Jak zgłosić oszustwo związane z rezerwacją hotelu?

8

Mam zarezerwowane on-line hotel w Tajlandii za pośrednictwem jakiejś agencji. Po wymeldowaniu hotel naliczył bez mojej wiedzy depozyt (4 razy więcej niż rezerwacja w agencji) i agencję zabrał również pieniądze, więc zostałem obciążony dwukrotnie . Teraz nie mogę odzyskać depozytu, ponieważ rosyjska agencja, jego partner i tajski hotel nie mogą dojść do porozumienia (prawdopodobnie hotel nie zgodzi się na cenę). Już wiele razy dzwoniłem do agencji i hotelu, ale nie mówią dobrze po angielsku, są niegrzeczni i ignorują moje rozmowy (zawsze czekają na drugą stronę), więc nie sądzę problem idzie naprzód po 2 tygodniach oczekiwania.

Gdzie powinienem zgłosić sprawę i kogo winić?


Pełna historia:

Mam zarezerwowane zdjęcie 1h z góry (The Cliff) dla 1-dniowego pobytu poprzez HappyRooms (agencja z siedzibą w Moskwie) za pomocą silnika Skyscanner i ja otrzymaliśmy potwierdzenie rezerwacji. Przyjechałem do hotelu i czekałem 2-3 godziny w recepcji, ponieważ personel hotelu nie wiedział, za pośrednictwem której agencji został zarezerwowany. Zadzwoniłem do agencji, więc zadzwonili do hotelu i rozmawiali, więc hotel zgodził się mnie zameldować, ponieważ powiedział, że skontaktował się z agencją (moim błędem było wypełnienie formularza podającego dane mojej karty na wszelki wypadek ). Po wymeldowaniu wszystko wydaje się w porządku i nie byłem informowany o żadnych problemach. Po tygodniu zdałem sobie sprawę, że zostałem podwójnie obciążony(agencja zabrała 20 funtów za rezerwację, hotel zabrał 80 funtów bez mojej wiedzy). Poszliśmy do hotelu, wyjaśnili, że jest to depozyt, dopóki agencja nie wyśle ​​szczegółów płatności, ale myślę, że hotel nie chce uzgodnić tej ceny (mając mój depozyt, jeszcze więcej). Wielokrotnie nazywany agencją HappyRooms, powiedzieli, że normalnie nie radzą sobie z tymi sytuacjami poza godzinami pracy (więc jak planują to rozwiązać, jeśli jest różnica 4 godzin). Próbowali skontaktować się z hotelem, ale obaj pracownicy nie mówili dobrze po angielsku, więc nie mogli rozwiązać problemu, więc agencja przekazała problem swojemu partnerowi Veturis z siedzibą w Hiszpanii (jak napisano w rezerwacji: „To zakwaterowanie jest zarezerwowane przez naszego partnera Veturis ”,„ Płatne w całości ”). Po 2 tygodniach ciężkich połączeń sytuacja wygląda następująco:(dla mnie to różnica 7 godzin) lub mówiąc, że czekają na telefon do agencji, agencja mówi, że czeka na swojego partnera Veturis i jednocześnie nie chce przekazywać partnerowi żadnych dalszych szczegółów, więc w zasadzie problem utknął od 2 tygodni i wcale się nie rozwija. Teraz wracam do Wielkiej Brytanii.

Jak poradzić sobie z takim problemem? Do jakich organów mogę zgłosić oszustwo i kogo mogę winić?

kenorb
źródło
2
Czy płaciłeś kartą kredytową?
lambshaanxy
4
Poza tym nie sądzę, że kwalifikuje się to jako celowe oszustwo, co bardziej przypomina mi nawyk komunikacji w różnych ogrodach. Ale oczywiście teraz, gdy obie strony mają twoje pieniądze, odzyskanie ich nie będzie łatwe ...
lambshaanxy
5
Pamiętaj, aby napisać o swoich doświadczeniach na trip-advisor i podobne. Pomoże ci odpowiedzieć i prawdopodobnie będzie kosztować ich o wiele więcej pieniędzy niż to, co oszukiwali.
Najgorszy
3
Nigdy nie lekceważ siły złej reklamy w sieciach społecznościowych. Spróbuj ćwierkać tweetery, aby zobaczyć, jaka byłaby ich reakcja.
JoErNanO
2
@kenorb Visa Credit lub Visa debet? Jeśli kredyt Visa, a jest to karta brytyjska (powiedziałeś, że mieszkasz w Wielkiej Brytanii), bank / wystawca karty kredytowej musi wziąć odpowiedzialność za rozwiązanie problemu - to jest prawo.
Andrew Ferrier,

Odpowiedzi:

26

Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową , natychmiast zakwestionuj nieważne obciążenie z wystawcą karty kredytowej / bankiem i pozwól im się tym zająć. Szybko odzyskasz pieniądze i odtąd stanie się ich problemem.

