Czy Canon nie stosuje zasad dotyczących cytryny do obiektywów EF?

12

Czy po określonej liczbie napraw lub roszczeń gwarancyjnych Canon wymienia sprzęt? W szczególności obiektywy Canon EF. Jeśli nie ma zdefiniowanych zasad, czy masz takie czy inne doświadczenia?

canon repair dpollitt
źródło

Odpowiedzi:

11

Chociaż wątpię, czy firma Canon stosuje szeroko zakrojoną politykę „bez cytryny” poza tym, co jest oferowane w ich podstawowym języku gwarancji, powiem to: fotografom będącym członkami profesjonalnych usług Canon oferowane są usługi znacznie wykraczające poza te, które są oferowane w ramach podstawowej gwarancji język.

Jako osoba, która przez lata miała awarie soczewek sprzętowych zarówno jako członek spoza CPS, jak i jako członek, osobiście doświadczyłem różnicy w poziomie usług ...

Kilka lat temu miałem regularną reklamację gwarancyjną, która zasadniczo poszła „standardową” drogą z Canon of „odeślij do nas obiektyw na twój koszt, a my go naprawimy lub wymienimy. Będziesz bez obiektywu przez 2 lub 3 tygodnie, a my się nim zajmiemy.

Z drugiej strony, jako członek CPS ... W zeszłym roku miałem soczewkę w środku projektu z napiętym terminem, a ich odpowiedzią było jedno „bez zadawania pytań” następnego dnia wysyłka na własny koszt nowego duplikatu do wadliwego obiektywu. Po odesłaniu do nich uszkodzonego obiektywu (ponownie, na ich koszt) powiedziano mi, że elektronika mojego obiektywu rzeczywiście miała problem (który powodował problemy z „szorowaniem” AF) i po prostu utrzymywała obiektyw, który przysłali mi w zamian „z przeprosinami”.

Mam wrażenie, że przedstawiciele działu obsługi klienta z programem CPS mają dość szerokie pole manewru w zakresie tego, jak mogą poradzić sobie z członkami ... Może właśnie stąd wzięła się koncepcja / pomysł / plotka o polityce „bez cytryny”?

Fotografia Jay Lance
źródło
Zawsze chciałem dołączyć do CPS. Problem polega na tym, że członkostwo wymaga, abyś był profesjonalistą fotograficznym w pełnym wymiarze godzin. Nie jestem do końca pewien, jak mogliby udowodnić w ten czy inny sposób.
dpollitt
2
Pytają o pewne szczegóły (nazwa firmy, lata działalności itp.), Ale przeważnie mają to „udowodnić”, wymagając, aby udowodnić własność więcej niż jednego z ich wysokiej klasy kodów aparatu i kilku „pro” soczewki poziomu ... Podejrzewam, że prawdopodobnie są to osoby, które posiadają ponad 10 000 $ w sprzęcie marki Canon i są skłonni zapłacić wysoką roczną opłatę, co pozwoli na wykluczenie prawie wszystkich oprócz profesjonalistów i być może okazjonalnych bogaty amator, któremu zależy na byciu „w klubie”, aby kłamać na temat bycia pro…
Jay Lance Photography
+1 - Na marginesie, myślę, że można przejść przez ciała na 7D i 5D dla oznaczenia „pro”. To do pewnego stopnia dość tanie, korpus Pentaxa Pro to 645D za 10 000 $. Chociaż naprawdę wydaje się, przynajmniej w Kanadzie, że wystarczy powiedzieć, że jesteś pro, aby Pentax to zaakceptował. :)
John Cavan
To prawda ... Musisz także posiadać co najmniej 3 obiektywy Canon na poziomie „pro” i być gotowym wydać 100 USD rocznie (Gold) lub 500 USD rocznie (Platinum) za „składki członkowskie”. Tak czy inaczej uważam, że jest całkiem dobrze zaprojektowany pod względem ceny, tak że jest naprawdę „opłacalny” dla kogoś, kto strzela wystarczająco często, aby zostać uznanym za „profesjonalistę”. Kto jeszcze oprócz profesjonalisty będzie mógł skorzystać z ich zniżkowych / przyspieszonych napraw i usług wysyłkowych drugiego dnia, aby była warta opłaty?
Jay Lance Photography
Pamiętaj, że członkostwo w CPS zależy teraz głównie od zgromadzenia wystarczającej ilości kwalifikującego się sprzętu i uiszczenia opłaty członkowskiej (dla poziomów złota i platyny). Jeśli więc strzelasz z (nie kwalifikującą się) Rebel XT, ale masz też torbę pełną obiektywów i lamp Speedlite, nadal możesz się zakwalifikować.
Caleb
5

Warunki gwarancji Canon stanowią, że wadliwy obiektyw:

zostaną naprawione przy użyciu nowych lub porównywalnych części zamiennych lub zamienione na produkt odnowiony, zgodnie z ustaleniami firmy Canon lub autoryzowanego dostawcy usług według własnego uznania.

Nie znajduję nic, co wskazywałoby na to, że Canon konkretnie stosuje politykę „bez cytryny”.

Warunki znalezione podczas przeglądania strony internetowej firmy Canon w celu uzyskania informacji o bieżącym obiektywie, a następnie rozwinięcie sekcji „Obsługa i pomoc techniczna”, a następnie link Gwarancja. Nie mogłem znaleźć sposobu na bezpośredni link do tego.

ahockley
źródło