Zarezerwowałem Ryanair w jedną stronę bilety lotnicze dla moich rodziców z Malpensa (Włochy) do Stansted (Wielka Brytania). Kiedy podeszli do stanowiska odprawy, personel naziemny poprosił o pokazanie kodu kreskowego na bilecie, ale niestety nie dostaliśmy żadnego kodu kreskowego na bilecie online. Potem chcieli, żeby moi rodzice kupili nowy bilet; w końcu poinformowali moich rodziców, że twój czas minął, więc lepiej znajdź kolejny lot. Kiedy moi rodzice zadzwonili do mnie, byłem zszokowany. Daj mi znać, co to jest kod kreskowy?
Teraz muszą czekać kolejne 12 godzin na lotnisku na następny lot, a ich nikt nie doradza, jak zmienić bilet na następny lot. Wszyscy oficerowie chcą, żeby kupili nowy bilet, i proszą moich rodziców, aby zapytali online o poprzednie bilety.
Teraz utknęli na lotnisku Malpensa. Czy ktoś może mi doradzić, jak zmienić poprzedni bilet na podróż następnym lotem?
Odpowiedzi:
Bilet elektroniczny to nie to samo, co karta pokładowa, która zawiera kod kreskowy wymagany do skanowania podczas odprawy i zabezpieczenia. Kod kreskowy wygląda jak blok prostych linii (widzisz je na opakowaniach żywności, metkach z ubraniami itp.) I zawiera dane dotyczące rezerwacji, np. Imię i nazwisko pasażera, wyszukiwarkę rekordów lotu, lotniska przylotu i odlotu, linie lotnicze, którymi podróżujesz, oraz liczba osób często podróżujących. Ryanair wymaga od wszystkich pasażerów odprawy online i wydrukowania swojej karty pokładowej https://www.ryanair.com/gb/en/useful-info/help-centre/terms-and-conditions/termsandconditionsar_1379164564 Nie będziesz mógł zmienić na alternatywny lot bezpłatnie. Wygląda na to, że Twoi rodzice się zameldowali, ale nie posiadali ważnych Kart Pokładowych, a linia lotnicza nie miała wystarczającej ilości czasu na ponowne wydanie im alternatywnej formy Karty Pokładowej. Warunki Ryanair stanowią, że w przypadku podróży późniejszym lotem pasażerowie będą musieli dokonać nowej rezerwacji lub zapłacić za nią lub uiścić Opłatę za nieudany odlot (dostępny tylko dla pasażerów krótszych niż 40 minut przed wylotem i do 1 godziny po odlocie) czas). Nie wygląda na to, że Ryanair był szczególnie pomocny dla twoich rodziców w tej sytuacji - linia lotnicza nie jest znana z obsługi klienta. Możesz narzekać na to tutaj https://contactform.ryanair.com/?cr=4-0&lg=en&id=43&
źródło