Jak działa wsparcie 24/7 w Ubuntu Advantage

17

Chciałbym w tym roku skrócić przestoje, gdy mam do czynienia z problemami z serwerem, biorąc pod uwagę zakup wsparcia dla kilku moich serwerów w usłudze Ubuntu Advantage, wiem, że mogę skontaktować się ze sprzedażą Canonical z moim pytaniem, korzystając z danych kontaktowych na oficjalnej stronie internetowej, ale jestem pytając tę ​​społeczność, ponieważ wolałbym najpierw przeczytać o doświadczeniach prawdziwych klientów.

Oficjalne informacje o stronie mówią:

Wsparcie 24/7

Zespół Wsparcia i Usług Technicznych zapewnia całodobową obsługę wdrożeń Ubuntu na całym świecie. Pomoc telefoniczna zapewnia dostęp do inżynierów z bezpośrednim doświadczeniem swoich problemów, a portal internetowy pozwala śledzić postępy spraw w czasie rzeczywistym.

Najlepsze źródło, jakie znalazłem: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description , faktycznie opisuje pewien zakres wsparcia i trochę pomaga, ale wciąż nie jest wystarczająco objaśniający, aby odpowiedzieć na moje pytania.

Ci z was, którzy faktycznie są klientami Canonical i mają wsparcie z pierwszej ręki Ubuntu Advantage 24/7, czy możecie wyjaśnić, jak działa ich wsparcie?

  1. Jaki dokładnie jest zakres wsparcia 24/7, za co płacę?
  2. Czy zespół wsparcia pomoże mi rozwiązać problem z serwerem przez telefon w czasie rzeczywistym lub jak długi jest zwykły czas reakcji?
  3. Czy obejmuje obsługę aplikacji takich jak LAMP Stack, Bind9, Postfix i innych często używanych aplikacji serwerowych?
  4. Czy obejmuje obsługę takich problemów, jak problemy ze sprzętem, rozwiązywanie problemów z macierzą RAID, problemy z wydajnością i konfiguracją?
  5. Odpowiedź Tak lub Nie, więc nie jest oparta na opiniach: Czy byłeś zadowolony ze wsparcia, czy zespół wsparcia pomógł ci rozwiązać twoje problemy?
  6. Czy otrzymujesz numer telefonu w Europie dla klientów europejskich lub Skype, więc mój rachunek telefoniczny jest niższy niż opłata za wsparcie?
  7. Wszelkie inne obserwacje i informacje faktyczne oraz wrażenia z pięści są mile widziane.

To pytanie jest szerokie, wiem, ale nie chcę zadawać każdego pytania osobno, ponieważ te pytania i możliwe odpowiedzi należą do siebie. Sprawdziłem pod kątem duplikatów już zadanych na ten temat, podobne pytania nie zadają tego samego, o co tutaj pytam.

Mikrofon
źródło
Nie byłoby lepiej, jeśli skontaktujesz się w tej sprawie z firmą Canonical?
xangua
3
@xangua Wyjaśniłem się w pierwszym akapicie, dziękuję za twoje pytanie.
Mike
3
Sprawdź to [Link] [1]. To może być pomocne. [1]: askubuntu.com/questions/21019/…
Karlos,

Odpowiedzi:

2

Najlepsza informacja, jaką udało mi się znaleźć na temat programu, to to: Wygląda na to, że szczegółowo określa poziom usług, a także czasy reakcji, których można oczekiwać dla różnych poziomów ważności. Certyfikowany sprzęt jest oczywiście lepiej obsługiwany.

Mamy nadzieję, że ktoś z osobistym doświadczeniem udzieli lepszej odpowiedzi.

Starszy Geek
źródło
Link został zerwany z powodu. na końcu
adresu
Dostarczony dokument jest bardzo przydatny, odpowiada na wszystko od zakresu po procesy.
Mike
Nie dostaniesz nagrody za błędy 404 ;-) Cieszę się, że ci się podoba @mike
Rinzwind
@Rinzwind - Jeszcze bardziej oczywistym problemem IMHO jest to, że błędy 404 są najbardziej wyjątkowo nieprzydatne.
Starszy Geek
Być może warto skopiować rozdział 7, aby nadać odpowiedzi nieco większą ważność.
Rinzwind