Co powinienem zrobić, gdy dział wsparcia Apple nie zdiagnozuje awarii iPada 3G?

8

W czerwcu 2010 roku dostałem iPada, który działał cudownie przez około 30 dni; pełne paski dla 3G przez cały czas. Bardzo mi się podobało Pewnego dnia 3G po prostu przestało działać i Apple mówi, że jest „w porządku”. Teraz go nienawidzę !

Jak mogę skłonić Apple do przyznania, że ​​mój iPad 3G nie działa i faktycznie go naprawia lub wymienia?

Oto więcej szczegółów: po tym jak iPad zaczął wyświetlać „Brak usługi” dla 3G przez większość czasu poszedłem do lokalnego sklepu Apple (Lenox Mall w Atlancie) i zabrali go przez godzinę, powiedzieli, że przeprowadzili diagnostykę i że "To było fajne." W sklepie było 5 barów, ale zanim dotarłem na parking, znów było na „No Service” . Zakładam, że Apple i AT&T umieszczają wzmacniacze sygnału 3G w swoich sklepach, aby ludzie nie mieli problemów z sygnałami, gdy próbują zdecydować, czy kupią iPhone'a lub iPada.

Przez jakiś czas nie miałem czasu się tym zająć, ale w końcu zadzwoniłem do pomocy technicznej i powiedzieli, że muszę wymienić kartę SIM. Pojechałem więc do AT&T i wymieniono kartę SIM, a kiedy byłem w sklepie, wszystko było w porządku. Zanim przejechałem 1/4 mili, znów znalazłem się w „No Service” . Więc tutaj zakładam, że AT&T ma również wzmacniacze sygnału 3G w swoich sklepach.

Czas mijał, ponieważ nie miałem czasu, aby sobie z tym poradzić, i wreszcie mogłem poprosić o pomoc techniczną, aby zaoferować zwrot urządzenia do naprawy. Hurra! Poszedłem więc do UPS Store, aby go odesłać, a następnie około 5 dni później dostaję od Apple wiadomość e-mail z informacją: „Nie znaleźliśmy nic złego, więc wysyłamy go z powrotem do ciebie”. było dokładnie tak jak poprzednio: „Brak usługi”. gdzie inne iProdukty mają 4 lub 5 pasków.

Teraz możesz zapytać, może tak naprawdę nie jest to iPad, ale zamiast tego, gdzie go biorę? Uznałbym, że to prawda, gdyby nie działała bezbłędnie przez około 30 dni. Albo gdybym nie mieszkał w centrum Atlanty, gdzie siła sygnału jest silna. Albo gdybym nie mieszkał po drugiej stronie ulicy od wieży AT&T w centrum Atlanty. Lub gdybym nie widział wiele razy, gdy mój iPhone 3G ma od 3 do 5 pasków, a mój iPad miał „Brak usługi”. Lub gdybym nie widział mojego iPada z „Brak usługi” i iPadów moich przyjaciół z 5 pasków. Zacząłem nawet robić zdjęcia, aby to udowodnić:


(źródło: mikeschinkel.com ) (źródło: mikeschinkel.com ) (źródło: mikeschinkel.com )



W tym momencie domyślam się, że antena 3G wewnątrz mojego iPada uległa awarii i diagnostyka Apple go nie wykrywa, ponieważ mogły nie zostać zaprojektowane do wykrywania dokładnie tego problemu. Dostaję więc ciągłe obchodzenie się, a nie pełną szacunku obsługę klienta.

Do tej pory zmarnowałem około 20 godzin na ten problem, a przy mojej stawce rozliczeniowej 75 USD za godzinę to ponad dwukrotność kosztu iPada. Jestem tym bardzo chory. Czy ktoś wie, jak mogę rozwiązać ten problem bez kolejnych 20 godzin mojego czasu?

Z góry dziękuję za pomoc.

-Mikrofon

PS Kupiłem iPada, aby uzyskać dostęp do Internetu, gdy jestem poza domem, w którym nie ma WiFi, a zwłaszcza w celu uzyskania dostępu do Map Google. Ale ponieważ 3G stał się tak zawodny, że nawet go nie używam. :-(

AKTUALIZACJA # 1

Nie mam jeszcze rozwiązania, ale mam nadzieję i historię. Poprosiłem moją asystentkę, by zabrała mojego iPada ponownie do sklepu Apple i powiedzieli jej, że dzieje się tak, ponieważ nie mam obecnego konta AT&T o całkowitej BS. Działający iPad nadal pokazuje sygnał 3g bez konta AT&T, ale ponieważ byłem na spotkaniu, kiedy poszła do sklepu Apple, nie miałem okazji powiedzieć osobie ze sklepu Apple, że są nieprzydatnym idiotą.

