Zarezerwowałem hotel na Booking.com za pomocą pustej karty debetowej. Czy hotel może nadal egzekwować opłatę za niepojawienie się / anulowanie?

13

Właśnie dziś zarezerwowałem hotel w Hongkongu przez Booking.com, korzystając z przedpłaconej karty debetowej o zerowym saldzie. Moja rezerwacja została potwierdzona; zmieniłem jednak zdanie, ponieważ znalazłem tańsze miejsce na nocleg.

Postanowiłem anulować pierwszą rezerwację w tym samym dniu, a kiedy otrzymałem e-mail z potwierdzeniem anulowania, byłem zszokowany, że naliczają 600 HKD za tego rodzaju transakcję.

Co mam teraz zrobić? Czy powinienem uważać rezerwację za anulowaną, tak jak wysłano mi e-mail, i nie myśleć już o opłatach? Czy też muszę wpłacać pieniądze na kartę, aby pokryć opłatę, która, szczerze mówiąc, wydaje mi się oburzająca?

Karl
źródło
15
Czy to było w ich warunkach - opłata za anulowanie? Jeśli tak, i zgodziłeś się z nimi, oburzający, czy nie, niewiele można zrobić, wyobrażam sobie ...
Mark Mayo
5
Mam geniusstatus booking.com i korzystam z niego dość często. Reklamują opłatę za anulowanie, a także pokazują kwotę po anulowaniu.
Ayesh K
Myślę, że nie potrzebujesz równowagi po anulowaniu rezerwacji hotelu.
Sheralee Bottali
Czy możesz opublikować kolejne? Zakładam, że nie mogą obciążyć pustej karty debetowej?
user1073075

Odpowiedzi:

23

Nie do końca rozumiem, dlaczego jesteś „zszokowany” opłatą za anulowanie lub dlaczego uważasz ją za „oburzającą”? Rezerwując hotel, obiecujesz, że się pojawisz, a hotel obiecuje Ci stawkę niższą niż zwykle. Jeśli anulujesz, hotel nie otrzyma od ciebie pieniędzy i pozostanie w pokoju, aby wypełnić ten pokój, dlatego opłaty za anulowanie są stosowane w celu złagodzenia szkód. W ogóle nie jest niczym niezwykłym posiadanie w pełni opłaconych stawek, co oznacza, że ​​po dokonaniu rezerwacji naliczana jest cała opłata, nawet jeśli anulujesz w ciągu 5 minut.

Ale w każdym razie, jak mówi Burhan w swojej odpowiedzi, ponieważ nie masz równowagi na karcie, to, co stanie się potem, zależy głównie od twojego banku i możesz uciec bez płacenia centa. Ale jeśli bank zdecyduje się obciążyć Cię opłatą, nie widzę powodów, dla których musiałbyś zakwestionować opłatę, prawie na pewno zostałeś o tym powiadomiony (choć drobnym drukiem), kiedy dokonałeś pierwotnej rezerwacji: Booking.com obiecuje „ brak opłaty za anulowanie w „większości”, ale nie we wszystkich pokojach.

lambshaanxy
źródło
7
Większość hoteli umożliwia anulowanie rezerwacji bez kary, zwykle do dnia poprzedzającego rezerwację. Również twoje twierdzenie, że hotelowi starają się zapełnić pokój, jest nieuczciwe. Może to być prawdą w przypadku odwołania w ostatniej chwili, ale prawie na pewno nie, jeśli rezerwacja jest jeszcze za trzy miesiące. To prawda, że ​​hotel ma tak surową politykę, ale wątpię, czy byłby w stanie bronić się przed dalekimi rezerwacjami. Jak usprawiedliwiliby przyjmowanie pieniędzy PO i nowego gościa, który dostał pokój?
Andy
To również dziwne, że pozwalali na rezerwację bez obciążania karty, ale teraz chcą, kiedy operacja chce anulować.
Andy
5
@ Andy Często rezerwuję nieodwołalne stawki w hotelach. Może wtedy 1/3 czasu trafia na moją kartę. Kolejna 1/2 zostanie obciążona w ciągu tygodnia od rezerwacji, prawdopodobnie dlatego, że hotel przetwarza je partiami. Pozostali nie pobierają opłat do kasy, mimo że są to stawki bezzwrotne, ale mają moje dane do obciążenia, jeśli nie
pojawię się
@Gagravarr Nie wątpię, że hotele cię obciążą, wątpię, czy odniesie sukces w sporze (a zwłaszcza w pozwie). Oczywiście zależy to od tego, jak daleko jest rezerwacja, dzień wcześniej jest zupełnie inny niż trzy miesiące wcześniej.
Andy
3
@Andy To, czy anulowanie rezerwacji jest dozwolone, czy nie, zwykle zależy od cen, najtańsze oferty zwykle nie. I to prosta matematyka, a nie nieuczciwość: jeśli opłata za anulowanie wynosi 10%, a hotel wypełnia pokój po anulowaniu w 90% czasu, to (90% * 100%) + (100% * 10%) = 100% lub dokładnie tak samo, jak gdyby wszyscy, którzy zarezerwowali, pojawili się, nie więcej, nie mniej.
lambshaanxy
10

Zakładając, że pobierają opłatę, ponieważ nie masz salda zerowego, opłata nie powiedzie się.

