Odłączanie routera od gniazda ściennego

17

Gdy wydaje się, że Internet się zawiesił, usługodawca niezmiennie podaje tę radę jako pierwszy środek zaradczy: odłącz router od gniazda ściennego, poczekaj 5 minut, a następnie podłącz go ponownie. Wiele razy to rozwiązanie działa.

Pytanie: Dlaczego router obchodzi, czy został odłączony od ściany, czy po prostu go wyłącza? Co ciekawsze, co dzieje się podczas 5-minutowego interwału odłączania routera; jeśli nie ma prądu, to czy nie jest tylko w stanie martwym?

Gayot Fow
źródło
3
Dziwię się, jak często ta rada jest wydawana, jestem zaskoczony, że producenci routerów nie umieścili na swoich routerach jakiegoś gigantycznego przycisku „Reset”.
JYelton
1
@JYelton: Niektórzy tak.
keshlam
4
Przycisk resetowania, przynajmniej na moim routerze (D-Link), przywraca router do stanu początkowego po wyjęciu z pudełka. Jeśli użyjesz przycisku resetowania, będziesz musiał ponownie zaprogramować router.
Barry
1
Między innymi ma to związek z centralnym routerem końcowym (DSLAM), który wymaga przekroczenia limitu czasu w celu zwolnienia połączenia. Dopiero wtedy ustanowi nowe i świeże połączenie, zapominając o poprzednim stanie.
jippie
Czy zainstalowanie przełącznika działałoby, czy też konieczne jest odłączenie zarówno przewodu neutralnego, jak i pod napięciem?

Odpowiedzi:

22

Czekasz na dwie rzeczy. Jednym z nich jest „zwolnienie” twojego dynamicznego adresu IP przez dostawcę usług internetowych, a po minutach „x” po ponownym włączeniu MRC (połączenie modem / router) zostanie ponownie przypisany adres IP do swojego adresu MAC.

Innym powodem jest całkowite rozładowanie wewnętrznego kondensatora, aby umożliwić wyczyszczenie pamięci ulotnej zawierającej pamięć podręczną. Wyczyszczenie tego bufora często może „rozwiązać” problem.

Wróg maszyny państwowej
źródło
Zgoda. D Przełącznik „on / off” często NIE jest przełącznikiem „odłączającym zasilanie”. W stanie „wyłączonym” obwody pamięci są nadal zasilane. Dobrym sposobem na sprawdzenie tego jest miernik typu „Kill-a-Watt”. Jeśli „wyłączysz” jakiekolwiek urządzenie i zostanie zużyte zasilanie, nie używa ono prawdziwego przełącznika typu „odłączanie zasilania”.
Enemy Of the State Machine
Rozumiem. Zmodyfikuj ponownie moje tagi, aby upewnić się, że są one prawidłowe z odpowiednimi słowami elektrycznymi. Wielkie dzięki.
Gayot Fow
9
Uwolnienie DHCP nie nastąpi w ciągu pięciu minut, a rozładowanie kondensatora nastąpi w ciągu pięciu sekund. Jest to prawdopodobnie tylko mit, który wciąż krąży w dziale wsparcia technicznego, ponieważ tak mówi lista kontrolna, którą muszą przejść.
ntoskrnl
@ntoskrnl Zwolnienie DHCP nie nastąpi w ciągu pięciu minut (zakaz ustawień patologicznych). Wystarczy jednak upewnić się, że proces wykrywania DHCP zostanie powtórzony. - A zatem, że klient ponownie otrzyma informacje DHCP. (Chociaż tutaj też chyba 5 sek wystarczy). Różnica może polegać na tym, że serwer nie wykryje, że klient przeszedł w tryb offline, jeśli jest po prostu offline w ciągu 5 sek.
Taemyr
@ntoskrnl Czy to możliwe, że pięć minut wystarczy na wygaśnięcie wpisów pamięci podręcznej ARP na urządzeniach komunikujących się z routerem? Czy istnieje korzyść z wygasania pamięci podręcznych ARP przed ponownym włączeniem routera?
kasperd
7

Niektóre urządzenia nie wyłączają się całkowicie po ich wyłączeniu, po prostu przechodzą w stan czuwania przy niskim zużyciu energii. Odłączając go, upewniasz się, że wyłącza się całkowicie i musi przejść całą sekwencję restartu. 5 minut to połączenie całkowitego rozładowania wewnętrznego zasilacza i zerwania łącza do sprzętu twojego dostawcy usług internetowych. Ten czas pozwala zdalnym urządzeniom zdać sobie sprawę, że sygnał na twoim końcu faktycznie spadł, a nie jest to tymczasowa usterka. To usuwa wszelkie wstrzymane stany i wymusza pełną renegocjację, gdy router powróci do trybu online.

