Dlaczego odprawa na lotnisku trwa tak długo?

8

Wydaje się, że wybranie mojego nazwiska z listy osób, które zarezerwowały lot i naciśnięcie Enter, zajmuje nadmiernie dużo czasu. Z pewnością nie może być bardziej skomplikowane niż to, prawda?

Oryginał 10
źródło
3
oczywiście, że jest. Ile worków sprawdzasz? Jaki dowód okazałeś i jak osoba może udowodnić, że go widziała? (Często przesuwają mój paszport.) Czy w twoich aktach są jakieś notatki, żeby ci coś powiedzieć lub coś pokazać? Czy coś stało się z twoim lotem (jest już zamknięty, ma teraz mniejszy samolot), którym ta osoba się teraz zajmie, zamiast pozostawiać cię do odkrycia i rozwiązania przy bramie? Zapłaciłeś za coś? Czy mogą cię za coś obciążyć? Dużo się dzieje.
Kate Gregory
Przepraszam, powinienem dodać, że jestem w Wielkiej Brytanii i zwykle zajmuje to około 5 minut
Original10
3
Zdecydowanie uważam, że jest to związane z oprogramowaniem, a niektóre linie lotnicze mają lepiej zaprojektowane od innych.
mkennedy
1
Większość czasu zwykle spędza się na rozmowach ze mną, patrzeniu na mój dokument tożsamości, ważeniu i oznaczaniu bagażu itp. Czy naprawdę widziałeś, jak ludzie patrzą na ekran lub czekają na coś przez kilka minut?
Zrelaksowany
1
Rzadko dokonuję odprawy online w czasie krótszym niż 5 minut (od wprowadzenia danych do wydrukowania / wysłania kart pokładowych na mój telefon). Wprowadzanie danych wymaga czasu i nawet nie muszę z tym rozmawiać.
Jonas

Odpowiedzi:

10

Zwykle nie „wybierają mojego nazwiska z listy”, wprowadzają dane, które im podajesz: imię i nazwisko, cel podróży, numer lotu (dowolny lub wszystkie), a system sprawdza Twoją rezerwację. Kontrahent następnie sprawdza Twoją rezerwację, sprawdzając miejsce docelowe, specjalne życzenia, uwagi dotyczące rezerwacji. A potem zaczynają cię sprawdzać. Wstępnie wybrane miejsce? Zaoszczędź trochę czasu. Nie wybrano wstępnie? Następnie agent musi sprawdzić, co jest dostępne, i przypisać jeden. Ile worków? Jakieś specjalne postępowanie (delikatne, przewymiarowane, nadwaga)? Więcej danych do wprowadzenia. Podróżujesz za granicę? Sprawdź Timatic, a następnie sprawdź potrzebne dokumenty.

Może być wiele do zrobienia. Oczywiście, jeśli nie sprawdzasz bagażu, wcześniej wybrałeś miejsce w Internecie i lecisz w kraju, odprawa może być szybka i bezbolesna. Możesz także dokonać odprawy online i po prostu przejść do linii zrzutu bagażu.


źródło
Nie wybrano wstępnie? Następnie agent musi sprawdzić, co jest dostępne, i przypisać jeden. Ta część może być łatwo zautomatyzowana. Oprócz autouzupełniania większości szczegółów, gdy wpiszesz swoje imię i jest tylko jedno dopasowanie.
Federico Poloni
Cały pomysł odprawy z agentem polega na uniknięciu automatyzacji, aby móc zapytać, czy ma miejsce przy oknie w pobliżu toalety i bez osoby przypisanej do środkowego siedzenia. Jeśli chcesz automatyzacji, skorzystaj z odprawy online lub z kiosku.
8

W dawnych dobrych czasach przyjeżdżaliście na lotnisko, chodziliście bezpośrednio z parkingu do samolotu, drugi pilot wrzucał wasze torby do ładowni, steward zabierał bilet i wchodziliście po schodach.

