Odłączanie routera od gniazda ściennego

Gdy wydaje się, że Internet się zawiesił, usługodawca niezmiennie podaje tę radę jako pierwszy środek zaradczy: odłącz router od gniazda ściennego, poczekaj 5 minut, a następnie podłącz go ponownie. Wiele razy to rozwiązanie działa.

Pytanie: Dlaczego router obchodzi, czy został odłączony od ściany, czy po prostu go wyłącza? Co ciekawsze, co dzieje się podczas 5-minutowego interwału odłączania routera; jeśli nie ma prądu, to czy nie jest tylko w stanie martwym?

Czekasz na dwie rzeczy. Jednym z nich jest „zwolnienie” twojego dynamicznego adresu IP przez dostawcę usług internetowych, a po minutach „x” po ponownym włączeniu MRC (połączenie modem / router) zostanie ponownie przypisany adres IP do swojego adresu MAC.

Innym powodem jest całkowite rozładowanie wewnętrznego kondensatora, aby umożliwić wyczyszczenie pamięci ulotnej zawierającej pamięć podręczną. Wyczyszczenie tego bufora często może „rozwiązać” problem.

Niektóre urządzenia nie wyłączają się całkowicie po ich wyłączeniu, po prostu przechodzą w stan czuwania przy niskim zużyciu energii. Odłączając go, upewniasz się, że wyłącza się całkowicie i musi przejść całą sekwencję restartu. 5 minut to połączenie całkowitego rozładowania wewnętrznego zasilacza i zerwania łącza do sprzętu twojego dostawcy usług internetowych. Ten czas pozwala zdalnym urządzeniom zdać sobie sprawę, że sygnał na twoim końcu faktycznie spadł, a nie jest to tymczasowa usterka. To usuwa wszelkie wstrzymane stany i wymusza pełną renegocjację, gdy router powróci do trybu online.

Jeśli masz „twardy” włącznik / wyłącznik, powinno to mieć taki sam efekt jak wyciągnięcie wtyczki. Ale obecnie wiele urządzeń ma przełącznik „zarządzany programowo”, co oczywiście jest bezużyteczne, gdy chcesz wymusić twardy reset oprogramowania.

5 minut ma na celu upewnienie się, że urządzenie naprawdę straciło moc. Zasilacz, zwłaszcza tryb przełączany, może mieć przyzwoitą ilość zmagazynowanej energii. Może nie wystarczyć do prawidłowego zasilania urządzenia, ale może wystarczyć (przez pewien czas), aby utrzymać urządzenie w stanie połowy zasilania, w którym ponowne włączenie nie oznaczałoby pełnego resetu.

W końcu obie instrukcje mają podwójnie upewnić się, że urządzenie zostanie mocno zresetowane.

Wierzę, że prawdziwa odpowiedź tutaj jest nie tylko techniczna, ale także prosty fakt, że ludzie są idiotami . Zwłaszcza ci, którzy w końcu dzwonią do pomocy technicznej dotyczącej problemów z routerem. To smutny fakt, ale niestety tak jest. Tamtejsi agenci wsparcia otrzymują takie połączenia, w których ludzie pytają, dlaczego ich urządzenie nie działa, i w końcu dowiadują się, że muszą podłączyć je do wtyczki.

Mówiąc ludziom, aby po prostu odłączyli router, unikacie wszelkiego rodzaju idiotyzmu, takiego jak ciągnięcie za kabel sieciowy, używanie przycisku resetowania itp.

Ponadto wiele routerów nie ma nawet przełącznika zasilania (nawet takiego, który po prostu przełącza je w stan hibernacji). Tak więc dla przeciętnego użytkownika „odłączenie go z gniazdka” jest łatwiejsze do zrozumienia niż „wyłączenie”, co prawdopodobnie byłoby poprzedzone słowami „jak ???? nie ma wyłącznika !!!!” .

Podejrzewam, że dyrektywa „odłącz ją na 5 minut” jest podana z wielu powodów.

1. Wiele routerów i podobnych urządzeń nie ma przełącznika zasilania, a jeśli tak, jak wspomniano wcześniej, może nie całkowicie odłączyć zasilanie od urządzenia. Ponieważ wsparcie techniczne - szczególnie dla usługodawcy internetowego - nie może być pewne szczegółów urządzenia każdego klienta, dlatego zaleca się jego odłączenie.

2. Jeśli chodzi o 5-minutowy odstęp czasu martwego, prawdopodobnie jest to kilka rzeczy. Po pierwsze, urządzenie musi zostać wyłączone na tyle długo, aby wewnętrzne obwody mogły się opróżnić, a tym samym wyczyścić pamięć podręczną itp. Po drugie, jak wspomniano wcześniej, prawdopodobne jest, że potrzebne są sekundy, a nie minuty. Ale ... Korzystając z 5-minutowej porady, wsparcie techniczne może mieć pewien stopień pewności, że jeśli klient czeka tylko ułamek przedziału, będzie wystarczająco długi, aby wykonać zadanie.

