Dlaczego linie lotnicze (zazwyczaj?) Wymagają, aby klienci dzwonili na specjalne posiłki, a nie oferowali tej opcji online?

Podróżując samolotami, w których są wliczone posiłki, podróżnicy, którzy potrzebują specjalnych posiłków, takich jak wegetariańskie lub koszerne, są z mojego doświadczenia zwykle proszeni o telefoniczne przesłanie takiego żądania.

Dla podróżnika może to oznaczać 15-minutowe wstrzymanie, a następnie 1-minutowe połączenie telefoniczne. W końcu operator po prostu musi gdzieś wejść do bazy danych.

Dlaczego wydaje się, że linie lotnicze nie oferują podróżnym opcji wyboru specjalnego posiłku za pośrednictwem interfejsu online? Czy może po prostu mam pecha, aby latać z liniami lotniczymi, w których prośbę można złożyć tylko telefonicznie?

Przykłady: Air Transat , Korean Air wymagają połączenia telefonicznego z centrum serwisowym.

Nie jestem zdecydowanym ekspertem w tej dziedzinie, ale ta personalizacja lotu, zwana usługami pomocniczymi , jest zwykle sprzedawana biurom podróży jako generator zysków.

Najpierw wyjaśnijmy różne podmioty. Linie lotnicze oferują i obsługują loty, firmy GDS (Global Distribution System) dystrybuują loty do biur podróży, a te ostatnie sprzedają podróżnemu (tobie). Biura podróży mogą być lokalnym biurem podróży w jego biurze, internetowym biurem podróży (OTA), takim jak Expedia, Opodo lub Kayak, lub samą linią lotniczą za pośrednictwem strony internetowej, usługi telefonicznej lub biur.

We wszystkich przypadkach biuro podróży decyduje, którą usługę dodatkową sprzedać klientowi. Biuro podróży prawdopodobnie płaci za wdrożenie dystrybucji usług (do GDS) i otrzymuje opłatę za każdą wykonaną transakcję. Ponieważ wybór posiłków nie jest na ogół lukratywną opcją - jest zwykle bezpłatny i myślę, że osoby religijne lub alergiczne zareagowałyby źle, gdyby musiały zapłacić za konkretny posiłek - nie warto oferować biurom podróży. Jak skomentował @drat, linie lotnicze mają również niewielkie zachęty (i wyższe koszty logistyczne), aby je oferować. Dlatego nie ma sensu oferować wyboru posiłku bezpośrednio w Internecie. Należy pamiętać, że niektóre OTA oferują wolne pole tekstowe na końcu rezerwacji bez obietnicy, że zostanie przeczytane przez każdego (na przykład widziałem to w rządach).

W przypadku linii Emirates i Singapore Airlines pamiętam, że ich wizerunek opiera się na otwartości, globalizacji i szacunku dla kultury podróżnych. Podkreślam fakt, że jest to obraz, który mam, możesz nie czuć tego samego. Ale wybór posiłku jest dobrym argumentem marketingowym dla rozwijającej się linii lotniczej na całym świecie. Przeciwnie, Air Transat atakuje głównie Kanadyjczyków odwiedzających Karaiby i transatlantyckich podróżników, z mniejszą liczbą różnych podróżnych. Oferowanie szerokiej gamy posiłków byłoby dla nich bardziej obciążeniem niż argumentem marketingowym. A Air Transat oferuje usługi dodatkowe na swojej stronie internetowej, takie jak wybór miejsc, więc świadomym wyborem jest brak wyboru posiłków.

W końcu przypuszczam, że przyczyny są ekonomiczne. Kosztuje mniej, oferując mniejszy wybór i nie przygotowując zbyt wielu posiłków. Zależy to od biura podróży, w którym kupujesz bilety, ale nie ma reguły, kto oferuje wybór posiłków, czy nie. Jeśli ma to duże znaczenie, możesz spróbować kupić bilet w innym biurze podróży, może działać lepiej.

Albo zostałeś źle poinformowany, albo podróżujemy różnymi liniami lotniczymi ...

W przypadku lotu, który mam w przyszłym tygodniu, właśnie zalogowałem się w sekcji „Zarządzaj moją rezerwacją” na stronie internetowej linii lotniczej (BA). Po wybraniu lotu widzę to:

Wybierając link Special Requirements, mogę poprosić o specjalny posiłek, a dodatkowo w menu po prawej stronie specjalnych opcji tam również go oferuje!

Następnie próbuję lotu z Qatar Airways przez kilka miesięcy. Po przejściu do opcji Zarządzaj rezerwacją znajduje się tam sekcja zwana Specjalnymi żądaniami lotów , która obecnie pokazuje moje miejsca i że nie poprosiłam o żadne specjalne posiłki. Naciśnięcie przycisku modyfikacji powoduje wyświetlenie strony, na której mogę wybrać specjalne posiłki na każdy lot, w tym dość dobrą listę:

Po zarezerwowaniu lotu, bez względu na to, czy jest to linia lotnicza, biuro podróży, czy strona internetowa, otrzymasz numer rezerwacji (zwykle 5 lub 6 znaków). Wejdź na stronę linii lotniczej, wybierz Zarządzaj moją rezerwacją lub podobny i poszukaj czegoś takiego, jak Specjalne Żądania, a następnie wybierz posiłki. Tak długo jak latasz z umiarkowanie przyzwoitą linią lotniczą, nie powinieneś mieć z tym problemu, jak pokazano powyżej!

Linie lotnicze zapewniają specjalne posiłki jako zakwaterowanie na specjalne potrzeby (religijne, medyczne itp.), A nie jako opcję a la carte. Jako takie sprawiają, że jest to coś, o co musisz prosić bezpośrednio, aby pośrednio ograniczyć to do tych, którzy naprawdę tego potrzebują. Umożliwienie pasażerom zasadniczo zamówienia a la carte przez Internet sprawia, że ​​catering jest trudniejszy i droższy.

Niektóre linie lotnicze pozwalają na zapisanie specjalnych potrzeb związanych z posiłkami w profilu osoby często podróżującej, inne pozwalają na dokonanie wyboru w momencie rezerwacji, ale wiele z nich sprawia, że ​​zamawiasz je specjalnie.