Karta kredytowa w hotelu w Wielkiej Brytanii zawyżona, gdzie złożyć skargę?

Niedawno zatrzymałem się w hotelu w Londynie w Wielkiej Brytanii, w którym pobrano wyższą kwotę niż ustalono podczas rezerwacji na ich własnej stronie internetowej. Nie chcą w żaden sposób rozwiązać problemu. Czy jako obcokrajowiec istnieje Rzecznik Praw Obywatelskich lub jakieś stowarzyszenie konsumentów, takie jak BBB, do którego mogę wysłać skargę, czy też muszę wystąpić do sądu? A jeśli tak, to który?

W przypadku, gdy ma to znaczenie, rezerwacja została dokonana za pośrednictwem strony internetowej hotelu i opłacona z góry kartą kredytową, opłaty zostały dokonane 20 dni temu. Nie jestem w Wielkiej Brytanii i prawdopodobnie nie będę w Wielkiej Brytanii przez kolejne kilka miesięcy.

Szczegóły: hotel podał cenę A w walucie innej niż GBP, ale naliczył cenę B w GBP. W przeciwieństwie do stron internetowych takich jak rezerwacja i expedia, hotel nie podał drugiej ceny w GBP, ani nie zastrzegł, że rzeczywista cena może różnić się od podanej ceny A. Rozumiem, że niektórzy ludzie na tym forum zgadzają się z tą praktyką, ale w Wielkiej Brytanii (i wielu innych krajach) jest to nielegalne. Celem tego pytania nie jest dyskusja, czy Wielka Brytania powinna zmienić swoje przepisy, ale wskazanie, co konsument powinien zrobić w tej sytuacji.

Na podstawie szczegółów hotel w ogóle cię nie obciążył. Hotel obciążył cię podaną kwotą (wprawdzie w GBP, ale podejrzewam, że kwota według standardowych stawek jest taka sama jak w wybranej walucie). Wystawca karty obciążył Cię kosztami wymiany walut (i ewentualnie innymi opłatami). Warto bardzo uważać, których kart używasz za granicą - niektóre są świetne, inne oszukują.

Jeśli hotel naliczył również jakieś dodatkowe opłaty, o których nie wspomniał, lub potraktował cię inaczej niż to, w jaki sposób był reklamowany, masz dwie trasy, którymi możesz się udać. Możesz zgłosić się do standardów handlowych w celu zgłoszenia fałszywej reklamy itp. Prawdopodobnie będziesz musiał trochę skontaktować się z Google w dziale standardów handlowych właściwej jurysdykcji (są to podmioty lokalne). Mogą zdecydować się na zbadanie twojej sprawy i mogą podjąć działania przeciwko hotelowi. Prawdopodobnie nie przyniesie to Ci jednak żadnego zwrotu kosztów. Ponadto, jeśli dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej strony trzeciej (np. Hotels.com, expedia itp.), To nie jest to wina hotelu. Jeśli chcesz odzyskać pieniądze osobiście, możesz napisać do nich listy (nagrać je!) Z prośbą o zwrot pieniędzy. Jeśli odmówią (zachowaj kopie wszelkiej korespondencji!), Możesz zabrać je do sądu ds. Drobnych roszczeń.

Problem został rozwiązany dzięki @pnuts i @CMaster.

Krótko mówiąc, myślę, że pierwszy komentarz od orzechów - który zaakceptowałbym jako odpowiedź, gdyby orzechy miały go opublikować jako odpowiedź - w pełni odpowiada na pytanie:

• Najpierw podnieś to w hotelu, ponieważ może to być najłatwiejsze
• Następnie wystawia kartę kredytową, ponieważ może nałożyć krótkoterminowe ograniczenie w przypadku spornych opłat, wywierając presję i ciężar dowodu na sprzedawcę
• Standardy handlowe - problemy można zgłaszać za pomocą formularza online w Poradniku
• Sąd ds. Drobnych roszczeń pracuje nad roszczeniami o wartości do 10 000 £ i kosztuje opłatę w zależności od kwoty roszczenia, dlatego jest to ostatnia opcja. Minimalna opłata wynosi obecnie 35 £.

Ominąłem firmę kart kredytowych i od razu poszedłem do standardów handlowych. Poradnik to podmiot, który zajmuje się raportowaniem online incydentów zgodnie ze standardami handlowymi. Problemy są zgłaszane online za pośrednictwem Poradnika Porad dla Porad Obywatelskich, którzy następnie przekazują sprawę do Standardów Handlowych. Nawet pomimo tego, że ominąłem firmę wydającą karty kredytowe, odpowiedź, którą otrzymałem, gdy poruszyłem problem w Citizens Advice, wymienia opcję firmy kart kredytowych jako opcję.

Poradnik zawiera również bardzo dokładne informacje o tym, co jest, a co nie jest dozwolone dla firm w Wielkiej Brytanii . Po dokładniejszych szczegółach znalazłem wyraźne informacje na temat przepisów, które narusza hotel.