Jeśli nie zapłaciłeś kartą kredytową , sprawy stają się trudniejsze.

Jeśli nadal przebywasz w Tajlandii, skontaktuj się z policją turystyczną, która powinna być w stanie pomóc Ci w mediacji i / lub pomóc w złożeniu pozwu w sądzie rejonowym ( san kwaeng ). Zwróć uwagę, że uciekanie się do sądów w Tajlandii jest drogie i powolne i raczej nie będzie warte kłopotów za niewielką kwotę.

Jeśli jesteś już w Rosji, prawie wszystko, co możesz zrobić, to skierować biuro podróży do sądu cywilnego. W wielu krajach istnieją sądy ds. Drobnych roszczeń, które sprawiają, że tego rodzaju sprawy są stosunkowo szybkie i łatwe, ale nie mają pojęcia, jak dobrze lub szybko to by działało w Rosji, jeśli w ogóle.

Jednak w obu przypadkach po prostu poważne zagrożenie prawne (np. Osobista wizyta u adwokata) może spowodować, że hotel / agencja nagle zainteresuje się rozstrzygnięciem sprawy.

lambshaanxy
źródło
Dzięki za radę. Mieszkam w Wielkiej Brytanii, ale agencja internetowa, za pośrednictwem której dokonano rezerwacji, pochodzi z Rosji.
kenorb
4
To jeszcze bardziej skomplikuje sprawę. Nadal możesz wnieść roszczenie prawne, jeśli masz dokumenty w Rosji lub Tajlandii do załatwienia dokumentów, ale realistycznie, w tym momencie kwestionowanie opłaty za kartę kredytową dotyczy tylko tego, co możesz zrobić.
lambshaanxy
2
Z pewnością powinieneś dokonać obciążenia zwrotnego karty kredytowej. Możesz wskazać duplikaty opłat na wyciągu. Twój bank prawdopodobnie poprosi cię o rozwiązanie tego problemu bezpośrednio u akceptantów. Jeśli możesz przesłać im korespondencję wskazującą, że próbujesz tego bezskutecznie, wówczas przetworzą Twoją prośbę o obciążenie zwrotne.
WW.
9

Czytając informacje na stronie internetowej Happyrooms, wydaje się, że istnieją dwie opcje rezerwacji obejmujące kartę kredytową: jedna, w której dokonujesz pełnej płatności z góry Happyrooms podczas rezerwacji, druga, w której przekazują kartę jako gwarancję utrzymania pokoju i hotelu obciąży kartę bezpośrednio podczas pobytu.

Nie wiedząc, z której opcji korzystałeś i jak długo zostałeś, pojawiają się dwa scenariusze.

Jeśli wybierzesz opcję przedpłaty, Happyrooms powinien był od razu pobrać pełną kwotę i wysłać kupon, który zostanie przekazany hotelowi jako dowód wpłaty. Ale nie wspominasz o tym, więc zakładam, że wybrałeś inną opcję.

Jak wspomniano w ich warunkach, jeśli karta jest używana tylko do przechowywania pokoju, hotel może pobrać opłatę za pierwszą noc z góry jako depozyt i obciążyć saldo w hotelu. Ponieważ wydaje się, że była to rezerwacja dokonana w ostatniej chwili (1h = 1 godzina?), Być może możliwe jest, że Happyrooms wstępnie autoryzowało twoją kartę na jedną noc depozytu, a następnie hotel naliczył pełną kwotę za pobyt. W takim przypadku autoryzacja Happyrooms ostatecznie spadnie z karty. Twój bank powinien być w stanie ustalić, czy opłata faktycznie została zaksięgowana, czy po prostu autoryzowana.

