Mam klienta z piekła rodem, ona chce moich oryginalnych plików .ai i jest w porządku, jednak pobrała Ai CC i narzeka, że ​​„rzeczy nie pokazują się dobrze” ... to jest mapa i ma około 70 warstw i jest bardzo złożony.

Zarysowałem czcionki, osadziłem wszystkie pliki, spakowałem projekt, ale wciąż narzeka, że ​​robię coś, co uniemożliwia jej prawidłowe zobaczenie pliku. Twierdzi, że niektóre „domy”, które utworzyłem i zapisałem na palecie symboli i użyłem na mapie, nie są wyświetlane we właściwym kolorze. Próbuję jej powiedzieć, że jest to problem z ustawieniami lub problemem z warstwami, ale jeśli spłaszczę warstwy, nie będzie mogła w ogóle modyfikować. Dostarczyłem w 100% wektorowe pliki PDF, ale ona nie jest szczęśliwa.

Rada? Co byś zrobił? Co zrobiłbyś z plikiem, zanim go wyślesz? Pomóż w tej pracy, o której słyszałem tylko od innych :)

Do zobaczenia

Jeśli otrzymałeś wynagrodzenie za ukończony zakres prac, odejdź.
Jeśli nie, to i tak możesz chcieć odejść.

Prawdopodobnie nie dojdziesz do sedna problemu z plikiem bez zainwestowania dużo czasu. Nie wie, jak korzystać z programu Illustrator - właśnie go pobrała! Wydaje mi się, że prawdopodobnie nie dostaniesz zapłaty za czas, jaki zajmie nauczenie jej, co robi.

Wyślij jej plik PDF (z zachowanymi wszystkimi informacjami) i nigdy więcej nie rozmawiaj z nią.

Kiedy agencja chce twoich plików, aby mogły je wykorzystać do tworzenia innych rezultatów, wszystko jest w porządku. Kiedy organizacja chce, aby twoje pliki mogły być „pod kontrolą”, to zły znak.

Klienci są dość przewidywalni. Ten klient myśli, że będzie mógł znaleźć tańszą pracę gdzie indziej i chce, aby twoja praca została przekazana następnemu biednemu szmuckowi. Nie bądź takim dupkiem.

Mam klienta z piekła rodem, ona chce moich oryginalnych plików .ai i jest w porządku, jednak pobrała Ai CC i narzeka, że ​​„rzeczy nie pokazują się dobrze” ...

Czy możesz sprawić, by zdefiniowała „co nie pokazuje się dobrze?” Proponuję poprosić ją o zrzuty ekranu.

jest to mapa, ma około 70 warstw i jest bardzo złożona. Zarysowałem czcionki, osadziłem wszystkie pliki, spakowałem projekt, ale wciąż narzeka, że ​​robię coś, co uniemożliwia jej prawidłowe zobaczenie pliku.

Nie rozumiem, dlaczego zgodziłeś się dostarczyć pliki AI w złożonym projekcie. Mam nadzieję, że masz ograniczenia w umowie, które mogą być używane z plikiem AI.

Twierdzi, że niektóre „domy”, które utworzyłem i zapisałem na palecie symboli i użyłem na mapie, nie są wyświetlane we właściwym kolorze.

Poprosiłbym ją o przesłanie zrzutu ekranu i spytanie, czy jej komputer jest skalibrowany pod względem kolorów.

Próbuję jej powiedzieć, że jest to problem z ustawieniami lub problemem z warstwami, ale jeśli spłaszczę warstwy, nie będzie mogła w ogóle modyfikować. Dostarczyłem pliki PDF w 100%, ale ona nie jest szczęśliwa.

Jeśli nie udało Ci się rozwiązać problemu, być może będziesz musiał spotkać się z nią osobiście, jeśli chcesz rozwiązać problem.

Rada?

Przetnij linę, pozwól łódce zatonąć i użyj jej jako narzędzia do nauki, którego nigdy nie dostarczasz oryginalnego pliku AI i oczekujesz, że klient będzie projektantem.

Co byś zrobił?

