Usługi informatyczne: w domu czy outsourcingu?

Czy w przypadku małej firmy (mniejszej niż 50 pracowników) ogólnie zaleca się zatrudnienie kogoś na pełny etat do usług IT lub zlecenie innej firmie? Oto kilka szczegółów dotyczących danej firmy:

• Usługi zdrowotne - na ogół dotyczy gadżetów i sprzętu, który nie jest łatwy w utrzymaniu
• 25–50 pracowników - większość z nich regularnie korzysta z komputera
• Microsoft - prawie całkowicie oparty na systemie Windows

Czy ta firma powinna zlecać na zewnątrz swoje problemy związane z infrastrukturą IT lub infrastrukturą, czy zatrudniać kogoś na pełny etat? Jeśli odpowiedzią jest outsourcing, jakie są dobre firmy, które robią takie rzeczy? Jakie powinny być wymagania dla strony trzeciej?

Wszystko zależy (tm).

Jestem trochę stronniczy, ponieważ jestem zewnętrznym dostawcą IT. Mam klientów, którzy są więksi i mniejsi niż firma, którą opisujesz - niektórzy mają wewnętrzny personel IT, a inni nie.

Przepraszam z góry, jeśli to brzmi jak próbuję „sprzedać” cię w tym poście. Naprawdę nie jestem. Obsługujemy tylko Klientów, których możemy odwiedzić osobiście, a Twój profil mówi „Karolina Południowa”, a mój „Ohio”. Mając to na uwadze, uważam, że istnieje potencjalna sytuacja, w której outsourcing może Ci pomóc (lub nie).

Jeśli nie wyciągniesz niczego z mojego przesłania, zabierz to: konkretni ludzie, którzy są w to zaangażowani, ostatecznie doprowadzą do jakiegokolwiek sukcesu albo porażki. Jeśli znajdziesz pracownika lub usługodawcę zewnętrznego, który szczerze troszczy się o Twój biznes, dba o to, abyś dobrze postępował i dba o jak najbardziej efektywne i opłacalne doświadczenie, jakie mogą, będziesz mieć szczęście. Zbyt często pracownicy postrzegają swoją pracę jako „po prostu pracę” i nie dokładają wszelkich starań. Zbyt wiele firm outsourcingowych zarabia pieniądze, potencjalnie kosztem swoich klientów.

Outsourcing niekoniecznie oznacza „inną osobę zawsze”. Na przykład moja firma to te same trzy osoby, odkąd rozpoczęliśmy działalność w 2004 roku. Nasi klienci widzą te same twarze podczas każdej wizyty. Twój wybór firmy outsourcingowej robi dużą różnicę w tej kwestii.

Współpraca z firmą outsourcingową, która korzysta z „floty” rotujących „techników” (stale doświadczających obrotów), nie zapewni ci dobrych wrażeń. Posiadanie pozycji „drzwi obrotowych” w firmie pozwoli osiągnąć te same słabe wyniki.

Koszt pracy pracownika zależy w dużej mierze od jego umiejętności i rynku pracy. W moim regionie, Dayton, OH, USA, spodziewałbym się zapłacić administratorowi obsługującemu, powiedzmy, sprzęt komputerowy serwera, konserwację okablowania / infrastruktury sieciowej, Active Directory, Exchange, problemy z komputerem, witrynę firmową (niekoniecznie zawartość - tylko relacja hostingu), dostęp VPN dla zdalnych użytkowników oraz tworzenie kopii zapasowych między 35 000 a 50 000 USD rocznie. Świadczenia i podatek od wynagrodzeń będą wynosić od 20% do 35% wynagrodzenia (w zależności od Twojej lokalizacji), przy „prawdziwych kosztach” w przedziale od około 42 do 54 000 USD po stronie niskiej.

Pamiętaj tylko, że pracownik kosztuje więcej niż wynagrodzenie i świadczenia. Masz możliwość współpracy z wieloma firmami zewnętrznymi, aby „szkolić” wielu „techników” ze swoim środowiskiem. Z pracownikiem często tkwisz w niczym, gdy decydują się na bardziej ekologiczne pastwiska.

