Mam zarezerwowane on-line hotel w Tajlandii za pośrednictwem jakiejś agencji. Po wymeldowaniu hotel naliczył bez mojej wiedzy depozyt (4 razy więcej niż rezerwacja w agencji) i agencję zabrał również pieniądze, więc zostałem obciążony dwukrotnie . Teraz nie mogę odzyskać depozytu, ponieważ rosyjska agencja, jego partner i tajski hotel nie mogą dojść do porozumienia (prawdopodobnie hotel nie zgodzi się na cenę). Już wiele razy dzwoniłem do agencji i hotelu, ale nie mówią dobrze po angielsku, są niegrzeczni i ignorują moje rozmowy (zawsze czekają na drugą stronę), więc nie sądzę problem idzie naprzód po 2 tygodniach oczekiwania.
Gdzie powinienem zgłosić sprawę i kogo winić?
Pełna historia:
Mam zarezerwowane zdjęcie 1h z góry (The Cliff) dla 1-dniowego pobytu poprzez HappyRooms (agencja z siedzibą w Moskwie) za pomocą silnika Skyscanner i ja otrzymaliśmy potwierdzenie rezerwacji. Przyjechałem do hotelu i czekałem 2-3 godziny w recepcji, ponieważ personel hotelu nie wiedział, za pośrednictwem której agencji został zarezerwowany. Zadzwoniłem do agencji, więc zadzwonili do hotelu i rozmawiali, więc hotel zgodził się mnie zameldować, ponieważ powiedział, że skontaktował się z agencją (moim błędem było wypełnienie formularza podającego dane mojej karty na wszelki wypadek ). Po wymeldowaniu wszystko wydaje się w porządku i nie byłem informowany o żadnych problemach. Po tygodniu zdałem sobie sprawę, że zostałem podwójnie obciążony(agencja zabrała 20 funtów za rezerwację, hotel zabrał 80 funtów bez mojej wiedzy). Poszliśmy do hotelu, wyjaśnili, że jest to depozyt, dopóki agencja nie wyśle szczegółów płatności, ale myślę, że hotel nie chce uzgodnić tej ceny (mając mój depozyt, jeszcze więcej). Wielokrotnie nazywany agencją HappyRooms, powiedzieli, że normalnie nie radzą sobie z tymi sytuacjami poza godzinami pracy (więc jak planują to rozwiązać, jeśli jest różnica 4 godzin). Próbowali skontaktować się z hotelem, ale obaj pracownicy nie mówili dobrze po angielsku, więc nie mogli rozwiązać problemu, więc agencja przekazała problem swojemu partnerowi Veturis z siedzibą w Hiszpanii (jak napisano w rezerwacji: „To zakwaterowanie jest zarezerwowane przez naszego partnera Veturis ”,„ Płatne w całości ”). Po 2 tygodniach ciężkich połączeń sytuacja wygląda następująco:(dla mnie to różnica 7 godzin) lub mówiąc, że czekają na telefon do agencji, agencja mówi, że czeka na swojego partnera Veturis i jednocześnie nie chce przekazywać partnerowi żadnych dalszych szczegółów, więc w zasadzie problem utknął od 2 tygodni i wcale się nie rozwija. Teraz wracam do Wielkiej Brytanii.
Jak poradzić sobie z takim problemem? Do jakich organów mogę zgłosić oszustwo i kogo mogę winić?
Odpowiedzi:
Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową , natychmiast zakwestionuj nieważne obciążenie z wystawcą karty kredytowej / bankiem i pozwól im się tym zająć. Szybko odzyskasz pieniądze i odtąd stanie się ich problemem.
Jeśli nie zapłaciłeś kartą kredytową , sprawy stają się trudniejsze.
Jeśli nadal przebywasz w Tajlandii, skontaktuj się z policją turystyczną, która powinna być w stanie pomóc Ci w mediacji i / lub pomóc w złożeniu pozwu w sądzie rejonowym ( san kwaeng ). Zwróć uwagę, że uciekanie się do sądów w Tajlandii jest drogie i powolne i raczej nie będzie warte kłopotów za niewielką kwotę.
Jeśli jesteś już w Rosji, prawie wszystko, co możesz zrobić, to skierować biuro podróży do sądu cywilnego. W wielu krajach istnieją sądy ds. Drobnych roszczeń, które sprawiają, że tego rodzaju sprawy są stosunkowo szybkie i łatwe, ale nie mają pojęcia, jak dobrze lub szybko to by działało w Rosji, jeśli w ogóle.
Jednak w obu przypadkach po prostu poważne zagrożenie prawne (np. Osobista wizyta u adwokata) może spowodować, że hotel / agencja nagle zainteresuje się rozstrzygnięciem sprawy.
źródło
Czytając informacje na stronie internetowej Happyrooms, wydaje się, że istnieją dwie opcje rezerwacji obejmujące kartę kredytową: jedna, w której dokonujesz pełnej płatności z góry Happyrooms podczas rezerwacji, druga, w której przekazują kartę jako gwarancję utrzymania pokoju i hotelu obciąży kartę bezpośrednio podczas pobytu.
Nie wiedząc, z której opcji korzystałeś i jak długo zostałeś, pojawiają się dwa scenariusze.
Jeśli wybierzesz opcję przedpłaty, Happyrooms powinien był od razu pobrać pełną kwotę i wysłać kupon, który zostanie przekazany hotelowi jako dowód wpłaty. Ale nie wspominasz o tym, więc zakładam, że wybrałeś inną opcję.
Jak wspomniano w ich warunkach, jeśli karta jest używana tylko do przechowywania pokoju, hotel może pobrać opłatę za pierwszą noc z góry jako depozyt i obciążyć saldo w hotelu. Ponieważ wydaje się, że była to rezerwacja dokonana w ostatniej chwili (1h = 1 godzina?), Być może możliwe jest, że Happyrooms wstępnie autoryzowało twoją kartę na jedną noc depozytu, a następnie hotel naliczył pełną kwotę za pobyt. W takim przypadku autoryzacja Happyrooms ostatecznie spadnie z karty. Twój bank powinien być w stanie ustalić, czy opłata faktycznie została zaksięgowana, czy po prostu autoryzowana.
Jaki był całkowity koszt pobytu 20 £ lub 80 £ lub ?? (ile nocy, ile za noc)
Jeśli 80 funtów jest odpowiednie w oparciu o podane ceny hotelowe, Twój spór dotyczy Happyrooms. Prawdopodobnie najlepszym rozwiązaniem jest zakwestionowanie opłaty w banku, ponieważ koszt pozwania ich w sądzie rosyjskim przewyższa 20 funtów, które otrzymasz.
Jeśli 80 funtów jest niezgodne z cenami hoteli (w oparciu o ich opublikowane ceny, a nie te, które podał Happyrooms), to ponownie jedynym jedynym rozwiązaniem jest spór z bankiem. Możesz wnieść skargę na hotel za pośrednictwem Urzędu ds. Turystyki Tajlandii, a oni skontaktują się z hotelem w Twoim imieniu, ale nie mają oni żadnych prawnych uprawnień do ścigania lub karania hotelu. Lub jeśli nadal jesteś w kraju, możesz złożyć skargę do policji turystycznej na hotel.
źródło
Pierwszą rzeczą do zrobienia jest zidentyfikowanie problemu i gdzie jest wąskie gardło:
Gdy znajdziesz, kogo winić, to:
Oto kilka instytucji, z których można uzyskać pomoc / poradę:
Co jeszcze możesz zrobić:
Aby zgłosić oszustwo:
źródło