Jak uniknąć odrzucania usługi Hotmail / Live w przypadku (legalnych) wiadomości e-mail o dużej objętości?

23

Podczas kwalifikowania wiadomości e-mail do spamu usługa Hotmail / Live sprawdza historyczne dane liczbowe wiadomości e-mail wysłanych przez nadawcę (FROM, serwer poczty e-mail, adres IP itp.). Czasami doskonale poprawne masowe wiadomości e-mail, które nie są spamem (tj. Lista podwójnych zapisów, z serwera z odpowiednim rekordem SPF, podpisanym za pomocą DKIM, wyrejestruj linki i dane kontaktowe itp.) Są odrzucane i nie są dostarczane do miejsc docelowych. Nawet do ich folderu śmieci.

Myślę, że możemy uniknąć tej sytuacji poprzez stopniowe „szkolenie” Hotmail / Live na temat reputacji naszego nadawcy i wysyłanie małych ilości e-maili początkowo oraz zwiększanie ilości o pewną kwotę / procentaje podczas każdej dostawy.

Czy istnieją wytyczne lub masz jakieś doświadczenie w zakresie tych ilości, strategii, rozwiązań?

Z góry dziękuję.

EDYCJA: To pytanie z nagrodą wciąż pozostaje bez odpowiedzi. 8 godzin do automatycznego przyznania! Czy masz odpowiedź?

Vmarquez
źródło

Odpowiedzi:

23

Od lat działam w branży oprogramowania do dostarczania wiadomości e-mail i mogę powiedzieć, że nie ma magicznej kuli w zakresie dostarczania wiadomości e-mail.

Najpierw musisz wysłać e-mail, który ludzie chcą otrzymywać. Oznacza to, że e-maile klikają, otwierają i używają wiadomości e-mail oraz że otrzymujesz niewielką liczbę skarg na spam. Potwierdzone włączenie jest świetną polityką i zyska twoją przychylność u dostawców usług internetowych, ale nadal musisz spojrzeć na swój program pocztowy z perspektywy subskrybenta. Czy wysyłasz to, na co się zapisali? Czy powiedziałeś im, kiedy się zarejestrowali? Czy Twoje wiadomości są wystarczająco markowe, aby były rozpoznawalne? Twoje skargi i wskaźniki zaangażowania użytkowników są dużymi czynnikami napędzającymi dostarczalność, więc jest to ogromne.

Po drugie, musisz dostosować. Nie wiesz dokładnie, jakie są reguły, ponieważ dostawcy usług internetowych nie mogą nam powiedzieć. Zaczynasz od zmiany rzeczy i widzisz, co rozwiązuje problem. Szukasz typowych problemów. Pomaga to zrobić wcześniej, abyś mógł rozpoznać wzorce. Dobre staromodne debugowanie.

Oto lista rzeczy, które warto wypróbować za pomocą Hotmaila, w oparciu o moje doświadczenie:

  • Zarejestruj się w JMRP (Program do zgłaszania śmieci) Hotmaila. Wyślemy Ci powiadomienie za każdym razem, gdy ktoś kliknie przycisk „to jest spam”. Usuń te adresy z listy mailingowej. Z czasem obniży to liczbę reklamacji.

  • Zarejestruj się w usłudze Hotmail SNDS (Smart Network Data Services). Zapewni to logowanie przez Internet, gdzie można uzyskać informacje o tym, co robią z pocztą e-mail. Możesz także sprawdzić, czy masz trafienia spamtrap i ile otrzymujesz skarg.

  • Upewnij się, że przetwarzanie odrzuceń działa. Jeśli wysyłasz na adresy, które powinieneś usunąć z listy, ale tego nie zrobił, Hotmail policzy je przeciwko tobie.

  • Sprawdź, czy kod HTML w e-mailu jest prawidłowy.

  • Sprawdź, czy Twój adres e-mail zawiera prawidłowe zestawy znaków. Jeśli wysyłasz znaki strony kodowej Windows-1252 i nazywasz je ISO-8859-1 (latin 1), może to powodować problem z Hotmail.

  • Sprawdź dzienniki transakcji serwera SMTP, aby zobaczyć, czy Hotmail daje Ci jakieś konkretne wskazówki, takie jak komunikaty o błędach informujące o niskiej reputacji.

  • Upewnij się, że nie rozprzestrzeniasz poczty na zbyt wiele adresów IP. Mówiłeś o utrzymywaniu niskiego poziomu głośności. Jeśli zrobisz to, rozprzestrzeniając pocztę na wiele adresów IP, może to liczyć się przeciwko tobie, ponieważ jest to taktyka zwana „rakietą śnieżną”, która jest używana przez spamerów.

  • Wysyłaj co najmniej 20 000 wiadomości dziennie / IP na początek, abyś mógł wysłać wystarczająco dużo poczty, aby zbudować dobrą reputację w Hotmail. Jeśli nie wyślesz wystarczającej liczby wiadomości e-mail na adres IP, czasami nie podajesz im wystarczającej ilości danych, aby zbudować reputację.