Chris Ryding
źródło
5

Jeśli masz „twardy” włącznik / wyłącznik, powinno to mieć taki sam efekt jak wyciągnięcie wtyczki. Ale obecnie wiele urządzeń ma przełącznik „zarządzany programowo”, co oczywiście jest bezużyteczne, gdy chcesz wymusić twardy reset oprogramowania.

5 minut ma na celu upewnienie się, że urządzenie naprawdę straciło moc. Zasilacz, zwłaszcza tryb przełączany, może mieć przyzwoitą ilość zmagazynowanej energii. Może nie wystarczyć do prawidłowego zasilania urządzenia, ale może wystarczyć (przez pewien czas), aby utrzymać urządzenie w stanie połowy zasilania, w którym ponowne włączenie nie oznaczałoby pełnego resetu.

W końcu obie instrukcje mają podwójnie upewnić się, że urządzenie zostanie mocno zresetowane.

Wouter van Ooijen
źródło
4
Miałem linię pomocy technicznej drukarki sugerującą, że odłączam drukarkę na 24 godziny, a następnie spróbuj ponownie.
Wydaje
@markrages, w tej drukarce muszą znajdować się ogromne kondensatory.
sherrellbc
@markrages HP Zgaduję. Często otrzymywałem od nich te same „porady” dotyczące wczesnego modelu Laserjet 4.
Tonny
4

Wierzę, że prawdziwa odpowiedź tutaj jest nie tylko techniczna, ale także prosty fakt, że ludzie są idiotami . Zwłaszcza ci, którzy w końcu dzwonią do pomocy technicznej dotyczącej problemów z routerem. To smutny fakt, ale niestety tak jest. Tamtejsi agenci wsparcia otrzymują takie połączenia, w których ludzie pytają, dlaczego ich urządzenie nie działa, i w końcu dowiadują się, że muszą podłączyć je do wtyczki.

Mówiąc ludziom, aby po prostu odłączyli router, unikacie wszelkiego rodzaju idiotyzmu, takiego jak ciągnięcie za kabel sieciowy, używanie przycisku resetowania itp.

Ponadto wiele routerów nie ma nawet przełącznika zasilania (nawet takiego, który po prostu przełącza je w stan hibernacji). Tak więc dla przeciętnego użytkownika „odłączenie go z gniazdka” jest łatwiejsze do zrozumienia niż „wyłączenie”, co prawdopodobnie byłoby poprzedzone słowami „jak ???? nie ma wyłącznika !!!!” .

ThiefMaster
źródło
Z definicji 50% ludzi ma iloraz inteligencji mniejszy niż 100. Ale masz rację, większość osób dzwoniących do pomocy technicznej prawdopodobnie całkowicie nie zna się na sprzęcie sieciowym.
ntoskrnl
Przez kilka lat pracowałem w dziale wsparcia technicznego dla dostawców usług internetowych i nigdy nie dostałem połączenia z urządzeniem, które nie było podłączone. Dostałem jednego rozmówcę, któremu udało się włożyć dysk CD do napędu 5,25 "... to nie działało.
James Snell
To. Personel techniczny może zaoszczędzić dużo czasu, udzielając bardziej ogólnych odpowiedzi, które najprawdopodobniej naprawią większość problemów, niż konkretnie rozwiązanie problemu. tzn. „Czy próbowałeś ponownie uruchomić komputer?” zamiast „Czy możesz otworzyć menedżera zadań i sprawdzić zużycie pamięci?”
korylprince
Niejasno pamiętam, jak czytałem historię o facecie z działu pomocy technicznej, który próbuje naprawić jakiś problem z monitorem przez telefon. Był pewien, że kabel monitora nie został prawidłowo podłączony, mimo że użytkownik twierdził, że już go odłączył / włączył i upewnił się, że jest prawidłowo osadzony. W końcu facet od pomocy technicznej powiedział mu, że kable mogą zostać „odwrócone” i powiedział użytkownikowi, aby zamienił końce, które działały. Najprawdopodobniej użytkownik był leniwy i powiedział pomocy technicznej, że ponownie przymocował kabel, a nie zrobił tego. Podejrzewam, że odłączenie od ściany może być podobne.
tangrs
1

Podejrzewam, że dyrektywa „odłącz ją na 5 minut” jest podana z wielu powodów.

  1. Wiele routerów i podobnych urządzeń nie ma przełącznika zasilania, a jeśli tak, jak wspomniano wcześniej, może nie całkowicie odłączyć zasilanie od urządzenia. Ponieważ wsparcie techniczne - szczególnie dla usługodawcy internetowego - nie może być pewne szczegółów urządzenia każdego klienta, dlatego zaleca się jego odłączenie.

  2. Jeśli chodzi o 5-minutowy odstęp czasu martwego, prawdopodobnie jest to kilka rzeczy. Po pierwsze, urządzenie musi zostać wyłączone na tyle długo, aby wewnętrzne obwody mogły się opróżnić, a tym samym wyczyścić pamięć podręczną itp. Po drugie, jak wspomniano wcześniej, prawdopodobne jest, że potrzebne są sekundy, a nie minuty. Ale ... Korzystając z 5-minutowej porady, wsparcie techniczne może mieć pewien stopień pewności, że jeśli klient czeka tylko ułamek przedziału, będzie wystarczająco długi, aby wykonać zadanie.

