Wczoraj miałem lecieć z Amsterdamu do Nicei, ale lot został odwołany przez KLM. Najszybszy dostępny lot, jaki mi podadzą, to za 3 dni. Zaakceptowałem to, ponieważ nie mam innej realnej opcji. Jednak w tym czasie odmawiają mi zwrotu mojego bagażu, stwierdzając, że zostanie on po prostu załadowany na lot za 3 dni. Czy to jest legalne? Mam tylko bardzo lekki bagaż podręczny i wszystko, czego potrzebuję, znajduje się w bagażu kluczowym, którego nie chcą zwrócić. Chciałbym wiedzieć, czy jest to normalna procedura i czy jest coś, co mogę zrobić, aby oddali mi mój bagaż w czasie opóźnienia, abym nie musiał wychodzić i wymieniać wszystkich moich niezbędnych rzeczy, których będę potrzebował przez 3 dni (ubrania, makijaż, przybory toaletowe itp.). Dzięki za wszelkie spostrzeżenia, które możesz mieć.
13
Odpowiedzi:
Zrozumiałe jest, że trudno jest im uporządkować bagaż i przekazać go tobie, ale zgodnie ze zwykłymi zasadami powinni oni odpowiadać za opłacenie twoich potrzeb, a także hoteli i jedzenia, ponieważ opóźnienie jest ich wina. Wydawanie bagażu powinno być dla nich tańsze niż płacenie za kupowanie nowych przedmiotów, ale mogą mieć w tym wybór (co oznacza, że prawdopodobnie mogą zamiast tego dać ci pieniądze).
Tak czy inaczej, ponoszą oni odpowiedzialność za koszty w trakcie przymusowego pobytu i są prawnie zobowiązani do poinformowania Cię o tym. Skontaktuj się z nimi, aby uzyskać to, co jest ci winien, i złóż skargę, jeśli nie chcą.
W najgorszym przypadku możesz kupić nową garderobę na ich niklu i spędzić płatne wakacje w ciągu trzech dni.
źródło