Jestem niezależnym projektantem od około 7 lat, ale ostatnio działam bardziej jako agencja z prywatnym projektem i kilkoma pracownikami ... Chciałem uzyskać porady na temat niektórych problemów, które wciąż pojawiają się wokół mnie wokół klientów nieprzestrzeganie harmonogramu .....
W tej chwili jestem kontraktowany przez firmę na podstawie projektu, nazwijmy ich „Agencją”, aby wykonać prace projektowe dla swoich klientów (Agencja wykonuje druty)…
Agencja zajmuje się klientem i przekazuje mi informacje zwrotne dotyczące projektu (agencja płaci mi za pracę).
Agencja i ja uzgodniliśmy harmonogram zarówno projektowania, jak i opinii klientów (2-3 dni od klienta), aby spróbować dotrzymać ich i tak bardzo napiętego terminu.
Dotrzymałem wszystkich terminów projektowania, jednak ich klient poświęca ponad tydzień na informację zwrotną, której tak naprawdę nie bardzo dobrze sobie radzili, w wyniku czego nieuchronnie wpłynie na termin (teraz minęło już dużo czasu).
Problem polega na tym: opóźnienie zaczyna krwawić w dni, które zarezerwowałem na inne projekty. PLUS, zarezerwowałem programistę, którego harmonogram również ulega zmianie.
Ostatecznie ich brak przestrzegania ustalonego harmonogramu wpływa na harmonogramy dwóch innych osób.
Agencja pyta mnie teraz, co mogę zrobić, aby dotrzymać terminu.
Jedyny sposób, w jaki możemy to zrobić, to praca wieczorami i weekendy, co w gruncie rzeczy oznacza, że dostają mój wolny czas lub wynajmują inne zasoby do współpracy z nami - oczywiste, że będzie to dodatkowy koszt, który moim zdaniem powinni oni zapłacić ponieważ to był ich brak zarządzania klientami.
Myśli o tym, jak wszyscy sobie radzicie w takich sytuacjach?
Zdarzyło się to kilka razy i zobowiązałem się, ale teraz wpływa to na moją inną pracę i koszty, które ostatecznie wynikają z braku zarządzania.
Oczywiście nie chcę być tak sfrustrowany, ale czuję, że trzeba ustalić granice.
Nie sporządziłem z nimi umowy ani warunków (które oczywiście będę musiał na przyszłość) - chętnie wskażę wszelkie zasoby, które pokazują, jakie są warunki innych agencji ...
Wszelkie inne sugestie / doświadczenia, które miałeś, byłyby świetne do usłyszenia… ..
Dzięki!
źródło
Odpowiedzi:
Właściwie mam dokładnie te klauzule w mojej umowie.
Więc JEŻELI ten klient jest wart pracy, A JEŻELI uważasz, że możesz go fizycznie zmienić (ponieważ czasami nie możesz tego zrobić bez zmieniacza czasu lub TARDIS), napisz Zakres pracy (nawet jeśli jest to tylko e-mail ) wyszczególniając, co zrobisz, kiedy Agencja MUSI uzyskać informację zwrotną oraz jakie będą opłaty za pośpiech.
W zależności od wielkości projektu, znaczenia klienta i tego, jak trudno będzie to zrobić, naliczę od 150 do 200% mojego pierwotnego czasu fakturowania (więc jeśli normalnie naliczasz 1,00 $ za X, obciąż ich 1,50 $ do 2,00 USD).
Agencja absolutnie musi zapłacić za niewłaściwe zarządzanie czasem. To nie twoja wina, że dotrzymali terminu, a ty masz innych klientów i pracowników, których to dotyczy.
Nie ma nic złego w ustawianiu tych granic. Jeśli potrzebujesz języka, możesz sprawdzić przykładową umowę AIGA .
źródło
Jeśli już uzgodniłeś cenę z umową, a wspomniana umowa nie określa żadnych kar dla twojego klienta z powodu nieprzestrzegania harmonogramu, oznacza to niestety, że będzie cię to kosztować.
Idąc dalej, musisz być o wiele bardziej wyraźny w umowie z tym klientem.
Sugerowałbym następujący typ klauzuli:
„Oszacowanie zależy od przestrzegania przez obie strony harmonogramu. Ostateczna płatność jest należna zgodnie z ustalonym terminem. Jeśli harmonogram projektu ulegnie zmianie, wszelkie prace całkowicie po ustalonym terminie będą rozliczane według naszej stawki godzinowej w wysokości xxx $”
źródło
Jest to bardzo częsty problem w przypadku pracy twórczej lub internetowej. Sposób, w jaki widziałem, jak radzą sobie z tym inne agencje, i sposób, w jaki sobie z tym radzimy, polega na określeniu czasu trwania zaangażowania podczas etapu szacowania lub licytacji, z zastrzeżeniem, że praca wykraczająca poza pierwotne zaangażowanie jest rozliczana osobno.
źródło