  3. Nie posunę się nawet do stwierdzenia, że ​​użytkownicy są idiotami, ale byłem świadkiem, że ludzie (którzy inaczej mogliby funkcjonować i operować w swoim codziennym życiu) zupełnie stracili głowę, gdy zostaniesz poproszony o podłączenie / odłączenie przewodu zasilającego do sprzętu komputerowego. To tak, jakby wiedzieli, jak wygląda przewód zasilający ich lodówki / tostera / lampy, ale po dodaniu słowa komputer staje się tajemnicą.

użytkownik3877056
źródło
1

Wiele lat temu pracowałem przy wsparciu ISP dla wielu dostawców krajowych i międzynarodowych. Odpowiedź na to pytanie dotyczy zarówno środowiska call center (i zwykle outsourcingu), jak i przyczyn technicznych.

Powody techniczne

Router, który oferuje ci dostawca usług internetowych (często za darmo), jest wybierany na podstawie niezawodności kosztowej ...

  • Pamięć nie sprawdza błędów / nie koryguje błędów, więc czasami zdarzają się usterki.
  • Oprogramowanie najtańszego producenta jest prawdopodobnie napisane przez najtańszy personel, prawdopodobnie nie usuwa się po nim i wyczerpuje się zasoby.
  • DSLAM (lub odpowiednik) jest często nieprzyjemny z tego samego powodu, co wolny router, a trochę czasu bezczynności daje mu dużo czasu, aby wiedzieć, że połączenie faktycznie zniknęło, a nie tylko zerwanie połączenia. Dzięki temu warstwa ATM, PPPoE / PPPoA, DHCP i wszystko inne, co może być potrzebne w zależności od konfiguracji dostawcy, jest renegocjowane.

Wszystkie te są szybko naprawiane przez cykl zasilania z krótkim opóźnieniem. Technicznie to opóźnienie byłoby rzędu kilku sekund, ale jest w tym coś więcej ...

Powody rozmówcy

Nie każdy, kto dzwoni, jest głupi ...

  • Niektórzy dzwonią, by zapytać, czy to oni, czy winni są dostawcy usług internetowych, a także zarejestrować coś niezadowolonego.
  • Niektórym brakuje pewności, aby wiedzieć, czy można wyłączyć i włączyć router - to nie jest głupota. Brakuje mi pewności, aby iść nawet na skoki spadochronowe w tandemie, a to po prostu chodzenie / skakanie przez drzwi.
  • Niektórzy zapominają, że router tam jest. Siedzi w kącie poza zasięgiem wzroku, cicho migając i zwykle „po prostu działa”.
  • Niektórzy nie są w stanie ocenić 30 sekund, które są wystarczające do rozładowania kondensatorów, dlatego najlepiej jest oszacować, ile czasu potrzeba, niż nie docenić. 30 sekund ciszy podczas rozmowy telefonicznej wydaje się wiecznością.

Przyczyny komercyjne

Zewnętrzne centra obsługi telefonicznej dla tego rodzaju pracy są zazwyczaj opłacane za połączenie, podczas gdy pracownicy otrzymują pensję i są traktowani jak szumowiny. Sugerowanie ponownego uruchomienia z oczekiwaniem jest opłacalne, ponieważ: -

  • Najprawdopodobniej naprawi problem (tak naprawdę jest!)
  • Łatwe dla „techników” do wyjaśnienia klientom.
  • Szybko usuwa rozmówcę z linii (pozwalając „technologom” na odbieranie większej liczby połączeń na godzinę, ponieważ nie muszą oni czekać).
  • Jeśli będą musieli oddzwonić do kolejki, centrum telefoniczne może otrzymać stawki za zakończenie połączenia.
  • Wiele umów zawiera zastrzeżenie, że jeśli dzwoniący oddzwoni w określonym czasie, liczy się to jako kontynuacja tego samego połączenia. Jest to również dobry powód, dla którego 5 minut można uznać za wspólną wartość.

TL; DR

Cykl zasilania polega na tym, aby dać sprzętowi sieciowemu szansę na zresetowanie, jak sam router (sprzęt klienta / lokalu), ale pięć minut to wartość biznesowa.


„techs” to termin, który wymaga odwróconych przecinków, ponieważ można wyszkolić praktycznie każdego, kto jest uprzejmy i mówi językiem, aby wykonać zadanie, ponieważ nigdy nie włączał komputera z łatwością w ciągu 5 dni. Są one rzadko techniczne w jakikolwiek sposób, a uprzejmość (np. Umiejętność mówienia w języku) jest często uważana za opcjonalną w celu obniżenia kosztów.

James Snell
źródło