Alitalia zmieniła mój plan podróży, pozostawiając mi niemożliwie krótki 45 minutowy czas połączenia w FCO

32

Niedawno zarezerwowałem lot z Monachium do Delhi przez Rzym. Postój w Rzymie wynosił około 2,5 godziny, kiedy zarezerwowałem lot, co jest wystarczające na zmianę, biorąc pod uwagę, że muszę przejść kontrolę bezpieczeństwa i kontrolę paszportową. Jednak Alitalia zmieniła mój plan podróży, a lot z Monachium do Rzymu jest teraz przesunięty o 1 godzinę 45 minut, pozostawiając tylko 45 minut na zmianę połączenia w Rzymie (minimalny czas połączenia na FCO wynosi 45 minut). Jestem całkiem pewien, że przy tak krótkim postoju prawie niemożliwe jest dotarcie do następnego lotu.

Rozmawiałem zarówno z linią lotniczą, jak i agencją. Początkowo nie byli gotowi do pomocy, a linia lotnicza prosiła mnie o rozmowę z agencją, a agencja prosiła mnie o rozmowę z linią lotniczą. W końcu przekonałem agencję do rozwiązania sprawy. Nie mogli jednak znaleźć żadnych alternatywnych opcji, ponieważ jest tylko jeden lot z Monachium Rzymu i Rzymu Delhi (tego dnia).

Jakie są teraz moje opcje? 45-minutowy postój na lotnisku w Rzymie jest zbyt krótki, nawet jeśli lot powrotny przylatuje punktualnie (w takim przypadku jestem pewien, że Alitalia nie zapewniłaby mi następnego dostępnego lotu, jak poinformowała ich obsługa klienta).

Arpit Bajpai
źródło
5
Możesz poprosić o anulowanie i zwrot pieniędzy, które mogą również odrzucić. To tyle, ponieważ na razie nie spóźniłeś się na lot, więc wszystko spekuluje. Nie wiadomo, że nie można nawiązać połączenia.
użytkownik 56513,
3
Czy Twój samolot odlatuje z T1? (która linia lotnicza?) Zajrzyj tutaj . Czy masz dzieci, dużo bagażu podręcznego, starszych krewnych lub inne skomplikowane rzeczy związane z transferem? Czy to rzeczywiście gotogate lub Alitalia zmieniły rezerwację? Jaki powód podała Alitalia na zmianę planu podróży? Ile kosztowałoby ponowne dokonanie rezerwacji w innej linii lotniczej?
smci
11
considering I have to go through security and passport control. Sprawdziłem muchy AZ437 i AZ770 na T1. Nie ma kontroli bezpieczeństwa w przypadku lotów krajowych, ponieważ będziesz korzystał ze stanowiska transferowego. Wymagana jest tylko kontrola paszportowa. Loty Schengen są uważane za krajowe. Obowiązują wówczas wszystkie inne odpowiedzi.
usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ
2
Pamiętaj, że istnieje możliwość, że Twój bagaż rejestrowany nie zdąży na lot. Miałem 45-minutowe połączenie z FCO i chociaż udało mi się zaoszczędzić mnóstwo czasu, moje torby nie dotarły i przyleciały następnym lotem.
Tom van der Zanden,
1
Re. bagaż rejestrowany: Niedawno miałem 1 godzinę transferu na Heathrow. Deponując moje torby w Pizie, osoba za biurkiem przyczepiła naklejki „ Priority - Short Transfer ” (lub podobnym sformułowaniem). Czy robią różnicę, czy tylko po to, by uspokoić pasażerów, nie wiem ... ale może warto zapytać, czy nie oferują tego.
TripeHound,

Odpowiedzi:

54

Połączenie powinno być możliwe, w przeciwnym razie Alitalia nie określi minimalnego czasu połączenia wynoszącego 45 minut. Masz więc dużą szansę na drugi lot. Zgadzam się jednak, że jest niewygodnie ciasno.

Jeśli przegapisz połączenie, Alitalia jest zobowiązana zabrać Cię na następny dostępny lot do Delhi i tymczasem zaopiekować się Tobą, więc nie musisz się tym martwić. Oczywiście ten lot (lub loty łączone) może odbyć się następnego dnia, a może nawet później. Zakłada się, że oba loty odbywają się na jednym bilecie, co wydaje się być w przypadku tego, co piszesz.

