Zarezerwowałem lot kilka miesięcy temu za pomocą agenta rezerwacji online ( tanie bilety ) z Zhangjiajie (Chiny) do Chiang Mai (Tajlandia). Szczegóły lotu były następujące:
9h50 Zhangjiajie - 11h25 Guangzhou
Przystanek na 4h35
16.00 Guangzhou - 17h50 Chiang Mai
Wczoraj agent rezerwacji wysłał mi wiadomość, że China Southern Airlines zmieniły loty i poprosił mnie o przesłanie zgody na proponowane zmiany. Nowe zmiany to:
19h50 Zhangjiajie - 21:30 Guangzhou
Przystanek na 11h10 (więc +1 dzień)
8h40 Guangzhou - 10h25 Chiang Mai
Jest to dla mnie zdecydowanie wada, ponieważ nie chcę mniej czasu w Chiang Mai i nie chcę więcej czasu w Zhangjiajie. Odpowiedziałem i powiedziałem, że nie zgadzam się ze zmianami i właśnie otrzymałem odpowiedź stwierdzającą, że to moja najlepsza opcja.
- Czy z tego powodu mogę prosić o odszkodowanie? Chociaż to prawdopodobnie odpowiedzialność China Southern Airlines.
- A może mógłbym poprosić ich, żeby wsadzili mnie na lot wcześniej, który zatrzymuje się w Guangzhou przez 18 godzin, więc mogę przynajmniej zwiedzić miasto?
- Czy są inne opcje lub czynniki, o których powinienem pamiętać lub które mogę zrobić?
Uwaga: Mój drugi lot z Brukseli do Pekinu z Hainan Airlines (przy użyciu tego samego agenta rezerwacji) również zmienił się 2 dni temu, ale zmiany nie były tak drastyczne.
Edytować: Skończyło się na tym, że dostałem lot dzień wcześniej (za który je wysłałem), więc miałem 18 godzin w Guangzhou, więc mogłem go trochę zbadać. Najpierw musieli to sprawdzić z liniami lotniczymi i to zostało zatwierdzone. Ponieważ była to zmiana linii lotniczych (które najwyraźniej mogą dokonać w dowolnym momencie), nie dostałem odszkodowania ani czegoś takiego.
Odpowiedzi:
Zależy to od warunków linii lotniczej, którą zarezerwowałeś, oraz od przepisów obowiązujących w Twoim kraju, ale ogólnie rzecz biorąc, najbardziej prawdopodobne jest, że linia lotnicza otrzyma zwrot pieniędzy w takim przypadku, co pozwoli Ci anulować lot i uzyskać pełny zwrot . Jest to również norma dla większych zmian w locie. Twój opis rozmowy do tej pory brzmi tak, jak w przypadku agenta, który wie, że musi dać ci pełny zwrot pieniędzy, jeśli poprosisz, ale próbuje przekonać cię do kontynuowania lotu.
Jeśli jest inny lot, który możesz zarezerwować i zrobić, co chcesz, poproś o pełny zwrot pieniędzy i skorzystaj z pieniędzy, aby zarezerwować ten lot. Alternatywnie możesz spróbować negocjować z linią lotniczą, mówiąc im, że rozważasz zwrócenie się o pełny zwrot pieniędzy, ale pozostaniesz w samolocie, jeśli sprawią, że będzie to warte Twojej ceny. Nie wiadomo, jak skuteczne może to być - jeśli nie ma wielu alternatywnych lotów, to prawdopodobnie nie bardzo. Jeśli jednak masz szczęście, możesz otrzymać dodatkowe mile ulotkowe lub kupon na przyszłość.
Jeśli sprawi, że poczujesz się lepiej, jesteś daleko od jedynej osoby, do której to robią.
źródło
Po pierwsze, biuro podróży jest tutaj punktem kontaktowym. Wszelkie zmiany w rezerwacji muszą być negocjowane z agentem; wierzcie lub nie, linie lotnicze nie mają kontroli nad rezerwacją na tym etapie.
Jest to albo bardzo dobre, ponieważ agent zajmuje się pracą nóg, w którym to przypadku z pewnością powinieneś protekcjonować swoje usługi w przyszłości. Alternatywnie, jest bardzo źle, jeśli agent nic nie robi, a linia lotnicza też nie będzie Ci pomagać. W tej ostatniej sytuacji nie powinieneś ponownie używać tego TA.
W każdym razie myślę, że prawdopodobnie nie otrzymasz zapłaty za hotel ze względu na zmianę harmonogramu. Niektóre linie lotnicze zrobią to (QR, EK, BA), ale nie jest to coś, czego można oczekiwać jako standardowej praktyki branżowej. [Żaden z nich nie przyzna tego w swoich Warunkach, jednak wszyscy twierdzą, że jest to gest dobrej woli. Więc nic złego w pytaniu.]
Jednak z mojego doświadczenia wynika, że przewoźnik prawdopodobnie będzie chciał zezwolić na wcześniejszy lot, o ile twój postój nie przekracza 24 godzin. Powinno to być w tej samej cenie, bez zastosowania opłaty za zmianę. Przewoźnik może również zezwolić na zmianę trasy, ale niektórzy przewoźnicy nie lubią tego robić. Niestety, nie pamiętam, żeby kiedykolwiek musiałem poradzić sobie ze zmianą harmonogramu w China Southern, więc nie wynika to z konkretnych doświadczeń.
W twoich butach chodziłam do TA i prosiłam cię, żebyś zabrał cię na wcześniejszy lot, żebyś mógł przynajmniej cieszyć się miastem.
źródło