Czy osoby spoza branży IT mogą obsługiwać wiki? [Zamknięte]

35

Moja firma chce usprawnić zarządzanie danymi z badań rynku.

Aktualny styl zarządzania danymi:

  • „Hej, Jimbo, gdzie jest to zdjęcie naszego WhatZit 2.0?
  • „tak, pamiętam ten e-mail o tej firmie od tego faceta, daj mi kilka minut na przeszukanie mojego programu Outlook”
  • „kto ma najnowszą kopię katalogu produktów ważnego konkurenta? Mój pochodzi z 2009 r.” ... "Colleen wie, a ona jest na urlopie macierzyńskim. Będziesz musiał do niej zadzwonić, aby uzyskać hasło do stacji roboczej ..."

Pożądany styl zarządzania danymi:

  • dane uporządkowane uporządkowane według tematów (prawne, ekonomiczne, przemysłowe, konkurencyjne)
  • dla każdego tematu, wiele typów mediów przechowywanych razem (zdjęcia produktów firmy, komunikaty prasowe, dane kontaktowe), ale nadal starannie uporządkowane według typu
  • historie edycji danych
  • dostęp komunalny (brak silosów danych)

Myślałem o utworzeniu departamentowej wiki dla wszystkich użytkowników. Wygląda na to, że spełnia cztery powyższe kryteria, ale jestem nieco zaniepokojony tym, jak przyjazny dla użytkownika (czytaj: nieczytelny dla osób nietechnicznych) dla bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak galerie zdjęć, formatowanie artykułów i tym podobne.

Czy ktoś tutaj skonfigurował wiki dla osób nie posiadających IT i czy nie zapalił się, nie stał się miastem duchów ani nie wyglądał jak Geocities?

Dodatkowe pytanie: czy widzisz jakieś oczywiste wady mojego wyboru MediaWiki (lub innej wiki) do rozwiązania tego problemu?

(Mam nadzieję, że niektórzy z was wcześniej napotkali ten problem i mogą zaoferować pewne spostrzeżenia ...)

documentation cms wiki Drew
źródło
3
Wydaje mi się, że potrzebujesz Systemu Zarządzania Treścią, ponieważ przedstawione przez ciebie problemy są oznakami złego zarządzania treścią. Wiki są rozsądne w zarządzaniu treścią, ale mogą nie zapewniać drobiazgowych szczegółów, które mogą być ważne w warunkach komercyjnych. Na przykład MediaWiki nie jest przeznaczone do zarządzania uprawnieniami użytkowników. Jeśli masz bezpieczne dokumenty lub chcesz mieć kontrolę nad tym, kto może zobaczyć / edytować, powinieneś skorzystać z CMS; Jeśli potrzebujesz tylko szybkiej, wersjonowanej, otwartej edycji udostępnionych dokumentów, skorzystaj z wiki.
zzzzBov
5
Dane! = Dokumenty. Może być potrzebny system zarządzania dokumentami , a nie system zarządzania treścią
Pekka obsługuje GoFundMonica
2
Łał! Miałem nadzieję na jedną lub dwie dobre odpowiedzi i otrzymałem całą rozmowę ORAZ prawie 30 głosów pozytywnych, ORAZ 2 bliskie głosy (ha!) Dziękuję wszystkim. Dałem +1 w lewo i prawo. Kilka świetnych opinii tutaj.
Drew,
Mogliby, ale nie zrobią tego.
Tulains Córdova

Odpowiedzi:

46

Bezpośrednia odpowiedź na twoje pytanie: tak. Wikipedia ma mnóstwo redaktorów innych niż IT.

Dłuższa odpowiedź: Twoje IT w odróżnieniu od innych niż IT to czerwony śledź . Wszyscy ludzie, zarówno informatyczni, jak i nie, nadal będą ignorować wiki, jeśli nie będzie im to prezentowane jako coś, na czym powinni dbać. Wprowadzenie nowego systemu zarządzania danymi jest zawsze łatwe do sprzedania ludziom, ponieważ zawsze trzeba sprawić, by chcieli się zmienić. Na przykład, jeśli programiści nie widzą zbyt dużego problemu z obecnym systemem śledzenia błędów i / lub uważają, że przejście na nowy jest kłopotliwe, wtedy się nie przełączą.

