 GB zezwolenie na wykorzystywanie w UE tylko 10% danych, za które płacisz każdego miesiąca, jest raczej niskie. Zakładając, że wydajesz tyle samo danych, co w domu („wędruj jak w domu”, jak to nazywają), wystarczy tylko danych na 3 dni użytkowania. Większość ludzi wyjeżdża na wakacje dłużej. Nawet dla mnie, który otrzymuje 12 dni normalnego użytkowania w UE miesięcznie, nie wystarczy na przykład normalny urlop trwający 3 tygodnie. Nie uważam tego za „wędrowanie jak w domu” lub „większość moich potrzeb w zakresie roamingu”.

Przechodząc dalej, nie jestem pewien, czy nasze plany w ogóle uzasadniają ograniczenie:

Jeśli w domu masz nieograniczoną ilość danych mobilnych lub bardzo tanie dane mobilne ...

Chociaż nasze plany nie są oczywiście „nieograniczone”, to co „tanie” i „bardzo tanie” oznacza, jest subiektywne. Płacimy 349 SEK (34 EUR) za plan 100 GB i 249 SEK (24 EUR) za plan 25 GB. Stawki te są raczej dobre, w rzeczywistości należą do najlepszych na rynku szwedzkim. Myślę, że można nazwać ich „tanim”. "Bardzo tani"? Może. Jednak termin ten jest subiektywny, więc trudno mi się zdecydować. Są nieco tańsze niż najbliższy konkurent, ale nie bardzo dużą marżą. Ponadto zakres usług nie jest aż tak wspaniały.

... operator będzie musiał z wyprzedzeniem poinformować Cię o takim limicie i powiadomić Cię w przypadku jego przekroczenia.

Podczas gdy limit jest określony na stronie internetowej przewoźnika i na jego warunkach, nie otrzymywaliśmy żadnych SMS-ów ani nic podobnego, kiedy zaczęliśmy korzystać z roamingu. Dowiedzieliśmy się o limicie dopiero po wydaniu 80% (8 GB) każdego w Norwegii i otrzymaliśmy ostrzeżenie SMS-em, że nasze paczki są prawie puste. Następnie nasz operator zaczął naliczać opłaty za dalsze użytkowanie.

Jeśli mój przewoźnik rzeczywiście narusza dyrektywę, czy jest jakiś organ rządowy (unijny lub szwedzki), na który mogę złożyć skargę? Jeśli tak, jaki proces mogę wykonać?

Próbowałem już skontaktować się z obsługą klienta mojego operatora i nie byli skłonni udzielić odpowiedzi na temat legalności swoich limitów FUP.

^{Zadałem podobne pytanie dotyczące mojego norweskiego przewoźnika (kiedyś mieszkałem w Norwegii), ale jest inaczej, ponieważ plan jest inny, aw tym pytaniu pytam również, jak rozwiązać problem z moim przewoźnikiem.}

Nie, Twój przewoźnik nie łamie zasad: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

Oto odpowiednie części:

Limit jest obliczany na podstawie ceny detalicznej krajowego pakietu mobilnego, tak jak w przypadku nieograniczonej ilości danych.

Wolumen danych w roamingu musi być co najmniej dwukrotnością wolumenu uzyskanego przez podzielenie ceny pakietu mobilnego (bez VAT) przez hurtowy limit danych w roamingu [za GB] (6 EUR w 2018 r.).

Na przykład: płacisz 40 € (bez VAT) za pakiet mobilny z nieograniczoną liczbą połączeń, SMS-ów i danych. Kiedy wędrujesz jak w domu w UE, otrzymujesz nieograniczone połączenia i SMS-y oraz co najmniej 13,3 GB danych (2x (40 € / 6 €) = 13,3).

Masz ograniczony pakiet danych, w którym płacisz mniej niż 3 euro za GB danych. W związku z tym operator może zastosować ograniczenie wykorzystania danych w roamingu. Limit oblicza się w następujący sposób: 2 ((34-VAT = 30) / 6) <10 GB. Twój przewoźnik faktycznie przekazuje ci więcej danych niż jest to uprawnione.

Ta sama historia dla drugiego planu.

Uwaga: aby zabezpieczyć to na przyszłość

Limit danych będzie stopniowo zmniejszany 1 stycznia każdego roku w następujący sposób: 4,50 EUR, 3,50 EUR, 3 EUR do 2,50 EUR w 2022 r. Limit po 2019 r. Może zostać zmieniony w następstwie przeglądu rynków hurtowych usług roamingu w 2019 r.

Pozwala to uzyskać więcej danych w roamingu w kolejnych latach.

A jeśli Twój przewoźnik faktycznie złamał polisę, podany link sugeruje skontaktowanie się z nim i skontaktowanie się z krajowymi organami telekomunikacyjnymi, jeśli przewoźnik tego nie rozwiąże: Lista organów krajowych