Czy rezerwacja bezpośrednio od linii lotniczej poprawia obsługę klienta w rozwiązywaniu problemów?

11

W 2012 r. Korzystałem z witryny innej firmy, aby zarezerwować loty międzynarodowe na Air Canada, i miałem wiele problemów wynikających z nieudanych połączeń (ich wina). Ostatecznie nie otrzymałem żadnej rekompensaty i w pewnym momencie jeden z ich przedstawicieli powiedział mi coś w stylu „cóż, czego oczekujesz; nie kupiłeś od nas biletu bezpośrednio, więc nie możemy wiele zrobić, aby ci pomóc”.

Właśnie wróciłem z międzynarodowej podróży zarezerwowanej bezpośrednio z United. Gdy jedno połączenie było zagrożone (ich wina), wysłali e-mail z informacją, że jeśli w rzeczywistości przegapiliśmy ten samolot, mamy teraz zarezerwowane miejsca na następny lot. Nigdy się z nimi nie kontaktowaliśmy (byliśmy zajęci bieganiem przez lotnisko); zainicjowali to.

Czy różnica w tych wynikach jest bezpośrednim zakupem biletów, czy może są to różne linie lotnicze? (Może obsługa klienta United jest po prostu znacznie lepsza niż Air Canada?) Tym razem kupiliśmy również ubezpieczenie podróżne (nie wiedziałem, że trzeba to zrobić za pierwszym razem), ale ponieważ nigdy go nie wzywaliśmy, nie jestem pewien, czy to ma znaczenie.

Próbuję dowiedzieć się, czy lekcja tutaj brzmi „kup bezpośrednio od linii lotniczej” czy „lataj United (jeśli to możliwe)”. Nie mam odwagi (ani częstotliwości podróży), aby ustalić to eksperymentalnie, np. Kupując bilet bezpośrednio z Air Canada, aby zobaczyć, co się stanie.

air-travel airlines bookings united-airlines air-canada Monica Cellio
źródło
Chyba masz na myśli: travel.stackexchange.com/questions/8248/...
Karlson
@Karlson yup. Nie byłem pewien, czy powinienem link do tego w pytaniu.
Monica Cellio
Zawsze lepiej jest mieć pełniejszy obraz.
Karlson
1
Jeśli chodzi o twoją edycję, naprawdę starałem się skoncentrować na aspekcie obsługi klienta. Nie szukam odpowiedzi na temat korzyści finansowych, takich jak mile premiowe za bezpośrednie zakupy.
Monica Cellio
Nie jestem pewien, jak można to ustalić, jeśli jest to w ogóle możliwe, ale podobna dyskusja odbywa się na stronie TripAdvisor
Karlson

Odpowiedzi:

4

Chociaż różni się w zależności od linii lotniczej, z pewnością rezerwacja przez linię lotniczą lub renomowane biuro podróży pomaga. Jako trener podróży, jeśli ceny są takie same, zawsze wysyłam moich klientów za pośrednictwem linii lotniczej, ponieważ jeśli coś pójdzie nie tak z rezerwacją lub w procesie rezerwacji, linia lotnicza jest bardziej prawdopodobne, że pomoże, niż poprowadzi Cię przez to, co kiedykolwiek online biuro podróży, w którym kupiłeś bilet. Niektóre linie lotnicze pomogą bez względu na wszystko, ale z mojego doświadczenia wynika, że ​​lepiej jest zarezerwować lot w linii lotniczej lub przynajmniej tak bezpośrednio, jak to tylko możliwe. Niektóre źródła: http://www.moneytalksnews.com/2012/01/06/avoiding-5-common-issues-with-travel-sites/2/ http://elliott.org/the-navigator/a-problem -z-twoją-rezerwacją-może-twoim-biurem podróży-należy-zapłacić / http://www.forbes.com/sites/larrymagid/2013/04/13/why-i-hate-travel-agencies/

erzr2
źródło
1
Jakieś fakty na poparcie tego?
Karlson
Cześć Karlson - masz rację, pytając o fakty, ale to jedno z tych pytań, które naprawdę sprowadza się do doświadczenia. Z pewnością zgadzam się, że lepiej jest skorzystać z procesu rezerwacji bezpośredniej.
Fattie