Jaka jest akceptowalna umowa na telefon między pracownikiem a pracodawcą?

IT jest pełne heroizmu; wielu z nas nosi urządzenie przywoławcze, jak Batman czekający w swojej jaskini na Sygnał Nietoperza. Jaka jest sprawiedliwa rekompensata za harmonogramy dyżurów? Czy dopuszczalne jest obsługiwanie zgłoszeń alarmowych w weekendy lub wakacje?

Wygląda na to, że zależałoby to całkowicie od osoby i miejsca pracy ...

Pracuję w firmie zajmującej się handlem elektronicznym, a strona internetowa musi być czynna 24x7, co oznacza, że ​​ktoś w grupie administracyjnej jest również dyżurowany 24x7. Przebywamy przez tydzień na dyżurze między 4 osobami ... liczba połączeń może wynosić od 0 połączeń na tydzień (rzadko), do braku snu przez cały tydzień (również rzadko). Zwykle jest to kilka wczesnych stron o różnym stopniu nasilenia, ale w tym tygodniu facet na wezwanie jest w zasadzie przykuty do laptopa i śpi z telefonem komórkowym.

Wynagrodzenie ma tutaj postać elastycznego harmonogramu pracy, który pozwala na zajęcie osobistych dni w razie potrzeby, świetne zarządzanie i przyjemne miejsce pracy. Osobiście uważam, że dyżurowanie jest koniecznym złem związanym z tą szczególną pozycją i uważam, że zalety są warte stresu. Z drugiej strony, sporo osób powiedziałoby, że nie jest nawet bliski tego, aby być tego wartym.

Oczekiwania ludzi będą prawdopodobnie zależeć od godzin pracy, znaczenia systemów dla firmy oraz zarówno konkretnych, jak i niematerialnych korzyści zapewnianych przez pracodawcę.

Dla mnie zależy to w 100% od oczekiwań. Jeśli pracodawca jest całkowicie otwarty na ten temat, zatrzyma (i zasługuje na utrzymanie) pracowników. To musi być wychowywane w czasie wywiadu, a jeśli rzeczywistość nie pasuje do obrazka one malowane, trzeba dokumencie i doprowadzić ją do sprawdzenia. Zgodziłeś się na wynagrodzenie oparte na wierze, że w pełni ujawniają one wymagania firmy dotyczące twojego czasu osobistego.

Nie będziesz w stanie zmienić potrzeb biznesowych. Jedynym faktycznym zastosowaniem tych informacji jest zwiększenie dźwigni płac.

Wakacje to inna historia w mojej książce. Jeśli mam rezerwę i odpowiednio dokumentuję, nie ma powodu, aby do mnie dzwonić. To właściwie nie wakacje, chyba że mój telefon jest wyłączony. Pomogłem ukształtować to oczekiwanie, pochylając się do tyłu, aby powstrzymać współpracowników przed wezwaniem na własne wakacje.

Prawdziwą odpowiedzią jest udzielenie 100% jasności co do twoich limitów w wywiadzie. Nie przeszkadza mi to, jeśli kosztuje mnie to praca, która uczyniłaby mnie nieszczęśliwym.

IMO, w większym środowisku, powinna składać się z kombinacji pracowników dyżurnych (zazwyczaj na poziomie podstawowym), płatnych połączeń za większość personelu technicznego i bezpłatnych połączeń za personel wyższego szczebla.

To tworzy zdrowe środowisko:

• Personel techniczny musi dokumentować różne rzeczy, aby osoby pracujące poza zmianą mogły zająć się rutynowymi sprawami
• Główny personel techniczny jest wynagradzany i nie otrzymuje pensji 3 razy w tygodniu
• Wyżsi pracownicy techniczni zniechęcają do zbytniej wiedzy, ponieważ zostaną obudzeni, jeśli to zrobią.

Jedną z rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, jest „gotowość” a „stan gotowości” (nazywaj ich jak chcesz), rozważając sprawiedliwe wynagrodzenie.

Sposób ich rozróżnienia polega na ustaleniu, co wolno mi zrobić. Dla mnie uważam, że dodatkowe 10-20% wynagrodzenia jest w porządku, jeśli mam nosić pager i obsługiwać / przekierowywać wszelkie przychodzące problemy.

W związku z powyższym można zasadnie oczekiwać, że pozwolę mi wypić piwo lub dwa, z czasem na miejscu wynoszącym dwie lub dwie. To znaczy, pozwól sobie na życie towarzyskie.

Jeśli spodziewam się, że będę na miejscu za pięć minut i będę stale obserwował systemy (pomimo posiadania systemów alarmowych), najprawdopodobniej strzelałbym za 200-300% dziennej pensji, z tygodniową rotacją.

Zatwierdzenie drugiej wersji może być trudne, dlatego moim ulubionym jest system hybrydowy.

Zasadniczo znam swoje systemy wystarczająco dobrze, aby problemy nie występowały, więc cieszę się z 10-20% premii za pager, ale czasami pojawia się problem, chcę uczciwej rekompensaty, tj. Rekompensaty za bilet.