Jeśli chcesz, aby klient w przyszłości udał się do domu lub lokalizacji klienta, aby rozwiązać problem i pokazać mu, co ma robić. Jeśli zastosujesz to podejście, wszystkie przyszłe prace będą oczekiwać wszystkich plików źródłowych.

Co zrobiłbyś z plikiem, zanim go wyślesz?

NIGDY nie wysyłałbym plików źródłowych, klienci nie potrzebują plików źródłowych, chyba że są agencją lub drukarką, a to zależy od ograniczonych sytuacji i zależy od przypadku. Wyślę spłaszczony plik PDF lub zapytam ją, gdzie i kto go użyje, i wyślę go do nich, ponieważ wygląda na to, że nie wie, co robi.

Pomóż w tej pracy, o której słyszałem tylko od innych :)

Myślę, że możesz to zaznaczyć w dzienniku „Raz to zrobiłem” i nauczyłem się mojej lekcji.

Wysyłanie plików źródłowych klienta jest w porządku, pod warunkiem, że odpowiednio dostosowałeś ceny . Pliki rodzime nigdy nie powinny być „wolne”.

Powiązane pytania:
Dostarczenie projektu graficznego klientowi
Jak objaśniasz wartość rodzimych plików niewykształconemu klientowi?

Moja umowa wyraźnie stwierdza: (parafrazuję)

W przypadku dostarczenia plików rodzimych pliki zostaną dostarczone w bieżącym stanie roboczym używanym przez projektanta w wersji aplikacji używanej przez projektanta w momencie tworzenia. Ze względu na problemy licencyjne nie zostaną udostępnione żadne kroje pisma (czcionki). Internetowe adresy URL, na których można zakupić kroje pisma, można dostarczyć na żądanie. Pamiętaj, że niektóre kroje mogą być kosztowne.

Absolutnie nie udziela się żadnej gwarancji ani wsparcia dotyczącego plików rodzimych. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że posiada odpowiednie oprogramowanie i sprzęt do obsługi aplikacji hosta, oprócz niezbędnych EDUKACJI i EKSPERTÓW do edycji lub innego wykorzystania plików natywnych. W żadnym momencie nie zapewni się szkolenia w zakresie oprogramowania ani pomocy technicznej. Pliki są dostarczane „tak jak są”.

Wszelkie odstępstwa od powyższego muszą być wyraźnie określone na piśmie i uzgodnione przez obie strony.

Jeśli zgadzasz się, aby zapewnić plików, również muszą uzyskać klient zgodzić się z faktem, że nie będzie „wsparcie techniczne”, bo chcą pliki. O ile nie zwrócisz na to szczególnej uwagi przed uzgodnieniem dostarczenia pliku, prawie zawsze otrzymasz połączenia „to nie działa dla mnie”.

Jeśli chodzi o „po fakcie”, czeka cię ciężka rozmowa lub połknięcie dużej ilości czasu i wysiłku. Musisz dokonać wyboru ...

• jeśli naprawdę chcesz zatrzymać klienta, musisz go wyssać i zacząć zapewniać wsparcie techniczne i szkolenie z oprogramowania, ponieważ o to proszą.
• Jeśli jest to dla Ciebie za daleko, musisz wyjaśnić klientowi, że zgodziłeś się dostarczać pliki, a nie niekończącą się pomoc dotyczącą korzystania z tych plików. Nie będą szczęśliwi.

To jest zimna, twarda prawda. Dostarczanie rzeczywistych plików tylko w jednej części wymiany. Znalazłem to ma dodatkowe postanowienia, aby było jasne dla klientów, że tylko dlatego, że utworzone pliki, jeśli chcą je, są one nie także coraz nieograniczone wsparcie dla nich.

Powinieneś zapytać, jakiej wersji Ai używa i wyeksportować plik zgodnie z tym, co powiedzieli. Teraz możesz dodać plik PDF, który zapisuje możliwości edycji programu Illustrator, i wysłać je również, ale uważam, że otwiera się najlepiej bez względu na wersję programu Illustrator.

