Zgubiony bagaż, linia lotnicza nic nie robi

10

Podczas mojego lotu z JFK do Europy z Turkish Airlines przez Stambuł 32 dni temu mój bagaż zaginął i nie było informacji o jego lokalizacji.

Wypełniłem i wysłałem wszystkie wymagane dokumenty i wypełniłem listę utraconych przedmiotów około 3 tygodnie temu.

Od tego czasu cały czas jestem w kontakcie z linią lotniczą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub lokalnego biura w moim obecnym mieście.

Wiem, że obowiązuje tu konwencja montrealska i zgodnie z tym bagaż uważa się za utracony po 21 dniach.

To była ich ostatnia odpowiedź wczoraj.

Po pierwsze, chcielibyśmy Cię przeprosić za tę nieprawidłowość   cierpieli. Chcielibyśmy poinformować Cię o badaniach   Twój zagubiony bagaż jest starannie przeprowadzany i że   wymagane informacje zostaną przekazane Tobie, w tej sprawie, przez   nasz dział badań jak najszybciej.

  • Czy to właśnie mają powiedzieć miesiąc po zgubieniu bagażu?
  • Czy jest coś, co mogę zrobić? Co polecasz?
  • Kiedy linie lotnicze zwykle zwracają utracony bagaż?
air-travel luggage airlines lost-luggage Enve
źródło
Jaki był twój ostateczny cel podróży i czy był to jeden bilet?
Chciałem zasugerować prawa pasażerów UE: europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/… Dotyczy to jednak tylko lotów do iz UE
Po pierwsze chciałbym wiedzieć, czy ich zachowanie jest normalne.
Enve
6
Prawa pasażerów @andra dotyczą głównie opóźnień, odwołań i uszkodzony bagaż (tj. wszystko, co nie jest objęte wcześniejszymi traktatami). Zasady dotyczące Stracony bagaż jest znacznie starszy (konwencja montrealska, o której wspomina OP, a wcześniej konwencja warszawska). Nie mogę komentować konkretnie Turkish Airlines ani kroków, które należy podjąć od tego czasu, ale odniosłem sukces, domagając się odszkodowania od innych linii lotniczych, więc nie sądzę, aby „normalne” było dla nich przeciągnięcie na zawsze. Jednak zajmuje to trochę czasu (nie pamiętam dokładnie, jak długo niestety).
Relaxed
2
Spróbuj uderzyć ich portale społecznościowe . Nie zaczynaj wściekle, ale może post, w którym utraciłeś bagaż na X tygodnie i nie otrzymałeś jeszcze żadnych przydatnych informacji. Może opublikować na facebooku otrzymany e-mail w puszkach.
CGCampbell

Odpowiedzi:

1

Zgodnie z ich witryną:

Zgubiony bagaż

Pasażerowie, których bagażu nie ma przy odbiorze, muszą tego samego dnia i przed opuszczeniem hali przylotów przygotować raport o nieprawidłowościach dotyczących nieruchomości (PIR), składając wniosek do biura Lost and Found Station 

Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).

Raport o nieprawidłowościach dotyczących własności jest zapisywany w systemie WorldTracer, który rozpoczyna wyszukiwanie zagubionego bagażu. Po znalezieniu bagaż jest dostarczany pasażerowi niezwłocznie, bezpłatnie. Przez pierwsze pięć dni stacja Lost & amp; Znalezione biura odpowiadają za poszukiwanie zagubionego bagażu. W przypadku nie znalezienia bagażu w ciągu pięciu dni 

PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,

są otrzymywane i wysyłane do Zarządzania Usługami Bagażowymi. W przypadku, gdy szczegółowe dochodzenia przeprowadzone przez ten dział nie powiodą się, dokument zagubionego bagażu zostanie oceniony pod kątem odszkodowania.

Zgodnie z twoimi danymi zakładam, że zrobiłeś PIR i tydzień później zrobiłeś formularz identyfikacji bagażu i wysłałeś do BSM (w przeciwnym razie powinieneś). Podać, że zgodnie z PRAWEM UE (ponieważ bagaż został zagubiony podczas tranzytu do UE i powinien tam być; prawo UE ma zastosowanie, jeśli wyjeżdżasz z dowolnego portu lotniczego znajdującego się w UE lub przybywającego do UE z przewoźnikiem z UE lub jednym z Islandia, Norwegia lub Szwajcaria.) Standardowe warunki to:

Bagaż odprawiony

Jeśli Twój bagaż rejestrowany zostanie zgubiony, uszkodzony lub opóźniony, możesz mieć prawo do odszkodowania od linii lotniczej, do wysokości około 1220 EUR Wyjątek - jeśli szkoda została spowodowana przez wrodzoną wadę samego bagażu.

Bagaż podręczny (w tym przedmioty osobiste)

Przewoźnik ponosi odpowiedzialność, jeśli był odpowiedzialny za szkodę. Upewnij się, że złożysz wniosek w ciągu 7 dni od otrzymania bagażu (lub 21 dni, jeśli bagaż został opóźniony). Jeśli chcesz podjąć inne działania prawne, musisz to zrobić w ciągu 2 lat od daty przybycia bagażu. Jeśli podróżujesz z drogimi przedmiotami, możesz być w stanie - za opłatą - uzyskać limit rekompensaty wyższy niż 1 222 euro, składając specjalną deklarację z wyprzedzeniem do linii lotniczych - najpóźniej przy odprawie. wykupić prywatne ubezpieczenie podróżne. Nie ma standardowego formularza dla specjalnej deklaracji. Do linii lotniczych należy wybór rodzaju formularza.

Nie ma określonej daty, w której jeden bagaż został uznany za utracony. Proponuję jednak przesłanie formularza skargi do UE na temat praw pasażerów linii lotniczych do swojej linii lotniczej - i upewnij się, że masz kopię dla siebie. Jeśli nadal nie działa lub odpowiedź nie jest satysfakcjonująca, możesz złożyć skargę do krajowego organu egzekucyjnego w kraju UE, w którym miało miejsce zdarzenie. Lub, jeśli zdarzenie miało miejsce na lotnisku odlotu poza UE, ale dotyczyło linii lotniczych z UE, możesz wysłać skargę do odpowiedniego krajowego organu egzekucyjnego w kraju UE, do którego podróżowałeś. Jeśli chcesz wywierać presję, następnym razem, gdy odpowiesz na nie, będziesz chciał otrzymać zwrot pieniędzy z powodu czasu, który chcesz wydać, i złożysz EUCF lub więcej i umieścisz organy UE na kopii.

Alban

Alban Lusitanae
źródło