Potem popularne stały się podróże lotnicze. Rezygnacje, rezerwacje, rezerwacje itp. Oznaczały, że czas przybycia przed wyjazdem musiał się wydłużyć. Lotniska wzrosły do ​​rozmiarów małych miasteczek, więc przejście do bramy zajmuje teraz 20 minut. Reszta powinna być oczywista.

Jeśli mówisz ściśle o czasie, a nie o całkowitym czasie od parkowania do odepchnięcia, moje doświadczenia są takie, że skanowanie mojej karty pokładowej i umieszczenie znacznika na mojej walizce zajmuje tylko tyle czasu. Nie potrafię sobie wyobrazić, że byłoby to szybsze bez mojej narzekania na pośpiech.

Dwie rzeczy, które możesz zrobić, aby skrócić czas licznika:

  • skorzystaj z usługi odprawy online linii lotniczej dzień wcześniej. Zmniejsza to również Twoje szanse na uderzenie. Jeśli nie masz żadnych sprawdzonych toreb, możesz całkowicie ominąć kasę
  • kup lepszy bilet. Pasażerowie pierwszej klasy mają dedykowane liczniki, a na niektórych lotniskach dedykowane budynki / ochronę / kontrolę paszportową / prywatny samochód do bramy.
Paweł
źródło
a potem jest polowanie na zaginionych pasażerów na akrach centrów handlowych, które wypełniają obszary odlotów większości lotnisk ...
jwenting
Większość linii lotniczych oferuje teraz również specjalną kolejkę dla odprawianych pasażerów online.
Burhan Khalid
1
Prawie nic z tego nie dotyczy pytania, które wyraźnie dotyczy czasu przy stanowisku odprawy i nic więcej. Pierwsze dwa akapity są całkowicie nieistotne. Trzeci akapit wyjaśnia, że ​​mówisz o innym doświadczeniu niż to, co miał pytający. Pierwszy pocisk jest jedyną istotną częścią. Sugeruje się, aby kupić bilet pierwszej klasy, aby zaoszczędzić kilka minut przy stanowisku odprawy, szczerze mówiąc, jest to niedorzeczne.
David Richerby,
5

Dokładne kroki różnią się w zależności od rodzaju lotu (międzynarodowy, krajowy), ale agent musi sprawdzić:

  1. Twój identyfikator pasuje do tego, kim jesteś.
  2. Twój lot jest faktycznie otwarty do rezerwacji.
  3. Twoja rezerwacja jest nadal ważna.
  4. Warunki Twojej taryfy.
  5. Czy masz uprawnienia do podróżowania? (kontrola wizowa, kontrola ważności paszportu, kontrola ważności dokumentu tożsamości)
  6. Jeśli sprawdzasz torby, torby muszą być sprawdzone pod kątem stanu fizycznego, wymiaru, wagi.
  7. Etykiety bagażowe muszą zostać wydrukowane i przypisane do Ciebie, przymocowane do toreb.
  8. Jeśli wybrałeś konkretne stanowisko, agent musi upewnić się, że to samo stanowisko jest dla Ciebie dostępne, czy nie.
  9. Wydrukuj swoją kartę pokładową.
  10. Wyjaśnij swoją bramę i okno wejścia na pokład.
  11. Dziękuję Ci

Wszystkie powyższe zakładają, że nie masz żadnych wniosków w ostatniej chwili, takich jak podwyższenie standardu, lub aby twój partner podróżny usiadł obok ciebie lub poprosił o miejsce na wyspie lub w oknie, nadbagaż itp.

Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe, mówię, że powinniśmy im przerwać i że wykonują niezwykłą pracę, próbując uczynić ten proces nieco mniej frustrującym.

Burhan Khalid
źródło
Nie sądzę, że OP narzeka na agentów. Narzekają na oprogramowanie i wygląd interfejsu użytkownika.
Federico Poloni
Na przykład 2., 3., 4., 8., 9 mogą być wykonane automatycznie przez oprogramowanie, bez potrzeby interwencji człowieka poza wprowadzaniem danych pasażera.
Federico Poloni