Kupiłem bilet lotniczy, ale teraz mam problem zdrowotny, który wyraźnie zabrania mi lotów. Czy mogę uzyskać pełny zwrot pieniędzy?

26

Kupiłem bilet lotniczy od Turkish Airlines, 2 miesiące przed lotem. Potem poszedłem do lekarza, a lekarz powiedział, że mam problem zdrowotny, co szczególnie zabrania mi lotów przez miesiąc.

Mam też ważną notatkę lekarza. Mogę to udokumentować dowolnym poprawnym typem. Czy to uprawnia mnie do pełnego zwrotu pieniędzy?

air-travel tickets health cancellations turkish-airlines Hakan Erdogan
źródło
13
Przeczytaj regulamin. Większość linii lotniczych w tej sytuacji zwróciłoby Ci pieniądze. Zapytaj uprzejmie.
użytkownik 56513,
2
Jak zapłaciłeś za bilet? Wiele kart kredytowych zapewnia pewne korzyści podróżne, które mogą obejmować ubezpieczenie od rezygnacji z podróży. Z drugiej strony, ubezpieczenie od rezygnacji z podróży nawet dla kart zorientowanych na podróż może nie obejmować odradzania podróży przez lekarza, jeśli jest to związane ze stanem, który miałeś już przy zakupie biletu .
Ben Voigt,
2
@BenVoigt w moim (co prawda ograniczonym) doświadczeniu, nie jest tak ważne, czy stan występował w momencie zakupu, ale czy został zdiagnozowany.
phoog
1
@BenVoigt Nie rozumiem o czym mówisz. Który to przykład? „Podróżowanie wbrew zaleceniom lekarza” nie jest ujęte, ale nie ma zastosowania w tym przypadku, ponieważ OP stara się unikać podróży wbrew zaleceniom lekarza. Wcześniej istniejący stan to pojęcie sztuki w branży ubezpieczeniowej oparte na diagnozie, a nie na faktycznym istnieniu.
phoog
1
@BenVoigt to właśnie to, jak zakładałem, miało na myśli. Oznacza to, że jeśli lekarz stwierdzi, że podróż może doprowadzić do określonego problemu zdrowotnego, wówczas rozwój tego problemu nie zostanie objęty (jeśli na przykład zmusi cię do skrócenia podróży). Ale ta lista jest od dawna niejasna. Być może gdzieś jest jakiś drobny druk z bardziej szczegółowymi warunkami.
phoog

Odpowiedzi:

40

Warunki przewozu biletu nie zawierają postanowienia o zwrocie kosztów w tym przypadku. Chociaż istnieje przepis (3.2.1.3) przedłużający ważność biletów, jeśli nie możesz podróżować z powodu choroby, ma to jednak zastosowanie tylko wtedy, gdy zachorujesz po rozpoczęciu podróży.

Jednak wiele linii lotniczych dokona zakwaterowania w takich sytuacjach, jak gest obsługi klienta. Możesz skontaktować się z linią lotniczą, wyjaśnić sytuację, powiedzieć, że masz notatkę lekarską i uprzejmie zapytać, czy może przyznać zwrot pieniędzy. Jeśli nie są w stanie tego zrobić, możesz poprosić przełożonego o sprawdzenie, czy mogą zrobić wyjątek. Jeśli ich zasady zabraniają zwrotu pieniędzy (linie lotnicze generalnie niechętnie zwracają się za bilety bezzwrotne), mogą być w stanie zapewnić mniejszy środek zaradczy, na przykład umożliwić zmianę terminu lotu bez uiszczenia opłaty za zmianę.

Jeśli to się nie powiedzie, możesz skontaktować się z dziennikarzem rzecznika podróży, takim jak Christopher Elliott, aby sprawdzić, czy mogą dostać się gdziekolwiek z linią lotniczą. Na jego stronie znajdują się również dane kontaktowe kierownictwa Turkish Airlines (patrz porady na temat pisania o pomoc ), który byłby ostatnim słowem na temat tego, co linia lotnicza zrobi w tej sytuacji.

Jeśli masz ubezpieczenie podróżne, może to być również powód roszczenia.

