Czy biura podróży muszą przekazywać połączenia telefoniczne otrzymywane od linii lotniczych?

8

Zarezerwowałem rodzinne wakacje za pośrednictwem biura podróży, a mój lot powrotny odbył się z Ryanairem. W dokumencie, który otrzymałem od biura podróży, stwierdzono, że jeśli nie dokonam odprawy online, „zostanie naliczona opłata za odprawę na lotnisku”. W czasie wakacyjnych kłopotów zapomniałem się zameldować i musiałem uiścić opłatę. Kiedy dotarłem na lotnisko, powiedziano mi, że biuro podróży otrzymało telefon od Ryanaira, który powiedział im, że jeszcze się nie odprawiłem. Czy ta informacja nie powinna zostać mi przekazana? Jakby to było, pamiętam, aby się zameldować i zaoszczędzić 250 funtów! Zastanawiam się tylko, czy mam jakieś prawa w tej sytuacji?

Supriya Malhotra
źródło
6
Witamy w TSE, ale wierzę, że odpowiedź będzie zależeć od konkretnej umowy zawartej z konkretnym biurem podróży, a także od jurysdykcji, w której się znajdujesz. Ogólnie rzecz biorąc, ciężar podróży spoczywa na każdym detalu podróży, od zabezpieczanie dokumentów i spełnianie innych wymogów prawnych, aby być tam, gdzie powinien być, kiedy powinien, do wyjazdu. Kiedy dokonuję rezerwacji za pośrednictwem strony trzeciej, zawsze potwierdzam u przewoźnika (-ów), że mają oni moje bezpośrednie dane kontaktowe.
choster
3
Prawdopodobnie możesz zostawić złą opinię dla biura podróży.
ceejayoz
4
(1) niestety, FWIW, prawie na pewno kłamstwem jest to, że „telefonowali” (2) niestety nie masz „praw” wobec biura podróży w tym przypadku (3) możesz gorzko złożyć skargę do biura podróży i zażądać jakiejś rekompensaty (4), jeśli wszystkie fakty są prawidłowe, zrób to, co mówi ceejayoz. Jest to jeden z tych przypadków, w których znacznie lepiej jest po prostu zarezerwować własne loty.
Fattie
Odprawa online jest prawie zawsze korzystna i jest warta twojego czasu. Wymyśl metodę, która zapewni, że nigdy więcej jej nie zapomnisz. Jednym ze sposobów jest dodanie wszystkich segmentów lotów do kalendarza (np. Kalendarz Google) i skonfigurowanie przypomnienia o powiadomieniu na 48 i 24 godziny przed startem. Po otrzymaniu powiadomienia zrób odprawę online.
pkt

Odpowiedzi:

36

Od biur podróży zwykle wymaga się informowania o zmianach w istotnych okolicznościach . Mogą to być: zmiana czasu lotu, zmiana miejsc, zmiana lotnisk, zmiana międzylądowań, zmiana klasy rezerwacji itp. Przypomnienie o odprawie byłoby jedynie uprzejmością, ponieważ już o tym ostrzegały w momencie rezerwacji.

Dlatego odpowiedź brzmi nie , agent nie ponosi w tym przypadku winy.

Na marginesie chciałbym dodać, że jest bardzo mało prawdopodobne, aby Ryanair zadzwonił do biura podróży. Lecę z nimi od wielu lat i nigdy nie otrzymałem takiego telefonu, nawet jeśli miałbym całkowicie spóźnić się na lot. Jest o wiele bardziej prawdopodobne, że twoje biuro podróży otrzymało po prostu automatyczną wiadomość e-mail od Ryanaira przypominającą, że odprawa jest otwarta. Z tego powodu zawsze warto mieć pewność, że linia lotnicza przechowuje dane kontaktowe, a nie tylko dane kontaktowe biura podróży.

JonathanReez
źródło
1
Wydajesz się całkiem pewien, że biuro podróży nie ma winy, jednak prawo umów w Niemczech określa na przykład pewne obowiązki związane z wzajemną ochroną swojej własności (nie mam pojęcia, czy dotyczy to tutaj). Czy jesteś prawnikiem w (wszystkich) krajach europejskich, czy tylko zgadujesz?
DonQuiKong
1
@DonQuiKong zachęcamy do dodania własnej odpowiedzi
JonathanReez
@DonQuiKong Nie jestem również prawnikiem, ale wierzę, że powiedzenie „możesz odprawić się za darmo online lub na lotnisku za 250 £” już spełnia wszelkie obowiązki w zakresie ochrony wzajemnej własności. Nie była to „strata” ani „szkoda majątkowa”. OP został przedstawiony z wyborem i nie ma powodu, aby przypominać mu, aby dokonał jednego lub drugiego. Po prostu kupił konkretną usługę za 250 funtów. Teraz tego żałuje, ale to zupełnie inna sprawa.
Agent_L
@Agent_L, jeśli linia lotnicza przypomniała agentowi, a agent postanowił nie przekazywać przypomnienia o uszkodzonej własności ops. Nie twierdzę, że musieli, ale ta odpowiedź zasadniczo przedstawia opinię prawną opartą na opinii respondentów na temat tego, jakie powinno być prawo.
DonQuiKong