Musisz sprzedać nowy system, wyjaśniając, jak to wszystko poprawia, a także wyjaśnić problemy z obecnym systemem i zrobić wszystko, aby zapewnić ludzi, że nie jest to tylko przelotna fantazja i nowy system pozostanie. W końcu, jeśli ludzie myślą, że to skazany na zgubę projekt, to będzie to skazany na zagładę projekt.

jhocking
źródło
4
+1 Za wnikliwy i proroczy komentarz! Widziałem, w jaki sposób przymusowe zarządzenia dotyczące niechętnej siły roboczej zawsze kończą się szeroko zakrojonym niezadowoleniem lub rezygnacją z nowego systemu dla starych. Musisz sprzedać pomysł użytkownikom, bo inaczej się nie utrzyma. Jeśli możesz go sprzedać najbardziej konserwatywnym użytkownikom, odniesiesz sukces. Wiele lat temu sprzedałem mojej babci pomysł eReaders i to był mój pomysł, że w końcu odniesie ogromny sukces :)
maple_shaft
Wikipedia ma 7 miliardów odwiedzin miesięcznie, a tylko około 300 tysięcy współautorów / miesiąc, z których większość dokonuje tylko jednej edycji. Nie jestem więc pewien, czy to taki dobry przykład dostępu do edycji.
vartec
1
Twierdziłbym, że większość redaktorów wykonujących tylko jedną edycję jest doskonałym przykładem dostępności edycji, ponieważ oznacza to, że ludzie nie muszą stać się ekspertami, aby edytować. Ale prawda jest taka, że ​​przeszkody techniczne nie powstrzymają ludzi przed wprowadzaniem zmian, jeśli uważają, że wprowadzanie zmian jest ważne.
jhocking
1
mniej niż 0,1% użytkowników edytuje, co jest dopuszczalne na Wikipedii dzięki zbyt dużej liczbie użytkowników, ale nie jest to dopuszczalne w przypadku wiki małego projektu, a tym bardziej w przypadku wewnętrznej Wiki.
vartec
3
więc będę musiał sprzedać pomysł wiki działowi marketingu ... pokonując go we własnej grze, co? drums fingertips together slowly and dramatically... tak, tak to zadziała, yesssssssssssssss :-) +1
Drew
11

To zależy od oprogramowania wiki. Zasadniczo ludzie nie-informatyczni wolą wiki z edytorem WYSIWYG i mogą nie lubić wiki, które wymagają jakiejkolwiek edycji znaczników, nawet jeśli znaczniki są bardzo proste.

W przypadku dodatkowego pytania: MediaWiki nie udostępnia natywnego edytora WYSIWYG. Możesz zobaczyć, które robią w porównaniu oprogramowania wiki .

vartec
źródło
7
Heh „Sprawdź wiki w edytorach wiki”.
Michael K
@Michael: check! =
Edit
4
+1 Moje doświadczenie z Media Wiki (jedna z najpopularniejszych Wiki) prowadzi mnie do wniosku, że nie nadaje się idealnie dla osób nietechnicznych.
Dan Diplo,
return false;
Joe the Person
4
Jestem informatykiem i nienawidzę wiki z pasją, która wymaga egzotycznych znaczników. Moja głowa jest już tak pełna rzeczy, że nie chcę marnować komórek mózgowych na naukę języka znaczników. Daj spokój! (A jeśli tak właśnie się czuję, pomyślcie tylko o tym, co ludzie nietechniczni czują.)
szybko_now
6

W mojej organizacji mamy bardzo udaną implementację wiki. Opiera się na MoinMoin, który jest pakietem wiki Python.