Zach Lipton
źródło
46
Pamiętaj: kiedy rozmawiasz z pracownikami działu obsługi klienta, bądź osobą, której będą chcieli pomóc !! Cały dzień spędzają na kontaktach z ludźmi, którzy są dla nich szarpnięciem. Jeśli traktujesz ich jak istotę ludzką, znacznie bardziej prawdopodobne jest, że odwdzięczą się. Zrób to tak szybko, jak to możliwe - im dłużej jest to przed lotem, tym mniej „kosztów” wiąże się ze zwrotem biletu, ponieważ mają oni większą możliwość sprzedania go komuś innemu.
Jeffiekins
2
To ironiczne, że ktoś, kto określa się jako „zwolennik podróży”, wita międzynarodowych użytkowników tą zakazaną stroną .
undercat obsługuje Monikę
@undercat Przepraszamy, to naprawdę irytujące. Nie wiem, dlaczego tak jest.
Zach Lipton,
1
Umowa przewozu jest tylko jednym z miejsc, w których można wymienić warunek zwrotu. Zasady taryfowe są znacznie bardziej odpowiednie i będą zależeć od dokładnie zarezerwowanej taryfy. To powiedziawszy, większość taryf TK wyraźnie wyklucza zwroty z przyczyn medycznych („NIE DOPUSZCZONY NAWET Z POWODU MEDYCZNEGO”)
Doc
9

Jak wynika z przyjętej odpowiedzi, linia lotnicza nie ma polityki zapewniającej zwrot pieniędzy w takim przypadku, ale możesz uzyskać taką z osobistym podejściem.

Jeśli Ci się nie uda, nadal możesz uzyskać zwrot opłat lotniskowych i podatków. W biletach niskokosztowych (które zwykle nie podlegają zwrotowi) mogą one stanowić połowę kosztu.

Nie zadowalaj się tym jednak tylko w ostateczności. Stan zdrowia jest bardzo silnym powodem pełnego zwrotu pieniędzy.

Therac
źródło
„Tanie” nie ma z tym wiele wspólnego. Nawet bilety z pełną obsługą linii lotniczych zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, chyba że zapłacisz za nie więcej.
David Richerby,
1
FSA wydają się być bardziej liberalne, jeśli chodzi o politykę powrotów (zdrowie, wizy, inne powody). Ale tak, te bezzwrotne są wspólne dla obu, LCC są o wiele trudniejsze w tej koncepcji. Turecki był FSA, ale przesunął się tak bardzo w kierunku modelu LCC, jak tylko mógł - nie dlatego, że i tak są już odrębnymi klasami.
Therac
@DavidRicherby Chodzi o to, że w przypadku droższych linii lotniczych podatki i opłaty lotniskowe stanowią znacznie mniejszy odsetek całkowitych kosztów, a zatem zwrot tylko tych kosztów będzie proporcjonalnie mniejszy.
Mike Scott,
7

Mówiąc z doświadczenia, choć tylko jeden konkretny przypadek. Mój teść planował odwiedzić nas w Wielkiej Brytanii z Gruzji, latając z turecką linią lotniczą. Na około tydzień przed planowaną podróżą został przyjęty do szpitala z powodu nierozpoznanego wcześniej problemu z sercem - i faktycznie był w szpitalu w dniu planowanej podróży.

Bilet był bezzwrotny, niewymienny itp. Itp. (Tzn. Najtańszy z możliwych). Z notatką ze szpitala linia lotnicza zgodziła się zwrócić rzeczywistą cenę biletu, ale nie podatki i opłaty lotniskowe, ponieważ nie kontrolują ich. W naszym przypadku było to około połowy ceny biletu. Pozostała część kosztów (tj. Podatki, opłaty itp.) Zostały pokryte przez jego ubezpieczenie podróżne (odliczenie 25 USD).

W sumie straciliśmy około 25 USD z około 400 USD kosztu biletu - lepiej niż stracić wszystko.

Aleks G.
źródło
1

W tej sytuacji szczególnie ważne będzie sporządzenie notatki od lekarza. Zazwyczaj pobierana jest opłata za przetwarzanie lub anulowanie, więc nie oczekuj pełnego zwrotu pieniędzy. Być może będziesz w stanie lepiej je wykorzystać, aby uzyskać kredyt, który będziesz musiał wykorzystać w ciągu roku. Kiedy dzwonisz do linii lotniczej, pierwsza osoba, z którą porozmawiasz, zwykle nie ma uprawnień do robienia czegokolwiek poza standardowymi zasadami. Jeśli chcesz anulować konto i uzyskać zwrot pieniędzy lub środków, najprawdopodobniej będziesz musiał przekazać je menedżerowi. Zachęcam do życzliwości, ponieważ prawdopodobnie uzyskasz lepszy wynik.

Bożek chiński
źródło