Dzięki naszej konkretnej firmie 42 000 USD może kupić znaczną ilość obecności na miejscu i reakcji na incydenty oparte na sieci VPN. Rozejrzałbym się za lokalnymi firmami zajmującymi się outsourcingiem IT, według oczekiwań prawdziwego kosztu pracownika, i sprawdzałem, co wymyślisz. Na podstawie wielkości firmy, o której mówisz, i pamiętając, że nie wiem nic o twoim oprogramowaniu biznesowym (którego jakość DRAMATYCZNIE wpływa na nakłady pracy), z łatwością zauważyłem, że po przejściu przeszkody w początkowej konfiguracji (pozbawianie użytkowników uprawnień administratora, konfiguracja serwerów / kopii zapasowych / poczty e-mail itp. w optymalnej konfiguracji) może się powrócić do rutynowej usługi trwającej 16–20 godzin tygodniowo, a być może nawet mniej.

Najlepszym rozwiązaniem, w jakim pracowaliśmy, historycznie, jest raportowanie do pół-technicznego kierownika, który zajmuje się codziennymi zadaniami administracyjnymi (resetowanie hasła, tworzenie nowego konta itp.) I odkłada nam problemy na wyższym poziomie . Dzięki temu codzienne wydatki są niższe, ale nadal zapewnia się, że infrastruktura jest prawidłowo zainstalowana i utrzymywana. Ponieważ jesteśmy firmą „tylko usługową” (i nie sprzedajemy sprzętu, licencji na oprogramowanie itp.), Naszym klientom zazwyczaj łatwiej jest zrozumieć, że naprawdę jesteśmy po ich stronie i naprawdę dbamy o ich interesy .

Nasz model biznesowy polega na zapewnieniu Klientom konfiguracji z solidną infrastrukturą, która jest konfigurowana od samego początku, proaktywnie monitorowana pod kątem awarii, a ostatecznie skonfigurowana w taki sposób, aby wymagała jak najmniejszej liczby pracowników wsparcia technicznego w celu „kontynuowania”. Jest całkowicie możliwe posiadanie infrastruktury sieciowej, która w większości „dba o siebie” i nie wymaga dużej ilości codziennej „opieki i karmienia”.

Tak jak powiedziałem - prawdopodobnie jestem stronniczy. Jest to rodzaj pracy, którą wykonałem od lat i myślę, że zwykle działa bardzo dobrze. Ostatecznie jednak nie ma łatwej odpowiedzi.

Myślę, że powyższy przykład ... W domu (pełny / niepełny etat) prawdopodobnie byłby dobrym rozwiązaniem. Tańsze, bardziej dostępne i powinny być lepsze, gdy nowy pracownik zapozna się z systemem.

Wywiad byłby prawie standardowym wywiadem informatycznym. Zasadniczo spróbuj znaleźć najlepszą osobę do pracy.

Nawet jeśli zlecisz na zewnątrz, najprawdopodobniej będziesz potrzebować osoby, która utrzyma kontakt między użytkownikami a firmą zewnętrzną.

Pomyślałbym o modelu hybrydowym. Uzyskaj niższą osobę, która może wykonać niewielką pracę IT, resetować hasła, zacinać się w drukarce, odłączać kable sieciowe itp., A także rozwiązywać problemy IT, gdy tylko się pojawią. Następnie spójrz na outsourcing w zakresie „ciężkiego podnoszenia”: instalacje serwerów , utrzymanie infrastruktury sieci itp.

Jesteśmy nieco więksi od ciebie, ale mieliśmy szczęście w firmie All-Covered.

Zlecaj na zewnątrz, szczerze i dzierżaw swoje stacje robocze, zamiast je kupować. Z 50 użytkownikami rzadko trafiasz w coś, co będzie przeszkodą. Po prostu zachowaj znormalizowane zasady dotyczące sprzętu - czy wszystkie komputery będą takie same (stąd powyższa opcja dzierżawy), a jeśli jeden zepsuje się, odłącz go i podłącz nowy na stacji roboczej. W tym momencie wszystko, co musisz zrobić, to wiedzieć, jak dopasować kolorowe wtyczki. Wtedy twoja osoba outsourcingowa po prostu odbierze zepsute maszyny (lub po prostu odeślesz je z powrotem do firmy leasingowej) i nie będziesz mieć żadnych przestojów ani żadnych kosztów wsparcia.