Uważam, że booking.com tego nie kontroluje, ale poszczególne hotele tak. Możesz sprawdzić w wybranym przez siebie hotelu (i kombinacji pokoju / stawki).

Niektóre pokoje, które są dyskontowane, są z góry opłacone lub mają minimalną opłatę za noc lub wysoką opłatę za anulowanie. Myślę, że mogłeś wybrać taką kombinację pokoju i stawki.

Tak czy inaczej, to, co się stanie, zależy od rodzaju karty i rodzaju umowy zawartej z bankiem. Możesz skontaktować się z hotelem, aby zakwestionować opłatę (chociaż nie jestem pewien, jak daleko by to zaszło, szczerze mówiąc - nie odniosłem dużego sukcesu w tym dziale).

W sprawie rezerwacji:

  1. Mogą naliczyć minimalną opłatę za noc, jeśli rezerwacja nie zostanie anulowana (to znaczy, że nie otrzymali opłaty / kary za anulowanie).

  2. Mogą próbować ponownie pobrać opłatę za anulowanie.

Możesz także zadzwonić do banku i odmówić obciążenia.

Burhan Khalid
źródło
Zadzwonienie do banku i odmowa obciążenia byłoby oszustwem. Odmowy obciążenia można użyć tylko wtedy, gdy sprzedawca byłby zobowiązany do zwrotu pieniędzy (np. Naliczył niewłaściwą kwotę, obciążył towary, które były wadliwe i odmówił ich wymiany, lub obciążył kosztami towarów lub usług, których nie dostarczył ). To jest nie do wykorzystania, gdy kupujący po prostu zmienili zdanie (np zdecydowali, że nie chcą towarów lub nie chcą płacić coś oni umowie do zapłacenia, takich jak opłaty za anulowanie).
David Richerby,
@DavidRicherby nie został jeszcze obciążony. Odmowa uiszczenia opłaty, którą jesteś zobowiązany zgodnie z umową, nie stanowi oszustwa (co jest przestępstwem). Łamie warunki umowy (która jest pozwem cywilnym). Oczywiście druga strona może wystąpić do sądu i poprosić ją o wyegzekwowanie umowy. Ale sąd może również uznać umowę za nieważną (na przykład z powodu „małej czcionki”).
George Y.
@GeorgeY. Po prostu odmowa zapłaty stanowiłaby naruszenie umowy, tak. Ale nie mówimy o odmowie zapłaty: mówimy o nakazaniu bankowi wycofania płatności, która została wykonana zgodnie z prawem. Jedynym sposobem, w jaki bank może to zrobić, jest poinformowanie ich, że płatność nie była faktycznie uzasadniona, co jest kłamstwem. Wierzę, że kłamstwo stanowiłoby oszustwo.
David Richerby
@DavidRicherby nie możesz „odmówić” wcześniejszych płatności kartą kredytową, tylko je kwestionować. Mój bank zezwala na spory, ponieważ „nie otrzymałem towarów ani usług, za które zapłaciłem” - więc pozwalają na spory, nawet jeśli opłata jest uzasadniona.
George Y.
@GeorgeY. Nie jest w żaden sposób uzasadnione obciążanie kogoś za towary lub usługi, których nie otrzymali. Chodź, wiesz dokładnie, co mam na myśli. Spory dotyczące płatności kartą wymagają od sprzedawcy zrobienia czegoś złego. Nie pozwala klientowi odstąpić od umowy, nie płacąc za coś, co zgodził się zapłacić.
David Richerby
5

Zawsze czytaj drobny druk. Ludzie spieszą się, aby dokonać rezerwacji pokoju wyłącznie na podstawie stawki lub zdjęć. Kiedy rezerwujesz ten pokój, zawierasz prawnie wiążącą umowę. Zgadzasz się na warunki na tej stronie iw hotelu.

Spróbuj zakwestionować zarzuty w sądzie lub w banku i powodzenia. Niezależnie od tego, czy uważasz, że to uczciwe, czy nie, czy też podoba Ci się regulamin. Po „potwierdzeniu”, że zgadzasz się, naciskając przycisk rezerwacji i wysyłając handlowcowi swoje zamówienie, musisz dotrzymać końca umowy.

