Od kilku miesięcy wynajmujemy prywatne nieruchomości z pomocą Airbnb i Booking.com.
Na Booking.com mamy zasady anulowania rezerwacji, ale akceptujemy tylko płatność gotówką po przyjeździe, dlatego gość nie musi przekazywać danych karty kredytowej.
Do tej pory mieliśmy do czynienia z kilkoma „brakiem pokazów” z różnych powodów. Ze względu na brak danych karty kredytowej naszą jedyną opcją jest „anulowanie bez opłaty” w celu ponownego otwarcia naszej nieruchomości, a co najważniejsze, nie otrzymamy żadnego odszkodowania od gościa za nie pojawienie się. Jedyną pozytywną rzeczą jest to, że Booking.com nie pobiera opłaty za tę konkretną rezerwację.
Poza tym, że nieruchomość została zablokowana na kilka dni, a lokalny gospodarz marnował dużo czasu na czekanie na gościa, jest to bardzo denerwujące i całkowicie brak szacunku.
Oczywiście skontaktowaliśmy się z Booking.com z tym problemem, ale jedyna odpowiedź to: Tak, nie przechwytujemy danych karty kredytowej zgodnie z polityką płatności .
Teraz staraliśmy się otworzyć stronę Booking.com, aby przechwycić dane karty kredytowej gościa podczas rezerwacji, ale wymaga to od gościa zapłaty również kartą kredytową, a to wymaga od nas, abyśmy uzyskać terminal karty kredytowej, co oznacza inwestycję i dość wysokie opłaty za usługi.
Coraz częściej mamy wrażenie, że niektórzy goście rezerwują naszą nieruchomość w celu uzyskania dowodu rezerwacji hotelowej, aby móc uzyskać wizę do kraju, w którym się znajdujemy.
Czy jest więcej zarządców nieruchomości, którzy stoją przed podobnym problemem i jak radzą sobie z tego rodzaju problemami?
Chociaż Booking.com jest przyjemną usługą, nie oczekuję od nich zbyt dużej pomocy, ponieważ nie chcą stracić przyszłych gości ani „gości”
źródło