Krótsza wersja : uszkodzony dysk twardy, sprzedawca twierdzi, że gwarancja nie ma zastosowania, ponieważ była „spowodowana wirusem” i „problemy z oprogramowaniem nie są objęte gwarancją”.
Dłuższa wersja : Mój laptop Dell ostatnio odmówił uruchomienia, a wszystkie próby „naprawy” instalacji Visty przy użyciu dostarczonej płyty instalacyjnej nie powiodły się. Zadzwoniłem do pomocy technicznej firmy Dell, a przedstawiciel zabrał laptopa i po dniu stwierdził, że dysk twardy jest uszkodzony. Kiedy próbowałem poprosić o wymianę w ramach gwarancji, urzędnik odpowiedział, że uszkodzenie było spowodowane wirusem i „problemy wynikające z oprogramowania nie są objęte gwarancją”.
Teraz mam wątpliwości, że próbuje uniknąć konieczności zapewnienia go w ramach gwarancji. Czy możliwe jest uszkodzenie dysku twardego z powodu wirusa? Jeśli tak, czy jest jakiś sposób na wykrycie tego przez wirusa (jak twierdzi, że wykrył)?
źródło
Odpowiedzi:
Ten technik firmy Dell ma częściowo rację. W przeszłości istniały wirusy, które mogły uszkodzić dysk twardy. Zrobili to, przesuwając głowicę odczytu do sektora poza istniejącym zasięgiem, powodując uderzenie głową o wewnętrzną ramę samego napędu, powodując uszkodzenie dysku. Ale było to prawie 25-30 lat temu i odtąd dyski twarde stały się bardziej niezawodne.
Możliwe jest, że coś poszło nie tak w ustawieniach BIOS tego laptopa, dlatego BIOS nie rozpoznaje dysku twardego lub po prostu nie ma do niego dostępu. Może to być jakiś wirus próbujący uszkodzić oprogramowanie wewnętrzne lub po prostu bałagan użytkownika z niewłaściwymi ustawieniami. Przywrócenie prawidłowych ustawień BIOS-u powinno to naprawić, choć najpierw musisz znać te ustawienia.
Wreszcie, jeśli masz gwarancję na sprzęt, to nie ma znaczenia, w jaki sposób został uszkodzony nie do naprawienia. Jest zepsuty, więc muszą to naprawić. (Chociaż możesz chcieć sprawdzić dokumenty gwarancyjne otrzymane wraz z zakupem w celu uzyskania szczegółowych informacji.) Wyraź jasno, że żądasz wymiany tego dysku, który jest objęty gwarancją. (W przeciwnym razie bądź przygotowany, aby poprosić o poradę prawną!)
Sam mam komputer stacjonarny Dell. Wiem, że instalują swój system operacyjny ze specjalnego obrazu dysku zamiast przeprowadzać oficjalnej instalacji. Zwykła konfiguracja po prostu sformatuje dysk, oznaczy uszkodzone sektory i zrobi wiele innych rzeczy, aby upewnić się, że dysk jest w porządku. Przywrócenie obrazu dysku nie wykonuje takich kontroli, ale po prostu wykonuje szybki format przed przywróceniem obrazu. Jeśli z jakiegoś powodu to się nie powiedzie, ups ...
źródło
To niemożliwe, nieprzyjemne wirusy mogą usunąć MBR, ale format może to naprawić. Spróbuj wyczyścić dysk i zainstalować go ponownie (zakładając, że Dell, w przeciwieństwie do HP i Lenovo, był wystarczająco bogaty, aby dać dysk DVD odzyskiwania o wartości 0,40 USD z komputerem o wartości 1000 USD)
Ale źle wykonane płyty odzyskiwania zostaną zawieszone, jeśli tablica partycji różni się od oryginalnej. Czy wprowadziłeś jakieś zmiany w układzie dysku?
źródło
Myślę, że nie rozumiesz, co mówi technika. Jeśli ktoś twierdzi, że dysk jest uszkodzony, oznacza to dane na dysku, a nie sprzęt. Korupcja może być spowodowana uszkodzeniem fizycznym lub niefizycznym, takim jak powercut lub wirus. Jeśli nie ma fizycznych uszkodzeń, nie potrzebujesz dysku zastępczego, wystarczy go sformatować.
Nie można „naprawić”, ponieważ partycja jest uszkodzona, dlatego należy ją usunąć przez ponowne sformatowanie, a następnie należy ponownie zainstalować system Windows. Dysk instalacyjny Dell udostępnia tę opcję. Jeśli zobaczysz istniejącą partycję na dysku, usuń ją i ponownie utwórz nową do instalacji.
Jeśli masz na dysku dane, które musisz zachować, możesz je odzyskać, podłączając je do innego komputera. Jeśli nie wiesz, co robisz, zanieś się profesjonalistom (choć może to być kosztowne), nie próbując samemu, ponieważ łatwo jest uniemożliwić odzyskanie danych.
źródło
W dawnych, złych czasach, kiedy napędy cewek głosowych były nowe, pojawił się wirus, który fizycznie uszkodzi niektóre konkretne dyski twarde. Wykonanie żądania do cylindra większego niż było dostępne (wielokrotnie) spowodowałoby, że głowice wykonałyby cykl resetowania, a następnie wyczerpałaby się liczba wymaganych cylindrów / kroków. To byłoby większe niż dozwolona podróż, więc głowy rozbiłyby się o zatrzymanie, które można wykryć, zresetować, spróbować ponownie ... W końcu niektóre dyski twarde uległyby awarii w wyniku tego leczenia. Już w erze 286/386 dodali lepsze mózgi do napędów i ta szczególna metoda używania oprogramowania do uszkadzania sprzętu zniknęła.
źródło