Mam problem z kopią zapasową iCloud na moim iPhonie. Po kilku telefonach do rosyjskiego działu wsparcia Apple sugerują mi tymczasową zmianę hasła AppleID na hasło testowe zaproponowane przez specjalistę ds. Pomocy technicznej, aby sprawdzić, co dzieje się z moim kontem. Mówią też, że uzyskują dostęp do wszystkich moich danych przechowywanych w telefonie: wiadomości, zdjęcia, dane aplikacji itp. I powinienem się zgodzić z tymi warunkami.
Oczywiście mówią, że zazwyczaj inżynierowie nie czytają / nie oglądają danych użytkowników, ale myślę, że dziwne jest udzielanie dostępu do moich danych.
Czy mam im ufać i udostępniać moje ładne zdjęcia, aplikacje bankowe i osobiste czaty? Jestem prawie pewien, że rozmawiałem z oficjalną obsługą Apple, a nie z oszustami.
Odpowiedzi:
Jednym słowem NIE. Nikt renomowany NIGDY nie poprosi o Twoje hasło, EVER. Właściwe wsparcie ma narzędzia i takie, które umożliwiają im dostęp do tego, czego potrzebują. Jeśli rzeczywiście muszą się zalogować (co oczywiście mogą i tak zrobić tylko z innego urządzenia, ograniczając jakąkolwiek użyteczność, jaką może mieć), to z pewnością nie ma potrzeby, aby to zrobić, za co nie mogą po prostu poprosić o replikację dla nich bez przekazywania poświadczeń. Czuję szczura.
źródło
Pracowałem dla Apple, zarówno iPhone'a, jak i Maca, zarówno pierwszego, jak i drugiego poziomu („Senior Advisor” dla świata zewnętrznego).
Nie znając wszystkich szczegółów, oto moja reakcja:
Operacje wsparcia, które Apple prowadzi w innych krajach niż Stany Zjednoczone, rzadko mają różne procedury wsparcia, ale to brzmi zbyt daleko. Należy pamiętać, że niektóre centra wsparcia Apple są w rzeczywistości zewnętrznymi centrami telefonicznymi na umowę, pracowałem również w jednym z nich, nie są tak godni zaufania jak pracownicy Apple. Nie uogólniać, ale mają mniej do stracenia i złe warunki pracy.
Jako osoba wspierająca pierwszego poziomu, nigdy nie znaliśmy haseł klientów i byłem sfrustrowany, gdy ludzie powiedzieli mi swoje hasła, zatrzymałbym ich w połowie i powiedziałem im, że nie chcę wiedzieć.
Istnieje pewien proces, jeśli zgłębisz problem ze starszym doradcą, gdzie utworzysz dla Ciebie konto testowe. Słowo kluczowe, ustawią je dla ciebie, nigdy nie powinny prosić o samodzielne utworzenie konta lub poprosić o hasło do konta.
Teraz, jeśli masz do czynienia z prawdziwym Starszym Doradcą w Apple, są powinien podaj swoje dane kontaktowe i zmiany, na których działają, więc teoretycznie powinieneś to sprawdzić.
To powiedziawszy, jeśli poprosili Cię o zmianę hasła na Twoim koncie, była to weryfikowalna próba włamania.
Jako nowicjusz nie mogę komentować innych odpowiedzi, ale w odpowiedzi na jeden komentarz każdy może wygenerować kod PIN pomocy technicznej podczas logowania
appleid.apple.comi nienawidzę nowego interfejsu.źródło
Zajmowałem się głęboko zakorzenionymi problemami na moim koncie iCloud i zostałem poproszony przez Senior Advisors (w USA) o pozwolenie na umieszczenie mojego konta w trybie rozwiązywania problemów, co wymaga podania tymczasowego hasła, aby mogli wejdź na swoje konto i zobacz, co się z nim dzieje.
Rozmawiając z kilkoma starszymi doradcami w ciągu kilku tygodni, że moje konto było w trybie rozwiązywania problemów, wszyscy wiedzieli, o czym mówię, w tym Biuro ds. Relacji Korporacyjnych. To zdecydowanie nie jest oszustwo, chociaż masz rację, podejrzewając. Jest to krok, który powinieneś zaakceptować tylko wtedy, gdy czujesz się komfortowo udzielając Apple Support pełnego dostępu do swojego konta iCloud. Zwykle jest to ostateczny sposób na wsparcie Apple.
W przypadku uwierzytelniania dwuetapowego lub dwuskładnikowego na koncie urządzenie Apple Diagnostics powinno wkrótce pojawić się na liście zaufanych urządzeń.
Cel specjalny: za drugim lub trzecim razem musiałem umieścić moje konto w trybie rozwiązywania problemów, zapytałem, czy mogę im po prostu podać hasło (było to już tymczasowe hasło, ale z powodu ich zepsucia, moje konto nie działało w trybie rozwiązywania problemów). Starszy doradca odmówił, powołując się na politykę, że oni musi podaj losowo wygenerowane hasło i nie możesz zaakceptować hasła od klienta. Jest to bardzo ważny punkt, ponieważ mam wrażenie z reakcji / odpowiedzi, które ludzie uważają, że technik wsparcia prosi @Oleg o hasło. To jest NIE walizka.
Myślę, że powinienem dodać, że tak, jestem w 100% pewien, że rozmawiałem z pracownikami Apple przez cały czas. Skontaktowałem się z nimi za pośrednictwem witryny Apple Support, oddzwonili do mnie z tego samego numeru Apple za każdym razem, co zapisałem w moich kontaktach, a każdy technik, z którym miałem kontakt, wysłał mi e-mail z adresu @ apple.com, na który ja był w stanie wysyłać e-maile i otrzymywać odpowiedzi (więc zajmuje się fałszywymi nagłówkami). Mogą udostępniać ekrany, znając swój identyfikator Apple ID, ale nie adres IP, a następnie proszą o przesłanie danych diagnostycznych do zielonego adresu nagłówka kończącego się na apple.com. Wywoływanie oszustwa na taką skalę wymagałoby bardzo wysokiego stopnia wyrafinowania (nie wspominając o tym, że jeśli tylko troszczyli się o dostęp do konta iCloud, mogliby po prostu przestać, gdy tylko dostaną swoje hasło, zamiast spędzać godziny po godzinach) kroki rozwiązywania problemów, które nie dają im żadnych dodatkowych danych o tobie).
I oczywiście, gdy otrzymasz odpowiedź od Biura ds. Relacji Korporacyjnych po wysłaniu e-maila bezpośrednio do Tima Cooka, jesteś pewien, że to pracownik Apple rozmawia z tobą (odpowiedź zawiera oryginalny e-mail). Jeśli ta osoba potwierdzi, że Twoje konto znajduje się w trybie rozwiązywania problemów i rozumie, że chciałbyś to wyciągnąć, to jesteś również całkiem pewien, że tryb rozwiązywania problemów jest prawdziwy.
W żaden sposób nie bronię procedur wsparcia technicznego Apple, mówiąc tylko, że tak, gdy wszystko inne zawiedzie, firma prosi o ustawienie tymczasowego hasła na koncie. Dzięki temu inżynierowie mogą samodzielnie podejmować i rozwiązywać problemy. To zdecydowanie uzasadniony scenariusz.
źródło