  • Zdaj sobie sprawę, że standardową zasadą Hotmail jest filtrowanie spamu z nowego adresu IP przez nie dostarczanie go do skrzynki odbiorczej lub folderu śmieci. To naprawdę jest ból, ponieważ twoja poczta całkowicie znika. Robią to nawet dobrym nadawcom. Następnie, gdy zbudujesz reputację, zaczną umieszczać pocztę w folderach Skrzynka odbiorcza lub Wiadomości-śmieci. Istnieje sposób, aby czasami skontaktować się z pomocą techniczną i poprosić o zresetowanie tych zasad za Ciebie. (Jeśli jesteś zainteresowany pomocą, skontaktuj się ze mną pod adresem [email protected]).

  • Spróbuj wysłać wiadomość z innego, dobrze ustalonego adresu IP i sprawdź, czy zostanie przefiltrowana. Spróbuj wysłać inne wiadomości z tego adresu IP i sprawdź, czy są filtrowane. Pomoże to ustalić, czy problem dotyczy adresu IP, czy komunikatu.

  • Skontaktuj się z Hotmail. Nie proś ich, aby odblokowali cię z nietoperza, ale zapytaj, dlaczego jesteś blokowany i co możesz zrobić, aby naprawić problemy. Dzięki Hotmailowi ​​musisz być wytrwały, w razie potrzeby wielokrotnie odpowiadać na ten sam bilet, dopóki nie dotrzesz do kogoś, kto może ci pomóc.

Ostatecznie możesz zatrudnić firmę specjalizującą się w infrastrukturze do dostarczania poczty e-mail. Sprawdź moją firmę, www.drh.net . Zapewniamy oprogramowanie do dostarczania poczty e-mail, doradztwo i monitorowanie. Z chęcią ci pomożemy.

użytkownik974
źródło
@dharrisatdrhnet Dziękuję bardzo! To bardzo dobra rada. Pokrywasz tutaj dużą powierzchnię w bardzo wyraźny sposób. Zajęliśmy się już większością tego, co mówisz, i szukałem części dotyczącej mojego pierwotnego pytania dotyczącego strategii „szkolenia” Hotmaila w zakresie naszej korespondencji. Byłoby wspaniale, gdyby Twoja odpowiedź nadeszła w
samą
Bardzo dobre informacje tutaj. Wrzucę małą nagrodę, gdy tylko strona pozwoli mi ją nagrodzić.
Evan Plaice,
23

Hotmail / Live jest ... dziwaczny. O wiele bardziej dziwne niż inne usługi e-mail, jeśli chodzi o „ochronę” użytkowników przed masową pocztą e-mail. W Internecie można znaleźć wiele skarg na Hotmail / Live w tej sprawie - i to z mojego doświadczenia.

Po pierwsze, zarejestruj się przy użyciu formularzy SenderID .

Sender ID rekordu SPF Składanie Formularz będzie umieścić swoje domen na swoim radarze przynajmniej. Jest to rodzaj półautomatycznego procesu, jest to wrażenie, które mam wyraźnie podczas pracy z nimi. Jeśli chcesz wysłać pocztę zbiorczą niezawodnie do użytkowników Hotmail / live, ty masz to zrobić.

Jeff Atwood
źródło
Dziękuję Jeff. Jest to krok, który już zrobiliśmy i zaczynamy wypróbowywać tę teorię stopniowego zwiększania ilości.
vmarquez
Jeśli Jeff jeszcze ci nie odpowiedział, chciałbym zacytować jego własny post na blogu na ten sam temat. Niestety, pobity przez mistrza. codinghorror.com/blog/2010/04/…
Bryson
@Bryson To świetny post od Jeffa. Dziękuję Ci!
vmarquez
4

Moją szczerą radą byłoby nie robić tego samemu, jeśli chcesz mieć niezawodną dostawę bez bycia oznaczonym jako spamer. Użyj Campaign Monitor lub aWeber lub podobnego, którzy są zaufanymi nadawcami masowych wiadomości e-mail.

Mam nadzieję, że to pomoże.

Pozdrawiam, Mark

Mark Gibson
źródło
Dziękuję, ale to nie jest opcja dla tego klienta. Masowa wiadomość e-mail jest ważnym elementem ich usług. Ludzie rejestrują się u nich, aby otrzymywać powiadomienia o promocjach i ofertach. Oni (i my) uważają, że należy to zarządzać wewnętrznie.
vmarquez,
1

Sprawdź te wskazówki Andrea Krausa dotyczące unikania filtrów spamowych podczas wysyłania automatycznych wiadomości e-mail na podstawie jego analizy SpamAssassin (filtr antyspamowy typu open source)

mvark
źródło
Te wskazówki koncentrują się na wysyłaniu pojedynczych wiadomości e-mail i niekoniecznie pomogą w wysłaniu dużej ilości w tym samym czasie.
HoLyVieR
Dziękuję, ale moje pytanie dotyczy konkretnego problemu z Hotmail / Live, który jest uruchamiany na podstawie objętości. Mamy już do czynienia ze SpamAssssin i innymi typami czeków.
vmarquez,