Później tego samego dnia zatrzymała się w autoryzowanym centrum serwisowym Apple, kiedy byłem dostępny przez telefon, a technika w tym sklepie powiedziała mi to samo (Ugh!) . Dałem jej więc moją kartę kredytową, zapisała się na abonament 15 USD miesięcznie, a potem LO-AND-BEHOLD serwisant doświadczył DOKŁADNIE TEGO SAMEGO PROBLEMU, JAKO OPISANO (zgodnie z oczekiwaniami): Alleluja !!! Zaproponował, że odeśle z powrotem do Apple z wyjaśnieniem, że INDEED jest wadliwym iPadem.

Tak więc, z mocno skrzyżowanymi palcami wydaje się, że odpowiedzią na to ogromne ograniczenie czasowe dzięki klientowi Apple jest to, że ** żadna usługa nie może po prostu ** uzyskać potwierdzenia od strony trzeciej w autoryzowanym centrum napraw Apple . Postaram się poinformować innych, czy to rzeczywiście rozwiązało mój problem, a jeśli tak, to wyślę i pochwalę centrum serwisowe za ich pomoc.

MikeSchinkel
źródło
Po pierwsze, nie można porównać odbioru iPada i iPhone'a, mają one różne anteny, chociaż widzę, że porównałeś dwa iPady. Po drugie, kupiłem iPada na Boże Narodzenie i 3G, który NIGDY nie działał. Nadal próbuję rozwiązać problem :(
Henry,
@Henry - Dzięki za komentarze. Celem porównania iPhone'a z iPadem nie było porównanie, ale udowodnienie, że w okolicy jest sygnał. Niektóre z moich przeszłych doświadczeń z fanami Apple i samym Apple to skłonność do zakładania, że „po prostu nie jestem w obszarze, który ma sygnał”, zamiast zakładać, że jestem dość inteligentny i że zweryfikowałem jako fakt, że istnieje dostępny sygnał tam, gdzie mój iPad nie znajduje żadnego lub tylko 1 słupek.
MikeSchinkel 29.01.11
@Henry - Ciekawe, że twój 3G też nie działa. Zastanawiam się, ilu innych ma ten problem. Czy to wada, której Apple po prostu nie przyzna?
MikeSchinkel
Dobre pytanie @MikeShinkel, mam nadzieję, że je rozwiążesz. Z pewnością dowody, które tu pokazałeś, powinny być wartościowe dla Apple? Czy dostarczyłeś im te dowody?
conorgriffin,
1
@Randolph Potter - USA, a ja nie rozmawiałem z kierownikami sklepów i dla moich wysiłków mam wielki run-around. Choć grozi mi pozwanie, dowiedziałem się, że najlepiej jest grozić pozyciem tylko wtedy, gdy jesteś gotowy, aby natychmiast postępować zgodnie z nim, a ja nie zamierzam tego pozwać. Zamiast tego zamierzam udać się do dobrze widocznego miejsca w sieci i zapytać o to w miejmy nadzieję racjonalnych słowach, aby być może ktoś w Apple zobaczy to i rozwiąże sprawę, lub że ktoś, kto wie, jak zachęcić Apple do zwrócenia uwagi zaproponuje podejście. Wiesz, takie miejsce jak strona AskDifferent.
MikeSchinkel 30.01.11

Odpowiedzi:

4

Tak więc, jako kontynuacja, prawie 9 miesięcy po zakupie iPada i po 8 miesiącach jego 3G nie działa, w końcu poprosiłem Apple o jego wymianę. W jaki sposób? Miałem na to autoryzowane przez Apple zewnętrzne centrum serwisowe. Potwierdzili problemy i wysłali do Apple w celu naprawy. Ale to nie koniec! Apple odesłało je do nich i stwierdziło, że jest w porządku. Grrr.

ALE, uzbrojony w 8 miesięcy miłości bez iPada-3G ORAZ fakt, że autoryzowane przez Apple zewnętrzne centrum serwisowe zgodziło się, że mam problem, krytykowałem faceta pomocy technicznej, dopóki nie zgodził się wysłać mi nowego bez względu na wszystko wyniki ich diagnostyki powiedział. I czynił dobro swemu słowu; kilka dni później pojawił się nowy iPad.

W związku z tym saga nieudanego 3G na iPadzie, której Apple nie przyznał, była problemem.