To, ile ta rekompensata zależy od ciebie i twojego szefa, oczywiście, ale kilka „miękkich” części pakietu, które chciałbym dołączyć, to: * Gwarantowany czas na naprawienie problemu w porównaniu z jego PRACĄ WOKÓŁ. * Elastyczny czas (chociaż prawdą jest, że będę otrzymywać rekompensatę za jakiekolwiek problemy, wchodzenie o 8 rano lub 9 rano po pobycie do 4 rano jest mało produktywne).

Kolejną wielką rzeczą jest przeglądanie spraw. Nawet jeśli wygląda to na jednorazowy problem, inni ludzie w twoim zespole mogą mieć bardzo przydatne informacje i sam proces przeglądu (nie, nie tylko raport z incydentu, ale prawdziwy, uczciwy wobec boga) spotkanie twarzą ze swoim zespołem i szefem) pomoże Ci zachować proaktywność, a nie reakcję.

Szybkim przykładem może być zauważenie, że serwer zapełnił się dyskiem z dnia na dzień (być może pomimo tego, że poprzedniego dnia był 30% wolny).

Reakcyjną reakcją byłoby zbadanie i usunięcie wszystkiego, co poszło źle, a także napisanie raportu z incydentu. Proaktywną rzeczą byłoby zbadanie i wyczyszczenie wszystkiego, co poszło źle, napisanie raportu z incydentu, zaplanowanie przeglądu pozostałych serwerów, zamówienie nowego sprzętu itp.

Na marginesie, ta ostatnia część bardzo dobrze pasuje do „gwarantowanego czasu”, o którym wspominałem wcześniej.

Może się to znacznie różnić w zależności od pracodawcy i środowiska. Tam, gdzie aktualnie jestem, oczekujemy, że zadzwonimy, ale tylko wtedy, gdy nadejdzie nasza kolej w rotacji. Nasz harmonogram pracy jest dość elastyczny, więc jeśli spóźnisz się z powodu problemów, możesz zwykle przyjść późno następnego dnia lub nawet pracować z domu. Zgadzam się z Kara Marfią, że jest to coś, co należy uzgodnić z wyprzedzeniem i że należy wyjaśnić dość jasno, zarówno to, czego oczekują, jak i tego, czego oczekujesz.

Jedną z rzeczy, która sprawia, że ​​nasz system jest nieco lepszy, jest to, że mamy Centrum Operacji Sieciowych, w którym pracują całkiem bystrzy ludzie. Zwykle mogą rozwiązać problemy, które są dobrze udokumentowane, bez konieczności strony lub połączenia.

Chciałbym myśleć, że jestem wyjątkiem, ale moje badania wykazały, że istnieje przyzwoity procent (~ 10%) administratorów, którzy są jedynym administratorem w środowisku komputerowym 24x7x365, którzy mają> 50 serwerów. (Zobacz moje badania i wyniki mojej ankiety 334-admin tutaj: http://www.standalone-sysadmin.com/blog/2009/05/happy-1st-blogiversary/ )

Zasadniczo Twoim zadaniem jako administratora jest obsługa operacji 24-godzinnej lub nie. Czasami jesteś zatrudniony na dyżurze, wtedy jest to do przyjęcia. Jeśli nie zatrudniono Cię do dyżuru, a twój pracodawca chce cię wezwać, to musi to być ulica dwukierunkowa. Musisz otrzymać zwrot kosztów w ten czy inny sposób za dodatkowe inwestycje w spółkę. To, czy traktujesz to jako pieniężne czy czasowe, zależy od ciebie i twojego pracodawcy. Jeśli nie chcą ci więcej płacić, a ty się nie zgadzasz, istnieje duża szansa, że ​​jest to zatrudnienie na żądanie.

Ostatecznie musisz być ostatecznym sędzią „sprawiedliwym”, ale osiągnięcie obopólnie korzystnego porozumienia powinno być zdecydowanie możliwe.

To brzmi jak podstawowe pytanie ekonomiczne, na które odpowiedź brzmi „co przyniesie rynek”.

Oprócz rzeczywistej rekompensaty pieniężnej mam inne oczekiwania, jeśli będę na dyżurze. Na przykład, jeśli obudzę się o 3 nad ranem i dlatego nie mogę zasnąć aż do powiedzenia o 5 rano, to nie sądzę, aby mój pracownik oczekiwał, że będę w biurze o 9 rano. Jeśli jestem na nogach, powiedzmy 3-4 godziny lub dłużej, nie spodziewaj się mnie w ogóle następnego dnia, chyba że będę musiał przyjść, aby posprzątać po incydencie na telefon. I tak, spodziewam się zapłaty za dzień, w którym nie przychodzę do biura.

Myślę również, że jeśli pracodawca nie chce upewnić się, że masz odpowiednie narzędzia wojowników drogowych (tj. Bezprzewodowy internet szerokopasmowy i laptop wystarczająco przenośny, aby nosić go wszędzie), wówczas stawka za połączenie powinna wzrosnąć. Jeśli na telefon naprawdę oznacza to, że nie można wyjść z domu, to myślę, że warto więcej pieniędzy.