W przypadku przechowywania plików grupowych i poczty e-mail, również je zlecaj na zewnątrz. W ten sposób będziesz mieć problemy tylko wtedy, gdy połączenie internetowe nie działa. (A jeśli jest zepsuty, a ty korzystasz z linii telefonicznej T1, zazwyczaj to też nie działa).

Wiele lat temu byłem outsourcingowym rozwiązaniem dla małej firmy służby zdrowia w dużym mieście. Finansowo działało to dobrze dla moich klientów (i dla mnie), ponieważ płacili mi na podstawie usługi, ale byli znacznie mniejsi (10-15 pracowników) w porównaniu do twojego stroju. Dla moich klientów ich potrzeby były bardzo proste i mogłem skonfigurować takie rzeczy, które wymagałyby niewielkiej interwencji.

Trudno powiedzieć, ponieważ zaledwie 10 komputerów może wymagać dużo konserwacji (teraz zastąpione aktualizacjami WSUS / SMS / zdalny pulpit itp.), Ale wiele drobnych problemów ma tendencję do pojawiania się w klastrach, a następnie w miesiącach nie wystąpi nic poważnego . Po prostu zadaj sobie pytanie, ile pomocy technicznej potrzebujesz w danym dniu / tygodniu / miesiącu. To może pomóc ci pokierować we właściwym kierunku.

Zbadałbym drogę outsourcingu, ale liczba pracowników potrzebujących pomocy może wymagać kogoś na miejscu. Zastanowiłbym się również nad outsourcingiem szeregu funkcji informatycznych (poczta, tworzenie kopii zapasowych poza witryną itp.), Które zmniejszyłyby koszty i nadal były w stanie utrzymać funkcjonowanie wszystkich pracowników. Teraz wiem, że inni mogą powiedzieć, że kogoś zatrudnij, ale nie pozwól, by uprzedzenia wpłynęły na taką decyzję. W obu przypadkach jest wiele zalet / wad. Biorąc pod uwagę, że ekonomia jest ogromnym czynnikiem, podejmę decyzję na podstawie budżetu i przyszłych prognoz.

Jak mówili inni, to zależy.

Jeśli masz 50 pracowników, pomyślałbym, że chciałbyś rozważyć zatrudnienie kogoś w domu, zwłaszcza jeśli jesteś niszą lub masz specjalne wymagania prawne, abyś mógł mieć kogoś, kto nauczy się tajników Twojej dziedziny i Ustawiać.

Możesz rozważyć wycenę outsourcera i zobaczyć, jaka jest średnia. Następnie rozważ:

przestój? Ile warto mieć natychmiast dostępnej osoby do pracy nad problemami?

Czy w przypadku umowy z kosztem firmy outsourcingowej jest ona na równi z kimś, kto byłby dla ciebie pracownikiem z wynagrodzeniem, szczególnie jeśli jest to umowa z gwarantowanym czasem reakcji?

Czy masz potrzeby związane z tworzeniem kopii zapasowych, klastrowaniem, utrzymaniem sieci itp., Które naprawdę potrzebują osoby, która bierze na siebie odpowiedzialność, ale teraz jesteś jakby „wybiegiem” i masz nadzieję, że nic nie pójdzie źle?

Czy Twój dział IT potrzebuje czegoś, co naprawdę wymaga przejęcia odpowiedzialności za budżet, na przykład utrzymania serwerów i zakupu części itp.?

Czy chcesz kogoś, kto nie jest stronniczy w sprzedawaniu Ci określonego rozwiązania lub technologii (tj. W interesie firmy outsourcingowej ... Pracowałem z firmą, w której rozwiązanie zawsze było realizowane za pomocą Netware, bez względu na wszystko. fajne funkcje, ale tak naprawdę to nie było to, czego potrzebowali, ale działało świetnie dla konsultantów, którzy otrzymali certyfikat netware)?

Czy chcesz być w stanie obwiniać firmę zewnętrzną, że coś pójdzie nie tak, jak własną osobę?

Czy już przenosisz odpowiedzialność na kogoś w firmie jako swojego „maniaka rezydenta” i podczas procesu odbierania ci obowiązków związanych z utrzymaniem czegoś, co wykracza poza opis stanowiska?

Jak blisko jesteś przyzwoitej firmy outsourcingowej ... minut czy godzin? Czy możesz pozwolić sobie na czekanie godzin (lub dni), aby ktoś przyszedł i pracował z Tobą w sprawie problemu?

