Wystawić klientowi błąd projektowy?

Zwykły klient od 3 lat zazwyczaj zamawia u nas odbitki co kwartał przyszedł z zamówieniem. Czasami ten klient przychodzi z projektami, a czasem wykonujemy projekty we własnym zakresie. Kiedy skończyliśmy z projektami, wysłaliśmy dowód, a następnie usłyszeliśmy od klienta wiadomość, że faktycznie mieli już wyprodukowane projekty, więc użyliśmy dostarczonego projektu. W poniedziałek wysłaliśmy klientowi rachunek za wydruki i czas projektowania. Teraz klient uważa, że ​​nie powinien płacić za czas projektowania. Co więc zrobić?

1. Czy może się przesuwać i usuwać opłatę projektową?
2. Kontynuować z prośbą o płatność?

Osobiście pozwoliłbym, żeby się to potoczyło, ponieważ są stałym klientem. Wygląda na to, że był to problem z komunikacją, więc możesz dać im znać,

„Hej, usunęliśmy ten element z faktury z powodu nieporozumienia, ale pamiętaj, że nasza opłata za projekt wynosi XXX za odniesienie do przyszłości”.

W ten sposób są świadomi, a dobry klient wygląda jak „dobry facet”.

Komentarze pod pytaniem mówią więcej o historii. W rzeczywistości powinny być częścią pytania od samego początku.

Jeśli klient zażądał przedruku ze zmianami, to inna sprawa.

Zakładając, że klient miał możliwość przetestowania czegokolwiek przed pierwszym drukowaniem i że nowo żądana zmiana nie ma związku z jakimikolwiek problemami z drukowaniem (zły kolor, źle wyrównane płytki itp.), To powiedziałbym, że przedruk jest w 100% fakturowany we wszystkich przypadkach. Podobnie jak oryginalny kawałek.

Jeśli wydano zgodę na drukowanie i koszty poniesione na podstawie tej zgody, przenosi to sprawę z relacji z klientami do przetrwania firmy. Nie możesz pokryć kosztów, jeśli klient nie udowodni czegoś poprawnie, gdy ma taką możliwość. Mam nadzieję, że otrzymujesz pisemne zatwierdzenie dowodu (formularz, e-mail lub coś takiego).

Nawet jeśli klient jest jednym z twoich najlepszych klientów, pozwolenie mu na naprawienie problemów po fakcie i oczekiwanie, że pokryjesz koszty, jest po prostu biznesowym samobójstwem. Nie popełnij błędu, jeśli pozwolisz klientowi zrobić to raz, będzie oczekiwać tego ponownie w przyszłości.

Wszyscy moi klienci rozumieją, że po wydaniu zatwierdzenia projektu są blokowani na ten koszt, a wszelkie zmiany w przyszłości są dodatkowymi kosztami.

TRZY. Bądź też konsekwentny. Co zrobiłbyś z innymi klientami? Tygodniowa praca nie powinna pozostać niezauważona. Niech się przesunie, wciąż pojawia się na fakturze, obciążając go zużytym czasem, ale 0,00 USD, a prawa autorskie pozostają twoje. W przypadku pojawienia się podobnych rzeczy za rok, ty i klient powinniście mieć coś do powiedzenia. Jeśli Twój projekt znów stanie się odpowiedni, możesz mimo to obciążyć ustaloną opłatą, przenosząc prawa autorskie. Z tego, co opisałeś, nie widzę, że wina była w całości twoja. Praca za darmo wcale nie jest drogą, ale klient zawsze jest królem. Mówienie o pieniądzach nie zmieni sytuacji. Ponieważ klient polega na twoich usługach, które masz do zaoferowania, a także w jego interesie, który możesz zapewnić w przyszłości, myślę, że on również zrobi swoją część. Nie ryzykować w przyszłości, Zapytałbym go, co „możesz” zrobić, aby mu pomóc. Trzy lata to długo, ale w rzeczywistości było tylko dwanaście zamówień. Ale tak, bądź dobrym facetem.