W przypadku tak krótkiego połączenia Alitalia może wysłać kogoś, kto spotka się z Tobą z lotu z Monachium, zabierze Cię przez imigrację i bezpieczeństwo (prosto na przód każdej kolejki, jeśli to konieczne), a następnie jak najszybciej doprowadzi Cię do bramki odlotu. Zrobili to dla mnie w przeszłości.

Nie sądzę, aby linia lotnicza miała teraz obowiązek zmiany planu podróży, chociaż czasami mogą być na to przygotowani. Jeśli dziennie jest tylko jeden lot na każdą nogę, niewiele mogą zrobić.

anomoza
źródło
6
Jeśli zarezerwowałeś podróż pojedynczą linią lotniczą z tą samą linią lotniczą, ta linia lotnicza jest zobowiązana do udzielenia Ci pomocy w przypadku utraty połączenia. Wygląda na to, że dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem agencji, czy jesteś pewien, że oba loty są obsługiwane przez Alitalię, a my mamy rezerwację jako jeden bilet?
Podróżnik
9
Jeśli masz osobne bilety, potrzebujesz nowego biura podróży (lub po prostu zrób to sam; kupowanie lotów często nie wymaga pomocy biura podróży).
Michael Hampton,
1
Upewniłem się, że zarezerwowałem obie nogi w ramach jednego biletu o tym samym PNR. To nie jest problem. Użyłem www.gotogate.co.uk, aby dokonać rezerwacji.
Arpit Bajpai
2
Dziękujemy za komentowanie. Nawet w najśmielszych snach myślę o pójściu do sklepów wolnocłowych, biorąc pod uwagę 45-minutowy postój. Ponieważ nigdy nie miałem tak krótkiej przerwy w pracy i czytałem złe recenzje na temat Alitalii, zdecydowałem się pingować ich obsługę klienta. Agent stwierdził: „jeśli Twój lot przylatuje na czas i nadal spóźniasz się na następny lot z powodu kontroli paszportowej lub bezpieczeństwa, w takim przypadku będziesz musiał zapłacić za lot powrotny, ponieważ MCT wynosi 45 minut, a połączenie jest legalne dla linia lotnicza ”
Arpit Bajpai
2
Gdy dojdziesz do bramy w Monachium, upewnij się, że rozmowy z bramy agenta ładnie i powiedz im o swoim ciasnym czasu połączenia w Rzymie. Będą mogli spojrzeć na bramy Rzymu i powiedzieć, jak daleko są od siebie (oczywiście z zastrzeżeniem zmiany w ostatniej chwili). Będą również mogli komunikować się z personelem w / gate w Rzymie, który może ci pomóc. Zostałem eskortowany z tyłu samolotu, przez asfalt i z powrotem do terminala, aby uniknąć wszystkich linii przez bardzo pomocny personel lotniska przed 11 września, więc możliwe jest, że znajdziesz przyjaznych ludzi.
FreeMan
11

Coś tu jest podejrzane. Należy upewnić się, że oba loty rzeczywiście dotyczą tego samego biletu, a nie tylko dwóch biletów w jednej rezerwacji. gotogate ma dość złe recenzje klientów, więc może być coś podejrzanego.

Nie mogłem znaleźć żadnych aktualnych danych dotyczących minimalnych czasów połączenia dla Alitalii w FCO. Najnowsze dane, które znalazłem, pochodzą z 2014 r., Z których krajowe do międzynarodowe wynosiło 60 minut. Tylko krajowe do krajowych i międzynarodowe do międzynarodowych trwało 45 minut. Ponieważ Monachium to Shengen, prawdopodobnie liczyłby się jako domowy.

To będzie bardzo trudne połączenie. Jeśli wszystko zdąży na czas, dotrzesz do bramki z MUC, zanim lot w Delhi zacznie wchodzić na pokład.