Jeśli firma wymaga od ciebie zdalnej współpracy i pracujesz w branży medycznej, czy masz kwalifikacje do oceny swoich problemów związanych z bezpieczeństwem? Co z bezpieczeństwem posiadania personelu zewnętrznego w celu uzyskania dostępu do twojego sprzętu i dokumentacji? Czy ponosisz odpowiedzialność, jeśli ktoś ... ponieważ nie masz kontroli nad tym, kto pomoże ci z miesiąca na miesiąc ... zdecyduje, że twoje rekordy to miłe cukierki na dysku USB do późniejszego przeglądania?

Możesz również wziąć pod uwagę, że jeśli nie masz wiedzy na temat własnej technologii, możesz chcieć, aby ktoś tam przynajmniej zapoznał się z twoją konfiguracją, sprzętem i oprogramowaniem, ludźmi, kimś, kto będzie dbał o twoje najlepsze interesy . Nawet dobry sysadmin wie, kiedy jest nad głową i potrzebuje pomocy z zewnątrz, więc może być korzystne, aby mieć kogoś w domu dla większości twojej pomocy technicznej i nadal pracować z ludźmi zewnętrznymi, gdy potrzebujesz zainstalowanej sieci SAN lub rozwiązania VOIP czy jakoś tak.

Tylko kilka rzeczy do rozważenia. Być może masz potrzeby, o których nawet nie wiesz, dopóki nie zostaniesz zatrudniony w środku, takie jak konfigurowanie i utrzymywanie centralnych serwerów plików i tworzenie kopii zapasowych ich poprawnie, jeśli z biegiem czasu masz do czynienia z mnóstwem dodatkowego sprzętu i oprogramowania.

Ludzie zawsze wspominają te dwie opcje; „wewnętrzny pełny etat” lub „outsourcing”.

Moim zdaniem dużym problemem związanym z outsourcingiem technologii informacyjnej jest to, że wszystko staje się „reakcją” na coś zepsutego. Nikt nie aktywnie pomaga w „drobnych problemach” lub im zapobiega. Są wyjątki, ale generalnie, gdy firma otrzymuje wynagrodzenie za godzinę, używasz ich tylko wtedy, gdy jest to absolutnie konieczne.

W przypadku małej firmy, która nie prowadzi żadnego centrum danych, polecam (a byłoby to łatwiejsze, gdybym lepiej znała Twoją firmę):

• Zatrudnij sysadmin w niepełnym wymiarze godzin (20% - 40%), który przychodzi raz w tygodniu. Uczyń go odpowiedzialnym za wdrożenie strategii tworzenia kopii zapasowych i wszelkiego wewnętrznego wsparcia, którego możesz potrzebować.
• Zlecić na zewnątrz wszelkie potrzebne serwery, takie jak poczta e-mail, kalendarze (czyni to także bardziej elastycznym dla osób pracujących z domu bez złożonych połączeń VPN)
• W przypadku gówna, uderzenie wentylatora; to się stanie. Pomaga więc znaleźć kogoś, kto będzie w stanie spieszyć na ratunek, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Wątpię, czy masz wystarczająco dużo pracy dla pełnoetatowego administratora i trudno jest zastąpić ten osobisty kontakt swoim własnym sysadminem, wynajmując do tego firmę.

Jest to oparte na tym, co mogę zebrać z twoich informacji, ale nie wiedząc dokładnie, czego oczekujesz od IT, to jest to.

(ps uściskaj swojego administratora systemu w piątek. To dzień zatwierdzenia przez administratora systemu!)

Będąc osobiście pracownikiem IT, muszę powiedzieć, że idź do domu. Przy takim rozmiarze bazy użytkowników powinno wystarczyć, aby ktoś zawsze działał. Nawet jeśli stawia tace klawiatury ...

Outsourcing oznacza, że ​​w większości przypadków nie zawsze masz tę samą osobę. Może to prowadzić do wzrostu kosztów, ponieważ każda osoba potrzebuje czasu na poznanie środowiska i wyposażenia. A od 75 do 200 USD za godzinę za pomoc zewnętrzną, która szybko się sumuje.

myślę, że powinieneś mieć kogoś w domu, w wielu przypadkach outsourcing jest bardzo nieproduktywny, a dla drobiazgów zajmuje to więcej czasu, ponieważ musisz koordynować i angażować jakąś stronę trzecią, której twoje problemy nie znajdują się nawet na liście o wysokim priorytecie

Cóż, pracuję dla outsourcera IT, więc moja perspektywa może być stronnicza.

