Jaka jest różnica między CRM, CMS i ERP [zamknięte]

13

Wiem, że CRM to skrót od Customer Relationship Management, CMS oznacza Content Management System, a ERP oznacza Enterprise Resource Planner. Chciałbym wiedzieć, w czym każda z rzeczy najlepiej się sprawdza i w jakich scenariuszach są stosowane. Więc podstawowe zrozumienie trzech z różnicami między nimi i środowiskami, w których są używane.

Edycja: Przeczytałem trochę więcej na Wiki i teraz rozumiem zgodnie z wiki ERP, że CRM jest częścią ERP. Moje pytanie jest bardziej szczegółowe:

  • Dlaczego CRM ma osobno, jeśli jest już częścią ERP? Abstrakcja?
  • Aby rejestrować i przechowywać informacje o infolinii, która dzwoni do setek dziwnych osób w celu uzyskania informacji, co jest lepsze, aby wykonać następujące zadania, CRM lub ERP? :
    • Przechowuj wszystkie informacje o wszystkich ludziach, do których zostaliśmy wezwani
    • Przechowuj informacje o tym, do której osoby dzwoniłeś i ile godzin dana osoba przepracowała?
    • Dowiedz się, który pracownik był bardziej produktywny?

Mój przyjaciel mocno wierzy, że CRM wykona zadanie. Więc pomyślałem, że zapytam was, którzy byliby lepsi i dlaczego to poprawia.

cms erp crm Nitin Venkatesh
źródło
Myślałem, że CRM jest menedżerem zasobów klienta ...
KallDrexx,
Rzeczywiście, pomylił się
Thomas Stock
2
Kiedy czytasz definicje wikipedii, jestem pewien, że dało ci to bardziej szczegółowe i szczegółowe pytania. Podaj te bardziej szczegółowe i szczegółowe tematy, które zostały poruszone po przeczytaniu artykułów na Wikipedii. Nie wiemy, co czytasz i ile rozumiesz. Pomaga nam, jeśli możesz podać konkretne linki, cytaty lub referencje oraz to, co konkretnie uważasz za mylące lub niekompletne w tym materiale.
S.Lott,
Przepraszam chłopaki, zdezorientowałem się, zredagowałem ...
Nitin Venkatesh
@nitstorm: Twoje zmiany nie zawierały konkretnych linków, cytatów lub referencji oraz tego, co konkretnie uważasz za mylące lub niekompletne w tym materiale. To sprawia, że ​​na pytanie trudno odpowiedzieć.
S.Lott,

Odpowiedzi:

11

Krótko mówiąc, z punktu widzenia użytkownika tych systemów:

Użytkownik CMS zarządza treścią i strukturą strony internetowej. Użytkownik CRM zarządza kontaktami firmy. Użytkownik aplikacji ERP zarządza fakturami, cenami produktów i zapasami.

CMS to coś zupełnie innego niż aplikacja CRM / ERP.

CRM i ERP często się pokrywają, ale CRM jest bardziej ukierunkowany na sprzedawców, a system ERP jest częściej wykorzystywany przez administrację.

Myślę, że wikipedia powie ci wszystko, co chcesz wiedzieć.

Thomas Stock
źródło
1

Zazwyczaj

CRM służy do zarządzania informacjami kontaktowymi (Salesforce).

CMS służy do zarządzania informacjami wyświetlanymi ogółowi społeczeństwa (np. Oparty na sieci CMS, taki jak Drupal).

System ERP może zazwyczaj odnosić się do systemu, który jest używany do zarządzania wszystkimi aspektami prowadzenia działalności gospodarczej, w tym między innymi: zakupami, sprzedażą, rachunkowością, produkcją, płacami, kontaktami / klientami / dostawcami itp. (DEACOM, SAP ERP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, ProsessPro).

Sheridan bulger
źródło