Hilmar
źródło
3
Tak, sprawdziłem to. Jest pod tym samym PNR. Co więcej, widzę to samo połączenie dostępne na stronie internetowej Alitalia, a także zadzwoniłem do obsługi klienta Alitalia i zweryfikowali połączenie. Jeśli chodzi o połączenie, boję się tego i nie jestem pewien, co powinienem teraz zrobić.
Arpit Bajpai
@anomuse Tak naprawdę nie boję się utraty połączenia i być może będę w porządku, o ile zapewnią mi bilet na następny lot (nawet jeśli jest to następnego dnia). Problem polega na tym, że kiedy zadzwoniłem do działu obsługi klienta Alitalia, powiedzieli mi, że jeśli mój lot przylatuje na czas i nie będę w stanie wejść na pokład samolotu, to będę odpowiedzialny i będę musiał zapłacić za następny lot.
Arpit Bajpai
1
@anomuse Alitalia nie chcąc brać odpowiedzialności za połączenie to „podejrzana” część.
Hilmar,
9

Do pozostałych odpowiedzi dodam kilka porad:

  • Jeśli możesz, usiądź jak najbliżej frontu w locie Monachium-Rzym. Zaoszczędzi ci to kilka minut.

  • W Monachium daj im znać, że masz krótkie połączenie i że następny lot nastąpi dzień później. Zacznij od odprawy / zrzutu bagażu, potem przy bramie, a potem przy wejściu na pokład. Mogą być w stanie przenieść cię na miejsce bliżej przodu. W niektórych przypadkach mogą być w stanie wyrzucić cię z samolotu przed wszystkimi innymi.

  • Sprawdź wcześniej mapy terminali i spróbuj uzyskać informacje o bramce dla obu lotów. Pobierz aplikację linii lotniczych, jest to prawdopodobnie najbardziej efektywny sposób (choć nie znam konkretnie aplikacji Alitalii).

  • Wcześniej sprawdź mapy terminali. Sprawdź bramki używane dla tych lotów w poprzednich dniach, aby dowiedzieć się, co będziesz musiał zrobić.

  • Przygotuj się na szybki spacer i przygotuj paszport do szybkiego przejścia kontroli paszportowej.

  • Najprawdopodobniej dotrzesz do bramek B i odejdziesz od bramek E. Prawdopodobnie ponad 1 km, co zajmie około 15 minut. Dodaj do tego czas na wdrożenie i przejście kontroli paszportowej. Nie ma czasu na dłużej, ale powinno być wykonalne. Jedynymi prawdziwymi problemami są to, czy przylatujący samolot jest zaparkowany na odległym stanowisku i musisz wsiąść do autobusu, lub jeśli odlatujący samolot odjeżdża z bram E31-E34 i musisz zabrać osobę poruszającą się. Potem robi się naprawdę ciasno.

  • Możesz to zrobić, podczas gdy bagaż nie jest (wtedy byłby wysyłany następnym lotem i zwykle dostarczany do twojego domu / hotelu). Przygotuj się na to.

  • Jeśli tego nie zrobisz, mogą przekierować Cię przez inne miasto lub skierować na lot następnego dnia. Jeśli musisz zostać na noc, nie jestem do końca pewien, co stanie się z twoim bagażem (tj. Czy możesz go odzyskać), więc miej wszystko, czego potrzebujesz, aby spędzić z tobą noc.

  • Jeśli masz jakieś szczególne wymagania (na przykład leczenie), przygotuj się na możliwie dłuższy czas.

Plusem jest to, że jeśli się zepsują, masz prawo do odszkodowania. Mają więc dość motywację, aby upewnić się, że dotrzesz na czas do celu.

Jcaron
źródło
Nie sądzę, że będę uprawniony do rekompensaty, jeśli spóźnię się na lot (a lot
powrotny
Jeśli nie błąkasz się po okolicy i nie masz problemu z kontrolą paszportową (mam na myśli coś specyficznego dla ciebie), to wina przewoźnika jest niemożliwa do nawiązania połączenia. Do nich należy upewnienie się, że masz wystarczająco dużo czasu na przeniesienie z jednego lotu na drugi, więc wątpię, aby mogli argumentować, że nie przysługuje ci odszkodowanie, jeśli dotrzesz do miejsca docelowego późno.
jcaron
2
Możesz to zrobić, gdy twój bagaż nie ... Przygotuj się na to. - Jeśli Delhi nie jest twoim domem, zapakuj zapasową bieliznę i koszulkę (lub odpowiednik) do torby podręcznej. Linie lotnicze oferujące zapasowe ubrania zwykle zapewniają zagubiony / opóźniony bagaż, nie są zbyt wygodne. :(
CactusCake
8

