Nowy komputer firmy Dell z preinstalowanym systemem Ubuntu nie uruchamia się. Czy powinienem założyć, że to błąd Dell?

31

Kupiłem nowy komputer, precyzyjną wieżę 7920 z procesorami graficznymi Quadro RTX 4000. Ponieważ instalacja sterownika nvidia jest tak skomplikowana, zamówiłem maszynę z Ubuntu (ponieważ była obsługiwana przez firmę Dell i jest fabrycznie zainstalowana).

Jednak od pierwszego włączenia komputera nie uruchamia się, blokując się 

Starting Gnome Display Manager

nie pokazuje żadnych komunikatów o błędach, ale nie przechodzi od tego momentu do przodu. Tak jak w tym pytaniu: GUI nie uruchamia się

Wygląda na to, że sterowniki graficzne nie są poprawnie zainstalowane. Mógłbym zacząć to debugować. Ale mam obawy: czy powinienem nawet wziąć pod uwagę, że Dell wyśle ​​nowy komputer, który nie jest zdolny do rozruchu? Czy to przypadek „wymień produkt”?

boot 16.04 nvidia dell Hirschme
źródło
26
W pełni zgadzam się z @Karel tutaj, Dell odpowiada za dostarczenie użytecznego komputera. Więc to całkowicie ich wina. Radziłbym nie pozwalać im na „rozwiązywanie problemów”, ponieważ większość personelu pomocniczego nie jest przeszkolona w zakresie obsługi Linuksa i często nie ma pojęcia, co robią.
vikarjramun
6
Możesz uruchomić komputer z żywego nośnika Ubuntu tylko po to, aby samemu potwierdzić, że sprzęt jest w porządku.
Thorbjørn Ravn Andersen
3
Zwrot / naprawa zajmie tygodnie; być może będziesz chciał się trochę pogrzebać, zanim to zrobisz. W gruncie terminologii: Maszyna wyraźnie nie rozruchowy (system musi być uruchomiony w celu uruchomienia GUI). Możesz ustalić, czy komputer faktycznie zawiesza się ogólnie, czy tylko zawiesza się uruchamianie GUI; w tym celu spróbuj przełączyć się na inną konsolę za pomocą Alt + klawisz funkcyjny (myślę, że jakikolwiek z wyjątkiem F7, ponieważ tam właśnie działa X). Jeśli uruchomienie GUI powoduje ogólne zawieszenie, spróbuj uruchomić w trybie pojedynczego użytkownika w konsoli tekstowej i sprawdź pliki dziennika.
Peter - Przywróć Monikę
1
Technicznie, uruchomił się, jeśli pokazuje „uruchomienie menedżera wyświetlania gnome” :) Brzmi jak nieobsługiwany, źle skonfigurowany (ustawienia BIOS) lub zdezorientowany (zła głowa) sprzęt graficzny
rackandboneman
3
Nie powinno to zająć tygodni. Nie znam zasad firmy Dell, ale większość renomowanych dostawców w tej sytuacji powie „bardzo nam przykro, wysyłamy dziś zamiennik i oto tag RMA, aby odesłać niedziałający”. Twój czas jest wart pieniędzy i nie powinieneś tracić czasu na rozwiązywanie problemu.
Russell Borogove,

Odpowiedzi:

70

Nie musisz akceptować komputera, który nie uruchamia się z Dell ani od nikogo. Jeśli komputer ma gwarancję, zwróć ją i spraw, aby dotrzymali gwarancji. Jeśli zrobisz zbyt wiele rzeczy, aby spróbować naprawić ten komputer, może to być pretekstem do unieważnienia gwarancji, a utkniesz w bezużytecznym, niemożliwym do uruchomienia komputerze.