Jaki był całkowity koszt pobytu 20 £ lub 80 £ lub ?? (ile nocy, ile za noc)

Jeśli 80 funtów jest odpowiednie w oparciu o podane ceny hotelowe, Twój spór dotyczy Happyrooms. Prawdopodobnie najlepszym rozwiązaniem jest zakwestionowanie opłaty w banku, ponieważ koszt pozwania ich w sądzie rosyjskim przewyższa 20 funtów, które otrzymasz.

Jeśli 80 funtów jest niezgodne z cenami hoteli (w oparciu o ich opublikowane ceny, a nie te, które podał Happyrooms), to ponownie jedynym jedynym rozwiązaniem jest spór z bankiem. Możesz wnieść skargę na hotel za pośrednictwem Urzędu ds. Turystyki Tajlandii, a oni skontaktują się z hotelem w Twoim imieniu, ale nie mają oni żadnych prawnych uprawnień do ścigania lub karania hotelu. Lub jeśli nadal jesteś w kraju, możesz złożyć skargę do policji turystycznej na hotel.


źródło
1
W HappyRooms potwierdzenie jest „Płatne w całości”, a kwota podana w USD (~ 20 GBP za 1 noc) i została naliczona następnego dnia. To był główny powód, dla którego został zarezerwowany (cena), więc gdybym wiedział, że hotel będzie pobierał więcej, w ogóle bym nie został. Potwierdzenie rezerwacji zostało również wysłane przeze mnie podczas meldowania na hotelowy adres e-mail, ale nie miało to żadnego znaczenia.
kenorb
3

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest zidentyfikowanie problemu i gdzie jest wąskie gardło:

  • zadzwoń do każdej ze stron i zapytaj, jaka jest sytuacja,
  • pamiętaj, że hotel nie może zatrzymać depozytu bez powodu,
  • jeśli hotel czeka na agencję, zadzwoń lub wyślij e-mail do agencji i jeśli cię nie lekceważy, poproś o ich nazwę i poproś o rozmowę z menedżerem w tej chwili (lub zapytaj, kiedy będą),
  • jeśli agencja czeka na partnera zewnętrznego, przekaż szczegóły partnerowi i zrób to samo (zarówno telefoniczne, jak i formalne e-mail),
  • w przypadku problemów z kontaktem z jedną ze stron, znajdź alternatywny kontakt na ich stronie internetowej (e-maile, profile społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter), sprawdź WHOIS w domenie, znajdź określone informacje o firmie, takie jak e-mail, numer rejestracyjny i google,
  • jeśli nadal jesteś zdezorientowany, sprawdź dokładnie na wyciągu bankowym, kto, ile i z jakiego powodu obciążył Cię opłatą, i zażądaj zwrotu pieniędzy.

Gdy znajdziesz, kogo winić, to:

  • napisz formalny e-mail wyjaśniający sytuację, aby dokładnie wiedzieli, co się wydarzyło (byłoby to przydatne jako wsparcie dla wszelkich roszczeń),
  • jeśli nie ma postępu, poproś ponownie o pilną odpowiedź,
  • jeśli masz cholerną odpowiedź, powiedz im, że zgłosisz problem do MSZ ABTA w sprawie nieuczciwych praktyk lub żądania praw konsumenta (lub Urzędu Turystyki X, np. Tajlandii),
  • jeśli postęp nie jest jeszcze osiągnięty, poproś z urzędu o podanie adresu prawnego, abyś mógł wysłać im formalny list przed udaniem się do sądu i poprosić o przekazanie tej wiadomości dyrektorowi i kierownictwu firmy,
  • jeśli znasz oficjalny adres, prześlij ponownie pełną oficjalną skargę wyjaśniającą historię, dołącz wszystkie dane (kopię rezerwacji, opłaty bankowe itp.) i poproś o pilną odpowiedź,
  • jeśli wiesz dokładnie, kogo winić, a to zdecydowanie ich wina, porozmawiaj z prawnikiem / radcą prawnym o poradę.

Oto kilka instytucji, z których można uzyskać pomoc / poradę:

Co jeszcze możesz zrobić:

  • poszukaj istniejących recenzji, jeśli jest więcej osób w podobnych sytuacjach i sprawdź, co zrobili,
  • napisz uczciwą recenzję w Trip Advisor, Booking.com, atSiam, Google Maps, FourSquare, Yelp i podobnych,
  • korzystaj z kanałów społecznościowych, aby pisać o swojej sytuacji i nieuczciwych praktykach firmy (Facebook, Twitter).

Aby zgłosić oszustwo:

kenorb
źródło