Bagaż został zatrzymany przez urzędy celne (dowiedzieliśmy się o tym po naszym locie)

Wróciliśmy z Rosji 4 dni temu (Moskwa-Sankt Petersburg-Praga).

Po przyjeździe do Pragi dowiedzieliśmy się, że nasz bagaż nie przyleciał do naszego samolotu i został zgubiony.

Dzisiaj otrzymaliśmy informację od naszej linii lotniczej (CSA Czech Airlines), że nasz bagaż został zatrzymany przez urząd celny w celu odprawy (choć nie powiedzieli nam o tym, kiedy wsiadaliśmy do samolotu). Więc teraz proponują nam kupić na własny koszt kolejny bilet do Petersburga, aby przyjechać i zabrać bagaż, ponieważ, jak mówią, nie ponoszą odpowiedzialności za to, co robią zwyczaje.

Odmawiają nam również odszkodowania, abyśmy mogli kupić podstawowe rzeczy (ponieważ mamy stałe miejsce zamieszkania w Czechach).

Kto jest odpowiedzialny za tę sytuację?

• Linie lotnicze Aeroflot (kto zabrał bagaż)?
• Linie lotnicze CSA (kto nie przyniósł bagażu)?
• Lotnisko w Petersburgu, kto w tej chwili trzyma bagaż?

Czy to naprawdę prawda, że ​​jeśli służby celne zatrzymają bagaż, powinniśmy je zabrać na własny koszt?

Czy istnieją jakieś przepisy międzynarodowe, które mówią, że mamy prawo do odszkodowania za zakup tymczasowych podstawowych rzeczy, których potrzebujemy?

Najważniejsze w tej sytuacji jest jak najszybsze uzyskanie dokumentacji bagażu. Bez względu na to, co mówi linia lotnicza , liczy się tylko to, co piszą . Ponieważ kwestia ta może być kontynuowana w ramach systemu prawnego (prawników itp.), Należy rozpocząć zbieranie dokumentów, które można pokazać sędziemu.

Moim zdaniem najważniejsze pytania to:

1. Która linia lotnicza otrzymała wiadomość o twoim bagażu od organów celnych i kiedy go otrzymała?
2. Dlaczego nie poinformowali Cię o problemie?
3. Kto zgodnie z zasadami twojego lotu bierze odpowiedzialność w takich przypadkach?

Po otrzymaniu tych informacji od linii lotniczych należy skonsultować się z prawnikiem. Nawet jeśli organy celne zatrzymały Twój bagaż, muszą poinformować o tym linię lotniczą - dlatego musisz dowiedzieć się, gdzie zatrzymała się komunikacja.

Być może Twoja linia lotnicza obwinia lokalnych przewoźników (firmę Airflot, a nawet personel Pułkowo). W takim przypadku musisz uzyskać pisemne dokumenty od linii lotniczej i być może pozwać odpowiedzialną firmę.

Przepisy dotyczące tych wniosków mówią, że rosyjska firma musi udzielić odpowiedzi w ciągu 30 dni, więc powinieneś zacząć to jak najszybciej. Jeśli zdecydujesz się pozwać rosyjską firmę, pamiętaj, że rekompensata finansowa za szkody moralne jest mniejsza niż poniesiona przez ciebie szkoda materialna . Więc jeśli nie masz dokumentacji swoich strat finansowych, wydasz mnóstwo pieniędzy na nic.

Brak przepisów jako takich, ale sprawdź to w swoim ubezpieczeniu podróżnym lub w rezerwacji lotu / wakacji. Jeśli są częścią ABTA , proces ten powinien być stosunkowo bezbolesny.

Odpowiedzialność to trudna sprawa - większość obwinia za zwyczaje, które są niezależne od 3 organizacji, które wymieniłeś.

Zawsze używam linii lotniczych, które będą rekompensujących mój wypadek nieprzewidzianych wydatków, aż mój bagaż przybywa i będzie dostarczać bagaż do mojego hotelu lub domu. Pamiętaj tylko, aby kupić to, czego potrzebujesz i zachować wszystkie rachunki.

Jeśli zapłaciłeś za podróż kartą kredytową, sprawdź również u nich. Co najmniej jedna z moich kart oferuje bezpłatne ubezpieczenie podróżne, które może pokryć (udokumentowaną) stratę. Jeśli ci zwrócą pieniądze, będą mieli motywację, by pójść za linią lotniczą - i mają większą siłę przebicia niż ty.