Wczoraj zarezerwowaliśmy bilet z USA do Indii w okresie wakacyjnym. Cena podana przez Vayamę była bardzo rozsądna i wyniosła 997 USD, co było prawdziwą okazją w tym sezonie. 12 godzin później otrzymujemy następujący e-mail od Vayama:
Niedawno otrzymaliśmy Twoje zapytanie o rezerwację online. Kontrola jakości ustaliła, że rezerwacja nie mogła zostać przetworzona według pierwotnie podanej taryfy. Niestety linia lotnicza nie była w stanie zaakceptować taryfy, która została wcześniej podana, w związku z czym taryfa została teraz zwiększona. Zgodnie z naszymi warunkami, taryfy lotnicze i rezerwacje nie są gwarantowane do momentu wystawienia biletów.
Łączna opłata za przejazd wynosi teraz 1661.74 USD
odpowiedz na wiadomość e-mail lub zadzwoń do nas pod numer 16502651856 w najbliższym dogodnym terminie, jeśli zgadzasz się zapłacić nową taryfę, abyśmy mogli przejść dalej i wydać bilet. Jeśli masz jakieś pytania, odpowiedz na tego e-maila, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin.
Uwaga: taryfy nie są gwarantowane do czasu zakończenia przetwarzania końcowego
Przepraszamy za wszelkie związane z tym niedogodności.
Czy ktoś zmierzył się z tym problemem i zajął się obsługą klienta i mógł w ogóle coś negocjować?
To ogromny przekręt, aby przyciągnąć klientów, a następnie nie honorować ich reklamowanych ofert. Resztę biletów rodzinnych zarezerwowaliśmy osobno (już potwierdzone). Wróć do kwadratu 1 i zmarnuj cały dzień!
Odpowiedzi:
Jedną z głównych wad korzystania z zewnętrznych stron rezerwacyjnych (zwłaszcza w przypadku transportu lotniczego) jest opóźnienie między zapytaniem o system rezerwacji linii lotniczych a złożeniem wniosku o rezerwację. W tym czasie miejsce może zostać sprzedane, linia lotnicza może załadować nowe taryfy itp.
Podczas wyszukiwania taryf systemy lotnicze zwracają to, co jest dostępne w momencie otrzymania żądania wyszukiwania. Nie zajmują żadnego z tych miejsc, po prostu powiedz, co jest teraz otwarte.
Jeśli dokonujesz rezerwacji bezpośrednio w linii lotniczej, w momencie kliknięcia przycisku rezerwacji ten lot blokują te miejsca, umożliwiając ci wypełnienie formularza (ale nawet tutaj widziałem informację, że taryfa nie jest już dostępna) .
Jeśli dokonujesz rezerwacji na stronie internetowej osoby trzeciej, czekają na wypełnienie formularza i przesłanie szczegółów płatności ORAZ następnie próbują zablokować miejsca. W niektórych przypadkach może to nastąpić kilka godzin później ze względu na potrzebę interakcji człowieka w niektórych agencjach internetowych.
Prawie każda linia lotnicza ma podobne zasady, że taryfy nie są gwarantowane do momentu wystawienia biletu ... ze strony internetowej Delta „Taryfy Delta / KLM mogą ulec zmianie i nie są gwarantowane do momentu wystawienia biletów”. Ponieważ OTA, takie jak Vayama, działają po prostu jako agenci linii lotniczych, cena podana przy ostatecznym potwierdzeniu przez linię lotniczą jest ceną do zapłaty.
Internet jest zaśmiecony postami osób, które czują się oszukane, ponieważ zapłacona cena nie jest zgodna z początkową taryfą podaną przez wyszukiwarkę. Ale taka jest natura bestii.
Najbezpieczniejszym zakładem jest rezerwowanie bezpośrednio w linii lotniczej (ale jak wspomniałem powyżej, nawet to nie jest w 100% głupie).
źródło
Vayama jest częścią dużej grupy powiązanych ze sobą międzynarodowych biur podróży, głównie z siedzibą w Holandii
W Ameryce handlują jako vayama, ale ze strony o nas na tej stronie internetowej jest marką Travix International, należącą do innej, większej grupy. Bcd international
http://www.vayama.com/aboutus?s=307570705
Jednak amerykańska część firmy (Airtrade International) jest akredytowana przez lepszy biznesowy beaurau
http://www.bbb.org/losangelessiliconvalley/business-reviews/travel-agencies-and-bureaus/airtrade-international-in-san-jose-ca-232273
Link znajduje się na dole strony vayama o nas.
Radzę skontaktować się z obsługą klienta vayama, porozmawiać z menadżerem i spróbować przekonać ich do ceny pierwotnej, jeśli nie będziesz zadowolony, powiedz im, że złożysz skargę do BBB, a następnie zechcesz ją złożyć. Mają ocenę A + i będą chcieli to chronić.
Moje inne zalecenie jest grzeczne, ale stanowcze, w ten sposób uzyskasz większą przyczepność.
Zauważam, że vayama (nie do końca) obwinia linię lotniczą, możesz skontaktować się z obsługą klienta linii lotniczych, aby ustalić, czy taryfa, którą podała vayama, była dostępna w tym czasie (jeśli vayama otrzymał blok miejsc w specjalnej cenie, możliwe, że wyprzedaż - więcej dowodów do zabrania na BBB)
Powodzenia
źródło
Z przyjemnością informuję, że linie Emirates udzieliły nam (Vayama) upoważnienia do honorowania WSZYSTKICH rezerwacji, na które wpłynęła ta sytuacja przy pierwotnie podanej cenie. Obecnie kontaktujemy się z wszystkimi klientami, których dotyczy problem, telefonicznie lub e-mailem w celu uzyskania porady.
Jeśli którykolwiek z was skorzystałby z tej OP, prosimy o jak najszybsze skontaktowanie się z obsługą klienta Vayama pod numerem 1.650.265.1856, aby potwierdzić, że nadal chcieliby Państwo dokonać rezerwacji.
Bardzo się cieszę, że Emirates podjęło tę decyzję, ponieważ była to właściwa decyzja!
Z poważaniem David R Dyrektor ds. Relacji z klientami Vayama
źródło
Kiedy dobrze rozumiem, stało się, co następuje: zamówiłeś jednocześnie przez różnych agentów wiele miejsc na tym samym samolocie. Na przykład, powiedzmy, że zamówiłeś 5. Ale były tylko cztery miejsca w tej klasie taryfowej. A vayama był najbardziej leniwym z twoich agentów, a teraz obwiniasz vayamę za to, że nie dostałeś taniego miejsca. Ale gdyby były szybsze, jeden z pozostałych agentów musiałby wysłać Ci wiadomość e-mail „przepraszam, opłata za bilet wzrosła” ...
źródło