Następnie podniosłem problem ze standardami handlowymi poprzez formularz online w Poradniku jako ogólne zapytanie dla konsumentów . Wysłałem również do hotelu wiadomość e-mail z informacją o konkretnych przepisach, które naruszały (w rzeczywistości ustawy, na których oparte są przepisy) oraz że będzie to ostatni e-mail w tej sprawie, ponieważ jestem teraz zmuszony do rozwiązania problemu poprzez Prawnych.

Oba podejścia zadziałały, zaskakująco w ciągu kilku godzin.

Hotel zwrócił pełną różnicę, gdy zostali poinformowani o przepisach, które naruszali, i zgodził się wprowadzić niezbędne zmiany na swojej platformie, aby były zgodne z prawem.

Citizens Advice udzieliło wyczerpującej odpowiedzi w ciągu kilku godzin. Myślę, że odpowiedź jest ważna dla każdego, kto ma jakikolwiek spór w hotelu w Wielkiej Brytanii w sprawie cen, a zatem jest bardzo istotna dla pytania:

Dziękujemy za zapytanie do działu obsługi klienta Citizens Advice. Twój numer referencyjny tego zapytania jest [zredagowany]

Rozumiemy z wiadomości e-mail, że wystąpiły problemy z cenami wyświetlanymi podczas rezerwacji hotelu u tradera w Wielkiej Brytanii.

Twoje prawa i obowiązki

Gdy konsument zawiera umowę z przedsiębiorcą za pomocą środków porozumiewania się na odległość (telefon, Internet, sprzedaż wysyłkowa itp.) Bez wcześniejszych bezpośrednich negocjacji, będzie on ogólnie miał prawa wynikające z umów konsumenckich (informacje, anulowanie i opłaty dodatkowe) ) Przepisy z 2013 r. Przepisy te, które skracamy do przepisów „ICAC”, weszły w życie z dniem 13 czerwca 2014 r.

Zgodnie z tymi przepisami konsument jest zobowiązany do zapłaty jedynie za towary, usługi lub umowy dodatkowe, o których poinformował przed podjęciem decyzji o zakupie. Ponadto konsument nie powinien rezygnować z dodatkowego zakupu lub kosztów i może jedynie zdecydować się na dodatkowe produkty, które przedsiębiorca jest skłonny zapewnić. Dlatego, gdy do zakupu konsumenta dodawany jest koszt bez jego zgody; mieliby prawo do wstrzymania płatności; lub ubiegać się o zwrot, jeśli przedsiębiorca już dokonał płatności. Krótko mówiąc, konsument powinien być w pełni świadomy wszystkich kosztów związanych z zakupem, zanim podejmie decyzję o zakupie i zdecyduje się zapłacić przedsiębiorcy za wybrane produkty lub usługi.

Jeśli takie informacje nie zostały dostarczone; konsument może pociągnąć przedsiębiorcę do naruszenia umowy i dochodzić go w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy.

Możesz przeczytać więcej o regulaminie ICAC tutaj .

Ponadto, jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, być może będziesz mógł ubiegać się o zwrot pieniędzy za pośrednictwem wystawcy karty, jeśli mają system „obciążenia zwrotnego”. Powinieneś skontaktować się z bankiem, w szczególności wspominając o schemacie „obciążenia zwrotnego”, i prosząc o terminowe rozwiązanie sprawy.

Twoje następne kroki

Na tym etapie zalecamy dalsze omówienie sprawy z przedsiębiorcą, odnosząc się do powyższych informacji, ponieważ zawsze zaleca się negocjowanie wyniku, który będzie akceptowalny dla ciebie i przedsiębiorcy przed podjęciem dalszych kroków. Jeśli to nie rozwiąże problemu, możesz przyjąć bardziej formalne podejście i napisać do tradera. List powinien zawierać opis wszystkich istotnych wydarzeń dotyczących tego problemu oraz wyjaśnić, czego oczekujesz od tradera i dlaczego. Powinno to również dać przedsiębiorcy rozsądny czas na rozwiązanie problemu.

Wskazówki na temat tego, jak sporządzić list na naszej stronie internetowej .

Sugerujemy również, aby każdy list był wysyłany przesyłką poleconą (lub ekwiwalentną) i zachować kopię - może to pomóc w udowodnieniu, że skontaktowałeś się z przedsiębiorcą i próbował rozwiązać sprawę polubownie, a także możesz użyć opcji „ Etykieta „Podpisano pod przysięgą”, poczta dostarczy Ci potwierdzenie, że przedsiębiorca otrzymał list.

Co zrobimy

[zredagowane] Hotel może naruszać prawo, ponieważ nie dostarczył informacji przed zawarciem umowy. W związku z tym informacje, które podałeś, zostaną przekazane do standardów handlowych do dalszego rozpatrzenia i, w razie potrzeby, do dalszych działań. Standardy handlowe mogą skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dalszych informacji, jeśli uznają to za konieczne. Jeśli chcesz omówić to dalej, zadzwoń do nas na [redacted] lub odpowiedz na tego e-maila.