Do kogo mam się udać (Expedia, Finnair lub Bangkok Airlines) na nieudany lot?

Wczoraj miałem sytuację w Bangkoku. Przybyłem z Finnair dołączyłem zaznaczone Wilno -> Helsinki -> Bangkok (lądowanie 7.25), a następnie mój własny lot Bangkok Airlines (na pokład 8.55) Bangkok -> Phnom Penh, który kupiłem przez Expedia.

Kiedy próbowałem dokonać odprawy online w Bangkoku -> Phonm Penh na stronie internetowej Bangkok Airlines, pokazałem szczegóły mojego lotu ok, ale wyświetlił mi się błąd zamiast kodu kreskowego, więc skontaktowałem się z Expedia online.

Ich odpowiedź:

Drodzy Matas,

Twoja trasa: 123456789

Dziękujemy za skontaktowanie się w sprawie rezerwacji dla Bangkok Airways w sprawie potwierdzenia e-mailem.

Informujemy, że rezerwacja lotu jest potwierdzona i opłacona. Wysłałem potwierdzenie rezerwacji na Twój zarejestrowany adres e-mail „xxxx”. To potwierdzenie e-mail będzie służyć jako bilet elektroniczny.

Przy odprawie na lotnisku należy wykonać wydruk trasy z ważnym paszportem.

Mam nadzieję, że masz udane wakacje.

Z pozdrowieniami, Obsługa klienta
XXX
Expedia.co.th

Witryna wyświetlała błąd podobny do there is an error in flight details please contact the booking agent. Jednak na planie podróży Expedia stwierdził, że nie muszę nic robić, po prostu przynieś go do lotu, co zrobiłem ...

Lot w Wilnie wystartował 40 minut później i ledwo dotarłem do lotu w Bangkoku, który również odleciał późno i wylądował o 8.05 w Bangkoku, kiedy miał tam być o 7.25. Udało mi się jednak dotrzeć do bramki wejściowej o 8.20, co było dużo czasu.

Kiedy pod bramą podałem wydrukowany plan podróży od Expedia, mieli mnie przepuścić, ale potem jedna dziewczyna postanowiła pójść do kogoś z biurka, które było za nim 5 minut. Następnie rozmawiali po tajsku przez kolejne 10 minut przy biurku i powiedzieli, że spóźniłem się na lot, ponieważ bramy są teraz zamknięte o godzinie 8.40.

Kiedy zapytałem, na czym polega problem, ponieważ zapłaciłem za bilety i dotarłem na czas, a wszystko, co musiały zrobić, to pozwolić mi na lot i mnie zabrać, powiedziała, że ​​mam zrobić odprawę 50 kilka minut przed lotem i że gdybym chciał, mogłaby mi sprzedać kolejną tykniętą o godzinie 11.30 (oczywiście wszystko z mojej kieszeni). Odpowiedziałem, że będę musiał być kretynem, żeby znów latać Bangkok Airlines po tym, co właśnie mi zrobili, a potem zabrałem paszport i poszedłem swoją drogą.

Do kogo mam się zwrócić, aby uzyskać najlepszą szansę na odzyskanie pieniędzy?

Niestety jedyną osobą odpowiedzialną tutaj jesteś ty . Świadomie zarezerwowałeś osobne bilety z bardzo ścisłym połączeniem i straciłeś hazard.

Finnair nie ma z tym nic wspólnego, obiecali, że zabiorą cię do Bangkoku.

Expedia nie ma z tym nic wspólnego, sprzedali ci doskonale ważny bilet.

I nie odprawa na czas lotu Bangkok Airways jest również twoją odpowiedzialnością. Tak, byłoby miło, gdyby ich odprawa online działała, a jeszcze lepiej byłoby, gdyby naruszyli własne zasady, pozwalając ci wejść na pokład bez odprawy, ale nie musieli robić żadnej z tych rzeczy.

Najprościej byłoby do przyjęcia oferty to rezerwacja na Bangkok Airways i błagać o wyrozumiałości, ale to zbyt późno i szturm się w irytacja nie pomogło - szczególnie w Tajlandii, gdzie prowadzenie jenów Jai ( „chłodne serca”) przez cały czas jest cnotą narodową.

Jedyną opcją, jaką masz w tym momencie, jest skontaktowanie się z obsługą klienta Bangkok Airways i spytanie, czy mogą zaoferować kredyt lub częściowy zwrot pieniędzy jako gest dobrej woli, wskazując na zerwaną odprawę online.

Jeśli był to bilet podzielony, jedyną opcją jest prawdopodobnie ubezpieczenie podróżne. Wiele polis pokryje koszt nowego biletu w przypadku nieudanego wyjazdu do kwoty 500–800 EUR, często przy zerowej nadwyżce. Dość często linia lotnicza chętnie przekazuje Cię w tryb gotowości na następny lot bez dodatkowych opłat, ale zazwyczaj zależy to od nich.

Problem z zakupem biletów kombinowanych linii lotniczych polega na tym, że użytkownik (podróżny) ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie nieodebrane loty, które mogą się pojawić, ponieważ pasażer powinien dotrzeć do bramki na czas niezależnie od tego, czy poprzednie loty są opóźnione, czy nie.

To jest główny powód, dla którego nie kupuję biletów lotniczych na stronach osób trzecich. Expedia, Skyscanner i inne strony osób trzecich nie ponoszą odpowiedzialności za ubezpieczenie na wypadek nieodebranych lotów, ponieważ są to przecież agenci rezerwacji, którzy rezerwują lot. Podobnie, linie lotnicze nie dbają o to, czy masz następny lot / poprzednie opóźnione loty, ponieważ nie ponoszą za to odpowiedzialności.

Biorąc to pod uwagę, zawsze dobrze jest pozostawić bufor trwający co najmniej 4 godziny między lotami łączącymi, szczególnie jeśli linie lotnicze są różne. Alternatywą będzie zarezerwowanie lotów z przesiadką bezpośrednio z jednej linii lotniczej. (np. przelot z Perth do Londynu lotem łączącym Qantas). Bardziej prawdopodobne jest, że będziesz objęty ubezpieczeniem w przypadku opóźnienia.

Mam nadzieję że to pomoże.

Jeśli firma Expedia wysłała do ciebie wiadomości, od których rozsądna osoba stwierdzi, że nie trzeba podejmować żadnych dalszych działań z Twojej strony, ponoszą one odpowiedzialność. Jeśli Bangkok Airlines nie poinformuje Cię odpowiednio o terminie odprawy, ponoszą odpowiedzialność (pamiętaj, że za tę samą szkodę może odpowiadać więcej niż jedna strona). Jeżeli przy zakupie biletu Bangkok Airlines oświadczył, że odprawa online jest dostępna, aw rzeczywistości nie była dostępna, może to również pociągać za sobą odpowiedzialność, chociaż jednym z czynników byłby stopień dostępności alternatywnych rozwiązań. Jeśli do czasu, gdy odkryjesz, że odprawa online nie jest dostępna, nie możesz uzyskać zwrotu pieniędzy i nie możesz się odprawić osobiście z własnej winy, ponoszą one odpowiedzialność.

Finnair może również ponosić odpowiedzialność; patrz https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/