Można wysłać plik .ai, jeśli jest to w umowie, a niektórzy klienci chcą przechowywać archiwum lub same modyfikować pliki. Ale zwykle też za to płacą. W takim przypadku możesz zobaczyć swój edytowalny jako szablon. Nie wysłanie .ai i tak cię nie chroni, większość plików wektorowych może otworzyć każdy projektant, jeśli naprawdę tego chce; nie będą mieli dostępu do twojej struktury, ale zwykle nie ma to największej wartości w pliku wektorowym.

Każdy projektant działa inaczej, a twój pomysł sprzedaży szkolenia jest dobry. Możesz również zaoferować jej „uproszczenie” plików; może nie być to dla ciebie proste i może nie być zorientowane na wydajność, ale będzie jej łatwiej. Jeśli tego chce, możesz pobrać opłatę za konwersję.

Tak, „zniszczy” Twój plik i nie będzie działać w taki sam sposób, jak Ty, ale tak naprawdę nie jest to coś, co możesz kontrolować, a ona może wrócić do ciebie później, aby to naprawić, gdy zda sobie sprawę, że to nie jest takie proste. Jeśli uważasz, że spłaszczenie warstw lub wysłanie jej tych „małych domków” odizolowanych w innym pliku pomoże jej, po prostu zrób to (za opłatą). Myślę, że już wyjaśniłeś jej, że nauka prawidłowego korzystania z programu Illustrator może zająć lata ; gdyby to było łatwe, sama wykonałaby to zadanie od samego początku. Zwykle izolowanie elementów lub upraszczanie pliku dla klienta jest czymś normalnym, a ty możesz sprzedać go jako zestaw lub szablon dla początkujących.

Poproś o zrzuty ekranu, czasami klienci opisują problem, ale nie używają właściwych terminów. „Nieprawidłowe wyświetlanie” może być użyte w tak wielu różnych sprawach!

Jeśli w ramach umowy klienci poprosą o takie pliki edytowalne, możesz dodać coś wymagającego określonych wymagań (np. Bez użycia symboli, tylko czcionek PC, kolorów dodatkowych, osadzonych lub nie osadzonych łączy itp.); jeśli ich nie wymienią, możesz przygotować pliki, jak chcesz, a następnie naliczyć dodatkową opłatę za modyfikacje. Muszą być precyzyjne wymagania, a nie tylko „pozwala mi modyfikować plik”.

Mówisz, że udostępnienie plików źródłowych jest w umowie. To może być bardzo szerokie. Czy klient jest projektantem?

• Czy Twój projekt dotyczył gotowego produktu? Jak plik pdf gotowy do druku, a pliki źródłowe to tylko dodatkowy bonus? Po prostu wysyłasz pliki źródłowe. Kropka.

• Czy twoja umowa zawierała szablon, który ma być specjalnie dostarczony? Prawdopodobnie na początku miałeś zły plan. Posiadanie 70 warstw prawdopodobnie nie jest dobrym rozwiązaniem.

Jeśli masz ten przypadek, prawdopodobnie musisz sprawdzić, jakie są warstwy i czy można je nieco zmniejszyć. Pozbądź się nieużytecznych warstw i odpowiednio przesuwaj obiekty.

Problem z kolorem może być tylko plikiem konfiguracyjnym. Możesz obciążyć klienta za coaching dotyczący kalibracji monitora ... Ale czy jesteś pewien, że kolor jest prawidłowy?

Poproś o zrzut ekranu i napraw konkretne problemy, jeśli tak jest.

Prawdopodobnie ogląda to pod innym profilem kolorów lub w innym. Miałem podobne problemy ze starszymi plikami AI.

Możesz spróbować przypisać profil kolorów do dokumentu w menu Edycja> Przypisz profil . Przejdź także do Edycja> Ustawienia kolorów i wybierz odpowiedni profil do pracy. Zwykle trzymam się Internetu / Internetu, Prepress lub General Purpose.

Możesz nawet zapisać profil i wysłać go do załadowania. Uważam, że powinno to zapewnić dokładniejsze odwzorowanie kolorów. Przeczytaj sekcję pomocy, myślę, że powinna być zarządzana z poziomu Bridge. Ma to na celu utrzymanie spójności kolorów i profili we wszystkich aplikacjach Adobe.

Powodzenia, -Andy