Lot został przełożony, teraz nie mogę nawiązać połączenia (loty zostały zarezerwowane razem, ta sama linia lotnicza)

23

Kilka miesięcy temu zarezerwowałem lot z Managua (Nikaragua) przez Houston, Teksas do Monachium (Niemcy) na United Airlines. Data lotu jest o ponad cztery tygodnie do przodu.

Dzisiaj otrzymałem e-mail z powiadomieniem, że pierwszy lot został przełożony. Lot z Managui przylatuje do Houston o 17.20, a lot z Houston do Monachium odlatuje o 14.30 tego samego dnia. Dlatego oczywiście spóźnię się na lot.

W e-mailu jest napisane:

Przepraszamy za wszelkie związane z tym niedogodności. Zapewniamy, że rezerwacja pozostaje ważna, a jeśli nie chcesz wprowadzać dodatkowych zmian, na podstawie tego e-maila nie są wymagane żadne działania

To wydaje się śmieszne, ponieważ muszę wprowadzić dodatkowe zmiany:

Więc moje pytania to:

  • Czy to standardowa procedura? Wysłanie powiadomienia e-mail bez wezwania do działania, mimo że plan lotu stał się niemożliwy?
  • Jakie są moje opcje tutaj?
    • Czy mogę wycofać się z lotu?
    • Jeśli zaoferują mi inną trasę, która jest dla mnie niewygodna (np. Więcej międzylądowań), a ja zarezerwuję lot w innej linii lotniczej, czy zwrócą koszty?

Aktualizacja (04.06.2018):

Przeszukałem alternatywne loty i znalazłem jeden lot z Liberii (północ Kostaryki), który również mi odpowiadał. (Myślę, że Nikaragua nie jest obecnie najlepszym miejscem do bycia)

Potem zadzwoniłem do United Airlines w tej sprawie. Ich pierwszą propozycją było pojadę samolotem w Houston dzień później i zapewnił kupon hotelowy. Kiedy zaproponowałem lot z Liberii, najpierw domagali się dodatkowych kosztów. Ale po krótkiej dyskusji lot został zmieniony bezpłatnie.

NashVio
źródło
4
Tylko podwójnie sprawdź - czy jesteś pewien, że nie zmienili także lotu Houston-Monachium? Czy to możliwe, że jest o tej samej godzinie następnego dnia? Jeśli wejdziesz na stronę linii lotniczej i zobaczysz swoją rezerwację, co widzisz?
Nate Eldredge
7
Zazwyczaj proponują ci nową trasę do miejsca docelowego (więc jeśli zaoferowali ci coś niemożliwego, to pomyłka i powinieneś być w stanie zadzwonić do linii lotniczej i zmienić ją na coś, co jest rzeczywiście możliwe). Jeśli Ci się nie podoba, możesz anulować w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy.
Nate Eldredge
13
Zanim zadzwonisz, poleciłbym szybkie przeszukanie lotów oferowanych przez linię lotniczą. Sprawdź, czy istnieje plan podróży, który byłby dla Ciebie do przyjęcia, abyś wiedział, czy istnieje akceptowalna alternatywa dla tej linii lotniczej, czy też dążysz do otrzymania kuponu / zwrotu pieniędzy.
Michael Seifert
7
(Pamiętaj również, że niektóre alternatywy oferowane przez United mogą wymagać przelotu przez czwarty kraj w podróży, dla którego możesz potrzebować dodatkowej wizy w zależności od obywatelstwa. Wyszukiwanie lotów United z Managua do Monachium daje kilka opcji do przejścia Na przykład Toronto lub Londyn.)
Michael Seifert
2
Pytanie, czy zarezerwowałeś jeden bilet Managua do Monachium z połączeniem w Houston, czy dwa bilety Managua do Houston i Houston do Monachium nie jest jasne. Jeśli jest to 1 bilet, United powinien to naprawić. Jeśli są to 2 bilety, to United nie jest zobowiązane do poprawienia sytuacji i prawdopodobnie będziesz miał trochę pieniędzy.
emory

Odpowiedzi:

34

To prawdopodobnie pomyłka. Zadzwoń do linii lotniczej, a ona powinna być w stanie ją poprawić i zaoferować nowy plan podróży, który jest faktycznie możliwy.

Standardowa procedura, gdy linia lotnicza zmienia rozkład, polega na tym, że zaktualizuje cały plan podróży, w razie potrzeby ponownie rezerwując kolejne loty, aby dostać się do miejsca docelowego. W tym przypadku nie zdarzyło się to poprawnie, co prawdopodobnie jest błędem z ich strony. To nie jest normalne.

(W niektórych przypadkach, np. Jeśli linia lotnicza przestanie całkowicie obsługiwać miasto, może jednostronnie anulować rezerwację bez oferowania nowego planu podróży i zwrócić pieniądze. Ale nie wydaje się, że tak jest w tym przypadku.)

Jeśli nowy (możliwy) plan podróży nie pasuje do twoich planów podróży, powinieneś mieć możliwość anulowania całej rezerwacji i uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy. Ponieważ lot ten odbywa się do UE, możliwe, że możesz również kwalifikować się do dodatkowej rekompensaty; może ktoś bardziej obeznany z przepisami UE może to omówić.

Nate Eldredge
źródło
7
Rekompensata UE ma zastosowanie tylko wtedy, gdy jest to linia lotnicza zarejestrowana w UE lub ODLOTUJE UE. Nie jestem pewien, czy to sprzedająca lub obsługująca linia lotnicza liczy się do podziału kodu. pl.wikipedia.org/wiki/Flight_Compensation_Regulation_261/2004 Gdy lecisz przez USA, możesz poszukać rekompensaty dla Stanów Zjednoczonych. Zasada 240 en.wikipedia.org/wiki/Rule_240
CSM
Zasada 240 jest nieaktualna od czterdziestu lat.
ajd
4
@ajd Chociaż Reguła 240 nie istniała dosłownie od dziesięcioleci, nadal jest używana jako skrót. Kluczem jest nie powiedzieć tego tak, jakby były „magicznymi słowami”.
choster
@ usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ, MCT (minimalny czas połączenia lub minimalny czas połączenia) różni się w zależności od lotniska, aw niektórych przypadkach zależy od faktycznego połączenia (np. krajowego do krajowego vs międzynarodowego do krajowego, lotów przylatujących / odlatujących z ten sam terminal, czy nie itp.). Linie lotnicze mają dostęp do bazy danych ze wszystkimi szczegółami.
jcaron
Przeformułowany komentarz: należy również pamiętać, że każde lotnisko dyktuje minimalny czas połączenia (MCT) uzgodniony z liniami lotniczymi (patrz komentarz @jcaron), więc nawet jeśli lot odlatuje później niż przylot, czas połączenia krótszy niż MCT oznacza, że prawdopodobnie stracisz połączenie.
usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