Zakładając (jak powiedziałeś), że jest to pojedynczy bilet, to naprawdę nie masz dużego wyboru. Alitalia jest przekonana, że ​​możesz to zrobić, ale z własnego doświadczenia z pewnością jest możliwe, że nie będziesz:

  • Przygotuj się na dzień w Rzymie (to piękne miasto), jeśli tam trafisz - masz prawo do odszkodowania, zakwaterowania i wyżywienia.
  • Poinformuj stewardesy z wyprzedzeniem i zapytaj, czy mogą skontaktować się z personelem lotniska, aby ktoś towarzyszył Ci po przyjeździe.

Jest to dość niefortunna sytuacja, ale poza skontaktowaniem się z linią lotniczą i agencją z wyprzedzeniem i pozostawieniem śladu papierowego, a następnie zaplanowaniem innego lotu z nimi, nie masz wielkiego wyboru.

Z drugiej strony - Rzym jest przyzwoitym miejscem, w którym można zatrzymać się na jeden dzień. Takie rzeczy zdarzyły mi się kilka razy (ostatnio w Amsterdamie z KLM kilka miesięcy temu). Niewiele można zrobić.

Benjamin Gruenbaum
źródło
3

Dowiedz się, jakie linie lotnicze są partnerami Alitalii i sprawdź, czy jedna z partnerskich linii lotniczych łączy się z innym miastem i poproś o inne lotnisko połączenia. Jeśli to nie zadziała, przygotuj się, znając partnerskie linie lotnicze oraz kiedy i jak zmienić trasę z Rzymu do Delhi. Do wprowadzania zmian w locie używam aplikacji TripIt Pro na telefonie. Ich alternatywna funkcjonalność lotu pozwala dowiedzieć się, jak możesz zmienić trasę w tranzycie. Kiedy rozmawiam z liniami lotniczymi, mam możliwość przedstawienia się liniom lotniczym, a nie tylko zaakceptowania oferowanych mi opcji. Jeśli lot do Rzymu jest opóźniony, skorzystaj z usługi Wi-Fi w samolocie i skieruj się do innych osób, które spróbują przekierować po wylądowaniu lub poproś obsługującego o przekierowanie przed wylądowaniem, jeśli nie możesz uzyskać Wi-Fi.

https://www.tripit.com/pro .

Russell
źródło
2

Pojechałem więc samolotem i zgodnie z oczekiwaniami mój pierwszy lot z Monachium-Rzymu został opóźniony o 40 minut. Kiedy dotarłem do Rzymu, przy bramie czekał na mnie agent Alitalii. Przeprowadziła mnie przez imigrację, a następnie do bramki transferowej. To był dość długi spacer i ostatecznie wsiadłem do samolotu 30 minut po planowanym odlocie. Agent Alitalii przy wyjściu powiedział mi, że lot powrotny został opóźniony z powodu mnie i jednego innego pasażera. W końcu zarówno ja, jak i mój bagaż rejestrowany dotarliśmy na czas do Delhi.

Zadbałem o następujące rzeczy:

  • Upewniłem się, że usiadłem z przodu samolotu i wysiadłem jak najszybciej.
  • Poprosiłem agenta Alitalii za biurkiem na lotnisku w Monachium, aby nakleił na mój bagaż naklejkę „Priority - Short Transfer”, ale odmówiła, jednak później dowiedziałem się od drugiego pasażera, że ​​dostał tę konkretną etykietę, kiedy wsiadł z Monachium na tę samą trasę, co było dość dziwne.
  • Wysłałem również wiele e-maili do Alitalii z prośbą o alternatywny lot, aby zostawili ślad papieru na wypadek, gdyby coś poszło nie tak.
Arpit Bajpai
źródło
1

Miałem też stosunkowo krótki czas transferu (30 minut) w FCO z Alitalią. W moim przypadku samolot już czekał na nas w pełni załadowany, a po wejściu na pokład nadal czekaliśmy na nasz bagaż.

Możesz sprawdzić u Alitalii, czy będą czekać

Adam Golebiowski
źródło