Jednak, aby odnieść sukces, zajęło lata poświęcenia na szkolenie personelu i śpiewanie pochwał. W przypadku organizacji zatrudniającej około 80 pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin musiałem odbyć szereg początkowych i zaawansowanych sesji szkoleniowych, a także spędzić dużo czasu na udzielanie indywidualnych odpowiedzi.

Dwie najtrudniejsze przeszkody to:

  1. Nauczanie ludzi, aby nie myśleli o wiki jak o dokumencie Word i właściwe wykorzystywanie nagłówków w organizacji
  2. Przekonanie ludzi do faktycznej migracji istniejącej zawartości na wiki, gdzie można ją przeszukiwać i edytować, zamiast po prostu dołączać stare dokumenty do wiki.

Po około dwóch latach zaczęło się ładnie kształtować. Teraz, po czterech latach użytkowania, wiki napędza wewnętrzne działania naszej organizacji.

Nie byłoby to możliwe bez dużego nakładu pracy i gotowości do pracy jeden na jednego z użytkownikami wiki, dostarczając szybkich lub natychmiastowych odpowiedzi na ich pytania.

Michał
źródło
3
Spędzanie lat na sprzedaży systemu zarządzania danymi tylko 80 osobom może wydawać się ekstremalne, jeśli nigdy wcześniej tego nie robiłeś, ale dla mnie to brzmi jak dłuższy koniec normalności.
jhocking
2
@ jhocking Wystąpiliśmy, ponieważ mieliśmy poważny problem z udostępnianiem dokumentów i działami wyciszenia do rozwiązania. Mieliśmy intranetową stronę internetową, która zawierała tylko niewielką ilość informacji HR, ale nakłada stosy dokumentacji operacyjnej w nie wersjonowanych dokumentach Word. Najwyższe kierownictwo jest ostatnim, które adoptuje (użytkownicy tylko do odczytu) i niestety bez ich wsparcia przez przykład, myślę, że tempo adopcji zostało spowolnione. Zamiast odgórnego mandatu musiały to być oddolne osoby, prowadzone przez najmłodszych i najbardziej technicznych ludzi w naszym biurze.
Michael
5

Myślę, że wiki może być świetnym podejściem do problemu organizacyjnego, z którym się zmagasz. Uważam również, że użytkownicy nietechniczni są w stanie nauczyć się funkcji wiki z pewnymi zastrzeżeniami.

Zgadzam się z całego serca, że ​​komentarz dotyczący akceptacji przez użytkowników jest niezbędny. Bardziej prawdopodobne jest, że spotkasz się z „Nie zamierzam z niego korzystać” lub „To tylko ulubiony projekt miesiąca Andrew” niż „Nie mogę się tego nauczyć”. Zdecydowanie poświęć trochę czasu, aby wyjaśnić, w jaki sposób ma to uratować pracę ludzi, zamiast tworzyć nowe prace.

Możesz zacząć od zorganizowania niektóre dane Państwo mają w wiadomości e-mail, na pulpicie, et cetera w kilku prostych stron wykazać swój cel. Śledź, ile czasu to zajmuje, w tym naukę, i wszelkie punkty , które uważasz za trudne.

Na początku spodziewałem się, że będziesz mieć problemy z formatowaniem i myślę, że prawdopodobnie lepiej jest zrekrutować redakcję niż próbować regulować tworzenie treści. Po początkowym nadmiaru informacji powinno to być bardzo łatwe do zarządzania.

Możesz również skonfigurować wiki wiki z e-mailem „pomoc”, aby pomóc w uruchomieniu.

Tylko moje 2 centy, mam nadzieję, że to pomoże.

Stephen
źródło
Jest to świetny sposób na umieszczenie czegoś, co miałem problem z werbalizacją: wyjaśnij, w jaki sposób pozwoli to zaoszczędzić pracę, a nie tylko stworzyć więcej pracy.
jhocking
4

Tak, wikipedia to udowodniła. Wymaga to od użytkowników przestrzegania przepisów, co nie zawsze jest łatwe, nawet jeśli leży to w ich interesie. Ludzie będą się opierać zmianom.

deadalnix
źródło
3

Widzę wadę korzystania z MediaWiki: może się to dość skomplikować i nauka zajmuje trochę czasu. Może to być przesada w stosunku do twoich potrzeb związanych z dokumentacją.