Oto smutna, smutna ironia i to, jak wciąż czuję, że Apple śmiał się ze mnie po raz ostatni. Dni dostałem iPad plecami był ten sam dzień Apple ogłosiła iPad 2. Z wszystkich zły smak w ustach z tej firmy Apple poważnie ma mnie patrząc na Android tablet dla mojej następnej aktualizacji. :-(

MikeSchinkel
źródło
Człowieku, co za udręka. Ironiczne jest również to, że czytam całą tę rzecz na iPadzie 2g, który spędziłem 3 1/2 godziny, czekając w kolejce na dziś. Całe zakupy w sklepie Apple naprawdę pozostawiły w moich ustach zły smak. Po prostu zostawiają ludzi czekających, nie spiesząc się i rozmawiających ze sobą, a następnie zachowują postawę, że wyświadczają ci przysługę, sprzedając ją tobie. Mam nadzieję, że nigdy nie mam problemu z żadnym z tego drogiego sprzętu.
Chris_O,
@Chris_O - Powodzenia z twoim! To miłe urządzenie, kiedy działa. Ale zgadzam się, że ludzie w sklepie Apple mają zbyt duże nastawienie i zasmuci mnie to, że kupuję produkty Apple, ponieważ nie lubię wykorzystywać pieniędzy, aby nagradzać to zachowanie.
MikeSchinkel,
Mam DOKŁADNY ten sam problem. Byłem zbyt zajęty przez ostatnie 3 miesiące, aby rozwiązać ten problem. Teraz moja kolej, aby moja 3G została rozwiązana. Moje trzecie połączenie z ATT będzie jutro, a następnie centrum napraw. Zabawne jest to, że co miesiąc nie działa, ale ATT nadal nie zasila moich opłat za transmisję danych, ponieważ najwyraźniej ma miejsce minimalny transfer danych. Dziękuję bardzo za podzielenie się tym poziomem szczegółowości.
@ Steve - Mam nadzieję, że mój ból pomoże ci zminimalizować ból. Może pokaż wszystkim w Apple i AT&T tę stronę? BTW, wymieniony iPad, który mi dali, działa świetnie (ale mam nadzieję, że moje powiedzenie tak nie
zadziwia
2

Aby pomóc w zdiagnozowaniu, zainstaluj jailbreak i użyj aplikacji Signal .

Podczas gdy jailbreaking unieważnia gwarancję, możesz cofnąć jailbreak, a twoja gwarancja zostanie przywrócona. Być może zbieranie informacji (i / lub zrzuty ekranu) pomoże ci w debugowaniu, tworzeniu sprawy itp.

Nie jestem pewien, jak przedstawić Apple dowody, które nie utrudniają ci jailbreaka, zakładając, że nawiązują połączenie.


źródło
Ciekawy pomysł, dzięki. Prawdopodobnie pomoże innym, ale mam teraz zajęte innymi sprawami, niż rozwiązywać wszystkie sprawy związane z jailbreakiem. A potem widzę ich po prostu odmawiających, ponieważ „unieważniłem gwarancję”. Uwaga: to nie jest pierwszy raz, gdy nie mam obsługi klienta od Apple. To staje się wzorem ...
MikeSchinkel
1

Skopiuj swoją historię i wyślij zdjęcia na adres [email protected]

zevlag
źródło
@zevlag - Żartujesz, prawda?
MikeSchinkel
1
@Mike Nie, to nie jest żart. Istnieją internetowe historie tej techniki, które działają bardzo dobrze. Oczywiście Jobs nie jest teraz aktywny w Apple, co jest problemem. Ale jeśli masz a) uzasadnione roszczenie, b) dowody niewłaściwego zachowania się Apple oraz c) hałas (dobra obserwacja), ta technika działa. Nie sądzę, aby twój problem był wystarczająco głośny, a przy Jobcie może nie działać. Ale warto spróbować.
@mankoff - Ach, dzięki. Wygląda na to, że muszę stworzyć nieco więcej hałasu niż ... :)
MikeSchinkel
@Mike, zdecydowanie nie żart. Jest znany z pracy. Nawet z Jobsem nieobecnym ma asystentów administracyjnych sortujących e-maile. Prawdopodobnie to zadziała.
zevlag
@zevlag - OK, e-mail wysłany. Zobaczmy, czy otrzymam odpowiedź (wątpię w to, ale mam nadzieję, że udowodnisz, że się mylę).
MikeSchinkel,
1

Właśnie wyszedłem ze sklepu Apple, gdzie powiedzieli mi, że problemem nie jest karta SIM, a ich diagnoza nie wykazała problemów z oprogramowaniem, więc prawdopodobnie była to antena. Zaproponowali mi sprzedaż nowego iPada, ponieważ mój nie był objęty gwarancją.

Jaskółka oknówka
źródło
„Zaproponowali mi sprzedaż nowego iPada, ponieważ mój nie był objęty gwarancją”. Śliczny!
MikeSchinkel
Ile lat ma to, że zła antena brzmi jak błąd projektowy - który może być objęty Ustawą o sprzedaży towarów w Wielkiej Brytanii lub podobnym
użytkownik151019