Główne pytanie, które musisz zadać, to „czy sądzisz, że masz dość, aby zająć się osobą pełnoetatową?”

Jeśli tak, to FT / P jest tańszy.

Jeśli nie, staje się to równowaŜeniem kosztów i czasu reakcji. Nic nie jest bardziej responsywne niż facet z działu pomocy technicznej, który siedzi i czeka na następne połączenie. Jeśli jednak przez większość czasu czeka tylko, nie jest zbyt opłacalny.

Jeśli zamierzasz wyjść na zewnątrz, potrzebujesz kogoś na miejscu, aby działał jako filtr i kierował priorytetami. Zazwyczaj jest to menedżer lub ktoś, kto jest już w jakiś sposób odpowiedzialny za IT.

Prawdopodobnie chcesz zatrzymać firmę, a nie jednego kontrahenta, aby ci pomóc. Mówię to z dwóch powodów - po pierwsze, firma może zaoferować alternatywy, jeśli / kiedy liczba pierwsza jest niedostępna (kontrahenci też lubią wakacje) lub po prostu nie działa. Po drugie, w przypadku poważnych sytuacji kryzysowych firma często może zwiększyć liczbę organów zajmujących się problemem - rozważyć dostęp do pół tuzina facetów w celu migracji Exchange lub wirusów lub cokolwiek innego, wszystko to bez konieczności płacenia im wszystkich czas. Ułatwia także dostęp do wsparcia SLA po godzinach pracy, firmy mają większe szanse, że ktoś zadzwoni i faktycznie będzie w stanie Ci pomóc.

Kiedy stajesz się wystarczająco duży, aby mieć pracownika FT / P, prawdopodobnie chcesz spojrzeć na osobę starszą, która zarządza wszystkim, a następnie wyhodować młodsze osoby, jeśli to konieczne. Ponownie, twoje relacje z firmą kontraktującą mogą pomóc, ponieważ mogą one dostarczać młodszym ludziom, gdy ich potrzebujesz, a także dawać dostęp osobom starszym do planowania lub jednorazowych wymagań projektowych.

Jestem facetem wewnętrznym, więc też jestem tutaj stronniczy, ale patrząc na twoją sytuację widzę kilka czynników, które mogą wymagać wzięcia pod uwagę.

• Uważam, że posiadanie kogoś na parterze, aby reagować na pojawiające się problemy, jest więcej niż warte. Nie musi to być osoba zajmująca się informatyką w pełnym wymiarze godzin, wiele mniejszych firm może sobie z tym poradzić, mając po prostu „faceta, który zna się na komputerach” (szczególnie jeśli nie mają domeny).

• Jeśli zrobić masz domeny patrzysz na potrzeby specjalnego pełnym wymiarze czasu osoba lub outsourcingu w firmie. Nie będziesz w stanie sobie z tym poradzić tylko z „facetem, który zna się na komputerach”.

• W zależności od branży outsourcing biznesowy może nie być opłacalny. Jeśli masz jakieś poufne informacje (rzeczy rządowe, tajemnice handlowe lub cokolwiek innego), musisz bardzo uważać na to, kogo wybierzesz i upewnić się, że są one absolutnie wiarygodne. Jeśli coś wycieknie, możesz być w stanie rzucić w nie książką, ale szkody już zostały wyrządzone. Przypuszczam, że jest to jeden z przykładów, w których czynnik niezwiązany z IT ma kluczowe znaczenie dla decyzji IT. Są inni.

Ogólnie rzecz biorąc, nie wierzę, że istnieje jedna prawidłowa odpowiedź na to pytanie, która ma uniwersalne zastosowanie. Tak jak powiedziałem, skłaniam się ku wewnętrznej wiedzy specjalistycznej ze względu na wartość natychmiastowej reakcji na takie rzeczy, jak serwery powodujące problemy w niewygodnych momentach, i może to pomóc w poufności lub zgodności z przepisami, ale jednocześnie przyznaję, że osoba w domu może być sporą inwestycją. Najlepsze, co mogę powiedzieć, to starannie przemyśleć i rozważyć czynniki poza czystym wymogiem IT przed podjęciem decyzji.