Moja firma korzysta z wiki dostarczanej z Google Apps, która jest bardzo prosta w obsłudze i ma interfejs WYSIWYG. Jednak tracisz część kategoryzacji związanej z MediaWiki, historią wersji i dyskusjami na stronie oraz możliwością osadzania szablonów. Ale wiki Google Apps jest stosunkowo łatwe do przyjęcia dla wszystkich w biurze.

CamelBlues
źródło
3

Na wzorcach Wiki znajduje się baza danych wzorców wiki i anty-szablonów wiki .

Mimo to moje doświadczenie z wykorzystaniem wiki w projektach nie było tak udane. Na początku ludzie byli sfrustrowani używaniem wiki, ponieważ wymagało to wysiłku w utrzymaniu i aktualizacji artykułów. Potem toczyły się walki o to, kto powinien uporządkować strukturę wiki, czy też stał się jakimś koszem na śmieci.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​nieco to działało, mówiąc: „Wysłałem / zaktualizowałem ten artykuł wiki (link)” i wysłałem ten link do artykułu w wiadomości e-mail. Jednak możliwości wyszukiwania w MediaWiki również szybko osiągają limity (np. Wyszukiwanie wiadomości e-mail).

Z pozytywnego punktu widzenia: Bardzo przydatną funkcją MediaWiki jest utrzymywanie kategorii artykułów oraz posiadanie pewnego rodzaju strony z akronimami, które są używane w projektach i do nauczania kogoś nowego na wiki. Pracownicy nowi na wiki często polubili to, ponieważ miało to bezpośredni wpływ na krzywą uczenia się.

poseid
źródło
3

Jako dodatek do wszystkiego wymienionego tutaj - obawiam się, że będziesz musiał poświęcić trochę czasu na konfigurację struktury, zbieranie dokumentów oraz przesyłanie, sortowanie i oznaczanie ich.

Próbowałem przekonać ludzi do korzystania z tych lub innych programów lub technologii, takich jak konferencje Jabber , reguły Adblock, fragmenty kodu JavaScript, niektóre menedżery okien itp.

Udało mi się tylko, gdy pokazałem, jak może być przydatny dla ludzi, i pokazałem, jak można robić „fajne rzeczy” zamiast wyjaśniać, w jaki sposób oprogramowanie Ajest technicznie lepsze.

Nikt nie chciałby słuchać, że „fvwm ma mały rozmiar pamięci, jest wysoce konfigurowalny i ma powiązania z Perlem”, ale krótki film lub zrzut ekranu i „patrz kolesie, mogę sprawić, by każde okno opadło i umieściło pasek tytułowy po obu jego stronach” z jakiegoś powodu okazuje się bardzo przekonujący.

Musisz więc wykonać większość konfiguracji i przesłać tam nawet 60% informacji. Upewnij się, że nie rzuci on użytkownikom żadnych tajemniczych komunikatów o błędach i zadbaj o pokazanie jakiegoś fajnego triku.

Innymi słowy, będziesz musiał go sprzedać i użyć nie tylko racjonalnych argumentów.

Roman Grazhdan
źródło
0

Tak, mogą, ale muszą nauczyć się z nich korzystać. Musisz zapewnić ludzi, że przypadkowe działania - takie jak usunięcie akapitów - można cofnąć. Musieliśmy też nieco pomóc w sformatowaniu.

Niestety działa to tylko wtedy, gdy nie ma innego łatwego sposobu uzyskania dostępu do żądanych informacji. I powinieneś zachęcić ludzi do korzystania z systemu. Niektóre osoby mogą w ogóle przestać brać udział w wymianie informacji, ponieważ w ogóle nie mają ochoty korzystać z nowego systemu, a jednocześnie wiedzą, że stary sposób udostępniania informacji jest teraz niepożądany.

Amelse Etomer
źródło