Chciałbym w tym roku skrócić przestoje, gdy mam do czynienia z problemami z serwerem, biorąc pod uwagę zakup wsparcia dla kilku moich serwerów w usłudze Ubuntu Advantage, wiem, że mogę skontaktować się ze sprzedażą Canonical z moim pytaniem, korzystając z danych kontaktowych na oficjalnej stronie internetowej, ale jestem pytając tę społeczność, ponieważ wolałbym najpierw przeczytać o doświadczeniach prawdziwych klientów.
Oficjalne informacje o stronie mówią:
Wsparcie 24/7
Zespół Wsparcia i Usług Technicznych zapewnia całodobową obsługę wdrożeń Ubuntu na całym świecie. Pomoc telefoniczna zapewnia dostęp do inżynierów z bezpośrednim doświadczeniem swoich problemów, a portal internetowy pozwala śledzić postępy spraw w czasie rzeczywistym.
Najlepsze źródło, jakie znalazłem: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description , faktycznie opisuje pewien zakres wsparcia i trochę pomaga, ale wciąż nie jest wystarczająco objaśniający, aby odpowiedzieć na moje pytania.
Ci z was, którzy faktycznie są klientami Canonical i mają wsparcie z pierwszej ręki Ubuntu Advantage 24/7, czy możecie wyjaśnić, jak działa ich wsparcie?
- Jaki dokładnie jest zakres wsparcia 24/7, za co płacę?
- Czy zespół wsparcia pomoże mi rozwiązać problem z serwerem przez telefon w czasie rzeczywistym lub jak długi jest zwykły czas reakcji?
- Czy obejmuje obsługę aplikacji takich jak LAMP Stack, Bind9, Postfix i innych często używanych aplikacji serwerowych?
- Czy obejmuje obsługę takich problemów, jak problemy ze sprzętem, rozwiązywanie problemów z macierzą RAID, problemy z wydajnością i konfiguracją?
- Odpowiedź Tak lub Nie, więc nie jest oparta na opiniach: Czy byłeś zadowolony ze wsparcia, czy zespół wsparcia pomógł ci rozwiązać twoje problemy?
- Czy otrzymujesz numer telefonu w Europie dla klientów europejskich lub Skype, więc mój rachunek telefoniczny jest niższy niż opłata za wsparcie?
- Wszelkie inne obserwacje i informacje faktyczne oraz wrażenia z pięści są mile widziane.
To pytanie jest szerokie, wiem, ale nie chcę zadawać każdego pytania osobno, ponieważ te pytania i możliwe odpowiedzi należą do siebie. Sprawdziłem pod kątem duplikatów już zadanych na ten temat, podobne pytania nie zadają tego samego, o co tutaj pytam.
źródło
Odpowiedzi:
Najlepsza informacja, jaką udało mi się znaleźć na temat programu, to to: Wygląda na to, że szczegółowo określa poziom usług, a także czasy reakcji, których można oczekiwać dla różnych poziomów ważności. Certyfikowany sprzęt jest oczywiście lepiej obsługiwany.
Mamy nadzieję, że ktoś z osobistym doświadczeniem udzieli lepszej odpowiedzi.
źródło