Zależy od tego, ile ćwiczeń trzeba zrobić. Pracuję jako pracownik outsourcingowy dla małych i średnich firm. Jeśli masz pracownika, który jest wystarczająco kompetentny, aby poradzić sobie z podstawowymi problemami z rozwiązywaniem problemów, nie potrzebujesz w domu osoby zajmującej się IT i może zlecić na zewnątrz skomplikowane i serwerowe problemy.

Odpowiedź brzmi: cokolwiek zapewni ci potrzebne wsparcie. Obecnie pracuję dla dużej firmy, a nasz personel IT (w domu) jest przeciążony. Otrzymałem prośbę o niskim priorytecie, która trwa już 3 tygodnie. Spodziewam się, że NIGDY nie otrzymam od nich odpowiedzi (chodzi o podłączenie iPhone'a do naszej korporacyjnej sieci VPN i obejrzałem je).

Ważna (i poważnie trudna) część decydowania o tym, ile i jaka infrastruktura IT polega na ustaleniu, ile IT potrzebujesz. Czy twoi użytkownicy mają wiedzę? A może potrzebują kogoś, kto powie im, jak korzystać z programu Outlook co trzeci dzień? Czy masz standardowe komputery stacjonarne? A może każdy system jest dedykowany do swojego celu i wymaga utrzymywania w jego dokładnej konfiguracji? Jak często występują problemy z komputerem i siecią?

Osobiście uważam, że informatyk na miejscu jest prawdziwym atutem, pod warunkiem, że dostaniesz dobry.

Jestem głęboko przekonany, że bez względu na to, jak dobrą firmę outsourcingową zatrudnisz, będziesz mieć z nimi dwa problemy:

1) Mogą się zmieniać z czasem. Jeśli popadną w ciężkie czasy, tak jak wszyscy inni, mogą skończyć skracając rogi i ograniczając obsługę. Jeśli masz z nimi umowę, możesz skończyć naprawdę nieźle, jeśli zejdą.

2) Nie jesteś ich jedynym priorytetem. Pamiętaj, że mają innych klientów i ograniczone zasoby. Nawet jeśli są oni dobrzy i odpowiednio obsadzeni, możesz równie dobrze otrzymać krótką końcówkę, jeśli kilku klientów ma problemy w tym samym czasie.

Jest jeszcze jeden problem z outsourcingiem (lub w rzeczywistości z sytuacją, w której informatyk nie znajduje się w tym samym budynku) - użytkownicy będą próbowali sobie poradzić z problemami, aby uniknąć konieczności dzwonienia do IT i czekając na przybycie IT. Jest to ogólnie złe z różnych powodów: odwraca uwagę użytkowników od ich pracy, jeśli nie są komputerowcami, mogą pogorszyć wszelkie problemy itp.

Najgorsze jest to, że ktoś w biurze wykaże się kompetencją w dziedzinie komputerów. Odtąd, gdy coś pójdzie nie tak, poprosą Boba o pomoc. Ponieważ Bob jest przyzwoitym człowiekiem, Bob będzie próbował pomóc, a ty w końcu stracisz dużo czasu Boba na sprawy IT.

Myślę, że mówię, że nawet jeśli zlecisz większość z nich, upewnij się, że masz lokalną osobę IT, do której użytkownicy mogą się zwrócić. W przeciwnym razie wymyślą jeden dla siebie.

Jak mówią wszystkie inne plakaty, to zależy. Jestem stronniczy jako zewnętrzny dostawca IT.

W wieku 25 lat ee nigdy nie powinno być wystarczającej pracy, aby jedna technika była zajęta, a my musimy jeszcze spotkać naprawdę kompetentną osobę z branży IT, która ma inną karierę. Regularnie sprzątamy po niepełnym wymiarze czasu w wewnętrznym dziale IT, gdy dzieje się coś złego lub idą dalej. Jest to odzwierciedlenie tempa zmian w informatyce i stopnia jej specjalizacji, a nie pracy w niepełnym wymiarze godzin lub jakiejkolwiek konkretnej osoby. Wszystkie zastrzeżenia dotyczą znalezienia odpowiedniej firmy.