Prawo federalne ma bardzo szczegółowe zasady dotyczące kwoty, jaką należy zapłacić za dyżur. Pierwsze pytanie dotyczy tego, czy masz swobodę robienia tego, co zwykle robisz poza pracą, czy też masz ograniczenia w zakresie działalności i miejsca pobytu. Jeśli nie możesz iść i robić, co chcesz, z powodu warunków niezbędnych do odbierania połączeń, musisz zapłacić za ten czas. Na przykład, lubisz łowić ryby w parku 25 mil od domu. Nie możesz tego zrobić, gdy jesteś dyżurny, ponieważ musisz być w stanie dotrzeć do biura w ciągu piętnastu minut. Byłby to prawdopodobnie czas, za który musiałbyś otrzymać wynagrodzenie za godzinę.

Godzinowi specjaliści komputerowi muszą otrzymywać wynagrodzenie za każdą godzinę pracy, ale tylko od razu, jeśli są „zwolnieni” z przepisów dotyczących płac i godzin pracy. Wzrost wynagrodzenia oznacza albo 1) jesteś zwolniony z wynagrodzenia, co oznacza, że ​​otrzymujesz czek na cotygodniowe wynagrodzenie (stawka x 40 godzin), nawet jeśli pracujesz 35 godzin zamiast 40. Oznacza to również, że otrzymujesz ten czek, jeśli pracujesz 55 godziny - bez nadgodzin, bez czasu na pracę. Alternatywnie, jeśli otrzymujesz wynagrodzenie, ale nie jesteś zwolniony, musisz otrzymywać nadgodziny za całą pracę trwającą ponad 40 godzin tygodniowo. Prywatni pracodawcy nie mogą zastępować wynagrodzenia za nadgodziny za czas poświęcony na pracę.

Sprawdź stronę internetową Departamentu Pracy, podkategorię Płace i godziny pracy. Powinieneś tam znaleźć wiele przydatnych informacji.

Jak wszyscy już powiedzieli - to zależy. Jeśli jest to część pracy i zostało powiedziane z góry, nie masz się o co spierać.

Na obecnym stanowisku jestem całym „działem” IT. Nie dzwonię. Nie oczekuję też, że będę świadczył usługi 24x7. Jednak w przypadku, gdy moje usługi są wymagane poza godzinami, oczekuję, że będę musiał zrobić wszystko, co jest potrzebne, co zostało uwzględnione w mojej pensji. Na szczęście większość problemów rozwiązuje połączenie telefoniczne lub kilka minut połączenia przez sieć VPN, co jest przydatne, ponieważ do biura można dojechać samochodem w ciągu godziny. Zawsze będzie trochę pracy, która musi być wykonana poza godzinami pracy (może dwa lub trzy dni w roku) i za to dostaję urlop w ramach rekompensaty.

Rotacja 2 osób 24x7 365 dni. (25 tygodni każdy) (300-500 użytkowników) Otrzymujemy porównywalny pakiet wynagrodzeń i świadczeń w postaci wynagrodzenia. W przypadku dyżuru otrzymujemy 4 godziny czasu na tydzień w tygodniu. Problem polega na tym, że HR nie rozpoznaje „czasu komp.”. Jeśli tego nie weźmiemy i zostaniemy zwolnieni lub zwolnieni, stracimy to. Kolejnym problemem jest to, że w ciągu ostatniego roku kierownik nie był już skłonny pozwolić nam na swobodne korzystanie z czasu na kompie. Obudziłem się od 3 do 4 z 7 dni. Zwykle dzwonię w nocy. Większość problemów to zablokowane konta lub problemy z drukarką, które można łatwo rozwiązać, logując się przez VPN. (dla mnie każde budzenie powoduje godzinę lub 2 przerwy, dopóki nie mogę zasnąć) Teraz menedżer grozi, że zabierze cały czas na kompa! Dodatkowo, po kilku tygodniach bezsenności (ostatni e-mail to 3:45), Zostałem obciążony opłatą za czas, kiedy wziąłem następny dzień wolny! Ja i druga osoba staramy się znaleźć dobre, solidne informacje na temat tego, co jest „standardowe” i „dopuszczalne” dla rekompensaty na telefon. Gdyby obrót był większy, nie byłoby tak źle.

Jeśli chodzi o mnie, jeśli jesteś dyżurny i musisz być dostępny (co koliduje z czasem „wyłączenia”), powinieneś otrzymywać pełną stawkę godzinową za każdą godzinę dyżuru. Jest to tak destrukcyjne dla twojego życia osobistego, że powinieneś otrzymać rekompensatę za wkład w działalność gospodarczą i należy to uznać za nadgodziny. Pracodawcy wykorzystują ludzi i próbują zmusić nas wszystkich do społeczeństwa 24/7 i jeśli rządowe prawo pracy nie chroni nas, możemy walczyć tylko o nasze prawa.