3. Nie posunę się nawet do stwierdzenia, że ​​użytkownicy są idiotami, ale byłem świadkiem, że ludzie (którzy inaczej mogliby funkcjonować i operować w swoim codziennym życiu) zupełnie stracili głowę, gdy zostaniesz poproszony o podłączenie / odłączenie przewodu zasilającego do sprzętu komputerowego. To tak, jakby wiedzieli, jak wygląda przewód zasilający ich lodówki / tostera / lampy, ale po dodaniu słowa komputer staje się tajemnicą.

Wiele lat temu pracowałem przy wsparciu ISP dla wielu dostawców krajowych i międzynarodowych. Odpowiedź na to pytanie dotyczy zarówno środowiska call center (i zwykle outsourcingu), jak i przyczyn technicznych.

Powody techniczne

Router, który oferuje ci dostawca usług internetowych (często za darmo), jest wybierany na podstawie niezawodności kosztowej ...

• Pamięć nie sprawdza błędów / nie koryguje błędów, więc czasami zdarzają się usterki.
• Oprogramowanie najtańszego producenta jest prawdopodobnie napisane przez najtańszy personel, prawdopodobnie nie usuwa się po nim i wyczerpuje się zasoby.
• DSLAM (lub odpowiednik) jest często nieprzyjemny z tego samego powodu, co wolny router, a trochę czasu bezczynności daje mu dużo czasu, aby wiedzieć, że połączenie faktycznie zniknęło, a nie tylko zerwanie połączenia. Dzięki temu warstwa ATM, PPPoE / PPPoA, DHCP i wszystko inne, co może być potrzebne w zależności od konfiguracji dostawcy, jest renegocjowane.

Wszystkie te są szybko naprawiane przez cykl zasilania z krótkim opóźnieniem. Technicznie to opóźnienie byłoby rzędu kilku sekund, ale jest w tym coś więcej ...

Powody rozmówcy

Nie każdy, kto dzwoni, jest głupi ...

• Niektórzy dzwonią, by zapytać, czy to oni, czy winni są dostawcy usług internetowych, a także zarejestrować coś niezadowolonego.
• Niektórym brakuje pewności, aby wiedzieć, czy można wyłączyć i włączyć router - to nie jest głupota. Brakuje mi pewności, aby iść nawet na skoki spadochronowe w tandemie, a to po prostu chodzenie / skakanie przez drzwi.
• Niektórzy zapominają, że router tam jest. Siedzi w kącie poza zasięgiem wzroku, cicho migając i zwykle „po prostu działa”.
• Niektórzy nie są w stanie ocenić 30 sekund, które są wystarczające do rozładowania kondensatorów, dlatego najlepiej jest oszacować, ile czasu potrzeba, niż nie docenić. 30 sekund ciszy podczas rozmowy telefonicznej wydaje się wiecznością.

Przyczyny komercyjne

Zewnętrzne centra obsługi telefonicznej dla tego rodzaju pracy są zazwyczaj opłacane za połączenie, podczas gdy pracownicy otrzymują pensję i są traktowani jak szumowiny. Sugerowanie ponownego uruchomienia z oczekiwaniem jest opłacalne, ponieważ: -

• Najprawdopodobniej naprawi problem (tak naprawdę jest!)
• Łatwe dla „techników” do wyjaśnienia klientom.
• Szybko usuwa rozmówcę z linii (pozwalając „technologom” na odbieranie większej liczby połączeń na godzinę, ponieważ nie muszą oni czekać).
• Jeśli będą musieli oddzwonić do kolejki, centrum telefoniczne może otrzymać stawki za zakończenie połączenia.
• Wiele umów zawiera zastrzeżenie, że jeśli dzwoniący oddzwoni w określonym czasie, liczy się to jako kontynuacja tego samego połączenia. Jest to również dobry powód, dla którego 5 minut można uznać za wspólną wartość.

TL; DR

Cykl zasilania polega na tym, aby dać sprzętowi sieciowemu szansę na zresetowanie, jak sam router (sprzęt klienta / lokalu), ale pięć minut to wartość biznesowa.

„techs” to termin, który wymaga odwróconych przecinków, ponieważ można wyszkolić praktycznie każdego, kto jest uprzejmy i mówi językiem, aby wykonać zadanie, ponieważ nigdy nie włączał komputera z łatwością w ciągu 5 dni. Są one rzadko techniczne w jakikolwiek sposób, a uprzejmość (np. Umiejętność mówienia w języku) jest często uważana za opcjonalną w celu obniżenia kosztów.