Karel
źródło
2
Nie ma nic złego w twojej odpowiedzi, ale osobiście rozważę najpierw sprawdzenie dzienników lub ponowną instalację systemu operacyjnego. Zabranie komputera z powrotem do sklepu, a następnie oczekiwanie na diagnostykę / naprawę zajmie znacznie więcej czasu.
Maadinsh
4
@karel Próbowałem z kilkoma drobnymi poprawkami i jedna rozwiązała problem (diabing serwera wyświetlającego Wayland i zmuszanie systemu do korzystania z Xorg). Nadal uważam, że właściwym posunięciem jest oczekiwanie na działający komputer i nie należy się nim bawić. Po prostu mam teraz obawy dotyczące kontroli jakości po ich stronie i zastanawiałem się, czy wymiana maszyny nic by nie rozwiązała. Ale widzę, że twoje podejście powinno być prawidłowe.
hirschme
9
Prawdopodobnie OP właśnie kupił to niedawno, w którym to przypadku może polegać na przepisach dotyczących sprzedaży towarów, a nie na jakiejkolwiek gwarancji. W większości krajów obowiązuje taka zasada, zgodnie z którą w określonym terminie (np. 30 dni) możesz zwrócić wadliwy produkt w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów, niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji (lub jej braku).
Jon Bentley,
2
@Maadinsh powinieneś najpierw przeczytać mały druk, choć to głupie, jak się wydaje, samodzielna ponowna instalacja systemu może unieważnić gwarancję nawet na sprzęt ...
9ilsdx 9rvj 0lo
1
W Stanach Zjednoczonych ponowna instalacja systemu operacyjnego komputera lub instalacja innego systemu operacyjnego nie spowoduje unieważnienia gwarancji. Gwarancje są objęte prawem federalnym, a firmy nie mogą egzekwować wymagań gwarancyjnych, które naruszają prawo.
grill
23

Państwo mogli uruchomić z dysku przenośnego i nuke istniejącą instalację systemu operacyjnego, ponieważ wydaje się być tylko kwestią oprogramowania, ale jak mówili inni, to jest odpowiedzialność firmy Dell i należy złożyć reklamację gwarancyjną.

EdisonMaxwell
źródło
To była również moja pierwotna myśl
leetbacoon
1
Jeśli OP właśnie dostał komputer, zamiast roszczenia gwarancyjnego należy użyć zwrotu do sprzedawcy. Zgłoś roszczenie gwarancyjne tylko wtedy, gdy sprzedawca nie wymieni lub nie zwróci pieniędzy.
AStopher
1
Ponowne zainstalowanie systemu operacyjnego jest prawdopodobnie mniej kłopotliwe niż jego zwrot i pozostawanie bez laptopa przez pewien czas.
Qwertie,
11

Oprócz tego, co wszyscy mówili, istnieje również bardzo wyraźna możliwość wystąpienia problemu ze sprzętem. Zdecydowanie skontaktuj się z firmą Dell.

CyberTaco
źródło
2

Co kupiłeś? Jakiś sprzęt lub działający komputer (ze świadomością, że Linux jest na nim dobrze obsługiwany)?

Jakie masz umiejętności Czy jesteś wystarczająco biegły w systemie Linux, aby móc ponownie zainstalować niektóre dystrybucje systemu Linux na swoim komputerze bez żadnej pomocy? Czy jesteś w stanie wykryć większość problemów ze sprzętem?

Ile wart jest twój czas? Czy możesz poczekać tydzień, aby naprawić ten problem, czy wolisz go naprawić, ponieważ faktycznie masz trochę pracy do zrobienia z tym komputerem? Prawdopodobnie stracisz prawie tydzień (w praktyce), aby rozwiązać ten problem przez firmę Dell. Oczywiście zostanie to naprawione.

Najnowsza wersja Ubuntu to 19.04. Możesz mieć powody, by preferować najnowszą dystrybucję, a nie najbardziej stabilną (lub odwrotnie). Jako programista wolę mieć najnowsze biblioteki.

Mam tę samą stację roboczą w pracy (ale teraz, w połowie sierpnia 2019 r., Jestem na wakacjach) i wolałem ponownie zainstalować na niej Debian.

Czy powinienem nawet wziąć pod uwagę, że Dell wyśle ​​nowy komputer, który nie jest zdolny do rozruchu?

Niestety żyjemy w świecie, w którym kapitał (i interesy akcjonariuszy) jest ważniejszy (i cenniejszy) niż praca. Biedak faktycznie instalujący Ubuntu w fabryce Dell jest prawdopodobnie niedopłacony, nawet bardziej niż ty lub ja. Popełnił błąd, ale zdarza się to każdemu z nas ...

Errare humanum est , ale najciekawsza część jest następna.

Basile Starynkevitch
źródło