Mój przyjaciel poleci jutro do Rzymu na lotnisko Fiumicino (FCO). W ubiegłym tygodniu wybuchł tam pożar, który źle wpłynął na Terminal 3, więc co zrozumiałe, występują pewne zakłócenia lotów na lotnisku w tej chwili.
Czytając stronę Europa.EU na temat praw pasażerów linii lotniczych (która streszcza rozporządzenie w sprawie odszkodowania za opóźnienie lotu (WE) nr 261/2004, alias UE-261 ), stwierdzam, że ponieważ pożar zalicza się do nadzwyczajnych okoliczności , mój przyjaciel nie będzie uprawniony do jakiejkolwiek rekompensaty.
Pomyślałem jednak, że mój przyjaciel będzie uprawniony (pomimo wyjątkowych okoliczności) do zmiany rezerwacji na inne podobne loty, które są w dalszym ciągu realizowane, w tym w przypadku innych linii lotniczych.
Lot mojego przyjaciela jest z Vuelingiem, który ma tę stronę na ten temat . Vueling zasugerował, że mój przyjaciel może uzyskać pełny zwrot pieniędzy (niewiele pomocy, dzisiejsze loty są znacznie droższe niż w przypadku rezerwacji), wziąć lot o 22:00 zamiast 10 rano lub lot o 8 rano przez 6 godzin w Barcelonie.
Czy zgodnie z przepisami UE mój przyjaciel powinien móc poprosić Vueling o odlot w tym samym czasie z liniami lotniczymi, które nadal latają do Rzymu? A może utknęli w rezerwacjach tylko dla Vuelingów, bez względu na to, jak źle?
źródło
Odpowiedzi:
Rozporządzenie mówi, że twój przyjaciel ma prawo „zmienić trasę, przy porównywalnych warunkach transportu, do miejsca docelowego przy najbliższej okazji”.
Europa.eu i strona internetowa Komisji na temat praw pasażerów zawierają podobny język („transport do miejsca docelowego za pomocą porównywalnych alternatywnych środków” oraz „zmiana trasy do miejsca docelowego na podobnych warunkach”).
„Porównywalne warunki” prawdopodobnie oznaczają lot, a nie autobus, niekoniecznie lot o tej samej porze dnia. Tekst nie mówi wprost o zmianie rezerwacji w innych liniach lotniczych i nie znam żadnego orzecznictwa w tym zakresie (ale nie jestem prawnikiem ani ekspertem w zakresie praw pasażerów).
Poza tym wszystko zależy od znaczenia wyrażenia „najwcześniejsza okazja”. Gdyby Vueling był jedyną linią lotniczą obsługującą to miejsce docelowe, lot w ciągu kilku godzin z pewnością byłby rozsądny. To się zdarza cały czas i nie sądzę, aby sądy miały z tym problem.
Czy dostępność lotów innych linii lotniczych oznacza, że wieczorny lot Vueling nie jest już „najwcześniejszą szansą”? Nie wiem, ale wydaje się to trochę cienkie, aby zapewnić przydatną amunicję w dyskusji z linią lotniczą. Chyba zawsze warto spróbować, ale nie mogłem znaleźć nic silniejszego, by wzmocnić sprawę twojego przyjaciela.
Nawiasem mówiąc, nie jest to przydatne, ponieważ twój przyjaciel najwyraźniej nie utknął na lotnisku w odległym mieście, ale pasażerowie mają również prawo do kilku innych rzeczy w przypadku odwołania: „posiłki i napoje w rozsądnym stosunku do czasu oczekiwania”, „Dwie rozmowy telefoniczne, teleks lub faks lub e-mail” oraz, jeśli spodziewany czas wyjazdu nastąpi następnego dnia lub później, zakwaterowanie w hotelu i transport do hotelu (to się nazywa „prawem do opieki”).
źródło