Zarezerwowałem pokoje we Francji za pomocą booking.com dla 4 osób, 2 dzieci i 2 osób dorosłych. Pokój został opisany jako pokój rodzinny 2 + 2 i zapłaciłem pełną cenę, kiedy go zarezerwowałem. Otrzymałem e-mail z potwierdzeniem od booking.com, który pokazuje cenę za noc za pobyt grupowy 2 + 2 i status zapłacony.
Kiedy przybyłem dziś do hotelu, po 12 godzinach podróży, powiedziano mi:
Bardzo nam przykro, ale popełniliśmy błąd, reklamując ten pokój i powinno to być o 40 euro więcej. Wczoraj wieczorem wysłaliśmy ci wiadomość e-mail; nie widziałeś tego?
W wysłanym przez nich e-mailu po prostu powiedziano: „Pamiętaj, że w dniu przyjazdu zostanie naliczona dodatkowa opłata”.
Nie, nie widziałem tego podczas podróży i nie miałem darmowego dostępu do Internetu. Dlaczego został wysłany teraz, a nie po zarezerwowaniu i opłaceniu?
Wysłałem e-mail na booking.com i otrzymałem odpowiedź 2 godziny później, po skontaktowaniu się z hotelem. Hotel odmówił współpracy, nic nie może zrobić, więc albo zapłać dodatkową opłatę, albo opuść hotel i stracisz zapłacone pieniądze.
Czy jest coś, co mogę zrobić? Czy mam jakieś prawa?
źródło
Odpowiedzi:
Zastanawiam się, jak zareagowałby ten sam właściciel hotelu, gdybyś wysłał mu e-maila i powiedział, że popełnił błąd, czytając kwotę podczas rezerwacji, i dlatego zamierzasz zapłacić 40 euro mniej za pobyt ...
Ponieważ zarezerwowałeś go na booking.com, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to skontaktować się z booking.com (co już zrobiłeś) i powiedzieć im, aby cię zakwaterowali zgodnie z twoją opłaconą z góry rezerwacją. Nie jesteś zainteresowany pośrednictwem między hotelem a booking.com . Jeśli nie mogą pomieścić cię w tym konkretnym hotelu - ok, dzieje się tak, ale w tym przypadku powinni zakwaterować cię w podobnej lokalizacji / hotelu wysokiej jakości za pierwotną cenę. Nalegaj, aby porozmawiać z przełożonym, jeśli przedstawiciel działu obsługi klienta nie chce współpracować.
Jeśli nie współpracują, powiedz im, że w tym przypadku sam znajdziesz podobny hotel (korzystając z własnej definicji podobnego) - a następnie nalicz opłatę za różnicę między rezerwacjami. Jeśli odmówią, pozwiesz ich w sądzie. Muszę powiedzieć, że moje doświadczenie z nimi było ogólnie przyjemne; Kilka lat temu musiałem tylko raz przejść przez tę rutynę i natychmiast został uwzględniony przez przełożonego.
Inną opcją jest pozwanie hotelu. W wielu krajach prawo zobowiązuje firmy do honorowania reklamowanych cen, nawet jeśli zostały one omyłkowo opublikowane. Wyjątki są zazwyczaj ograniczone do „oczywistych błędów” - takich jak 40 centów za nocną rezerwację. Poinformowanie hotelu, że zamierzasz ich pozwać, może zwiększyć ich współpracę, a prawo może przewidywać dodatkowe szkody, a nawet opłaty adwokackie. Pamiętaj, że w twoim przypadku hotel nie działał w dobrej wierze - e-mail z powiadomieniem wysłany na 12 godzin przed rezerwacją trudno uznać za dobrą wiarę.
Być może będziesz musiał wyjaśnić im, że jeśli podadzą „prawidłową” cenę, nie zostaniesz tam i znajdziesz porównywalne zakwaterowanie. W takim przypadku zamiast zarabiać o 40 euro, może nie mieć żadnej rezerwacji. Chociaż nie jest to absolutnie konieczne i nie zwalnia ich z ich obowiązków, pomogłoby to przedstawić go jako ważny spór biznesowy, a nie tylko złość.
źródło
Jak wypłacono pieniądze? Gdyby to była karta kredytowa, możesz spróbować odzyskać pieniądze od firmy wydającej karty kredytowe poprzez obciążenie zwrotne lub w inny sposób. Twoje dokładne prawa zależą od tego, które prawo danego kraju reguluje twoją umowę z wystawcą karty kredytowej.
źródło
Odpowiada tutaj hotelowy personel e-commerce. Z mojego punktu widzenia płatna rezerwacja hotelu to nic innego jak zakup dóbr materialnych. Po sprzedaży jest sprzedawany.
Byłem kiedyś w takiej sytuacji - oczywiście w innym środowisku. Kiedy pomyliłem stawkę i pokój się sprzedał. Moim zdaniem nie poprosiłem gości o zapłacenie różnicy w stawkach. Jedyne, co należy zrobić, to pozwolić gościowi cieszyć się zarezerwowanym pokojem, poprosić mojego FOM o najniższą cenę za pokój i zapłacić różnicę z własnej kieszeni. Otóż to. To moja wina, że wprowadziłem niewłaściwy kurs. I wziąłem cios jak mężczyzna.
źródło