W 50 ee może pójść w obie strony. Jeśli znajdziesz odpowiednią osobę do zatrudnienia, może się to udać. Osobom nietechnicznym trudno jest ocenić siłę techniczną wnioskodawców i rozważyć uzyskanie pomocy w tej części oceny.

Outsource nie musi oznaczać co godzinę, a outsourcing IT ma silną tendencję do przejścia na zryczałtowaną opłatę za urządzenie z umową SLA. Oznacza to, że dostawca IT ma silną motywację finansową, aby zarówno spełnić warunki umowy SLA, jak i zachować płynność działania, innymi słowy być proaktywnym kontra reaktywnym.

Dobra rada tutaj, więc dodam tylko kilka rzeczy. Wybór jest kompromisem i nie ma jednego właściwego rozwiązania. Evan Anderson podkreśla (słusznie), że 16-20 godzin tygodniowo jest właściwym rozwiązaniem dla konsultanta w organizacji twojej wielkości. 16 godzin razy 75 USD za godzinę to 1200 USD tygodniowo, 4800 USD miesięcznie lub około 60 000 USD rocznie. W tym scenariuszu zasadniczo płacisz za pracownika pełnoetatowego, ale dostajesz dwa dni pracy zamiast pięciu. W mojej okolicy są firmy, które pobierają ponad 150 USD za godzinę, co czyni je w dużej mierze nieodpowiednimi do pracy, której potrzebujesz.

Biorąc to pod uwagę, konsultant prawdopodobnie ma zarówno szeroką, jak i głęboką wiedzę specjalistyczną, której nie ma pracownik. Może to prowadzić zarówno do szybszej, jak i lepszej realizacji projektu. Konsultanci prawie zawsze lepiej radzą sobie z zarządzaniem kryzysowym, ponieważ ich praca w naturalny sposób obejmuje więcej firm, co oznacza więcej kryzysów. Z drugiej strony firmy konsultingowe często rozliczają swoich konsultantów 40-50 godzin tygodniowo, co oczywiście skutkuje odrobiną latania przy siedzeniu spodni i zawsze koniecznością dotarcia do następnej pracy.

Myślę, że jesteś na granicy potrzeby osoby pełnoetatowej. Możesz zatrudnić firmę konsultingową i dobrze sobie radzić lub możesz zatrudnić pracownika i równie dobrze sobie radzić. Czynnikiem decydującym może być jakość pełnoetatowych kandydatów oraz koszt / korzyść pracownika w porównaniu z firmą konsultingową.

Dla każdego utrzymywanego systemu związanego z IT przeprowadź to pytanie: „Czy używamy tego systemu w standardowy sposób, jak inne firmy?”

Dobrym przykładem są aplikacje pocztowe, stacje robocze na komputerach stacjonarnych i intranet. Wiele firm, nawet wyspecjalizowanych ze specjalistycznymi wymaganiami IT, nadal korzysta z poczty elektronicznej, stacji roboczych i intranetu w taki sam sposób, jak większość innych firm na rynku. Systemy te, używane w standardowy sposób, są idealnymi kandydatami do outsourcingu na rzecz osób trzecich.

Z drugiej strony, systemy dostosowane do bardzo specyficznych wymagań „unikalnych dla Twojej firmy”, jak na przykład analogowa aplikacja do wybierania numerów, która wykorzystuje wysoce spersonalizowane interfejsy ze zdalnym sprzętem. Napisane w Fortran. Na HPUX. Tak ... nie zlecaj tego na zewnątrz. Być może jednak outsourcinguje element wsparcia HPUX!

Często możesz to nieco rozszerzyć i znaleźć dobrą trasę. Może powiedz „OK ... obecnie mamy system e-mail z wieloma niestandardowymi formularzami i dodatkami programu Outlook, od których zależy nam prowadzenie działalności. Ale po kilku tygodniach prac programistycznych i niewielkim wsparciu ze strony kierownictwa możemy przenieść ten niestandardowy element do samodzielnego systemu. Gdy to zrobisz, możesz outsourcingować nasz e-mail .

Widziałem, jak firmy o wyspecjalizowanych wymaganiach IT próbują outsourcingować sprzedaż hurtową i napotykają cały świat bólu. Podobnie, widziałem, jak firmy o wyspecjalizowanych wymaganiach IT identyfikują swoje wyróżniki, standaryzują, a następnie zlecają na zewnątrz i dzięki temu osiągają znacznie większą wydajność.