Mówienie, że nie widziałeś informacji na stronie internetowej lub stronach reklamodawców, również nie jest dobrym argumentem. Ciężar dowodu spoczywa na oskarżycielu. Przygotuj się na dostarczenie dowodu, że informacje nie zostały podane PRZED dokonaniem zakupu. Zazwyczaj informacje na stronach rezerwacji znajdują się tuż obok przycisku rezerwacji. Czasami jest to przed stroną kasy.

Radzę trzymać się z daleka od rezerwacji opłacanych z góry, ponieważ oszczędności nie są prawie wcale znacznie niższe. Strony internetowe stron trzecich, takie jak Expedia, booking.com itp., Są biurami podróży. Otrzymają opłatę za wysłanie rezerwacji do hotelu. Jeśli masz problem w hotelu, musisz wrócić do strony trzeciej, aby rozwiązać problem z rozliczeniami.

Zadzwoń do hotelu w godzinach porannych i poproś menedżera (GM), aby uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące rezerwacji. Poproś menedżera o zniżki zamiast personelu biurowego. Zapytaj o zasady zwrotu pieniędzy i wszystko, co uważasz, że powinieneś wiedzieć. Na koniec weź nazwiska osoby, z którą rozmawiałeś, jej stanowiska i uzyskaj numery potwierdzające lub anulujące. Nie mogę policzyć, ilu ludzi tego nie robi i dowiaduje się, że zostali obciążeni opłatą za nieobecność za anulowaną rezerwację, ale nie mogę podać numeru anulowania ani nazwiska osoby, z którą rozmawiałem. Inne pojawią się bez rezerwacji w wyprzedanym hotelu i brak numeru potwierdzenia oznacza, że ​​nie masz podstaw do odzyskania.

DivaC.
źródło
6
Moje osobiste doświadczenia z rezerwacją hotelu booking.com w Hongkongu: zarezerwowane, zwrot w całości do ostatnich trzech dni, na miesiąc przed wysłaniem przez hotel wiadomości e-mail, za pomocą której otrzymujemy zapłatę przez PayPal lub nie możemy zagwarantować pokoju. Nie zapłaciłem, zgodnie z booking.com, brak odpowiedzi. Tak więc niewiele hoteli może nie być zbyt chętnych do utrzymania końca umowy.
DavChana
1
Dziwne, że booking.com nie podjęło żadnych działań, ponieważ hotel próbował zdzierżyć booking.com.com (anulują tam rezerwację jako nie pojawienie się i utrzymają opłatę rezerwacyjną). Niestety wydaje się to dość typowe dla tańszych hoteli HK.
George Y.
-4

Teraz nie jestem pewien co do prawa w Hongkongu, ale w niektórych krajach istnieje międzynarodowe archiwum, które stwierdza, czy jesteś złym użytkownikiem instrumentów kredytowych / debetowych (Europa, Azja, Ameryka Północna i Środkowa oraz Oceania).

Teraz, jeśli hotelarz dowie się, że próbowałeś zakwestionować płatność, ma 3 opcje: 1. stracić kredyt, 2. skontaktować się z bankiem (za darmo) i podać wyjaśnienia (zajmuje dużo czasu), 3. skontaktować się z archiwum krajowym i zapłacić opłata za oficjalne komunikowanie się z władzami, a nawet pokazywanie „kontraktu” (jest to ścieżka zła i jest jeszcze mniej znana).

„Podpisałeś” umowę booking.comi zrobili to z hotelarzem, hotelarz ma prawo, w przypadku korzystania z instrumentu takiego jak karta debetowa bez plafonu, poprosić międzynarodowe archiwa o umieszczenie na nich Twojego nazwiska, a teraz złe wieści, co to oznacza? Bank jest zobowiązany do uniemożliwienia korzystania z któregokolwiek z tych instrumentów od 6 miesięcy do 5 lat.
W tym miejscu powiem, że z przyjemnością uiszczę wymaganą opłatę.

MR X
źródło
7
O czym mówisz? Brzmi to tak, jakbyś opisywał raporty kredytowe w stylu amerykańskim, ale nawet te z pewnością nie są tak potężne, aby wprost zabronić ci korzystania z jakiejkolwiek karty kredytowej w przypadku jednej spornej / oszukańczej / złej opłaty i nie znam żadnego podobnego systemu międzynarodowego . W większości krajów europejskich, AFAIK, nie ma czegoś takiego, nawet na poziomie krajowym. Czy możesz podać konkretny przykład lub nazwę, aby wyjaśnić swoją odpowiedź?
Zrelaksowany